樓層管理制度

時間：2023-02-28 14:19:51 制度我要投稿

樓層管理制度

　　現(xiàn)如今，接觸到制度的地方越來越多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的樓層管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

樓層管理制度

樓層管理制度1

　　為加強(qiáng)對學(xué)生住宿管理，創(chuàng)建文明、健康、安全、整潔、舒適的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生講文明、守紀(jì)律、愛勞動的良好習(xí)慣，強(qiáng)化學(xué)生團(tuán)結(jié)友愛、互相合作的集體主義精神，經(jīng)研究決定在各學(xué)生宿舍樓設(shè)層長，由自管會男女生部干事?lián)危瑸楦玫陌l(fā)揮層長對宿舍的管理與服務(wù)職能，特制定本制度。

　　一、工作職責(zé)與權(quán)限

　　層長是宿舍樓樓層的學(xué)生負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)做好本樓層學(xué)生宿舍服務(wù)、管理工作，各樓層實行層長責(zé)任制，簽訂責(zé)任書，其具體工作職責(zé)如下：

　　1、強(qiáng)化服務(wù)意識，深入寢室，加強(qiáng)與宿舍成員的思想溝通，掌握思想動態(tài)，認(rèn)真聽取學(xué)生對宿舍管理提出的意見要求并及時整理上報。

　　2、定期開展舍長會議，每周至少一次，做好會議記錄。

　　3、做好衛(wèi)生檢查，督促學(xué)生搞好寢室衛(wèi)生，做到定期與不定期檢查相結(jié)合，認(rèn)真做好記錄，按時上報檢查結(jié)果。

　　4、盡快熟知本樓層各寢室成員，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時匯報。

　　5、做好宿舍本樓層夜間查房的'人數(shù)清點，做好記錄。突發(fā)情況的處理匯報工作。

　　6、熟知自管會章程，扣分細(xì)則，明確自身責(zé)任。

　　7、在工作中公正嚴(yán)明，帶頭遵守學(xué)校各項規(guī)章制度及本考核細(xì)則。

　　8、建立工作日志，認(rèn)真做好記錄，定期與其他層長進(jìn)行交流。

　　二、考評標(biāo)準(zhǔn)、辦法及獎懲制度

　　層長考核實行績效考核，并進(jìn)行亮化打分，滿分一百分，基本完成上述層長職責(zé)所規(guī)定的任務(wù)為及格分60，余下40分為考核人根據(jù)層長在工作期間表現(xiàn)及成績酌情加分。

　　1、出色完成學(xué)生處、系部、自管會等部門所布置工作，為系部宿舍的榮譽或發(fā)展作出顯著貢獻(xiàn)的加個人分15分；

　　2、主動為宿舍服務(wù)、管理建設(shè)提出卓有成效的建議并被采納的加5分；

　　3、能夠妥善處理好職責(zé)范圍內(nèi)各成員之間的關(guān)系，并能不計得失主動協(xié)助本樓棟的其他相關(guān)工作的加5分；

　　4、所負(fù)責(zé)樓層整體良好，各宿舍氛圍融洽，衛(wèi)生狀況良好，且有優(yōu)秀典型宿舍出現(xiàn)，加個人分15分。

　　5、通過自己的服務(wù)與管理，所負(fù)責(zé)樓層宿舍狀況明顯改善，加個人分15分。

　　6、因個人原因造成部門扣分，自管會名譽受損，扣個人分10分；

　　7、作風(fēng)散漫，未真實記錄工作日志、如實反映樓層宿舍狀況的扣個人分10分；

　　8、因自身原因被處以警告處罰的，扣15分；

　　9、其他原因造成不良影響的考核人員酌情扣分。

　　三、工作考評時間及人員

　　1、考評按月和按學(xué)期進(jìn)行，每月評選結(jié)果在自管會例會上進(jìn)行通報；每學(xué)期進(jìn)行學(xué)期工作總評，具體時間為每學(xué)期的期末考試前一周完成本學(xué)期的考評工作，其余時間列入下學(xué)期考核范圍。

　　2、由男、女生部正副部長、對各層層長按照上述考核辦法對層長進(jìn)行考核打分。

　　四、獎懲辦法

　　凡層長學(xué)期量化考核分在90分以上者為優(yōu)秀，80分以上為良好，60~70分為及格，60分以下為不及格；

　　1、凡被評為學(xué)期優(yōu)秀者將頒發(fā)榮譽證書，加個人綜合考核分10分，并享有自管會副部以上優(yōu)先錄用權(quán)；

　　2、凡被評為學(xué)期良好者享有優(yōu)秀學(xué)干評優(yōu)先選權(quán)，加個人綜合考核分6分；

　　3、學(xué)期工作為及格者，加個人綜合考核分2分；

　　4、學(xué)期工作為不及格者，予以退除。

　　凡查實符合以下情況者予以警告：

　�、僭谝粚W(xué)期中無故缺席寢室長相關(guān)會議與活動累計超過2次。

　�、谒阶栽跇菞澙镩_展任何形式的活動，但尚未造成后果者。

　　③在擔(dān)任相關(guān)職務(wù)工作期間玩忽職守尚未造成后果者。

　�、茉诠ぷ髦谐霈F(xiàn)徇私包庇現(xiàn)象超過1次者。

　�、菰诠ぷ髦幸虺霈F(xiàn)意見分歧而辱罵同學(xué)者。

　　凡查實符合以下情況者予以即時退除：

　　①私自篡改衛(wèi)生檢查記錄或提供虛假數(shù)據(jù)，予以退除。

　�、谠谝粚W(xué)期中累計警告2次者予以退除，在一學(xué)年中累計警告3次者予以退除。

　�、鄯菜阶栽跇菞澙镩_展任何形式的活動，并造成后果者，予以退除。

　�、芊苍跇菞澲欣瓗徒Y(jié)派、散播謠言、影響正常工作的予以退除。

　�、菰谌纹陂g受到學(xué)校任何處分或成績有不合格者予以退除。

　　⑥工作期間玩忽職守直接造成后果者予以退除。

　　⑦在一學(xué)期中無故缺席例會及相關(guān)會議或活動累計超過3次的予以退除。

樓層管理制度2

　　一、保持樓層各處整潔，美觀，無異味，地面無垃圾。

　　二、被套枕套床單等臥具要一客一換，配備一次性拖鞋。

　　三、杯具應(yīng)每日清洗消毒做到“一洗二過三消毒”，杯具表面必須光潔，無水漬，無異味。

　　四、客房內(nèi)衛(wèi)生間的面盆應(yīng)每日清洗消毒，保持潔凈無積水，無污漬，無異味。

　　五、每月定期二次對蠅蚊蟑螂和鼠害進(jìn)行噴殺。

　　六、每層樓設(shè)有專用布草間，物品、布草要分類存放，布草間內(nèi)不許存放回收的布草或顧客使用過的衛(wèi)生用品等。

　　七、回收的布草需有專用容器收集，不可以隨地堆放。

　　八、清洗客房內(nèi)面盆馬桶地面的清潔布、刷子等工具不能交叉使用。

　　九、員工應(yīng)保持整潔端莊的.形象儀表，勤洗澡、防汗臭、勤理發(fā)、勤洗手、不留長指甲，工作期間不能吸煙、喝酒、吃零食，不對著別人打噴嚏、咳嗽，不隨地吐痰，工作中注意克服掏耳朵、挖鼻子、擦眼睛、搔頭皮等壞習(xí)慣。

　　十、各位員工須認(rèn)真執(zhí)行以上衛(wèi)生管理制度，領(lǐng)班應(yīng)每天認(rèn)真檢查把關(guān)，主管、經(jīng)理每天嚴(yán)格抽查，保證樓層各處衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)，如因衛(wèi)生問題遭到客人投訴，將給予相關(guān)人員處罰。

　　十三、凡違反本制度，給予相關(guān)責(zé)任人書面警告并扣罰50元/次，屢犯不改的給予辭退處理。因此引發(fā)安全事故的，還應(yīng)承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。其行為涉嫌違反治安管理法規(guī)或涉嫌犯罪的，一律移交公安機(jī)關(guān)處理。

樓層管理制度3

　　1、工作人員當(dāng)值期間要全心全意保護(hù)酒店財物、客人生命財產(chǎn)及人身的安全，不要替任何不認(rèn)識的客人開門，除非接到前臺部的通知及證明。

　　在房間清潔時間有客人進(jìn)人時，應(yīng)有禮貌地向客人查看鑰匙牌與房號是否相符，防止他人誤人房間。

　　2、如客人忘記帶鑰匙而你又不認(rèn)識者應(yīng)與前臺聯(lián)系，待前臺證實身份、通知后方可開門；

　　如發(fā)現(xiàn)有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現(xiàn)，或客房房間有異常情況，房內(nèi)發(fā)現(xiàn)有動物或違禁品、客人情緒變化、生病或特異行動，均需立即報告領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、裝飲用開水一定要經(jīng)煮沸。

　　水壺內(nèi)裝水不得過滿，應(yīng)留一空間，則可較長時間保持水溫。

　　一次不要拿太多的水壺，冰格內(nèi)應(yīng)沖上已消毒過的過濾水或涼開水。

　　4、清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾時要注意桶內(nèi)有無特別的`物品、有無客人無意中掉下或錯誤放置的物品，切勿用手到垃圾桶內(nèi)檢查垃圾，防止桶內(nèi)留有玻璃碎片或刀片類而傷及手部。

　　關(guān)門時要拉把手關(guān)門，不可隨意拉住門邊區(qū)關(guān)門，避免夾傷手。

　　高空掛物或清潔時要用梯子，掛花簾時亦不可站在浴缸邊緣，濕水未擦干者不可觸動電器。

　　要小心保存總鑰匙，匙不離身，下班前應(yīng)安全地交給接班人，鑰匙不準(zhǔn)帶高酒店，弄斷了的鑰匙亦要整體交回。

　　5、清楚、明白各樓層消防系統(tǒng)的位置及用法，當(dāng)火警發(fā)生時、應(yīng)保持鎮(zhèn)定，并在第一時間通知電話房和消防中心，清楚地說明起火地點。

　　工作人員應(yīng)保護(hù)客人的安全，通知所有客人離開現(xiàn)場，負(fù)責(zé)帶高或指明最近的防火通道，如向下走的通道被火包圍，應(yīng)另想辦法，切記不能乘坐電梯。

　　在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行控制火勢。

　　6、托物體入房應(yīng)以左手托東西，右手開門，轉(zhuǎn)彎時注意慢行，搬動過重的物體時要適量并雙手并行。

　　提醒客人不可在床上吸煙。

樓層管理制度4

　　1、工作人員當(dāng)值期間要全心全意保護(hù)酒店財物、客人生命財產(chǎn)及人身的安全，不要替任何不認(rèn)識的客人開門，除非接到前臺部的通知及證明。在房間清潔時間有客人進(jìn)人時，應(yīng)有禮貌地向客人查看鑰匙牌與房號是否相符，防止他人誤人房間。

　　2、如客人忘記帶鑰匙而你又不認(rèn)識者應(yīng)與前臺聯(lián)系，待前臺證實身份、通知后方可開門；如發(fā)現(xiàn)有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現(xiàn)，或客房房間有異常情況，房內(nèi)發(fā)現(xiàn)有動物或違禁品、客人情緒變化、生病或特異行動，均需立即報告領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、裝飲用開水一定要經(jīng)煮沸。水壺內(nèi)裝水不得過滿，應(yīng)留一空間，則可較長時間保持水溫。一次不要拿太多的水壺，冰格內(nèi)應(yīng)沖上已消毒過的過濾水或涼開水。

　　4、清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾時要注意桶內(nèi)有無特別的物品、有無客人無意中掉下或錯誤放置的物品，切勿用手到垃圾桶內(nèi)檢查垃圾，防止桶內(nèi)留有玻璃碎片或刀片類而傷及手部。關(guān)門時要拉把手關(guān)門，不可隨意拉住門邊區(qū)關(guān)門，避免夾傷手。高空掛物或清潔時要用梯子，掛花簾時亦不可站在浴缸邊緣，濕水未擦干者不可觸動電器。要小心保存總鑰匙，匙不離身，下班前應(yīng)安全地交給接班人，鑰匙不準(zhǔn)帶高酒店，弄斷了的鑰匙亦要整體交回。

　　5、清楚、明白各樓層消防系統(tǒng)的位置及用法，當(dāng)火警發(fā)生時、應(yīng)保持鎮(zhèn)定，并在第一時間通知電話房和消防中心，清楚地說明起火地點。工作人員應(yīng)保護(hù)客人的安全，通知所有客人離開現(xiàn)場，負(fù)責(zé)帶高或指明最近的'防火通道，如向下走的通道被火包圍，應(yīng)另想辦法，切記不能乘坐電梯。在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行控制火勢。

　　6、托物體入房應(yīng)以左手托東西，右手開門，轉(zhuǎn)彎時注意慢行，搬動過重的物體時要適量并雙手并行。提醒客人不可在床上吸煙。

樓層管理制度5

　　一、儀容儀表、禮貌禮節(jié)：

　　1、當(dāng)班期間不按規(guī)定著工裝，工裝不整潔、有破損、有污漬；

　　2、個人衛(wèi)生：當(dāng)班時牙齒不清潔、面部有污痕、身體有異味、手指甲過長。當(dāng)班期間男生留胡須、女生不搽口紅；

　　3、當(dāng)班期間不按照規(guī)定要求站立或微笑服務(wù)；

　　4、當(dāng)班期間在賓客面前有小動作、不規(guī)范行為；

　　5、上班不佩戴工號牌或上、下班不走指定通道；

　　6、上班期間態(tài)度不認(rèn)真，不在工作狀態(tài)、串崗、脫崗；

　　7、上班期間不使用標(biāo)準(zhǔn)語言，做與工作無關(guān)事宜；

　　8、在酒店客用場所吸煙、在賓客面前打哈欠、抓耳、搔癢、掏鼻孔。

　　二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、對客人不禮貌、不微笑、無禮貌語言；

　　2、不理睬客人，站姿不規(guī)范，工作無責(zé)任心等；

　　3、不按照標(biāo)準(zhǔn)擺放物品、用品，漏放物品者；

　　4、沒服務(wù)意識，主動性差；

　　5、與客人爭吵，說話粗魯；

　　6、服務(wù)不及時者。

　　三、勞動紀(jì)律：

　　1、除按照考核執(zhí)行外，凡遲到、早退未經(jīng)領(lǐng)班允許私自下班者；

　　2、工作時間按無事串崗、打瞌睡、打堆閑聊；

　　3、工作時間按在公共場所或崗位上發(fā)生糾紛、鬧不團(tuán)結(jié)者；

　　4、工作中遇事相互推委，工作散漫、不認(rèn)真、粗心大意，有無拖時現(xiàn)象；

　　5、上班時間打私人電話、看書、報、聽音樂、打游戲、吃東西等；

　　6、不服從分配，頂撞上級；

　　7、在發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞，不及時報修工程維修，修好后不驗收；

　　8、上班吹牛、聊天、干私活；

　　9、工作時間未保持工作狀態(tài)；

　　10、上、下班遲到、早退五分鐘內(nèi)。

　　11、未經(jīng)允許擅自使用客用設(shè)施，擅自將私人物品帶入工作場所。

　　如出現(xiàn)以上現(xiàn)象，每條處罰5元—50元不等。視情況輕、重而定。

　　四、衛(wèi)生質(zhì)量：

　　1、房門部份

　　1）門鈴是否有異聲、請勿打擾燈是否正常、無破損、無污跡；

　　2）門號號牌是否松動、表面是否光亮，字跡是否清晰、無破損、無污跡；

　　3）閉門器是否正常、門鎖開啟是否正常、保險舌有無丟失、無破損、無污跡；

　　4）門活頁是否正常、門框、門面是否干凈、無破損、無污跡；

　　5）防盜扣是否松動、是否正常、無破損、無污跡；

　　6）窺視鏡、火警疏散圖是否完好、無破損、無污跡；

　　7）送餐牌是否在位、無破損、無污跡；

　　2、廊道部份

　　1）廊燈、全身鏡是否完好，光亮、干凈；

　　2）請勿打擾、請即打掃開關(guān)是否正常，其它開關(guān)是否正常；

　　3）大理石地面是否有積塵、雜物、毛發(fā)；

　　4）空調(diào)是否發(fā)出噪音、隔塵網(wǎng)是否有積塵、新風(fēng)濾網(wǎng)是否關(guān)閉、有無積塵；

　　5）空調(diào)風(fēng)檔是否調(diào)至最低檔、溫度是否調(diào)至22℃處；

　　6、衣柜部份

　　1）衣柜內(nèi)外壁是否干凈、合葉是否完好、無積塵；

　　2）衣柜門推拉開關(guān)是否正常、衣柜燈是否正常；

　　3）掛衣桿是否有積塵、是否完好；

　　4）西服架4只、裙架4只、褲架4只是否均按要求擺放到位；

　　5）浴衣是否按要求擺放、是否干凈、無異味；

　　6）洗衣袋、洗衣單是否按要求整齊擺放、無破損、無污跡、無劃痕；

　　7）衣刷是否干凈、有無沾上毛絲質(zhì)等雜物；

　　8）衣柜內(nèi)鞋筐、擦鞋布、拖鞋是否擺好整齊、鞋筐是否有積塵；

　　9）鞋拔是否完好；

　　10）保險柜是否完好、有效，無積塵

樓層管理制度6

　　4、清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾時要注意桶內(nèi)有無特別的'物品、有無客人無意中掉下或錯誤放置的物品，切勿用手到垃圾桶內(nèi)檢查垃圾，防止桶內(nèi)留有玻璃碎片或刀片類而傷及手部。關(guān)門時要拉把手關(guān)門，不可隨意拉住門邊區(qū)關(guān)門，避免夾傷手。高空掛物或清潔時要用梯子，掛花簾時亦不可站在浴缸邊緣，濕水未擦干者不可觸動電器。要小心保存總鑰匙，匙不離身，下班前應(yīng)安全地交給接班人，鑰匙不準(zhǔn)帶高酒店，弄斷了的鑰匙亦要整體交回。

　　5、清楚、明白各樓層消防系統(tǒng)的位置及用法，當(dāng)火警發(fā)生時、應(yīng)保持鎮(zhèn)定，并在第一時間通知電話房和消防中心，清楚地說明起火地點。工作人員應(yīng)保護(hù)客人的安全，通知所有客人離開現(xiàn)場，負(fù)責(zé)帶高或指明最近的防火通道，如向下走的通道被火包圍，應(yīng)另想辦法，切記不能乘坐電梯。在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行控制火勢。

　　6、托物體入房應(yīng)以左手托東西，右手開門，轉(zhuǎn)彎時注意慢行，搬動過重的物體時要適量并雙手并行。提醒客人不可在床上吸煙。

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