物業(yè)客服部值班制度
在生活中，各種制度頻頻出現，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的`維護，有著十分重要的作用。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服部值班制度，歡迎大家分享。
物業(yè)客服部值班制度1
一、客戶服務中心實行全天候值班，24小時為住戶提供服務。
二、中午值班時間為11:3013:30，由當班輪值客服管理員負責;夜間值班時間17:30次日9:00，由水電維修員在客戶服務中心輪值。
三、客服管理員負責當值期間接待各類來電來訪，將來電來訪內容及時記錄在工作日志上，并通知相關部門人員處理;對住戶的報修來電來訪，還應及時開具維修工作單，并通知維修部相關人員。
四、夜間維修值班人員當值期間按客戶服務中心工作程序負責接待各類來電來訪，將來電來訪內容及時記錄在夜間值班記錄表上，并通知相關部門人員處理;對住戶的報修來電來訪，能維修處理的，應及時維修處理，否則應告之住戶次日安排維修。
五、夜班期間不能及時處理的投訴、委托、報修等問題(非應急情況)，應在次日與客服管理員交接班時根據夜間值班記錄表上登記的情況，由當值客服管理員及時填寫相應維修工作單或投訴記錄表，通知相關部門處理。
六、任何情況下，客戶服務中心均應保持至少有一人值守;夜班維修人員如處理緊急情況不能值守，應請安護人員代值。
七、當班期間能處理的問題應及時處理，不應遺留給下一班。
八、值班人員應提前15分鐘到崗，以便交接班。
物業(yè)客服部值班制度2
1、值班時間：
白班:8:3017:30 夜班: 17:308:30
2、值班地點：
工程辦公室 工程值班室
3、值班職責：
①值班期間按工作流程完成小區(qū)設備間、公共區(qū)域設施設備的巡檢工作。
②檢查園區(qū)燈光開、閉時間并按照季節(jié)變化情況及時調整燈光控制器時間。
③檢查園區(qū)各類照明燈具的運行情況發(fā)現問題及時處理。
④按照客服維修單處理日常維修工作，夜間值班期間妥善處理各種突發(fā)事件。
⑤對于無法處理的問題要及時通知相關領導并做應急處理，避免擴大損失。
⑥每月8日、18日、28日 由當值人員負責換洗值班床單、被罩、枕巾。
⑦負責值班室、辦公室衛(wèi)生清理、物品擺放。
⑧負責工程公用工具、物品的保管。
⑨按要求做好巡檢及值班情況記錄。
⑩認真做好交接班工作。
4、工作要求：
①值班期間值班員應保持對講機及手機通訊暢通，接到報修后要及時處理。
②若個人臨時有事不能到崗，應提前向主管請假，批準后安排好替崗者。
③按規(guī)定巡檢，發(fā)現事故隱患或發(fā)現問題后積極解決；接到報修不得推諉遲延。
④值班期間嚴禁飲灑，或帶醉意值班。
⑤值班期間嚴禁脫崗、空崗。
⑥值班期間要求著工裝。
⑦做好辦公室、值班室衛(wèi)生清理，按規(guī)定時間換洗床單、被罩、枕巾。
違反以上要求者視情節(jié)處以10元200元處罰、情節(jié)嚴重者予以辭退。
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