vip會(huì)員管理制度

時(shí)間：2022-06-23 22:58:54 制度我要投稿

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vip會(huì)員管理制度

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編為大家收集的vip會(huì)員管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

vip會(huì)員管理制度

　　vip會(huì)員管理制度1

　　一、VIP的申請(qǐng)及升級(jí)條件

　　1、凡在本專柜一次性購(gòu)滿5000元者，即可辦理VIP銀卡一張，所購(gòu)買商品即可享受積分。

　　2、凡在本專柜一年內(nèi)累計(jì)購(gòu)物滿10000元，可辦理VIP銀卡一張，所購(gòu)買商品即可享受積分。

　　3、在本專柜一次性購(gòu)物滿10000元者，可辦理VIP金卡一張。

　　4、在本專柜一年消費(fèi)累計(jì)滿20000元，VIP銀卡可升級(jí)為金卡。

　　5、VIP會(huì)員生日可獲贈(zèng)始祖鳥(niǎo)專柜精美禮品一份。

　　6、VIP會(huì)員可參加消積分兌換優(yōu)惠活動(dòng)。

　　7、符合申請(qǐng)條件的顧客在專柜領(lǐng)取申請(qǐng)卡，并將個(gè)人資料如實(shí)填寫清楚，即可領(lǐng)取會(huì)員卡。

　　店長(zhǎng)附上該顧客消費(fèi)單交公司主管人員審核（必須內(nèi)容填寫詳細(xì)字體工整）。

　　二、VIP的.使用方法

　　1、持VIP卡到專賣店購(gòu)物時(shí)須先出示，交由售貨員登記。

　　2、VIP卡持有者憑卡使用，如臨時(shí)丟失或忘記攜帶，客戶提供姓名和電話號(hào)碼等兩項(xiàng)以上的信息后方可享受積分。

　　4、VIP卡內(nèi)積分有效期為兩年。兩年后積分自動(dòng)清零，重新開(kāi)始積分。

　　三、消積分兌換商品優(yōu)惠活動(dòng)

　　A、消500積分兌換零售價(jià)300元商品。（等于9.4折）

　　B、消1000積分兌換零售價(jià)800元商品。（等于9.2折）

　　C、消2000積分兌換零售價(jià)1800元商品。（等于9.1折）

　　D、消3000積分兌換零售價(jià)3000元商品。（等于9折）

　　每年的3月份和8月份兩個(gè)時(shí)間段可進(jìn)行積分兌換。當(dāng)日購(gòu)買積分不可當(dāng)日兌換。

　　四、VIP卡的管理

　　1、VIP卡發(fā)放需經(jīng)公司主管人員審核。

　　2、VIP管理人員應(yīng)及時(shí)將失效或作廢之卡號(hào)通知店長(zhǎng)，專柜在客戶用卡前應(yīng)先核實(shí)該卡的有效性，如屬無(wú)效卡當(dāng)即沒(méi)收且不得予以積分。

　　3、專柜員工必須嚴(yán)格保密會(huì)員（準(zhǔn)會(huì)員）資料。

　　4、會(huì)員每月消費(fèi)累積由專柜統(tǒng)計(jì)，與工作報(bào)告等一起上交公司。

　　五、VIP卡的丟失與補(bǔ)辦

　　1、若貴賓卡持有人向?qū)９駡?bào)稱失卡，店長(zhǎng)給持卡人填寫《VIP報(bào)失表》，核對(duì)持卡人的身份證明，并要求持卡人在報(bào)失表簽名，店長(zhǎng)簽字確認(rèn)后，傳送至公司主管人員審核。

　　2、主管人員收到《VIP報(bào)失表》后，核對(duì)資料無(wú)誤并在VIP電腦資料更新相關(guān)貴賓卡資料，同時(shí)注銷舊卡資料。

　　vip會(huì)員管理制度2

　　一、實(shí)施范圍

　　LOGO直營(yíng)專柜和店鋪（即LOGO直營(yíng)專賣店）

　　二、VIP卡申辦條件及程序

　　1、申辦條件：

　　1）VIP普通卡：凡在LOGO專賣店購(gòu)買任意商品實(shí)付金額達(dá)到2000元即獲得VIP普通卡一張，一年內(nèi)達(dá)到相應(yīng)VIP卡級(jí)別時(shí)，便可獲得升級(jí)。

　　2）VIP金卡：VIP普通卡在一年內(nèi)累積消費(fèi)5000元以上，系統(tǒng)將發(fā)出短信提示升級(jí)，您可以到就近專柜領(lǐng)取VIP金卡一張，并享受金卡待遇。

　　3）VIP鉆石卡：VIP金卡在一年內(nèi)累積消費(fèi)10000元以上。系統(tǒng)將發(fā)出短信提示升級(jí)，您可以到就近專柜領(lǐng)取VIP鉆石卡一張，并享受鉆石卡待遇。

　　2、申辦程序：

　　1）顧客消費(fèi)達(dá)到以上申辦條件時(shí)，由專賣店指導(dǎo)顧客填寫《VIP申請(qǐng)表》，確認(rèn)無(wú)誤后將申請(qǐng)表交VIP客服中心審核辦理，VIP卡辦理后（VIP普通卡）直接由專柜發(fā)出，或（VIP金卡、鉆石卡）直接郵寄給顧客。

　　2）顧客姓名、聯(lián)系電話、通訊地址為必填項(xiàng)，資料準(zhǔn)確無(wú)誤方可辦理。

　　3）顧客消費(fèi)記錄必須由顧客及導(dǎo)購(gòu)員簽字確認(rèn)方可辦理。

　　3、卡升級(jí)、補(bǔ)卡程序：

　　1）當(dāng)VIP卡達(dá)到升級(jí)條件時(shí)，由VIP客服中心通知顧客將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客。

　　2）若VIP卡丟失時(shí)，由顧客向?qū)Ｙu店或VIP客服中心提出申請(qǐng)，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客。

　　三、VIP資格變更

　　1）VIP普通卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)金額不滿2000元，第二年該卡將自動(dòng)廢止。

　　2）VIP金卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)金額不滿5000元，第二年將降為普通卡用戶。

　　3）VIP鉆石卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)金額不滿10000元，第二年將降為金卡用戶。

　　四、VIP的權(quán)益

　　1、普通卡

　　1）購(gòu)7折（不包含7折）以上的商品，享受折上9.5折優(yōu)惠。

　　2）生日當(dāng)天購(gòu)買可享受雙倍積分。

　　3）提供促銷、面料知識(shí)、流行趨勢(shì)等信息服務(wù)。

　　4）享受產(chǎn)品整燙、修改服務(wù)（技術(shù)許可范圍內(nèi)）。

　　2、金卡

　　1）購(gòu)7折（不包含7折）以上的商品，享受折上8.8折優(yōu)惠。

　　2）生日當(dāng)天購(gòu)買可享受雙倍積分。

　　3）提供促銷、面料知識(shí)、流行趨勢(shì)等信息服務(wù)。

　　4）免費(fèi)產(chǎn)品整燙、修改服務(wù)（技術(shù)許可范圍內(nèi)）。

　　3、鉆石卡

　　1）購(gòu)7折（不包含7折）以上的商品，享受折上8.5折優(yōu)惠。

　　2）生日當(dāng)天購(gòu)買可享受雙倍積分。

　　3）提供促銷、面料知識(shí)、流行趨勢(shì)等信息服務(wù)。

　　4）免費(fèi)產(chǎn)品整燙、修改服務(wù)（技術(shù)許可范圍內(nèi)）。

　　五、VIP卡積分規(guī)則與兌換

　　1、積分規(guī)則：

　　購(gòu)7折以上（不包含7折）的商品，可享受VIP卡積分。團(tuán)購(gòu)、特價(jià)商品不享受VIP卡積分。

　　普通VIP：消費(fèi)40元積1分，每抵用一次積分，相應(yīng)積分清除，余額可累計(jì)積分。

　　金卡VIP：消費(fèi)30元積1分，每抵用一次積分，相應(yīng)積分清除，余額可累計(jì)積分。

　　鉆石VIP：消費(fèi)20元積1分，每抵用一次積分，相應(yīng)積分清除，余額可累計(jì)積分。

　　2、積分兌換：

　　每積1分可抵1元，第二次消費(fèi)時(shí)可以直接作為現(xiàn)金抵用。該積分適用于專柜任意商品（包括7折以下的`商品），積分抵用后由導(dǎo)購(gòu)員記錄消費(fèi)積分值，并由顧客簽字確認(rèn)，交至VIP客服中心清除已抵用的積分。

　　七、VIP卡使用規(guī)則

　　1）VIP一人一卡，VIP資格只供持卡人所有，不得轉(zhuǎn)讓。

　　2）VIP卡必須在付款前出示給導(dǎo)購(gòu)員，不可直接報(bào)卡號(hào)優(yōu)惠。

　　3）VIP卡積分抵現(xiàn)不與商場(chǎng)活動(dòng)同時(shí)參加。

　　4）VIP卡積分不適用于團(tuán)體訂購(gòu)。

　　5）VIP卡請(qǐng)妥善保管，如有遺失，請(qǐng)及時(shí)與客服中心或者與專賣店聯(lián)系補(bǔ)辦。

　　6）VIP的地址、電話等資料變更，應(yīng)及時(shí)通知客服中心，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任。

　　八、VIP卡有效期限：自發(fā)卡日起兩年內(nèi)有效。

　　九、會(huì)員權(quán)益的實(shí)施

　　1、客服中心職責(zé)

　　1）VIP卡的申辦、升級(jí)與補(bǔ)辦。

　　2）VIP生日、節(jié)假日等短信發(fā)送。

　　3）VIP積分禮品開(kāi)發(fā)、積分兌換工作。

　　4）VIP雜志的寄送。

　　5）VIP活動(dòng)的策劃與組織。

　　6）VIP意見(jiàn)及建議、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析。

　　7）鉆石VIP客戶的回訪及拜訪工作。

　　2、專賣店職責(zé)

　　1）在顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行VIP會(huì)員制的推介。

　　2）指導(dǎo)VIP客戶填寫相關(guān)資料，要求準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　3）熟記每一位VIP的姓名、衣服尺碼，熟悉喜好、偏好，細(xì)心周到地為其解決問(wèn)題。

　　4）收集、反饋VIP的意見(jiàn)與建議，妥善處理好VIP的投訴。

　　5）新品上市、促銷活動(dòng)時(shí)上報(bào)短信內(nèi)容至客服中心統(tǒng)一發(fā)送。

　　6）協(xié)助客服中心組織VIP客戶參加公司活動(dòng)。

　　7）履行一切VIP權(quán)益的服務(wù)。

　　十、內(nèi)部管理要求

　　1、顧客消費(fèi)時(shí)必須出示VIP卡，根據(jù)不同VIP卡對(duì)當(dāng)次消費(fèi)打折，完畢將卡號(hào)記錄在銷售小票上，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)，然后將單據(jù)復(fù)印連同日銷售報(bào)表一起交公司直營(yíng)部登記管理和存檔備查。

　　2、嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會(huì)員卡及使用會(huì)員折扣，一經(jīng)查處，將按照打折金額的兩倍對(duì)經(jīng)手人和店長(zhǎng)進(jìn)行處罰，情形嚴(yán)重及以此私自牟利者，將對(duì)經(jīng)手人予以1000元以上的處罰并作辭退處理。

　　3、特殊VIP卡贈(zèng)送需經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)審批方可辦理。

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