志愿服務(wù)管理制度（通用14篇）
在現(xiàn)在社會，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的志愿服務(wù)管理制度范本，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
志愿服務(wù)管理制度 1
第一章 總則
第一條 為倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規(guī)范和促進(jìn)xx村志愿服務(wù)活動，推動農(nóng)村社區(qū)精神文明建設(shè)與和諧農(nóng)村建設(shè)，健全和完善農(nóng)村保障體系，特制定本制度。
第二條 xx村志愿者服務(wù)隊是指在xx村民委員會的倡導(dǎo)和扶持下，從本農(nóng)村社區(qū)村民多元化需求出發(fā)，組建以本農(nóng)村社區(qū)村民為主體的組織網(wǎng)絡(luò)，開展各種無償公益服務(wù)，協(xié)助解決農(nóng)村問題，倡導(dǎo)村民互助，共同推動農(nóng)村建設(shè)的公益服務(wù)活動。
第三條 xx村志愿者是指在志愿者服務(wù)隊登記并獲得本人同意，自愿為他人和社會提供無償服務(wù)的人員。
第四條 xx村志愿者服務(wù)隊的總體目標(biāo)是：建設(shè)“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農(nóng)村。
第五條 xx村志愿者服務(wù)隊的服務(wù)口號是：愛心奉獻(xiàn)新農(nóng)村、志愿服務(wù)在行動。
第六條 xx村志愿者服務(wù)隊的服務(wù)原則是：以人為本、自我服務(wù)、因地制宜、自愿參加。
第二章 機(jī)構(gòu)和職責(zé)
第七條 志愿者服務(wù)隊下設(shè)幫貧扶困志愿者、環(huán)境整治志愿者、安全保衛(wèi)志愿者、文體活動志愿者以及矛盾調(diào)處與法律援助志愿者等五個志愿者服務(wù)小分隊。
第八條 志愿者服務(wù)隊的職責(zé)：在村委的.領(lǐng)導(dǎo)下，招募、培訓(xùn)、管理志愿者，確立服務(wù)項目，落實服務(wù)活動，為社會公益和社會保障等工作提供服務(wù)。
第三章 志愿者的注冊與管理、權(quán)利與義務(wù)
第九條 志愿者服務(wù)隊的管理推行注冊志愿者制度，并長期接納志愿者的報名申請。
第十條 注冊志愿者的基本條件：凡18-60周歲的健康村民，志愿從事志愿服務(wù)工作，并具有相應(yīng)的服務(wù)技能，承認(rèn)志愿者服務(wù)章程，履行入隊登記手續(xù)，接受入隊輔導(dǎo)，均可到志愿者服務(wù)隊申請。
第十一條 注冊志愿者的申請程序：憑本人有效證件到志愿者服務(wù)隊填寫注冊登記表，志愿者服務(wù)隊按照志愿者的基本條件對申請人的情況進(jìn)行審核，對審核合格的志愿者建立志愿者檔案。
第十二條 志愿者和志愿者服務(wù)隊享有以下權(quán)利：
(一)志愿者接受志愿者服務(wù)隊的培訓(xùn)。培訓(xùn)分為：志愿者基本知識培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn);
(二)志愿者在志愿服務(wù)活動中遇到困難和問題，可以請志愿者服務(wù)隊幫助解決;
(三)志愿者享有監(jiān)督、建議、批評、出入組織自由的權(quán)利。
第十三條 志愿者和志愿者服務(wù)隊?wèi)?yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：
(一)在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展志愿服務(wù);
(二)遵守志愿者服務(wù)隊的規(guī)章制度;
(三)完成志愿者服務(wù)隊安排的服務(wù)工作等;
(四)維護(hù)志愿者和志愿者服務(wù)隊的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量;
(五)開展志愿服務(wù)時應(yīng)當(dāng)佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志。
志愿服務(wù)管理制度 2
總則
第一條、服務(wù)站本著自愿參加的原則招募青年志愿者，凡年齡在14周歲以上，有熱心公益事業(yè)的人士均可報名成為志愿者。
第二條、招募方式采取組織招募和社會招募兩種方式進(jìn)行。組織招募是通過團(tuán)的組織系統(tǒng)動員、發(fā)動青年，以個人或集體名義報名應(yīng)招;社會招募是通過電視、廣播、海報、報刊以及公布熱線電話等方式動員、發(fā)動青年報名應(yīng)招。
第三條、組織原則：活動組織者要協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部關(guān)系，為活動實施創(chuàng)造條件，提供必要的服務(wù)。
第四條、服務(wù)宗旨：通過青年志愿者活動，為社會提供志愿服務(wù)，弘揚(yáng)扶弱助殘的社會風(fēng)尚和舍己為人的傳統(tǒng)美德，奉獻(xiàn)愛心，服務(wù)社會。提高青年志愿者的.思想道德素質(zhì)，促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)。
第五條、服務(wù)口號：啟愛心之泉涌，明奉獻(xiàn)之真諦。
第六條、服務(wù)原則：盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務(wù)社會，無私奉獻(xiàn)。
第一章
青年志愿者守則為使志愿者更好地受教育、長才干、做貢獻(xiàn)，樹立和宣傳青年志愿者的良好形象，對青年志愿者提出以下要求：
第一條、堅持四項基本原則，擁護(hù)黨的基本路線，熱愛祖國，模范遵守國家的法律、法令。
第二條、模范遵守各項規(guī)章制度，服從管理，組織開展各種志愿服務(wù)。
第三條、以自身的行動倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，把愛心獻(xiàn)給社會和急需幫助的人，實踐友愛、互助、奉獻(xiàn)!
第四條、嚴(yán)格要求自己，自覺遵守服務(wù)章程，高質(zhì)量完成服務(wù)任務(wù)。
第五條、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)技能。
第六條、顧全大局，維護(hù)志愿者形象和集體榮譽(yù)，樹立青年志愿者良好的社會形象。
第七條、熱情為服務(wù)對象服務(wù)，態(tài)度謙和，耐心細(xì)致。
第八條、廉潔自律，不以任何理由索要收受服務(wù)對象的錢物。
第二章
志愿者紀(jì)律志愿者須自覺遵守以上規(guī)定和服務(wù)制定的規(guī)章制度，服從組織安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
1、上崗服務(wù)期間，志愿者必須佩帶“青年志愿者”袖章或其他相關(guān)標(biāo)志。儀表端莊、舉止穩(wěn)重。
2、上崗服務(wù)期間，志愿者必須準(zhǔn)時上崗，不能遲到、早退，還必須講信用。
第三章
第一條：本志愿者隊伍屬于非盈利性團(tuán)體。
第二條：本志愿者隊伍經(jīng)費來源主要為：社會的贊助和捐贈及其他的合法收入。
第四章
登記制度服務(wù)站負(fù)責(zé)對求助的群眾和報名參加志愿服務(wù)的志愿者實行書面登記制度。
第五章
1、建立青年志愿者檔案，掌握青年志愿者的基本情況、服務(wù)特長及志愿服務(wù)意向。
2、建立服務(wù)對象檔案，主要是五保戶、烈軍屬、孤寡老人、殘疾人、困難家庭及其子女等的基本情況，掌握服務(wù)要求。
3、根據(jù)服務(wù)對象的需求及青年志愿者的服務(wù)意向，建立青年志愿者和服務(wù)對象的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，使每一項活動做到服務(wù)對象明確，服務(wù)人員穩(wěn)定，服務(wù)項目具體，任務(wù)量化，責(zé)任到人。
4、建立青年志愿者服務(wù)檔案，對青年志愿者開展服務(wù)的具體情況進(jìn)行記錄。
第六章
1、服務(wù)站定期組織青年志愿者開展各項理論和技能培訓(xùn)，包括青年志愿者的基本概念、青年志愿者活動的發(fā)展情況、志愿服務(wù)的宗旨、信念、志愿服務(wù)的有關(guān)規(guī)定等，不斷提高青年志愿者的服務(wù)水平。
2、服務(wù)站定期邀請黨政領(lǐng)導(dǎo)、青年志愿者、服務(wù)對象召開座談會、聽取各方面意見和建議。
第七章
1、組織指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各青年志愿者服務(wù)隊及青年志愿者完成團(tuán)組織和上級青年志愿者協(xié)會統(tǒng)一部署的任務(wù)。
2、通過跟蹤服務(wù)、信息反饋等形式，監(jiān)督檢查青年志愿者服務(wù)情況并記入服務(wù)檔案。
志愿服務(wù)管理制度 3
為倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規(guī)范和促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動，加快推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，健全和完善社區(qū)保障體系，特制定以下制度：
一、社區(qū)志愿服務(wù)是指在社區(qū)黨委的倡導(dǎo)和扶持下，從社區(qū)成員多種需求出發(fā)，組建以社區(qū)居民為主體的組織網(wǎng)絡(luò)，開展各種無償公益服務(wù)，協(xié)助解決社區(qū)問題，倡導(dǎo)社區(qū)居民互助，共同推動和諧社區(qū)建設(shè)的公益服務(wù)活動。社區(qū)志愿服務(wù)的'主體是社區(qū)志愿者各社區(qū)志愿者組織。
二、社區(qū)志愿者經(jīng)過社區(qū)志愿者服務(wù)中心登記并獲得其同意，自愿為他人和社會提供無償服務(wù)的人員。
三、注冊志愿者的基本條件：熱心于公益事業(yè)，不怕困難，具有奉獻(xiàn)精神;具備與所參加的志愿服務(wù)項目及活動相適應(yīng)的基本素質(zhì);根據(jù)自身愿望和條件選擇一個志愿服務(wù)項目，從事一定時間的志愿服務(wù)工作;思想品質(zhì)優(yōu)良，無不良嗜好，無違法亂紀(jì)行為，遵紀(jì)守法;能遵守《志愿服務(wù)條例》的相關(guān)規(guī)定，服從各級志愿者組織地管理;年齡16周歲以上(16周歲以下的可以跟隨監(jiān)護(hù)人或在有組織情況下參加志愿服務(wù))均可到社區(qū)志愿者組織申請。
四、社區(qū)志愿者要在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展志愿服務(wù);完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等;維護(hù)志愿者和志愿者組織的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量;開展志愿服務(wù)時應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝或佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志。
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為樹立“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，圍繞“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然”(簡稱“三關(guān)愛”)為主要內(nèi)容開展志愿服務(wù)活動，加快推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，健全和完善社區(qū)保障體系，特制定以下工作制度：
一、社區(qū)志愿服務(wù)是指在社區(qū)黨委的倡導(dǎo)和扶持下，從社區(qū)成員多種需求出發(fā)，組建以社區(qū)居民為主體的組織網(wǎng)絡(luò)，開展各種無償公益服務(wù)，協(xié)助解決社區(qū)問題，倡導(dǎo)社區(qū)居民互助，共同推動和諧社區(qū)建設(shè)的公益服務(wù)活動。社區(qū)志愿服務(wù)的主體是社區(qū)志愿者各社區(qū)志愿者組織。
二、社區(qū)志愿者經(jīng)過社區(qū)志愿服務(wù)站登記并獲得其同意，自愿為他人和社會提供無償服務(wù)的人員。
三、注冊志愿者的.基本條件：熱心公益事業(yè)，有奉獻(xiàn)精神，愿意為社會提供義務(wù)服務(wù);身體健康，無不良嗜好，無違法亂紀(jì)行為，遵紀(jì)守法，自愿選擇至少一個志愿服務(wù)項目，從事一定時間的志愿服務(wù)工作;能遵守《西安市志愿服務(wù)工作管理辦法(試行)》的相關(guān)規(guī)定，并履行志愿服務(wù)承諾;年齡14周歲以上(如果未滿14周歲，須由父母或監(jiān)護(hù)人協(xié)助注冊并陪同參加志愿服務(wù)活動)。
四、社區(qū)志愿者要在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展志愿服務(wù);完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等;維護(hù)志愿者和志愿者組織的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量;開展志愿服務(wù)時應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝或佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志。
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一、志愿者管理條例
為規(guī)范醫(yī)院志愿服務(wù)活動，保障志愿者和志愿服務(wù)對象的權(quán)益，本著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，結(jié)合本院實際情況，制定以下管理細(xì)則：
1、志愿服務(wù)活動必須遵循自愿、平等、無償、誠信、尊重、合法的原則。
2、遵守醫(yī)院和各科室制定的各項規(guī)章制度，服從志愿者服務(wù)部的管理。
3、認(rèn)真完成培訓(xùn)，遵守各項志愿服務(wù)的`規(guī)定，在各科室和部門的指導(dǎo)下開展服務(wù)工作，準(zhǔn)確為患者提供信息。
4、維護(hù)志愿者組織的形象，不得以醫(yī)院志愿者身份或志愿者組織的名義從事任何盈利或違背社會公德的活動。
5、遵守保密原則，不得以任何方式泄露病人隱私。
6、統(tǒng)一著裝，工作主動熱情，有愛心、耐心、責(zé)任心、理解心；言行規(guī)范文明，儀表端莊，儀態(tài)大方，微笑有禮。
7、執(zhí)行簽到制度，不得遲到、早退，不擅離職守。如有特殊情況，必須提前告知社工，服務(wù)期間有事暫時離崗，須向?qū)г\交代去向。
8、妥善保管志愿服務(wù)部門提供的物品。
9、時刻保持安全意識，禁止進(jìn)入任何危險場所。妥善保管個人貴重物品，若違反規(guī)定發(fā)生意外事故或物品丟失，志愿者自己承擔(dān)責(zé)任。
10、在志愿服務(wù)中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違反本制度者，或連續(xù)3個月未參加活動者將自動退出本院志愿者服務(wù)隊。
二、志愿者守則、權(quán)利和義務(wù)
（一）醫(yī)院志愿者守則
1、不能冷漠粗暴對待患者。
2、不能為患者推薦指向性診療活動。
3、不能為患者提供治療操作。
4、不能隨意發(fā)表關(guān)于病情的意見和治療效果的建議。
5、不能為患者保管任何財物或提供任何物品。
6、不能向患者索取錢財和物品。
7、不能向患者進(jìn)行醫(yī)療商業(yè)活動的宣傳或宗教傳播。
8、不能隨意透露患者隱私或作為笑談資料。
9、不能搬動特殊病人或單獨護(hù)送危重患者。
10、不能私自處理個人事務(wù)或擅自離崗。
11、不能在服務(wù)期間從事服務(wù)以外的活動。
12、不聚集喧嘩、談笑風(fēng)生、玩手機(jī)或看報刊、雜志。
（二）醫(yī)院志愿者的權(quán)利：
1、參加志愿服務(wù)活動。
2、接受相關(guān)的志愿服務(wù)培訓(xùn)。
3、要求獲得從事志愿服務(wù)的必要條件和必要保障。
4、獲得所參加志愿服務(wù)的相關(guān)信息。
5、在志愿服務(wù)中遇到困難和問題，可以請求管理部門提供幫助。 對志愿服務(wù)組織的工作進(jìn)行監(jiān)督，提出建議、批評和意見。
6、可申請取消注冊志愿者身份。
（三）醫(yī)院志愿者的義務(wù)：
1、在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展志愿者服務(wù)。
2、自愿為醫(yī)院或患者提供服務(wù)。
3、不得以志愿者身份從事任何贏利性或違背社會公德的活動。
4、自覺維護(hù)患者的合法權(quán)益，保守患者的隱私和秘密。
5、遵守《寮步醫(yī)院志愿者服務(wù)管理條例》，維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)和形象。
三、醫(yī)院志愿者的工作內(nèi)容
建立志愿服務(wù)雙向機(jī)制。根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平，社會志愿者走進(jìn)醫(yī)院提供志愿服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員志愿者走入基層開展志愿服務(wù)。
1、為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)。
2、為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護(hù)、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。
3、到社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村、社會福利和殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預(yù)約診療、康復(fù)輔導(dǎo)等服務(wù)。
4、在重大活動、重要會議和大型賽事現(xiàn)場，提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。
5、在發(fā)生重大自然災(zāi)害、重大傳染病和其他突發(fā)公共事件時，提供應(yīng)急醫(yī)療救援和心理輔導(dǎo)服務(wù)。
6、醫(yī)院志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其他工作。
四、志愿者文明服務(wù)用語
1、您好，您需要什么幫助嗎?
2、您好，您要看什么科，請在這邊掛號
3、您請坐下休息，我們送您到您要去的科室就診
4、請大家不要擁擠，按順序排隊繳費
5、請讓我來幫您提行李吧
6、您有什么問題請說，我們盡量幫助解答
7、我說的您都明白了嗎?您看哪些方面還需要解釋呢?
8、xx科室可以乘這個電梯到達(dá)，請您跟我來
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為倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規(guī)范和促進(jìn)志愿服務(wù)活動，推動精神文明建設(shè)，有效使用志愿者資源，保證志愿者隊伍素質(zhì)，進(jìn)一步推動志愿者服務(wù)工作規(guī)范化、制度化，促進(jìn)社區(qū)教育的發(fā)展和深化，制定本管理制度。
一、志愿服務(wù)隊必須具備“六個有”：
有一支相對穩(wěn)定的志愿者隊伍；有志愿者和服務(wù)對象的檔案；有相對固定的服務(wù)項目；有一個相當(dāng)穩(wěn)定的服務(wù)基地；有完整的'活動計劃；有規(guī)范的規(guī)章管理制度。
二、志愿者的注冊與管理、權(quán)利與義務(wù)
志愿者的管理推行注冊志愿者制度。志愿者組織長期接納志愿者的報名申請。
志愿者和志愿者組織享有以下權(quán)利：
（一）志愿者接受志愿者組織的培訓(xùn)。培訓(xùn)分為：志愿者基本知識培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)；
（二）志愿者在志愿服務(wù)活動中遇到困難和問題，可以請求志愿者組織的幫助解決；
志愿者和志愿者組織應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：
（一）在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展志愿服務(wù)；
（二）遵守志愿者協(xié)會的章程；
（三）完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等；
（四）維護(hù)志愿者和志愿者組織的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量；
（五）志愿者每個月應(yīng)至少參加一次服務(wù)活動，吃苦耐勞，熱情主動，服從分配的任務(wù)。
（六）志愿者因工作、學(xué)習(xí)、生活等原因短期內(nèi)無法參加服務(wù)的，應(yīng)將原因告知組長，不得無故不參加志愿服務(wù)活動。
三、服務(wù)范圍和重點對象
志愿服務(wù)范圍包括社區(qū)教育服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、文化服務(wù)、幫困服務(wù)、治安的服務(wù)工作等公益事業(yè)。這些服務(wù)以志愿者及其組織的行為能力有限。
志愿服務(wù)的重點對象是全體社區(qū)成員，重點是殘疾人、老年人、優(yōu)撫對象和其他具有特殊困難需要救助的社會成員。志愿者組織根據(jù)服務(wù)對象的申請或者實際需要，提供力所能及的志愿服務(wù)。志愿者、志愿者組織與服務(wù)對象之間是自愿、平等的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)互相尊重、平等相待。
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為倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規(guī)范和促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動，加快推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，健全和完善社區(qū)保障體系，特制定以下制度：
一、社區(qū)志愿服務(wù)是指在社區(qū)黨委的倡導(dǎo)和扶持下，從社區(qū)成員多種需求出發(fā)，組建以社區(qū)居民為主體的組織網(wǎng)絡(luò)，開展各種無償公益服務(wù)，協(xié)助解決社區(qū)問題，倡導(dǎo)社區(qū)居民互助，共同推動和諧社區(qū)建設(shè)的公益服務(wù)活動。社區(qū)志愿服務(wù)的主體是社區(qū)志愿者各社區(qū)志愿者組織。
二、社區(qū)志愿者經(jīng)過社區(qū)志愿者服務(wù)中心登記并獲得其同意，自愿為他人和社會提供無償服務(wù)的人員。
三、注冊志愿者的`基本條件：熱心于公益事業(yè)，不怕困難，具有奉獻(xiàn)精神;具備與所參加的志愿服務(wù)項目及活動相適應(yīng)的基本素質(zhì);根據(jù)自身愿望和條件選擇一個志愿服務(wù)項目，從事一定時間的志愿服務(wù)工作;思想品質(zhì)優(yōu)良，無不良嗜好，無違法亂紀(jì)行為，遵紀(jì)守法;能遵守《志愿服務(wù)條例》的相關(guān)規(guī)定，服從各級志愿者組織地管理;年齡16周歲以上(16周歲以下的可以跟隨監(jiān)護(hù)人或在有組織情況下參加志愿服務(wù))均可到社區(qū)志愿者組織申請。
四、社區(qū)志愿者要在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展志愿服務(wù);完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等;維護(hù)志愿者和志愿者組織的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量;開展志愿服務(wù)時應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝或佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志。
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第一條：公開招募制度
1、招募。服務(wù)站本著自愿參加的原則招募志愿者，凡年齡在14周歲以上，有熱心公益事業(yè)的人士均可報名成為志愿者。
2、招募方式。
組織招募：通過黨團(tuán)組織動員，引導(dǎo)黨團(tuán)員和社會公眾，以個人或集體名義報名應(yīng)招。
社會招募：通過電視、廣播、海報、報刊以及公布熱線電話等方式動員、發(fā)動青年和社會公眾報名應(yīng)招。
第二條：登記制度
服務(wù)站負(fù)責(zé)對求助的群眾和報名參加志愿服務(wù)的志愿者實行書面登記制度。
第三條：檔案管理制度
1、建立志愿者檔案，掌握志愿者的基本情況、服務(wù)特長及志愿服務(wù)意向。
2、建立服務(wù)對象檔案，主要是五保戶、烈軍屬、孤寡老人、殘疾人、困難家庭及其子女等的基本情況，掌握服務(wù)要求。
3、根據(jù)服務(wù)對象的需求及志愿者的服務(wù)意向，建立志愿者和服務(wù)對象的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，使每一項活動做到服務(wù)對象明確，服務(wù)人員穩(wěn)定，服務(wù)項目具體，任務(wù)量化，責(zé)任到人。
4、建立志愿者服務(wù)檔案，對志愿者開展服務(wù)的.具體情況進(jìn)行記錄。
第四條：培訓(xùn)制度
1、服務(wù)站定期組織志愿者開展各項理論和技能培訓(xùn)，包括志愿者的基本概念、志愿者活動的發(fā)展情況、志愿服務(wù)的宗旨、信念、志愿服務(wù)的有關(guān)規(guī)定等，不斷提高志愿者的服務(wù)水平。
2、服務(wù)站定期邀請黨政領(lǐng)導(dǎo)、志愿者、服務(wù)對象召開座談會、聽取各方面意見和建議。
第五條：監(jiān)督檢查制度
1、組織指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各志愿者服務(wù)隊及志愿者完成黨團(tuán)組織和上級志愿者協(xié)會統(tǒng)一部署的任務(wù)。
2、通過跟蹤服務(wù)、信息反饋等形式，監(jiān)督檢查志愿者服務(wù)情況并記入服務(wù)檔案。
第六條：評比獎勵制度
1、服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)小組為評比獎懲活動的具體組織和決定者。
2、建立以“小時”為依據(jù)的普遍表彰與以“小時”加“突出事跡”為依據(jù)的重點表彰相結(jié)合的表彰激勵機(jī)制。
3、采取走訪服務(wù)對象、自評和領(lǐng)導(dǎo)小組總評相結(jié)合的考核方式。
4、志愿者服務(wù)站把志愿者參加活動的時間和業(yè)績記錄情況作為評價與表彰的依據(jù)。評比獎懲要有志愿者的書面小結(jié)。
5、志愿者有違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予批評教育。
6、志愿者認(rèn)為評比獎懲決定依據(jù)不足的，可向領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴，領(lǐng)導(dǎo)小組對申訴要求進(jìn)行復(fù)議，復(fù)議結(jié)果需記錄在案。
7、評比獎懲活動每年舉行1次。
第七條：注冊證制度
1、志愿者上崗服務(wù)必須佩戴志愿者胸章，攜帶志愿者注冊證；
2、在提供服務(wù)時，須如實填寫服務(wù)記錄，并由服務(wù)對象確認(rèn)；
3、志愿者注冊證記滿后，交由服務(wù)站留存，重新領(lǐng)取新的注冊證；
4、志愿者退出服務(wù)站，應(yīng)繳回注冊證，不得私自留存；
5、志愿者注冊證系證明志愿者身份之用，不得涂改或轉(zhuǎn)借他人；
6、志愿者注冊證應(yīng)妥善保管，如有遺失，應(yīng)立即向服務(wù)站報告。
志愿服務(wù)管理制度 9
第一章 總 則
第一條 xxx中學(xué)青年志愿者協(xié)會是由志愿從事社會公益與志愿服務(wù)事業(yè)的學(xué)生組成的學(xué)校團(tuán)體。
第二條 本協(xié)會是經(jīng)共青團(tuán)xxx中學(xué)委員會批準(zhǔn)登記的學(xué)生社團(tuán)，接受共青團(tuán)xxx中學(xué)委員會的指導(dǎo)和監(jiān)督。
第三條 本協(xié)會奉行奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的準(zhǔn)則。遵守國家憲法、法律、法規(guī)和學(xué)校制度，遵守社會道德風(fēng)尚。培育在校學(xué)生志愿服務(wù)的理念，弘揚(yáng)志愿服務(wù)的精神，為學(xué)校及社會的精神文明建設(shè)作貢獻(xiàn)。
第四條 本協(xié)會按照核準(zhǔn)登記的章程， 本著“獻(xiàn)愛心、揚(yáng)青春、求進(jìn)步”的精神，努力把本協(xié)會建設(shè)成具有較好社會效益和較大社會影響力的學(xué)生社團(tuán)
第五條 本協(xié)會的業(yè)務(wù)范圍：
（一） 經(jīng)過組織青年學(xué)生開展各項志愿服務(wù)活動，改進(jìn)社會風(fēng)氣和人際關(guān)系，推動青年志愿服務(wù)體系的建立和完善。
（二）培養(yǎng)青年的公民意識、奉獻(xiàn)精神和服務(wù)能力，促進(jìn)青年健康成長。
（三）為城鄉(xiāng)發(fā)展、社區(qū)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)以及大型社會活動等公益事業(yè)提供志愿服務(wù)。
（四）為具有特殊困難以及需要幫助的社會成員提供服務(wù)。
（五）開展與其它志愿者組織的交流活動。
第二章 工作職責(zé)
（一）負(fù)責(zé)協(xié)會的全面工作。定期召開會議，協(xié)調(diào)各部門工作。
（二）主持制定協(xié)會學(xué)期工作計劃及工作總結(jié)。
（三）抓好協(xié)會自身建設(shè)，關(guān)心會員的學(xué)習(xí)、工作和生活。
（四）代表協(xié)會與兄弟單位、有關(guān)部門保持密切聯(lián)系。
第七條 副會長的職責(zé)范圍：
（一）協(xié)助會長處理協(xié)會事務(wù)，參與制定協(xié)會的工作計劃與項目安排。
（二）分管一到兩個部門，進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
第八條 宣傳部的職責(zé)范圍：
（一）大力宣傳志愿者的相關(guān)知識，傳播志愿精神，樹立志愿者形象。
（二）主要擔(dān)負(fù)協(xié)會整體形象設(shè)計、重大活動策劃、媒體溝通聯(lián)系、行動部門宣傳指導(dǎo)等任務(wù)。
（三）宣傳部每月至少編輯一期簡報，主要介紹協(xié)會活動的開展、協(xié)會的自身建設(shè)等重要信息，加強(qiáng)與其它青年志愿者組織的交流，增進(jìn)會員之間的聯(lián)系。
（四）配合其它部門，做好宣傳工作。
第九條 外聯(lián)部的職責(zé)范圍：
（一）外聯(lián)部作為協(xié)會的先鋒部隊，是協(xié)會向社會延伸、擴(kuò)展的有效觸角。外聯(lián)部要積極向外開拓、勇于創(chuàng)新、善于宣傳自己，引導(dǎo)行動部門的發(fā)展方向，給行動部門創(chuàng)造出更多的機(jī)會，把協(xié)會引向社會，打造出志愿服務(wù)領(lǐng)域中的“品牌”。
（二）每年拓展一定數(shù)量的志愿服務(wù)單位，并與志愿服務(wù)單位保持長期聯(lián)系。
第十條 項目部的職責(zé)范圍：
（一）是協(xié)會的行動部門，直接負(fù)責(zé)志愿活動的組織開展。
（二）根據(jù)上級安排或自主確定志愿活動項目，招募志愿者參加活動。
（三）活動項目從項目制訂、人員招募、活動開展全部由項目部負(fù)責(zé)，其它職能部門予以配合。
（四）常規(guī)的志愿服務(wù)項目有社區(qū)志愿服務(wù)、綠色環(huán)保行動、大型活動服務(wù)。
（五） 培訓(xùn)內(nèi)容：
1、青年志愿者的基本概念
（1） 青年志愿者行動的發(fā)展情況。
（2） 志愿服務(wù)的宗旨、信念。
（3） 志愿服務(wù)的`有關(guān)規(guī)定。
（4） 志愿者的權(quán)利和義務(wù)。
2、志愿者服務(wù)必須的技能。
（六） 培訓(xùn)方式：
1、對長期的、明確的服務(wù)任務(wù)應(yīng)在安排任務(wù)之前進(jìn)行集中，統(tǒng)一培訓(xùn)。
2、對于突擊性的，緊急的服務(wù)任務(wù)，可由志愿服務(wù)的組織者視需要決定培訓(xùn)的內(nèi)容、時間和方式。
第十一條 青年志愿者招募程序
（一）每年新生入學(xué)后的一個月內(nèi)，是志愿者集中注冊時間，由團(tuán)委負(fù)責(zé)招募工作。其它時間接受個人的注冊申請，不進(jìn)行大規(guī)模招募。
（二）由本人向校青年志愿者協(xié)會提出申請、登記，并填寫必要的表格。
（三）青年志愿者協(xié)會確認(rèn)申請人是否符合條件，提出審核意見并通知其本人。
（四）符合條件的給予注冊，將相關(guān)材料編入注冊志愿者檔案，并將名單報團(tuán)委備案。
（五）經(jīng)本人申請并審核合格光榮加入的青年志愿者，必須服從校青年志愿協(xié)會的統(tǒng)一安排，切實履行青年志愿者的權(quán)利和義務(wù)。
志愿服務(wù)管理制度 10
第一條
學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動是指不以獲得報酬為目的，利用自身的時間、技能等資源自愿幫助他人和服務(wù)社會的行為。
第二條
學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的宗旨：以關(guān)愛他人、奉獻(xiàn)社會、促進(jìn)和諧為準(zhǔn)則，堅持無償性、公益性、自愿性服務(wù)原則，致力于大力弘揚(yáng)雷鋒精神，支持和推動學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，不斷提高公民文明素質(zhì)和社會文明程度。
第三條
成立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊，負(fù)責(zé)對局系統(tǒng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。
第四條
學(xué)雷鋒志愿者享有下列權(quán)利：
（一）參加學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動；
（二）參加學(xué)雷鋒志愿服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)；
（三）對學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作提出意見和建議，并進(jìn)行監(jiān)督；
（四）請求學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊伍幫助解決在志愿服務(wù)中遇到的困難；
（五）其他應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利。
第五條
學(xué)雷鋒志愿者履行下列義務(wù)：
（一）維護(hù)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊伍的形象和聲譽(yù)；
（二）履行學(xué)雷鋒志愿服務(wù)承諾；
（三）尊重服務(wù)對象的意愿，不得損害服務(wù)對象的合法權(quán)益；
（四）不得向服務(wù)對象收取或者變相收取報酬；
（五）不得以學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊伍名義從事營利性活動；
（六）其他應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。
第六條
以“弘揚(yáng)雷鋒精神”為主線，開展各類學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動；鼓勵個人開展力所能及的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。
第七條
活動內(nèi)容
（一）廣泛參與衛(wèi)生大掃除、清洗亂涂畫和“小廣告”、清理衛(wèi)生死角、撿拾垃圾（果皮、紙屑）等活動。
（二）積極參與以改善市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序、經(jīng)營秩序、社會風(fēng)氣為主要內(nèi)容的區(qū)域文明和諧創(chuàng)建活動。踴躍投身創(chuàng)建宣傳、文明督導(dǎo)、義務(wù)保潔活動，甘當(dāng)文明和諧創(chuàng)建的義務(wù)宣傳員、督導(dǎo)員、保潔員。
（三）認(rèn)真組織開展并參與政策宣傳、信息咨詢、健康義診、免費體檢、家電維修等便民、助民活動。
（四）組織開展以人社系統(tǒng)貧困居民為主要對象，以因病、因災(zāi)致貧居民為重點對象，以節(jié)日慰問、臨時救濟(jì)、日常幫扶、幫助就業(yè)等活動為主要內(nèi)容的脫貧解困服務(wù)。
（五）組織開展以孤寡老人、殘疾困難居民等特殊群體為重點服務(wù)對象，以敬老愛老助老、心理健康輔導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)困難資助、生活照顧、推薦就業(yè)等活動為主要內(nèi)容的幫扶服務(wù)。
（六）重點關(guān)愛留守兒童的'健康成長，組織志愿者幫助輔導(dǎo)學(xué)業(yè)、經(jīng)予家庭溫暖；突出關(guān)注困難學(xué)子，開展愛心助學(xué)，結(jié)對助學(xué)活動。
（七）組織開展以下崗失業(yè)、待業(yè)、有意創(chuàng)業(yè)居民為主要服務(wù)對象，以舉辦免費就業(yè)（創(chuàng)業(yè)）技能培訓(xùn)班、開發(fā)就業(yè)崗位、推薦就業(yè)再就業(yè)、指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)、協(xié)調(diào)落實就業(yè)、創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策等為主要內(nèi)容的就業(yè)（創(chuàng)業(yè)）服務(wù)。
（八）組織開展以普及科技知識、法律維權(quán)知識、勞動技能知識等宣傳教育活動，提高居民科學(xué)文化素質(zhì)和勞動者素質(zhì)，爭做社區(qū)義務(wù)科普員、輔導(dǎo)員。
（九）組織志愿者指導(dǎo)群眾體育健身、戶外鍛煉，組織開展群眾性體育健身活動，爭做義務(wù)的體育指導(dǎo)員。
（十）組織志愿者積極參與宣傳倡導(dǎo)無償愛心獻(xiàn)血精神，培訓(xùn)獻(xiàn)血知識，帶頭參加無償獻(xiàn)血。
（十一）組織開展愛心奉獻(xiàn)精神宣傳活動，舉辦抗災(zāi)避險逃生知識培訓(xùn)、演練活動，積極參與險情巡查、協(xié)助排險工作。受災(zāi)期間，幫助動員群眾安全轉(zhuǎn)移、落實救災(zāi)救濟(jì)工作，指導(dǎo)災(zāi)后生產(chǎn)自救。
第八條
學(xué)雷鋒志愿服務(wù)者要認(rèn)真做好學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動記錄，作為考核和評價參加學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動的時間、次數(shù)、質(zhì)量的依據(jù)。
第九條
志愿者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照要求，積極參與志愿服務(wù)活動。志愿服務(wù)活動情況納入機(jī)關(guān)個人年度考核目標(biāo)獎勵項目。
志愿服務(wù)管理制度 11
為使黨員志愿者服務(wù)活動經(jīng)常化、制度化，提高黨員的整體素質(zhì)，增強(qiáng)黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力，樹立黨在人民群眾中的光輝形象，更好地發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，為轄區(qū)內(nèi)居民群眾排憂解難，進(jìn)一步推進(jìn)兩個文明建設(shè)和各項工作，制定黨員志愿者服務(wù)制度如下：
1、黨員志愿者服務(wù)中心在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下開展活動，負(fù)責(zé)組織和實施以黨員為主體的各項服務(wù)活動。
2、根據(jù)志愿者的專長、特長，將志愿者分為若干支服務(wù)隊。如政策咨詢隊、就業(yè)服務(wù)隊、環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)隊、治安巡邏隊、家電維修隊、保健隊等等，各支隊活動由黨員志愿者服務(wù)中心具體指導(dǎo)與協(xié)調(diào)。
3、志愿者服務(wù)活動采取定期或不定期的活動方式。開展為居民服務(wù)活動。平時服務(wù)活動采取“小、散、靈”的`活動形式，由需要服務(wù)的居民群眾向黨員志愿者服務(wù)中心提出服務(wù)申請，中心根據(jù)居民群眾生活、居住特點和志愿者的特長及實際情況，協(xié)調(diào)志愿者開展服務(wù)活動。
4、志愿者在開展服務(wù)活動時，要佩戴黨微，應(yīng)時時處處注意樹立共產(chǎn)黨員良好形象和志愿者社會形象。
5、參加志愿服務(wù)的黨員要維護(hù)集體榮譽(yù)，顧全大局，遵守各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律。
6、縣黨員電化教育中心將在縣委組織部的領(lǐng)導(dǎo)下，重視志愿者隊伍服務(wù)活動和工作內(nèi)容的記載及各種資料的收集與整理，并建立檔案。
7、對志愿者的各項活動和服務(wù)情況要及時向志愿者所在單位及相關(guān)部門反饋，予以鑒定，進(jìn)行必要的宣傳、鼓勵。
8、志愿者隊伍原則上要求每月召開一次成員會議，總結(jié)上月服務(wù)活動情況，討論安排下月服務(wù)活動。
志愿服務(wù)管理制度 12
為進(jìn)一步深入貫徹落實黨的科學(xué)發(fā)展觀，更好地推動“志愿者服務(wù)活動”有效發(fā)展，加強(qiáng)青年志愿者服務(wù)管理，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿者精神，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，特制定以下管理規(guī)定：
第一條：自覺弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，展現(xiàn)蓬勃向上、開拓進(jìn)取的`精神風(fēng)貌，維護(hù)醫(yī)院和志愿者的形象。
第二條：嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，服從工作崗位安排和醫(yī)院管理制度，積極主動地展開各項工作。
第三條：上下班途中遵守交通法律法規(guī)，保證人身安全和財產(chǎn)安全。
第四條：遵守工作上下班時間，不遲到不早退。上崗前做好必要的工作準(zhǔn)備，換崗時按要求認(rèn)真做好交接工作，不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。如遇到特殊情況，按規(guī)定及時請假。
第五條：按照微笑、熱情、文明、專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)提供志愿服務(wù)，工作時間不閑聊不從事與工作無關(guān)的活動，不得在公共場所吸煙或飲酒，不得在工作崗位上吃零食。
第六條：珍惜志愿者的公眾形象，上崗時統(tǒng)一披掛“武警醫(yī)院青年志愿者”的綬帶，并保持儀表整潔、舉止文明、態(tài)度親和，面對他人主動微笑示意。
第七條：對所有的服務(wù)對象保持尊重、平等、熱情的態(tài)度，按照職責(zé)規(guī)定提供志愿者服務(wù)。如果不能有效的解決情況，要及時聯(lián)系院內(nèi)志愿服務(wù)團(tuán)隊給予幫助。
第八條：遵守各項工作紀(jì)律。針對媒體采訪的各項要求遵從所在團(tuán)隊的工作安排，展示志愿者的良好形象。
第九條：不可利用工作之便為自己或他人謀求不正當(dāng)利益關(guān)系，不得向服務(wù)對象所要簽名、禮品或小費，不得擅自接受服務(wù)對象的饋贈。工作時間不主動與服務(wù)對象合影。
第十條：如遇到突發(fā)事件，在確保置身安全的前提下按照規(guī)范的應(yīng)急流程果斷處置，遇到無法處理時，第一時間向院辦公室及時匯報，注意維持良好的正常秩序，避免擴(kuò)大事態(tài)。
第十一條：遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度和所在服務(wù)崗位的其他相關(guān)規(guī)定。
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第一章總則
第一條為倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規(guī)范和促進(jìn)志愿服務(wù)活動，推動精神文明建設(shè)，有效使用志愿者資源，保證志愿者隊伍素質(zhì)，推動志愿者服務(wù)工作規(guī)范化、制度化，進(jìn)而促進(jìn)志愿服務(wù)的健康發(fā)展。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，結(jié)合本機(jī)構(gòu)實際情況，制定本管理辦法。
第二條志愿者服務(wù)是指在盾諾社會工作服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）的倡導(dǎo)和支持下，從服務(wù)對象的需求出發(fā)，組建以服務(wù)領(lǐng)域為為片區(qū)的組織網(wǎng)絡(luò)，開展各種無償公益服務(wù)。
第三條志愿者是在本機(jī)構(gòu)登記并獲得其同意，自愿為他人和社會提供無償服務(wù)的人員。
第二章機(jī)構(gòu)和職責(zé)
第四條志愿者服務(wù)工作組由“中心”志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和志愿者服務(wù)隊組成。
第五條志愿者服務(wù)工作組的職責(zé)：在“中心”的領(lǐng)導(dǎo)下，招募、培訓(xùn)、管理志愿者，確立服務(wù)項目，落實服務(wù)活動，為社會公益工作和社會保障工作等提供服務(wù)。
第六條一個規(guī)范化的志愿者服務(wù)工作組必須具備“八個有”：有統(tǒng)一的標(biāo)識〈統(tǒng)一懸掛“中心”標(biāo)識〉；有必要辦公場地和辦公設(shè)備；有一支相對穩(wěn)定的志愿者隊伍；有志愿者和服務(wù)對象的檔案；有相對固定的服務(wù)項目；有一個相當(dāng)穩(wěn)定的服務(wù)基地；有完整的活動計劃；有規(guī)范的規(guī)章管理制度。
第三章志愿者的注冊與管理、權(quán)利與義務(wù)
第七條志愿者的管理推行注冊志愿者制度。志愿者服務(wù)工作組長期接納志愿者的報名申請。
第八條注冊志愿者的基本條件：凡16周歲以上的個人，有愛心、耐心、責(zé)任心人士，自愿從事志愿服務(wù)工作，承認(rèn)志愿者服務(wù)工作組章程，履行加入工作組登記手續(xù)，均可成為本工作組志愿者。
第九條注冊志愿者的申請程序：
申請→登記、實習(xí)→評估→宣誓、吸納
第十條志愿者工號管理
志愿者的工號由6位數(shù)字組成，前2位數(shù)字表示年份，后4位表示編號，例如工號“121001”表示20xx年度編號為1001的志愿者。出于激勵志愿者的目的，我們保留每年度的前100位編號，用來授予表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者。
第十一條志愿者和志愿者組織享有以下權(quán)利：
（一）志愿者接受志愿者組織的培訓(xùn)。培訓(xùn)分為：初次培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)和臨時培訓(xùn)；
（二）志愿者在志愿服務(wù)活動中遇到困難和問題，可以請求志愿者服務(wù)工作組幫助解決；
（三）志愿者組織根據(jù)志愿者所從事志愿活動的需要，可要求相關(guān)部門為參加志愿服務(wù)的志愿者提供相應(yīng)的人身保險；（四）志愿者享有監(jiān)督、建議、批評、出入組織自由的權(quán)利。
第十二條志愿者和志愿者組織應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：
（一）在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展志愿服務(wù)；
（二）遵守志愿者服務(wù)工作組的章程；
（三）完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等；
（四）維護(hù)志愿者和志愿者服務(wù)工作組的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量；
（五）開展志愿服務(wù)時應(yīng)當(dāng)佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志。
第四章服務(wù)范圍和重點對象
第十三條社區(qū)志愿服務(wù)范圍包括長著關(guān)愛服務(wù)、家庭綜合服務(wù)、青少年及少年服務(wù)、殘障康復(fù)服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)等公益事業(yè)。這些服務(wù)以志愿者及其工作組的行為能力為限。
第十四條志愿者工作組根據(jù)服務(wù)對象的申請或者實際需要，提供力所能及的志愿服務(wù)。志愿者、志愿者組織與服務(wù)對象之間是自愿、平等的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)互相尊重、平等相待。
第五章志愿者督導(dǎo)工作
第十五條督導(dǎo)內(nèi)容
（一）在志愿者開展服務(wù)的同時，定期對志愿者進(jìn)行個別或小組的督導(dǎo)，了解志愿服務(wù)開展的進(jìn)程，并了解志愿者在此過程當(dāng)中的工作表現(xiàn)，從而及時調(diào)整志愿服務(wù)的崗位和內(nèi)容，努力使志愿服務(wù)得到持續(xù)的改善；
（二）增強(qiáng)志愿者對自己所開展服務(wù)的了解，并使他們對志愿者隊伍產(chǎn)生認(rèn)同和歸屬感，并在擔(dān)任志愿者的同時享有被支持和被重視的感覺；督導(dǎo)與志愿者一起，共同探討志愿者在服務(wù)過程當(dāng)中遇到的困難或困惑，摸索解決問題的辦法，同時，也一起分享工作開展的經(jīng)驗，適時向志愿者提供培訓(xùn)的機(jī)會，并為其提供工作意見，幫助他們提高服務(wù)的水平；
第十六條督導(dǎo)方式
督導(dǎo)的方法主要包括督導(dǎo)員制度、督導(dǎo)后討論制度、現(xiàn)場督導(dǎo)制度。
（1）督導(dǎo)員制度：通過專人負(fù)責(zé)的方式，了解志愿者的個體需要，有針對性地對志愿者進(jìn)行督導(dǎo)；
（2）督導(dǎo)后討論制度：采用小組形式，共同討論大家遇到的共性問題，同時督促整體服務(wù)開展的'進(jìn)度，制定工作計劃并進(jìn)行跟進(jìn)；
（3）現(xiàn)場督導(dǎo)制度：即督導(dǎo)參與到志愿服務(wù)當(dāng)中，觀察志愿者在服務(wù)過程當(dāng)中的表現(xiàn)，即時提出改善工作的建議，并在志愿者遇到困難時及時地對其提供支持或輔導(dǎo)；
開展培訓(xùn)，從而定期地強(qiáng)化志愿者的價值觀，并提升服務(wù)的技巧。
第六章志愿者年度復(fù)核制度
第十七條每年年底，志愿者工作部對本年度還在進(jìn)行志愿者服務(wù)的志愿者采取復(fù)核登記制度，保證所有注冊志愿者都能夠保持聯(lián)系，對于長期不從事志愿服務(wù)的志愿者，根據(jù)要求注銷其志愿者資格。
第七章保障與獎勵
第十八條“中心”要確保有專門的志愿服務(wù)工作場所、配備必要的辦公設(shè)施。
第十九條志愿服務(wù)活動的經(jīng)費可接受社會捐贈和資助。任何單位和個人不得侵占、私分或挪用。經(jīng)費的籌集、使用和管理依法接受”中心”監(jiān)事會的監(jiān)督。
第二十條建立志愿服務(wù)時間累計和績效評價制度。志愿服務(wù)的時間累計數(shù)和績效評價結(jié)果作為考核、表彰志愿者的重要依據(jù)。注冊志愿者每年至少要參加5小時的志愿服務(wù)。
（一）志愿者考核評估推行星級制，共分五級。服務(wù)時數(shù)累計達(dá)100小時者為一星級志愿者，累計達(dá)200小時者為二星級志愿者，以此類推，累計達(dá)500小時者為五星級志愿者。
（二）工作組每年集中表彰一次星級志愿者和優(yōu)秀支援單位；
（三）工作組將向優(yōu)秀個人志愿者、優(yōu)秀支援單位參加相關(guān)表彰；
（四）工作組將根據(jù)物資狀況制定合理的“星級志愿者”獎勵制度；具體獎勵機(jī)制將在每年11月15日— 11月25日之間公布；
（五）工作組每年向市有關(guān)政府部門推薦被評為“三星志愿者”以上或志愿服務(wù)滿3年的志愿者，向其開據(jù)《志愿服務(wù)證明》以便獲得國家“社會工作師”的考試資格。
第八章志愿者退出制度
第二十一條對于以下情況者，取消其成為正式志愿者的資格：
1、違反國家法規(guī)、法律、政策和各項規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的；
2、違反各項制度，經(jīng)常遲到、早退、缺席，沒完成志愿工時任務(wù)的；
3、不服從工作安排和調(diào)動、指揮，或無理取鬧，影響工作秩序的；
4、拒不執(zhí)行志工部管理決定的，干擾工作的；
5、泄露志愿者個人資料，把志愿者個人信息資料介紹給他人或索取回扣、索取介紹費的；
6、散布謠言，損壞志愿者形象，破壞分裂工作組的。
第二十二條本辦法自公布之日起執(zhí)行，其解釋權(quán)與修改權(quán)歸服務(wù)中心所有。
志愿服務(wù)管理制度 14
第一章總則
第一條為倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規(guī)范和促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動，加快推進(jìn)文明社區(qū)建設(shè)，健全和完善社區(qū)保障體系，特制定本制度。
第二條社區(qū)志愿服務(wù)是指在各級黨委、政府的倡導(dǎo)和扶持下，從社區(qū)成員多種需求出發(fā)，組建以社區(qū)居民為主體的組織網(wǎng)絡(luò)，開展各種無償公益服務(wù)，協(xié)助解決社區(qū)問題，倡導(dǎo)社區(qū)居民互助，共同推動和諧社區(qū)建設(shè)的公益服務(wù)活動。社區(qū)志愿服務(wù)的主體是社區(qū)志愿者各社區(qū)志愿者組織。
第三條社區(qū)志愿者是在本街道各社區(qū)志愿者組織登記并獲得其同意，自愿為他人和社會提供無償服務(wù)的人員。
第二章 機(jī)構(gòu)和職責(zé)
第四條志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)由社區(qū)內(nèi)自愿者服務(wù)隊和各社區(qū)志愿者服務(wù)隊組成。
第五條志愿者組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)：在上級黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，招募、培訓(xùn)、管理志愿者，確立服務(wù)項目，落實服務(wù)活動，為社會公益工作和社會保障工作等提供服務(wù)。
第三章 志愿者的注冊與管理、權(quán)利與義務(wù)
第六條志愿者的管理推行注冊志愿者制度。志愿者組織長期接納志愿者的報名申請。
第七條注冊志愿者的基本條件：熱心于公益事業(yè)，不怕困難，具有奉獻(xiàn)精神；具備與所參加的志愿服務(wù)項目及活動相適應(yīng)的基本素質(zhì)；根據(jù)自身愿望和條件選擇一個志愿服務(wù)項目，從事一定時間的志愿服務(wù)工作；思想品質(zhì)優(yōu)良，無不良嗜好，無違法亂紀(jì)行為，遵紀(jì)守法；能遵守《社區(qū)志愿服務(wù)條例》的相關(guān)規(guī)定，年齡16周歲以上（周歲以下的可以跟隨監(jiān)護(hù)人或在有組織情況下參加志愿服務(wù)），均可到社區(qū)志愿者組織申請。
第八條注冊志愿者的申請程序：憑本人有效證件到所在社區(qū)志愿者組織填寫注冊登記表，所在社區(qū)志愿者組織按照志愿者的基本條件對申請人情況進(jìn)行審核，對審核合格的志愿者建立志愿者檔案。
第九條志愿者和志愿者組織享有以下權(quán)利：
（一）志愿者接受志愿者組織的培訓(xùn)。培訓(xùn)分為：志愿者基本知識培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)；
（二）志愿者在志愿服務(wù)活動中遇到困難和問題，可以請求志愿者組織的'幫助解決；
（三）志愿者組織根據(jù)志愿者所從事志愿活動的需要，可要求相關(guān)部門為參加志愿服務(wù)的志愿者提供相應(yīng)的人身保險；
（四）志愿者享有監(jiān)督、建議、批評、出入組織自由的權(quán)利。
第十條志愿者和志愿者組織應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：
（一）在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展志愿服務(wù)；
（二）遵守《東方麗景社區(qū)志愿服務(wù)條例》的相關(guān)規(guī)定；
（三）完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等；
（四）維護(hù)志愿者和志愿者組織的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量；
第四章 服務(wù)范圍和重點對象
第十一條社區(qū)志愿服務(wù)范圍包括社區(qū)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)文化、社區(qū)教育、社區(qū)幫困、社區(qū)治安以及大型社會活動的服務(wù)工作等公益事業(yè)。這些服務(wù)以志愿者及其組織的行為能力為限。
第十二條社區(qū)志愿服務(wù)的重點對象是殘疾人、老年人、優(yōu)撫對象和其他具有特殊困難需要救助的社會成員。志愿者組織根據(jù)服務(wù)對象的申請或者實際需要，提供力所能及的志愿服務(wù)。志愿者、志愿者組織與服務(wù)對象之間是自愿、平等的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)互相尊重、平等相待。
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