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直營店管理制度
隨著社會不斷地進步，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編整理的直營店管理制度，歡迎大家分享。
第一章考勤管理制度
第二章營業(yè)管理制度
第三章貨品陳列標準及要求
第四章直營店衛(wèi)生管理制度
第五章直營店獎懲管理制度
第六章直營店店員工作規(guī)范
第七章直營店安保管理制度
第八章直營店盤點管理制度
第一章考勤管理制度
為了使店鋪的各項工作有序地進行，同時也為了規(guī)范員工的各項工作標準，促進店鋪的整體形象，打造一個適合的店鋪管理制度，特制定此規(guī)章制度。
一、考勤管理制度：
1、工作時間：
1）直營店開業(yè)時間為早上8:30至晚上22:00。營業(yè)時間不得擅自更改，如有調整，服從公司安排。
2）直營店員工實行輪班工作制，早班：8：30─16：30晚班：16：00─22：00。所有直營店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況另行調整）
3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。
4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。
2、打卡：
1）店員應于營業(yè)時間前10分鐘到達門店打卡。準時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。
2）店員上下班必須打卡，不得弄虛作假，不得替他人或讓他人代打卡。
3、遲到、早退：
遲到、早退1分―15分鐘為三級過失，16分―1小時為二級過失，1小時以上為一級過失，
4、曠工：
1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。
2）遲到超過1小時作曠工半天論處。
3）每月累計遲到（早退）3次或3次以上作曠工半天處理。
4）當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當月工資和提成等。
5）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責任。
5、過失處罰：
三級過失處罰5元，二級過失處罰10元，一級過失處罰50；曠工半天扣罰當天工資，曠工一天扣罰三天工資；曠工三天按自動離職處理。
6、假期及請假制度
1、假期詮釋及管理細則
1）事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超過3天，月累計事假不得超過3天。事假期間不計發(fā)工資。
2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。病假須出示區(qū)級公立醫(yī)院或以上“醫(yī)院證明”可享受基本工資的50%。
3）吊唁假：員工為三代以內的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。
4）婚假：員工及配偶達到法定結婚年齡并按法律手續(xù)結婚者可享有7天帶薪婚假，發(fā)放基本工資。
5）其它假期：請參照公司相關通知和規(guī)定。
2、請假程序
1）員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準后方可離崗。
2）無論任何假種，員工請假在1天或以內的，由店長批準同意。2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/營銷經(jīng)理批準同意。一周以上的必須經(jīng)上級經(jīng)理批準。《請假單》與當月《考勤表》一同上交人事部門。
3）請假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。
4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔相應責任。
5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應在3小時內打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續(xù)。
3、辭職、調職與解聘
當重要崗位的員工離職時，行政部門必須在其離職當天向相關部門和單位發(fā)文，告知相關事項及職務接替人。如：店長以及公司內部等。
1、辭職
1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。
2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。
《辭職申請》――店長批準――區(qū)域主管――營銷部經(jīng)理――人事部
3）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。
2、調職
1）公司基于工作需要可調動任何員工的職務或工作地點，被調員工應主動配合不得借故推委。
2）奉調員工接到調任通知后，應于通知所限的時間內辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬主管代理負責。
3、解聘
解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘
1）開除：因員工嚴重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念，公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應賠償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。
2）辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補償。
3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。
4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關系終止。
第二章營業(yè)管理制度
一、營業(yè)準備工作：
1、早會
1）當班人員必須全部參加。
2）問好：問好的目的就是激勵店員，讓大家在很短的時間內就進入工作狀態(tài)。通過在早會中的問好環(huán)節(jié)，店長應該努力激發(fā)導購員工良好的工作情緒，達到問好的效果。
3）工作回顧及總結：店長對前一天的銷售業(yè)績及重要信息反饋分析。
4）當日銷售目標和工作重點的安排及細化。
5）激勵：早會尾聲對員工進行激勵更能提高員工進入到工作狀態(tài)。
2、盤貨
1）點過夜產品，查看留言本，核對數(shù)目，無誤的在留言本上簽字；有出入的盡快打電話問對班。
2）補充產品，對款式品種缺少的或者貨架上出樣數(shù)量不足的產品，要盡快補充。
3、衛(wèi)生儀表規(guī)定
1）做好賣場和倉庫的清潔整理工作：
2）通道、貨架、櫥窗等無雜物，無灰塵；
3）試衣間整潔：地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等；
4）燈光有無故障，道具是否完好；
5）店員不能自帶食品（零食）進入店堂；
6）工作時間必須統(tǒng)一著裝（工作服、鞋和員工銘牌等），鈕扣要扣齊不得敞開外衣，卷起衣袖和褲腳；不能穿拖鞋和膠鞋上班。
7）站姿：雙后自然垂放身體兩側或身前交叉
8）手勢：指示、說明要用整個手，五指并攏；不握拳不用單指指示。
9）目光：目光平視顧客的眼睛，注意觀察顧客的神態(tài)和舉止，反應迅速，在第一時間及時為顧客提供服務。
10）職業(yè)微笑：對顧客保持自然的微笑，切忌對顧客大笑或竊竊私語。
11）談吐：在向顧客提供服務的交流溝通中，要音量適中，語言準確，吐字清晰，神情懇切，彬彬有禮。
12）女店員必須化淡妝，頭發(fā)要扎起（不能披發(fā)），不能留長指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。
13）男店員要經(jīng)常修面，不能留胡子、大鬢角和長指甲，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。
二、營業(yè)服務管理制度
1、當班店員不得吃刺激性食物（如煙，酒、大蒜等）以保持口腔清新。
2、必須執(zhí)行門店工作流程，如遇顧客光臨，應立即防下手頭的工作，接待顧客。
3、在銷售過程中，必須按《導購員崗位職責及工作流程》要求去做，須前后面帶微笑完成專業(yè)導購服務。
4、用專業(yè)術語介紹產品性能，禁止夸大或貶低公司產品。
5、介紹產品不卑不亢，熱情周到；不得過于熱情使顧客反感，影響顧客的購買情緒；不旁觀或參與議論其他導購向顧客介紹產品。
6、“顧客至上”對顧客提出的批評或建議虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。
7、收銀員按《收銀員崗位職責及工作流程》專業(yè)的對顧客服務。
8、凡顧客試穿過的商品須恢復陳列原樣；留意店內貨品的流動情況，若有需要及時補貨。
9、認真處理售后服務問題，建立售后服務檔案。
10、處理客戶投訴的原則是第一時間平熄事態(tài)。緊急突發(fā)事件和重大投訴事宜由店長處理，事后上報營銷部。
11、不得利用職權做有損公司形象或門店利益的行為，不得借業(yè)務之便收取業(yè)務回扣。
三、營業(yè)結束后管理
1、清點商品與助銷用品
根據(jù)產品數(shù)量的記錄，清點當日產品銷售數(shù)量與庫存是否符合，助銷用品（如宣傳卡，POP）是否齊全，若破損或缺少需及時向店長匯報審領。
2、及時補充商品
在清點產品的同時，對缺碼貨品及時補充陳列；查看店鋪庫存，及時填寫《補貨單》由店長確認后傳真至公司，以督促公司次日配貨。
3、結帳帳務完成
1）收銀員要按當日票據(jù)或銷售進行結算，清點貨款及備用金，如有溢、缺應作好記錄，及時做好有關帳務交店長確認。
2）書面整理、登記當日銷售狀況（銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù)）及時填寫各項工作報表。
4、整理商品打掃衛(wèi)生
5、留言
1）對當日調價、新品上柜以及當日未處理完的事宜均要留言，告知下一班的同事。
2）確保商品和財物的安全
票據(jù)、憑證、印章以及商店自行保管的備用金，帳款等重要之物，都入柜上鎖。
6、晚會
1）向店長提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息，總結當天工作。
2）接受店長或公司其他上級主管的業(yè)務知識技能培訓。
7、要做好營業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應該切斷的電源，熄滅火種，關好門窗，以避免發(fā)生火災和偷盜的行為，在離開之前，還要認真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。
第三章貨品陳列標準及要求
一、上柜服裝必須熨燙整齊，無褶皺、無線頭、無污跡，在可能的情況下要保證齊色。
二、進入店鋪大廳的產品必須除去包裝、盒、紙板。
三、所有貨柜必須按規(guī)定的件數(shù)掛滿，不能有空缺。
四、店鋪門口組合展示的貨品擺放必須統(tǒng)一。
五、貨品陳列必須根據(jù)天氣的變化而調整貨品。
六、櫥窗裝飾、陳列必須符合主題，突出新意。
七、店鋪展示臺展示的產品系列必須與主題呼應，不允許亂放其它與陳列無關的東西。
八、服裝吊牌不允許露在服裝外，必須放置服裝內側。
九、貨品的掛樣款式不允許同一款式同時出現(xiàn)在大廳不同的區(qū)域。
十、懸掛貨品的尺碼必須由小到大，間隔2―5厘米，顏色由淺到深。
十一、壁柜的正掛衣服掛樣，必須是同一款式。壁柜的掛件衣服要求春、夏、秋、冬產品掛樣搭配合理，掛件均衡。
十二、禮品柜的陳列必須為禮品，不能過多或過雜。
十三、掛鉤產品由外至內，號碼必須由小號至大號。掛桿產品以大門為方向，小號至大號，小號正對大門方向。陳列顏色由淺到深。
十四、褲模必須要求搭配皮帶；站模必須要求穿鞋，褲子必須拉上拉鏈。
十五、疊裝不宜過厚，保持在5―15厘米之間。
十六、形象背景墻不能隨意擺放雜物。
十七、掛裝區(qū)域的就近位置，應擺放模特展示該區(qū)域掛裝的服裝。
十八、射燈必須照射于陳列品的正中央部位。
十九、顧客挑選（試穿）過的商品，導購需附帶隨行，并于顧客走后3分鐘內必須整理歸位，保持服裝整潔有序。
第四章直營店衛(wèi)生管理制度
一、公司對直營店的衛(wèi)生進行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的，將對店長進行處罰。
二、專賣店衛(wèi)生工作由店長或各班班長組織實施。
三、每天班前、班后都必須將店面的臺階、店內地板、櫥窗、貨架等地方進行清掃。做到櫥窗、門框明亮整潔，地板、墻壁干凈整潔。
四、專賣店衛(wèi)生分時段打掃，一天2次。打掃時間段為：
上班：8：30―9：00下班：21：30―22：00
五、經(jīng)常擦拭貨架、貨柜、衣架、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時維修。
六、保持試衣間（試衣間不可做儲藏）的衛(wèi)生清潔。賣場內不可放置其它雜物，燙斗不允許擺放于大廳，確保顧客的購物空間。
七、收銀臺上不允許堆放雜物，只能放置指定的宣傳品。沙發(fā)、茶幾、桌椅必須干凈，不留污跡；煙灰缸必須擺放在茶幾正中位置；休息區(qū)無顧客的情況下必須保持煙灰缸及桌椅無污跡。
八、店內、存貨倉（架）不允許有污垢灰塵，存貨柜必須每天清掃整理一次。店面招牌與櫥窗玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。
九、保持形象、標牌、宣傳品的整潔，防止其松落。
十、每天晚上盤點結束后，應對店內的衛(wèi)生進行徹底清掃，并適量噴灑空氣清新劑。
十一、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一置放在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
十二、每周三晚為大掃除日，標準為：貨架、貨柜、櫥窗無塵，用手觸摸無污跡；物品擺放合理整齊；貨品陳列規(guī)范
第五章直營店獎懲管理制度
為激勵員工高效工作和優(yōu)質服務，預防、糾正員工的違紀失職行為，根據(jù)每一位員工的工作表現(xiàn)給予獎勵與處罰。本獎懲制度分獎勵和處罰兩部分。
一、獎勵
獎勵形式分通報表揚和月優(yōu)秀員工的評比，報備營銷部，有以下優(yōu)秀現(xiàn)象的，給予相關獎勵：
1、為顧客提供最佳服務，工作主動熱情，受到顧客表揚
2、積極做好部門工作，團結上進，成績突出
3、見義勇為，保護公司財產和顧客財產安全
4、樂于助人，拾金不昧，團結互助
5、檢舉、揭發(fā)內部盜竊案件、制止損壞公司利益的行為，經(jīng)查證屬實合公司利益免受損失
6、對銷售或管理制度提出來合理建議，經(jīng)采納施行，著有成效者。
7、工作表現(xiàn)突出，被評為月優(yōu)秀員工者。
二、處罰：
1、處罰形式分為：開《過失處罰單》、除名
過失處罰分三個等級：A三級過失處罰5元；B二級過失處罰10元；C一級過失處罰50元。
2、處罰權限
店長可以對違紀失職員工開三、二級過失處罰單；一級過失處罰單須公司營銷部簽批；員工除名由店長上報營銷部決定處理。
3、過失記錄
店長建立員工過失記錄檔案，月底隨考勤表上交人事部，人事部建檔備案。
4、過失處罰單要求
處罰要有充分的理由和清楚的證據(jù)；處罰的輕重與所犯過失輕重相符；員工對處罰有申訴的權利；所有處罰按規(guī)定批權限執(zhí)行。
5、過失性質
1）有下列情形之一者，視情節(jié)輕重，予以三級或二級過失處罰。
A、儀容儀表不整齊，未按規(guī)定著裝。
B、未佩戴員工銘牌。
C、遲到、早退（1分―15分鐘為三級，16分―1小時為二級，1小時以上為一級）
D、不服從店長管理。
E、工作期間玩手機、打私人電話、竄崗、離崗、吃零食、聚眾聊天、看雜志、上網(wǎng)聊天等
F、無故不參加會議
G、無故逗留店堂
H、在店堂內與顧客或同事發(fā)生爭執(zhí)者
I、上班時間穿店堂里的衣服
J、工作疏忽導致輕微損失者
K、上班時間倚靠貨架，墻壁站立
2）有下列情形之一者，予以一級過失處罰
A、讓人打卡、簽字或替人打卡或簽字
B、弄虛作假行為
C、遲到1小時以上或曠工
E、未經(jīng)店長許可，沒有參加盤點
6、獎懲程序：
店長每月將《獎勵通知單》和《過失處罰單》上交營銷部進行審批，報人事部進行審核存檔并通知財務部。財務部在當月工資中兌現(xiàn)獎勵或處罰款項；嘉獎及警告由人力資源部予以公告并存入員工檔案。
第六章直營店店員工作規(guī)范
一、遵守作息規(guī)定，著裝整齊，佩戴工牌，打卡后立即工作，嚴禁代替打卡。
二、有事必須請假，經(jīng)批準同意后方可離開，否則按曠工處理。
三、工作時精神飽滿，熱情待客，面帶微笑，禮貌服務，介紹貨品,有問必答；無顧客時整理貨品，保持貨品整潔、美觀、飽滿。
四、工作時嚴禁聊天、嘻笑打鬧;不準在店內吃東西、看書、看報、閑坐;不準在柜臺內會客、辦私事;當班時間不準購買自己經(jīng)營的貨品。
五、工作時不得在店內接打私人電話，店外接打私人電話時間不超過5分鐘。
六、不得擅自試用貨品，不得隨意變動貨品位置、挪動場內設施。
七、上班時間不得擅自離崗、竄崗
八、保持店鋪良好的購物環(huán)境，發(fā)現(xiàn)垃圾立即清理，保持干凈整潔。
九、在指定地點就餐，嚴禁在店鋪內用餐。
十、交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負責。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。
十一、不在賣場補妝、更衣。
十二、嚴禁指點顧客或表露輕視的言行；不可冷漠對待光看不買的顧客。
十三、嚴禁擅自修改、盜用、泄露公司及店鋪的一切資料信息（如：營業(yè)額），否則將按行政管理制度給予處罰。
十四、收銀款項一律只進不出，不得挪用或借支。
十五、營業(yè)期間，收銀員不做與工作無關的事情，不得擅自離開收銀臺，如確實需要離開時必須報告店長，并將錢箱鎖好由導購看管收銀臺。
十六、收銀出現(xiàn)差錯必須保留原始單據(jù)，并由店長簽字證實。
十七、電腦發(fā)生故障，速將當時的貨品品名、編碼、數(shù)量、交易金額、時間、單據(jù)號記錄下來，立即通知電腦維修人員，并報告店長簽字證實。
十八、現(xiàn)金付款，必須辨別鈔票的真?zhèn)巍?/p>
十九、不同面值的現(xiàn)金必須放入銀箱規(guī)定的格中，不能混放或錯位放置。銀行卡單及有價證券不能與現(xiàn)金混放，儲值卡的刷卡單用票據(jù)夾夾好，在規(guī)定時間上交財務。
二十、現(xiàn)金全部鎖入錢箱內，鑰匙必須隨身攜帶或由店長保管。
二十一、店鋪打烊關門后方可清理錢箱，款項、現(xiàn)金必須清點無誤才能下班。
第七章直營店安保管理制度
門店在經(jīng)營過程中形成大量物質和金錢的流通，為了預防和減少損失，保護員工人身和公司財產安全，保障門店日常經(jīng)營活動的順利進行，必須建立和健全安全保衛(wèi)制度。
一、貨品安全管理：
1.門店監(jiān)控器控制
2.店員要留意進店可疑人員，選擇最佳位置（鏡子，貨架間隙處等）進行跟蹤。正據(jù)確鑿后報店長處理或報警。
二、收銀員必須將每日營業(yè)額存入指定銀行，存款時必須至少兩人同行，最好由店長負責保衛(wèi)工作。
三、收銀員的備用金必須存放在保險柜里
四、公司統(tǒng)一制定門店安全保衛(wèi)及消防管理制度并定期巡視督察，店長負責日常消防管理工作和門店安全保衛(wèi)工作的部署、培訓和檢查。
五、公司不定期組織放火、保衛(wèi)、安全的專項檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患定期整改。
六、定期組織開展消防知識、保衛(wèi)技能的安全宣傳教育和培訓，組織滅火或應急預案的演練。
七、對門店的消防器材、安全標志，按公司規(guī)定統(tǒng)一配備并指定專人負責維護和保養(yǎng)。
第八章直營店盤點管理制度
為加強公司貨品管理，保障店鋪貨品的安全性、完整性、準確性，及時、真實地反映貨品結存及利用狀況，使貨品的盤點更加規(guī)范化、制度化，為下階段的銷售、生產計劃及財務成本核算提供依據(jù)，根據(jù)全公司實際情況，特制定本管理制度
一、盤點當天下午五點之前，店長檢查所有單據(jù)（出入庫單、退貨單、報損單、調貨單、銷售單等）是否處理完畢，所有貨品是否都已入庫，保證盤點前賬面庫存的準確性。
二、直營店盤點由店鋪全體人員共同進行；公司財務部對直營店的盤點結果進行監(jiān)督檢查。
三、盤點前店長根據(jù)公司盤點流程組織導購進行培訓，總結分析前次盤點存在的問題和不足，提醒本次盤點應注意的事項。
四、盤點前整理貨品，將貨品按編碼、規(guī)格、品名、售價等歸類放置，以免錯盤、漏盤。
五、盤點必須遵循區(qū)域責任制，按從左至右，從上至下的順序嚴格進行點數(shù)，明確存貨盤點范圍，要徹底、不重復、不遺漏的進行盤點；
六、盤點中要劃分區(qū)域，明確未盤貨品與已盤貨品，分區(qū)放置。
七、為了減少盤點出差錯，店長需安排2人一組，一人點數(shù)，一人記錄，記錄人必須重報數(shù)據(jù)，以確認數(shù)據(jù)準確。
八、嚴格按照《店鋪盤點工作流程》執(zhí)行。
九、每次盤點完成，參加盤點的人員均要簽字確認，店長必須簽字確認。
十、盤點第二日要提交《盤點表》一式二份，直營店、營銷部各一份。營銷部對盤點報表進行審核簽字，報營銷總監(jiān)審核批準后交財務。
十一、任何人都不得擅自修改盤點數(shù)據(jù)（或電腦數(shù)據(jù)），否則按過失處罰。
十二、隱瞞盤點盈虧事實弄虛作假的店鋪，依公司有關制度對相關人員嚴肅處理。
十三、財務部對公司直營店盤點結果負責。不定期的組織相關人員到店鋪檢查，對抽查結果進行處理，對違紀行為按相關規(guī)定做出處罰。
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