招商管理制度匯總（15篇）
在日新月異的現代社會中，我們都跟制度有著直接或間接的聯系，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編為大家整理的招商管理制度，希望對大家有所幫助。
招商管理制度1
1、負責招商工作和開發客戶;
2、完成每月招商部下達的招商任務;
3、負責客戶拜訪及回訪;
4、做好客戶問題的回答,并熱情向其推薦合適的經營場地;
5、負責招商客戶簽定《預定單》、《租賃協議》、記錄客戶檔案、整理客戶資料;
6、負責招商客戶辦理相關經營手續及合同的簽訂;
7、做好市場調研、客戶分析工作并及時反應市場信息，定期對競爭對手進行跟蹤調查;
8、負責客戶資料的搜集與整理;
9、負責客戶定期拜訪、回訪客戶,并及時反映客戶問題;
10、負責客戶在租賃房屋時與相關部門的'協調工作;
11、定期對競爭對手進行跟蹤調查;
協助：
1、協助招商經理或招商主管做好疑難客戶的處理工作;
2、協助物業部、工程部處理好客戶的異議;
3、協助完成各種招商說明會及推薦會等活動的召開舉行;
4、協助財務部完成客戶的簽約及收款;
招商管理制度2
1、通訊費:招商人員每月電話費補助元。
2、交通費:因公出差的'交通費、餐旅費,可按實際情況憑報銷憑證經各上級領導審批后方可報銷,費用標準按照行政部相關管理制度執行。
3、招待費:招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經上級領導批準,并填寫《招待申請單》再進行招待。
4、出差費:招商中心人員因工作需要出差的,需經總監以上領導同意,并填寫《出差申請單》再行出差,標準按公司出差統一標準執行。
5、禮品費:招商過程中,如需要禮品派送,經主管領導同意,并填寫《禮品派送申請單》方可進行。
招商管理制度3
一、公司招商工作按本制度執行。
二、公司招商部為負責對外招商的主要部門，其他部門要積極配合促進招商工作的進程。
三、招商計劃：
1、招商部根據公司總體規劃制定月招商計劃，同擬定的招商方案一起報總經理審批。
2、切實地招商計劃執行，采取積極的措施促進招商進度。
四、招商進程
1、招商人員必須充分了解市場，作好市場調研、分析，向上級匯報，提出有效的招商方案。禁止編造市場調查報告和傳播不利于市場招商的信息。
2、擴展招商范圍和區域，爭取更多有勢力、有實力的客戶進駐。
3、認真接待每位客戶，服務周到，認真講解，以禮待客，博得客商的信任。
4、提高招商人員自身業務素質，熟悉掌握經營建材資料的基本常識，并做好租賃協議的簽訂工作。
5、及時建立好客戶檔案資料，已簽訂協議的客戶及時提交給市場管理部。因滯后導致的后果由負責人承擔。
6、簽訂招商合同必須認真審核，各條款是否符合法律及公司政策，如因簽訂錯誤或出現漏洞由當事人承擔責任。
7、招商合同擬定后經總經理批準方可簽訂。
8、招商談判中禁止對客戶承諾非公司政策允許的條件。
9、對于已交定金的`租賃戶及時與其溝通，使早進入市場裝修和經營。
10、招商人員應互相協助促進招商進度，嚴禁為爭搶客戶而互相拆臺。
11、招商人員應作好入駐商戶的后期服務工作，為商戶提供幫助及辦理有關手續。
五、招商獎勵
1、招商人員考核獎金按月計算，按季度發放(具體考核辦法另定)
2、超額100%完成的優秀招商人員，給予記大功一次，招商部以外人員在招商工作中有突出業績的，給予記大功一次。
七、懲罰辦法
1、招商工作人員為獲得招商考核獎弄虛作假的，一經查實，給予扣發當月考核獎金處理。并記大過一次，直屬主管記過一次。
2、與客戶串通，謀取私人利者，一經查實扣發當月薪資，賠償損失，予以辭退，直屬主管記過一次。
3、以公司房產承租再抬高價格轉租而賺取利益者，一經查實，扣發當月薪資，予以辭退，直屬主管記過一次。
4、因招商工作出差在外，或在公司外場所不執行工作任務者，一經查實，按曠工處理，并記大過一次，直屬主管記過一次。
5、挑撥公司與員工或客戶之間關系，造成惡劣影響者，扣發當月獎金，作辭退處理，直屬主管記小過一次。
6、招商人員未完成月最低計劃者，記大過一次，季度內均未完成者，予以辭退。
7、未經公司允許私自對客戶承諾條件而無法兌現者，給予記大過一次，直屬主管記過一次。
8、招商簽訂的租賃協議有差錯或漏洞的，相關責任人記過一次。參照《經濟合同管理制度》
9、未按規定建立客戶資料，或沒有較交相關部門者，給予記過一次，直屬主管記小過一次。
10、泄露招商資料、合同內容以及毀壞、丟失相關文件者，給予記過一次。造成嚴重后果的，由直接責任人承擔損失，直屬主管記過一次。
11、不服從上級的招商工作安排者，記小過一次。
招商管理制度4
一、機構設置與管理權限
�。薄⒃诳偨浝眍I導下，由市場經營部主管，各職能部室、商店按管理權限分工負責商場招商工作。
２、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業的進場資格， 市場經營部負責定期或不定期組織有關部室對被招商企業商品質 量、經營品種和銷售情況進行考核，對物價、計量、商標、陳列 衛生進行檢查。
３、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和 崗前培訓。經考試合格，方可發上崗合格證。負責定期或不定期 會同有關部室對信息員服務規范、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。
�。础踩Ｐl負責對商場信息員驗證（身份證、工作證、健康證、暫住證）工作，并將審核情況登記入冊，與 被招商企業簽訂安全責任書，負責定期或不定期會同有關部室，以被招商企業進行安全檢查，特別是防火、防盜、 防汛檢查。
�。怠⑿姓控撠焷砩虉鲂畔T的工服發給，收取食堂、醫療、美發、淋浴等項目服務的管理費和借用財產管理 等工作。
６、各商場商店明確一名經理負責被招商企業日常管理工作。并負責向市場經營部提供被招商企業執照副本， 招商審批表，聯銷協議，商品樣品，價格目錄及來場信息員的各種證件。
二、招商標準（條件）
�。�、被招商企業選派的信息員，必須是道德品質好，責任心強，熱情大方，會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠（公司）正式職工。信息員受雙重企業管理，享受其所在企業（工廠、公司）待遇。
�。�、商場招商工作實行動態管理。被招商企業要認真遵守商場各項管理制度，積極配合商場開展各種促銷活 動，努力完成銷售計劃。對３個月完不成銷售計劃，又無季節影響或違反商場管理制度的，企業市場經營部有權提 出終止協議。
�。�、被招商企業必須是具有法人資格，并已在當地工商行政管理部門注冊登記的國營、集體、三資和私營企業 或有外貿進出口權的代理商。
４、被招商企業所經營的商品必須是商場所屬商店經營范圍內的名特優新或世界馳名商品；國內商品必須是符 合各級計量、質檢、衛生標準，實行三包（包修、包退、包換）的本廠產品，堅決杜絕經營其他廠家的產品及滯 銷、假冒、偽劣商品。
�。怠⒄猩搪摖I期限，一般為３個月至半年，有發展前途的可訂１－２年，到期后根據銷售計劃完成情況和市場 供求情況決定是否續簽合同。
三、招商審批程序
�。�、招商工作要貫徹商場“以經營高檔為導向，中檔為基礎，突出名牌、優質新潮系列和進口三資企業產 品”的經營方針，擇優招商。
�。病⒏魃痰暌凑詹恢貜驼猩毯蜕陥笤谙鹊脑瓌t進行嚴格篩選。
�。场⒎卜险猩虡藴实钠髽I，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協議書，由商場商店將被招商企業 的營業執照副本、審批表（一式四份）、樣品、價格目錄、質量認證書、稅務登記證、生產許可證、衛生許可證以 及商店商場審批意見，一并報市場經營部由商場進貨管理委員會審批后，再到商場勞動人事部辦理其他手續。
４、勞動人事部根據經營部的`審批表（第二聯）及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。并負責組織學習商場 規章制度、服務規范，進行崗前培訓，經考試合格上崗，未經培訓考核不得上崗。被招商企業不得擅自更換信息 員。
�。怠踩Ｐl部根據市場經營部的審批表（第三聯）來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證，并登記入 冊與其簽訂安全責任書，進行安全教育并負責發放信息員胸卡。
�。�、行政部根據市場經營部審批表（第四聯）。負責辦理來場信息員的工服發放、就餐、借用財產等手續。
�。�、各商場商店在市場經營部、勞動人事部、安全保衛部備案后，方可辦理進店經營事宜。
�。�、對符合招商標準的私營企業，各商店要經雙人實地考察，特別是食品加工企業，要考察其是否符合國家頒 布的衛生標準，是否有生產許可證、衛生許可證，服裝加工業要了解其生產規模，并向市場經營部出具實地照 片。
�。埂Σ话凑照猩虒徟绦蜣k理，擅自進店銷售的企業，要追究商場商店主管經理的責任，并給予一定的經濟 處罰，責令其廠家立即撤出。
四、物價、計量、統計、保險及財務管理
�。保徽猩唐髽I的商品銷售價格，必須經商店商場專職物價員看樣定價，并上報市場經營部審批，招商企業要 向物價員提供成本單（發貨單）、價格目錄，遇特殊情況經主管經理批準，可用供貨合同單，暫定臨時價格，正式 發票一到，馬上走正常手續。
�。玻徽猩唐髽I進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統一建立《招商企業銷售月報表》，內容包括：單位名 稱、品種、銷售額等，由各商場商店統計員填寫，每月向市場經營部報送。
�。常魃虉錾痰暌⒈徽猩唐髽I進、銷、存登記，單獨設賬，做到賬面清楚、整潔，每月５日前將其經營情 況上報市場經營部。
�。矗徽猩唐髽I如需使用計量器具（尺、秤、驗光儀）的，須事先向市場經營部審報，經（計量）技術檢定， 履行登記備案手續后，方可使用。
�。担徽猩唐髽I進場前應到當地保險公司辦理人身財產保險，未辦理保險的，在商場發生人身傷亡、商品及財 產損失的，由招商企業自行負擔。
�。叮徽猩唐髽I的銷貨款必須由商場商店統一收款，按時上交銀行，貨款結算一律通過銀行，結算前要與記賬 員核對，銷多少結多少，不能多結，同時要按《招商細則》規定扣除所聘售貨員費用和營業稅款后再做結算。
�。罚徽猩唐髽I在商場商店周轉倉庫儲存商品的，必須按財務部門制定的有關費用標準繳納倉儲保管費用。
五、招商監督與處罰
�。�、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業進行監督管理，凡無營業執照或不按規定的經營范圍、經 營方式經營，出現擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締，并追究有關商場商店責任，沒收廠方非法所得，對廠 家處以５００００元以下的罰款，對個人處以５００元以下的罰款。
�。病⒈仨氁晕锩纼r廉為宗旨，經商場物價審批定價，明碼標價，才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經商， 如有違反供應政策，損害消費者利益的，視情節輕重分別給予批評、罰款、終止協議的處罰。
３、廠家對借用商場的財產要注意愛護，妥善保管，如有損害照價賠償。
４、廠方信息員（含商場先派售貨員）如違反商場有關規定，分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款，責令 當事人下崗培訓，或調換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項落實，拒絕接受批評和罰款的給予終止協議處 理。
５、商場各職能部室要根據各自分工，認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監督管理，出現問題 后不認真解決，造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。
６、市場經營部在對被招商企業經營范圍、經營品種、商品質量、銷售情況、服務規范、物價計量進行檢查 中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的，有權作出撤換或終止協議的決定。
�。�、勞動人事部定期對信息員進行崗位考核，對不符合規范，不執行規章制度的給予經濟處罰，并追究所在商 場商店主管經理的責任。
�。�、上崗信息員要統一著裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實習生或其他胸卡，一經查出要追究其所在商店商場經理的 責任，并給予罰款處理，信息員立即下崗。
�。�、一經查出被招商企業使用未經檢驗計量器具的，立即將器具沒收，造成重大影響的清除出場。
�。保�、一經發現被招商企業，出現私下交易、場外交易、代留貨款的，立即終止協議。
招商管理制度5
一、目的
1.整合招商工作內容,制定標準流程,使招商工作規范化,招商流程系統化。
二、適用范圍
1.商業集團招商中心及各項目(mall和商業街)招商部的所有商鋪招商工作均適用本管理流程。
三、招商工作管理流程
1.招商工作計劃及目標
參照招商計劃管理執行。
2.招商流程
a)項目市場調研、項目定位、業態規劃、品牌落位
參照《項目定位及品牌落位編制及審批作業指引》執行。
b)租賃決策文件編制
參照租賃決策文件編制與審批作業指引執行。
c)商家聯系
根據品牌落位圖,通過商家庫、項目所在地招商資源、代理公司媒介、加盟商媒介、品牌門店等方式獲取相關聯系方式,再與其進行聯系大致介紹公司及項目情況,爭取商談、看場機會。
d)商家洽談
向商家介紹公司、項目、周邊商業、已進駐情況等內容,填寫《客戶洽談記錄》,爭取商家到項目實地考察。
e)商家看場
商家主要就商圈、現場動線、方位、店鋪格局、工程進度等內容進行考察。
f)商家條件談判
商家對項目滿意后,編制《商務條件確認單》就位置、租金、年限、交付標準等按《租賃決策文件》、《項目一鋪一價審批表》進行報價,并按照商務條件審批表欄目與商家逐條展開談判,填寫《客戶洽談記錄》,最終確定商家意向進駐條件并填制商務條件審批表,按《寶龍商業集團權責手冊》報批。
g)商家合同簽署
■條件高于或等于集團政策時,項目可根據情況與商戶簽約,報備商業集團招商中心。
■條件低于租賃政策時,項目經與商家多次爭取后,向商業集團招商中心提交洽談情況及資料,最終上報商務條件審批表,待集團決策通過后,再與客戶簽約。
3.主力店招商流程:
a)商務談判
■主力店部所有人員在對外進行商務報價時,必須以招商中心總經理及商業公司總經理簽署的《商務條件確認單》為依據。
■經過商務談判,與商家確定《商務條件確認單》中的各項內容。
■將確定的商務條件填寫《商務條件審批表》后,上決策會決策。
■經決策會審批后的《商務條件審批表》作為合同簽署的商務條件依據。
b)技術談判
■主力店工程技術條件談判必須成立談判小組,小組成員為主力店部指定負責人、設計管理中心指定負責人、項目管理中心指定負責人、商業集團總工辦指定負責人。
■在工程技術條件談判完畢后,主力店部指定負責人、設計管理中心指定負責人、項目管理中心指定負責人、商業集團總工辦指定負責人須在確定的技術工程條件文本上確認簽字,作為合同簽署的技術條件依據。
c)合同談判
■主力店合同文本談判必須成立談判小組,小組成員為主力店部指定負責人、商業法務指定負責人。
■在合同文本談判完畢后,主力店部指定負責人、相關法務指定負責人、客戶主談人員須在確定的《租賃合同》文本上確認簽字,作為合同簽署的`合同文本依據。
4.商務條件審批流程:
按《商業集團權責手冊》報批。
5.合同審批流程:
按《寶龍商業集團權責手冊》報批。
6.招商管理
a)商家庫管理
參照《商家庫管理作業指引》執行。
b)商家意向戰略管理
■采用集團規定格式的商家意向、戰略合作文件格式與商家簽訂相關合作文件,一式二份一份給客戶保存一份備份至管理部。
■項目與商戶簽訂商家意向書時盡量收取保證金,以提升后續合同簽署的可能性。項目自行保存已簽署的商家意向書。
7.招商合同管理
參照《招商合同管理作業指引》執行。
附錄:《商務條件審批表》、《商務合同審批表》!
招商管理制度6
1、負責每日客戶接待,認真講解招商政策;
2、回答客戶疑問;
3、完成招商工作;
4、積累客戶并建立客戶檔案;
5、負責招商道具的正確使用與維護;
6、嚴格遵守公司各項管理制度,遵守值班安排;
7、定期對競爭對手進行跟蹤調研并將情況上報經理或主管;
8、幫助客戶挑選中意的.房源并辦理后續手續(交定金、下預定單、簽《房屋租賃合同》、交租金、領鑰匙等);
9、做好招商統計工作;
10、每天例會匯報各自的招商情況及其他需要解決疑難問題;
11、負責協助客戶簽定意向書、辦理租賃的相關手續;
12、幫助客戶辦理開業前的相關準備工作保證客戶能順利開業;
13、保證招商部內外環境整潔、有序。
偶發工作：
1、有大型活動要及時參加;
2、及時到競爭對手那去做市場調查并掌握市場信息;
3、客戶合理退房;
4、做好客戶的說服工作;
6、幫助其辦理有關退房手續;
7、領導交辦的臨時性工作;
8、不定時上門拜訪客戶、積累招商客戶資源;
招商管理制度7
1、各部門根據招商中心每月的總體目標制定相應的月計劃，并填寫月計劃工作表。
2、根據月計劃細分每周的周計劃工作，并填寫周計劃工作表。
3、在周計劃的基礎上，要細分出每天的工作計劃表，并填寫《日工作計劃與總結表》、《客戶拜訪表》及《客戶回訪表》。
4、每日計劃的內容包括上午及下午所要拜訪的行業客戶及客戶數量，回訪客戶的情況。
5、每天下午要對當天的工作進行總結，并上交《日工作計劃與總結表》及《客戶拜訪表》及《客戶回訪表》。
6、每天要列出所要回訪的老客戶的清單，每天不低于5個。
7、招商部的月、周計劃由部門負責人根據公司下達的任務分解到各部門。
8、每個分部門的`月、周、日計劃由各部門的負責人根據招商部的任務分解到人。
9、招商部的每一位員工都要認真計劃填寫各自的月、周、日工作計劃及目標，招商部每日、周、月要對每個員工進行考核。
10、對以上各條款請遵照執行，如有違犯，每次扣除業績分1分。
招商管理制度8
為營造一個整潔、舒適的辦公環境，改善局環境衛生狀況，保持良好的`工作環境，特制定局環境衛生管理制度。
局內各科室的室內衛生，由各科室負責；公共部分的衛生由專業的保潔員負責。
1、每位同志上班前要打掃好自己辦公區域衛生，整理文件，保持辦公桌整潔，下班后清理當天的垃圾。
2、文件柜、辦公桌等辦公設施擺放，應規范、合理、整齊并隨時保持清潔。
3、辦公桌上擺放的書籍、文件等辦公用品應整齊、合理。
4、辦公室墻面、燈具、門窗等應保持無灰塵、蜘蛛網，墻面、門嚴禁張貼印刷品。
5、辦公室地面隨時保持無紙屑、積塵、煙頭等垃圾。
6、辦公室、會議室、樓梯、通道等工作場所和公共場所內禁止吸煙。
各科室環境衛生要做到一日一清掃，每周五下午進行衛生大掃除，重大節假日安排集中大掃除，全體干部職工要自覺地保持公共場所的衛生
招商管理制度9
1。招商部的所有員工在經過統一的'培訓考試后方可上崗工作。
2。對于在崗職工，每周也要開展一次集中的學習培訓。
3。培訓學習時任何人不得無故缺席。
4。如有特殊情況不能參加培訓學習者，應寫出書面申請由直接領導批準。
5。不能參加培訓的人員應在下次培訓學習前將培訓內容補上。
6。對于其他部門舉行的培訓，只要是涉及到招商業務的，也應全體參加。
7。對每個月的培訓知識要定期考試一次。
8。如考試不合格者，必須重新補上培訓課程，直到合格為止。
招商管理制度10
1、各租賃經營公司必須貫徹“預防為主，防消結合”的方針，認真執行本公司制訂的消防安全管理規則，自覺服從我公司安全保衛部，市場管理部的管理，正確處理好安全與經營的關系，確保有一個安全經營的良好環境；
2、嚴格遵守與新光建城裝飾城管理有限公司簽訂的安全經營目標管理責任書的條款，各公司的簽約責任人即為各公司的.消防安全責任人，必須對本攤位的安全經營切實負起責任。對本攤位的員工經常進行消防安全教育，嚴格遵守安全操作規程，對本攤位員工的安全教育每月不得少于一次，并結合本攤位的實際，負責制訂并落實消防安全管理制度，將安全經營的責任落實到人；
3、切實做好本攤位的防火工作，確保本公司無火災隱患，無火災事故。自覺做到不擠占消防通道，消防前室，防火卷簾下嚴禁堆放商品及其它物品。滅火器材落實專人維護，管理，確保處于完好狀態。員工要掌握防火，滅火的基本知識，人人會使用消防器材；
4、加強防火工作，嚴格對火種的管理。餐飲公司要教育，督促廚房間員工在操作時要掌握火候，人離灶臺時必須關閉煤氣灶。餐飲公司必須每半年對油煙管道徹底清洗一次，確保不積油污，以消除火災隱患。做好安全防范工作；
5、游戲房必須嚴格按照公安、文化部門關于對公共娛樂場所管理規定執行，嚴格遵守我公司的消防安全管理，針對行業的特點，切實落實防火、防盜的責任制；
6、各公司嚴禁在禁煙區吸煙，不得亂拉亂接電源，不得擅自使用電熱器材；
7、嚴格對固體酒精等易燃物品的管理，要集中保管，要設有專門倉庫儲存，專人負責，營業場所禁止存放，使用液化氣要嚴格按照液化氣的使用規定和操作規程；
8、經常對本攤位進行安全檢查，發現隱患及時整改，一時解決不了的，及時報告本公司物業管理部，對公司物業管理部發出的隱患整改通知單，必須認真對待并限時整改，確保萬無一失。
招商管理制度11
1、考勤制度
1）、招商顧問必須按規定時間上崗，不得無故請假。
2）、工作時間：9：00———18：003）、上班提前5分鐘做好一切準備。
4）、周一至周五輪班休息一人，不能累積和連休，每人休息時間在周一安排出來，交回公司。
5）、客戶來訪或咨詢超過下班時間，現場員工不得借故推遲，必須認真接待，違者扣罰50元/次。
6）、遲到：在規定時間遲到10分鐘之內，第一次扣罰5元，以后每次為前次扣罰金額的雙倍；每次遲到30分鐘以上，扣罰10元。
7）、早退：
早退必須經公司領導批準，比規定下班時間早走30分鐘以內，扣罰10元；
超出30分鐘以上，扣罰一天的工資。
8）、病假、事假：
病假需正規醫院的病歷及假條，病假、事假不計當天工資。
9）、調班、請假必須提前一天報請公司領導。經批準后有效，否則示為曠工，每次扣罰20元。
10）、現場因工作需要而調整工作時間，員工必須服從安排。
11）、當月如無病假、無曠工、無遲到、無早退、無事假，可獎勵全勤獎30元。
2、清潔衛生制度
1）、現場員工應隨時保持整潔，不亂扔紙屑及其它垃圾物，違者扣罰10元。
2）、每次接待完后，三分鐘內迅速整理現場資料及洽談桌椅、紙杯、煙灰缸，違者扣罰5元。
3）、下班后，整理好桌上的物品，違者扣罰5元。
4）、上班統一著工作制服，整潔、干凈，佩帶工號牌。男生不留長發，胡須及怪異發型。女生不得濃妝，不留怪異發型，異妝，違者扣罰20元。
5）、隨時現場工作道具的完好、整齊，若有損壞，即時申報公司領導。
3、例會制度
1）、每天早、晚班（匯報前一天工作）需下班前（上班前）向負責人匯報接待情況。
2）、每周由負責人組織全體員工召開全周工作總結會。
3）、因工作需要而召開的全會有負責人安排。
4、日常業務制度
1）、為保證招商熱線暢通，上班時間不準打私人電話，違者扣罰5元。
2）、上班時間不準大聲喧嘩，嬉笑，違者扣罰10元。
3）、招商現場不準睡覺，違者扣罰10元。
4）、上班時間不得閱讀與房地產無關的書刊、雜志、報紙，違者扣罰5元。
5）、上班時間不準吃零食，違者扣罰5元。
6）、上班時間不可隨便離開工作桌，違者扣罰5元。
7）、每天必須做好自己的客戶接待、追蹤，資料整理工作，違者扣罰5元。
8）、在工作中遇到任何問題，必須與負責人及時溝通、匯報，否則一切后果自負，公司視其情節從重處理。
9）、嚴格以規定的流程為業務執行標準。
10）、員工必須服從負責人的工作安排，做到“先服從后上訴”的.原則，視其情節從重處理。
11）、如一單業務由兩人完成，具體分配情況兩人私下協商解決，如由公司出面解決，須扣除提成金額的50%。
12）、公司根據開發商每月實際付款比例支付提成。
13）、客戶簽約時，工作人員必須在現場，如遇休息時間，則不能算為加班或與他人調班。
14）、客戶飲用的紙杯，現場工作人員一律不準使用，違者扣罰5元/次。
5、秩序管理
1）、嚴重違反公司制度的，擾亂正常工作秩序，損公肥私，公司予以開除。
2）、拒不接受公司安排和處理方法，泄露公司機密或給公司造成較大經濟和名譽損失的，公司予以開除。
3）、凡屬公司開除的，公司根據情節嚴重程度和對公司造成損失情況進行經濟制裁。
招商管理制度12
第一章組織架構圖及崗位職責
一、組織架構圖
副總經理
招商經理
招商文員
招商代表
網絡推廣專員
招商助理
招商助理
招商助理
招商代表
招商助理
二、崗位職責
一）招商代表工作職責：
1、按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；
2、執行上級領導安排的工作（如：參觀其他專業市場招商情況、市場調查等）；
3、向上級領導項目存在問題及建議解決方法；
4、準時客人如何辦理租賃手續及必備文件；
5、對客人成交后提出的各種問題作出詳細解答并協助客人解決等招商后的跟蹤服務；
6、整理招商，確保資料整齊完整；
7、負責接待每天的到訪客戶；
8、負責接聽每天客戶咨詢的來電；
9、負責登記每天的客戶資料；
10、負責辦理已成交客戶合同的簽定；
11、負責向主管匯報每天客戶的情況；
12、負責跟進有希望但尚未成交之客戶；
13、積極參與公司“兩會“并提出招商一線中出現的問題和建議。
14、帶領招商助理早日進入正軌。
二）招商助理工作職責：
1、快速了解公司概況，掌握公司產品業務情況，盡快獨立業務能力；
2、協助招商代表完成整個招商流程；
3、熟悉實踐招商流程；
4、認真執行上級分配的工作任務；
5、不斷學習提高業務能力；
6、積極參與公司“兩會”并提出招商一線中出現的問題和建議；
三）招商經理工作職責：
1、負責制定招商部總體招商和任務，并合理分配；
2、負責與其它部門的協調工作；
3、負責分析攥寫招商日、周、月報；
4、負責招商人員的日常管理和培訓；
5、負責制定每月招商部的工作內容及建議；
6、主持每日早晚兩會，并及時與策劃部溝通；
7、負責向公司上級匯報每階段的招商信息、情況；
8、負責對所有對招商有關的問題作出決策及解決；
9、及時發現招商團隊中存在問題并予以解決；
10、密切留意同類型的公司招商的情況，并及時商討對策；
11、負責安排招商人員的市場調查工作；
12、定期向公司提交各招商工作、客戶資料分析；
13、積極主動參與策劃部及公司之工作會議；
14、負責項目招商總控及制定有關報表與公司確認成交鋪位。
15、做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員
五）招商文員工作職責：
1、協助經理處理部門日常工作事務及其它部門的相關配合。
2、負責招商人員的出勤及工作紀律的監督和管理。
3、負責收集并督促招商人員按時上交各類資料和報表。（周工作表及月工作計劃表等）
4、負責公司經銷合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。
5、負責招商客戶資料保護名單的統計和保管工作。
6、協助招商人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在招商人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。
7、負責客戶的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。
8、協助經理作好各種內部會議的記錄等工作。
4）網絡推廣專員工作職責
1、每天上班后登陸官方網站、合作網站后臺，查看后臺留言、咨詢數據并合理分配處理。
2、登陸在線，記錄在線客服留言并合理分配，做相關處理。
3、配合平面和媒體廣告，及時更新、轉載廣告軟文，擴大網站和品牌的影響力
4、每天查看合作網站，對其適當調整，保持網站權重不被降低
5、瀏覽硅藻泥相關網站，及時發現行業最新新聞和資訊，來豐富網站。
6、適時觀察搜索引擎的搜索結果，發現異常及時調整
7、適時搜索網站內容及網站相關信息，了解網站最近的情況及動向，發現負面、反面的東西及時同網站負責人溝通、處理。
8、每天登陸搜索引擎后臺，對價格做適當調整，查看是否有由惡意點擊造成的無效流量，資金的浪費。
9、BBS發帖，博客結合網站同步更新
10、分類信息網、硅藻泥資訊類網站、企業黃頁、B2B平臺等信息的發布
11、其它方式建立品牌美譽度，輔助完成推廣效果。
12、聯系硅藻泥類相關網站，綜合類網站，進行友情鏈接交換
13、配合網絡部其他成員舉行各種，做好活動推廣工作，輔助營銷部做好客戶的思想工作
14、對競價數據、網站概況、有效資訊數據進行整理評估，上交統計報表。
第二章招商管理制度及行為準則
一、考勤規章制度
1、招商人員工作時間為早上8：30—下午17：00分。
2、招商人員每日上、下班須親自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次樂捐10元（作為部門活動經費），一個月內累計3次漏打，則給予書面警告，一個月內累計2次書面警告，則作解雇處理。
3、報到時應穿著整齊，如有發現未整理好衣裝就報到者，由招商經理監督做好后再報到，考
勤時間以經理最后確認為準，并作漏打一次處理，樂捐10元（作為部門活動經費）。
4、招商部工作人員，在上班期間如遇突發事件需要外出應向招商經理請示并獲得批準才能外出，如違規外出予以曠工處理。
5、招商人員實行六天工作制，采用逢周六、周日輪休制，休假要由招商經理統一安排，連續休假時間一般不可以超過三天。
6、如遇突發事件需請假，須于當日上午7：30前告知經理且獲得批準，并在上班后的一個工作日內補辦請假手續，若沒有及時知會經理作曠工處理及予以口頭警告。
7、招商人員必須及時填寫《意向加盟客戶登記表》、《客戶信息登記表》、《周工作總結表》、《月工作計劃表》及《客戶信息匯總表》等，每天交招商文員存檔。
8、凡舉行重大活動期間取消一切休假，請假須征得招商經理同意，否則按曠工論處。
9、凡相關培訓會議均不得缺席，如有特殊情況必須向招商經理請示，若得不到同意則不得缺席。
10、安排市場調查當天，必須先回公司，知會招商經理，再由公司出發。
11、工作時間內，需要外出時須向上級經理申請，不得私自決定。擅離崗位沒有上報公司者
作曠工論處。
12、上班時間按照招商部要求，遲到者將由招商文員記錄，遲到第一分鐘開始樂捐，每遲到一分鐘扣罰一元，每遲到超過30分鐘者將予以口頭警告處理。
二、日常工作要求
1、如在工作場所做與工作無關的私情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等），一經發現，樂捐
10元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節嚴重者，予以書面警告或即時解雇。
2、任何時間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節嚴重者立即辭退。
3、應以公司利益為最大前提，在任何時候、任何場合不得參與議論散播有損或影響公司利益的'活動或言論。
4、要注意保持工作場所整潔，所有招商人員均有義務保持招商部及辦公樓的整潔，亦有責任將有關資料歸整放好。
5、必須服從上級領導工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象。
6、工作期間需儀容整潔，按公司規定統一著裝，保持個人形象。
7、招商內部的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應自覺放回原處。
8、工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送禮等，違規者按情節輕重加以處罰，書面警告或解雇。
9、無論發生任何事情，都不能在招商現場爭論，有事可向招商經理報告，進行最后判決。
10、陪同客人看形象店或者生產基地需告知其它同事，以便隨時清楚行蹤。如需外出午膳，必須由經理安排。
11、避免與客人發生爭吵，應將客人帶到接待室內，了解其原因，并及時向經理反映，尋求解決辦法。
12、同事之間應互相配合保持良好的關系，不得發生影響工作的事態。
13、接待了他人客戶的招商人員，必須主動將客戶還給該招商人員，如果該招商人員不在現場，應該及時與其取得聯系，經同意并在了解前期洽談情況之后進一步與客戶洽談，之后將結果反饋與原招商人員。
14、他人接待客戶時，其他人員不允許主動插話或幫助介紹，除非得到請示或應允。
15、每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶。
16、招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過聯系），經確認無沖突之后方能洽談客戶。如果之前有過招商人員接觸，但客戶沒有指定某招商人員或記不清，洽談完畢需做無法辨認登記，之后與客戶保護名單進行核對，保護名單未有記錄的，視為該招商接待人員客戶。管理規定未列詳盡之處，若發現問題之后應及時向招商經理通報，由招商經理經調查了解情況之后作出公平之處理。
17、任何人員未經許可，不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理，情況嚴重者書面警告或解雇處理。
18、在工作時間及工作地點內不得使用粗俗語言。
19、對上司不恭敬或工作態度不端正者，其招商經理有權予以酌情處理，輕則口頭警告，重則書面警告或解雇處理，視情節嚴重程度而定。
20、公司配發的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞需重新申領者，必須先寫報告，由經理簽名后方可領取。
21、在于客戶交談中將客戶信息記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，過后匯總到《客戶信息登記表》中。
22、尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，因為他們都是我們的傳聲筒。
23、尊重上級領導和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽人格的言說。
24、嚴守公司業務機密，不應向外泄露有關公司業務的資料。未經公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。
25、未經公司許可不得外借、外傳及調動公司的招商資料。
26、不應宣揚有損公司內部團結、制造消極情緒的言論。
27、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀、違規行為。
28、不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽之行為。
29、對于未經批準授權之事，不得擅自答應客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。
30、絕對服從公司上級領導的工作安排。
三、培訓管理制度
1、招商部的所有員工在經過統一的培訓考試后方可上崗工作。
2、對于在崗職工，不定期開展一次集中的學習培訓。
3、培訓學習時任何人不得無故缺席。
4、如有特殊情況不能參加培訓學習者，應寫出書面申請由直接領導批準。
5、不能參加培訓的人員應在下次培訓學習前將培訓內容補上。
6、對于其他部門舉行的培訓，只要是涉及到招商業務的，也應參加。
7、對培訓知識要不定期考核。
8、如考試不合格者，必須重新補上培訓課程，直到合格為止。
四、招商費用管理制度
1、通訊費：招商人員每月電話費補助50元。
2、交通費：因公出差的交通費、餐旅費，可按實際情況憑報銷憑證經招商經理審批后方可報銷，費用標準按照部相關管理制度執行。
3、招待費：招商過程中對于來訪的客戶需要安排飲食與住宿需填寫
《招待申請單》再進行招待。
4、出差費：招商中心人員因工作需要出差的，需經主管領導同意，并填寫《出差申請單》再行出差，標準按公司出差統一標準執行。
5、
禮品費：招商過程中，如需要禮品派送，經主管領導同意，并填寫《禮品派送申請單》方可進行。
五、合同管理制度
1、招商文員負責招商部有關合同、的領取、登記、保管、分發與存檔工作。合同簽定蓋章之后，原件一式兩份，客戶一份，公司部一份。招商文員必須另外復印兩份，本部門留檔一份，行政部一份，每份合同必須由當事人或部門負責人簽名確認，以便備查。
2、招商經理負責招商人員簽定的合同、協議的審閱，嚴格按照公司規定的流程進行操作。
3、招商人員必須嚴格按照公司規定價格與客戶進行談判，如果有其他情況必須先請示領導批準后，方可與客戶談判。
4、招商人員必須嚴格按照公司規定的有關合同范本進行相關合同的填寫，客戶有特殊要求的，必須告知經理同意后方可受理。
5、招商人員必須嚴格按照有關流程進行合同、協議的領取、簽定、交納等。
6、招商人員在填寫完相關合同后，嚴格按照公司規定的合同審批進行審批，審批后方可蓋章。
7、招商人員在簽定相關合同時，必須保證公司利益。
8、招商人員必須嚴格按照合同規定對客戶進行貨款交納工作，逾期或少交的客戶，公司將對招商人員的獎金進行滯留。
9、如果招商人員沒有按照公司的有關規定操作，造成的后果有本人負擔，造成的嚴重的經濟后果公司將保留法律追訴權。
10、《合同、協議》的簽定流程：
�。�1）、招商人員到文員處領取合同、協議，并做好登記工作。
�。�2）、簽約完畢后及時交回文員處，文員應做好歸檔工作。
�。�3）、當天沒有簽約完的合同、協議，下班前應交回文員處。
�。�4）、招商人員在簽定完后，應將客戶的資料、相關手續一并交回文員處。
六、儀容儀表基本要求
招商員儀容儀表：
一）男性：服飾
1、必須穿著統一制服（西服）；
2、必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶；
3、扣好紐扣，結好領帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來應扣上紐扣；
4、穿西服時應穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋；
5、西裝上衣的口袋原則上不應裝東西；
6、上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；
7、衣袋中不要多裝物品；
8、鞋要保持干凈、光亮；不要有意把領帶夾暴露在他人視野之內。
男性：容貌
1、頭發要常修剪，發腳長度以保持不長耳部不觸衣領為度；
2、不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。
3、男員工可隔日刮臉，但不得化妝。
二）女性：服裝
女式西服顏色要協調，穿西裙時不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高跟鞋；
女性：裝飾
1、女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協調；
2、眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主；
3、涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準，并能使人體現出精神飽滿和肯有表春朝氣；
4、指甲不可留得過長，不可涂有色甲油在指甲上；
5、忌用過多香水或使用刺激性味強的香水，以免客戶反感；
6、頭發要經常洗，要注意頭皮屑的控制；
7、不可配帶過多飾物，項鏈不可露出制服處，戒指最多一個，款式簡單；
8、衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。
三）整體要求
在為客戶服務進行中，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風充優雅地為客人服務；
辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。
行為舉止、言談用語：
1、站姿：
1）、軀干：挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下頜。
2）、面部：微笑、目視前方
3）、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
2、坐姿：
1）、眼睛目視前方，用余光注視座位。
2）、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出響聲。
3）、當客人到訪時，應該放下手中事情再起來相迎，當客人就座后自己方可坐下。
4）、造訪生客時，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。
5）、女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。
6）、兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。
7）、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應并攏，腳不要踏拍地板或擺動。
8）、座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現聲響，一般從座椅左側站起。離位時，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。
3、動姿：
1）、行走時步伐要適中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。
2）、行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現明顯的正反“八字腳“。
3）、走廊、樓梯等公共通道，員工應靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
4）、幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫行直撞。
5）、不論在何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。
6）、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進，遇到客人或同事，應主動退后，并微笑著做出手勢“您先請“。
7）、走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應說“對不起“，待客人閃開時說聲“謝謝“，再輕輕穿過。
8）、和客人、同事對面擦過時，應主動側向，并點頭問好。
9）、給客人做向導時，要走在客人前二步遠的一側，以便隨時向客人解說和照顧客人。
10）、行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。
11）、工作時不得忸怩作態，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。
12）、注間“三輕“即說話輕、走路輕、操作輕。
社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。
4、交談
1）、與人交談時，首先應保持衣裝整齊、整潔。
2）、交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。
3）、站立或落座時，應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。
4）、他人講話時，不可整理衣裝、擺弄頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。
5）、最禁大聲說笑或手舞足蹈。
6）、在客人講話時，不得經�？词直怼�
7）、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。
8）、不得模仿他人的語言、語調或手勢及表情。
9）、在他人后面行走進，不要發出詭鄣男ι悅夥⑸蠡帷/p>
10）、講話時，“請“、“您“、“謝謝“、“對不起“、“不用客氣“等禮貌語言要經常使用，不準講粗言或使用蔑視性污辱性的語言。不開過分的玩笑。
11）、不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人，不得與客人急辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。
12）、稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生“或“某小姐或女士“，不知姓氏時，要用“這位先生“或“這位小姐或女士“。
13）、如多人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他“指他人，應稱呼其名或“某先生““某小姐或女士“。
14）、無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝“；對客人造成的任何不便都說“對不起“；將證件等還給客人時應予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。
15）、客人講“謝謝“時，要答“不用謝“或“不用客氣“，不得毫無反應。
16）、任何時候招呼他人均不能用“喂“。要用禮貌用語。
17）、對客人的問詢不能回答“不知道“，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問；或請客人直接與相關部門或人員詢問。
18）、不得用手指或筆桿為客人指示方向。
19）、在服務或打電話時，如有其他客人，應用點頭和眼神示意歡迎，并盡快結束手頭工作，不得冷落客人。
20）、如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講“對不起請您稍候“，并盡快處理完畢�；仡^再次面對客人時，要說“對不起，讓你久等了“，不得一言不發就開始服務。
21）、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可在前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應先說“對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量“，如果客人點頭答應，應表示感謝。
22）、談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說“對不起“，并轉身向側后下方，同時可能用手由此看來遮住。
23）、客人來到公司時，應講“歡迎光臨“，送客時應講“您慢走“或“歡迎您下次光臨“。
24）、說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢，音量要適中。
25）、所有電話，務必在三聲音之內接答。
26）、接電話時，先問好，后報導個案名稱，再講“請問能幫您什么忙？“不得倒亂閃序，要帶著微笑的聲音去說電話。
27）、通話時，手旁須準備好筆和紙，隨時記錄下對方所講的要點，對方講完時應簡單從述一遍以確認。
28）、通話時，若中途需要與人交談，要說“對不起“，并請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。
29）、當客人在電話中提出問訊或查詢進，不僅要禮貌地回答，而且盡量避免使用“也許“、“可能“、“大概“之類語意不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無法查清的應回答“對不起先生，目前還沒有這方面的資料“。
30）、如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向對方說聲“正在查找，請您再稍等一下“。
31）、通話完畢時，要禮貌道別，如“再見“、“謝謝您“、“歡迎您到xxx來“等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。
32）、客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要必須先說“對不起，打擾您一下“33）、對客人的疑難問題或要求應表現充分的關心，并熱情地詢問，不應以工作忙為借口而草率應付。
34）、客人提出過分要求時，應耐心解釋，不可發火，指責或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應不失風度，并冷靜妥善地處理。
35）、全體員工在公司內遇到客人、上級、同事時應主動打招呼問候。
36）、做到講“五聲“，即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語“，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。
37）、凡進入他人房間或辦公室，均應先敲門，征得同意方可進入。
38）、未經同意不得隨便翻閱他人任何東西（文件）。在與上司交談時未經批推，不得自行坐下。
39）、上述儀容儀表要求招商人員應該隨時隨刻熟記，并嚴格遵守，凡違規者第一次口頭警告并罰款10元、第二次書面并罰款50元、第三次立即辭退。
七、辭職規定
1、辭職員工，必須提前十五天遞交書面申請。
2、員工離職時須按規定交回公司派發的全部資料（包括工作卡、文具、干凈的制服，若制服未清洗干凈，則扣回相當的干洗費用；制服每件扣20元）上列物品如有遺失不能交還者，按以下項目扣罰：資料每份20元、文具、制服則照價賠償。
3、所有程序辦完后，才能到財務處辦離職手續。
4、違反以上程序者，公司有權停發當月工資和保留在公司的其它金額。
第三章招商流程及獎罰方案
一、招商流程圖
確定合作意向
邀約經銷商至公司
樣板店考察
辦公室洽談、招待談、
填寫加盟申請表
商圈調查
選址調查
經銷商資信調查
經銷地區及店鋪調研
簽訂經銷合同
經銷商訂貨
招聘店員及施工人員
公司配貨
經銷商全面系統培訓
二、店鋪設計、開業方案
公司派施工人員進行店鋪開業；
繼續支持、服務、管理、督導。
三、客戶跟進責任及后續工作
1、沒有成交或即將成交的客人必須一對一繼續跟進。
2、與客戶簽定合同之后，應即時由經手人上報招商經理，不得拖延不報。上報資料必須正確無誤。
3、若已成有任何變動都必須實時上報招商經理。
4、已成交客戶保持維護，經常以電話或其他方式溝通。
四、招商人員薪酬方案及傭金
1、招商人員工資組成：基本工資+補貼+提成+福利
2、提成：按個人經銷商出貨量的百分之三計算。
第四章招商政策及區域規劃
1、加盟條件
負責人基本條件：
1）具有一定的創業能力和營銷理念，在市區內各建材市場或賣場有店面；
2）具有良好的信譽與資金實力，并能在銷售中主推我品牌產品；
3）能夠認真履行合同，并能共同遵守合同中的各項條款；
4）具有一定的建材銷售行業經驗，并能熟練使用電腦；
5）要有不斷開拓進取的精神，能夠適應市場發展的潮流；
6）熟知國家法律，并能承受投資有風險的經營理念。
2、店面條件要求
1）店面場所要求：獨立專賣店或專業賣場獨立檔口；縣級市60—80m2、地級市100—150m2、省會200m2以上；
2）店面位置要求：必須設立在大型高檔家居建材及涂料城內或附近繁華地段交通便利。
3、經營條件
1）經營形式
獨立核算、經營遵守合同要求。
2）展廳樣板
公司派高級技師上門指導，并協助做展廳樣板（分銷商須支付相關費用）。
3）銷售要求
主推我公司旗下“炫德”品牌的硅藻泥產品。
4、辦公用品
必須配置電腦、傳真機、打印機，以便于及時與公司溝通。
5、人員配置
1）設計師：至少一名，懂CAD、3DMA大專以上學歷，設計專業最佳；
2）導購員：至少一名，高中以上學歷，形象較好，善于表達，具備較強的溝通能力，可由公司統一培訓；
3）施工員：1—2名，具備一定溝通能力，有乳膠漆施工基礎最佳。
四、營銷支持：
1、店面支持：
1）免費提供硅藻泥店面裝修材料，高級技師上門指導展廳、展板出樣施工；
2）免費為分銷商進行專賣店設計；
3）免收品牌使用費，免收代理費，免收加盟費；
4）免費贈送炫德硅藻泥實物色卡；
5）店面裝修免費指導。
2、推廣支持
1）享受公共媒體品牌宣傳及網絡支持；
2）免費提供“炫德”硅藻泥產品營銷方案，為分銷商提供市場運營和品牌推廣支持；
3）免費贈送宣傳手冊及宣傳單頁（隨貨按比例贈送）；
4）免費提供專業的專賣店運營以及業務技能提升資料；
5）新品上樣，免費支持。
3、服務與培訓支持
1）公司支持店主及銷售人員的專業輔導與培訓；
2）開設專賣店公司贈送統一品牌工作服2套，以后按成本價購買（如完成當年銷售任務可酌情贈送）；
3）技術人員定期培訓，考核發證上崗。
4、返利支持
分銷商可享受到年終返利政策；
1）年終進貨額達10萬元的，公司將按照客戶一年進貨額度的5%進行年終返利；
2）年終進貨額達20萬元的，公司將按照客戶一年進貨額度的8%進行年終返利；
3）年終進貨額達30萬元的，公司將按照客戶一年進貨額度的10%進行年終返利；
5、銷售支持
1）分銷商不能獨立完成施工的大型工程，須提前7天向公司申請，派專業施工人員協助完成；
2）分銷商接大型工程時，須提前7天向公司申請備料；
3）公司新產品、新工藝、新花型及時共享；
4）公司建立完備的產量保障體系。
第五章招商部相關表格及文件
一、報表及表格：（見附表）
1、《經銷商加盟申請表》
2、《意向加盟客戶登記表》
3、《客戶信息登記表》
4、《客戶信息匯總表》
5、《經銷商施工信息聯絡單》
6《接待申請及報告表》
7、《接待匯報表》
二、招商文件：（見附表）
1、《炫德硅藻泥經銷價格》
2、《炫德硅藻泥施工工具明細》
3、《炫德內墻硅藻泥獨家經銷合同》
4、《招商部門接待費用管理制度》
5、《商鋪平面圖》
昆山炫德環保建材有限公司招商部
20xx年5月
招商管理制度13
一、招商管理制度
1、制定統一客戶洽談表,客戶跟蹤表、客戶來訪登記表。
2、遵守公司上下班制度,如發現弄虛作假,予以嚴肅處理。
3、各線明確責任到人,遇到問題隨時向上級領導反映。
4、每天中午安排人員值班,做到招商中心中午休息不關門。
5、招商員每天向各線經理匯報當天的工作,領取第二天任務。
6、招商中心現場每天至少1-2人值班。
7、招商中心負責人。須定時向上級領導匯報工作,定期編寫工作總結并上報公司。
8、公司根據實際情況對招商人員及時調整,招商人員須服從公司統一安排。
二、招商現場管理制度
(一)、出勤管理
1、招商中心實行六天工作制
2、每天上班時間為:早9:00--晚18:00。
3、招商部門星期六、日安排人員值班。
4、招商人員每天上下班須打卡,不得遲到、早退,無故缺席和擅自離崗,違者須受處罰。
5、病假、事假
1、a(1)病假一天以內部門經理審批,一天以上者由總監審批,獲批準后方可休假,銷假時憑醫院有效證明銷假。
b(2)事假手續須提前一天書面申請,一天以內部門主管審批,一天以上由經理審批。
2、婚假、產假、探親假、喪假等則按公司規定辦。
三、紀律管理
1、招商人員須按規定著裝并配帶工作卡。
2、自覺維護招商中心良好秩序,上班時間內招商人員不準吃東西,不得隨意串崗,吹牛談天,打牌下棋及抽煙,嬉鬧等,無客戶時必須在洽談臺前坐好。
3、招商中心不得占用電話'煲電話粥',打聲訊臺者按公司規定處罰。
4、招商人員根據值日安排定時對招商中心進行清理,接待臺內外個人物品(水杯、筆、本等)必須整齊簡單,隨時保持整潔,售樓資料整潔有序,不得使用待客水杯及飲料,客戶走后,員工須立即清理,以維護招商中心的良好形象。
5、同事間應和睦相處,互幫互助,共同進步,不得私造謠言,拉幫結派而破壞團結。
6、招商人員接待客戶時應熱情,有禮貌,不可以帶情緒上班;碰上刁蠻顧客,須理智對待,嚴禁與客戶爭吵。如發現招商人員對客戶不禮貌、不耐煩、不理睬的,視情節輕重,給予50-200元的罰款,嚴重的辭退。
7、招商人員不得私自保留有關資料以外其它招商文件,否則以違紀論處。
8、招商員用餐必須在指定地點,指定時間進行,不許在接待臺用餐。招商人員實行輪流用餐,保證用餐時間來訪客戶的正常接待工作。
9、下班后禁止在招商中心內喧囂、嬉鬧、閑坐。
10、嚴格執行公司財務制度,招商員不得私自或串通其他人員收取客戶的定金和其他一切現金,嚴禁在業務中收取任何好處費,實物或回扣。
11、招商中心每天的客戶登記本招商人員必須認真填寫。
12、招商中心招商員每天遇到問題應及時向招商主管反映,每天的`工作必須下班前向主管人員匯報。
13、租賃合同、合同審批單等一律不許涂改。
四、客戶接待
招商人員須團結互助,不得爭搶客戶,不得圍觀客戶,發揚'同心同力,勇于奉獻'的公司精神,熱情誠懇,耐心細致地完成客戶的接待和跟蹤服務,現將公司基本的客戶接待制度公布如下:
1、以進門都是客為原則界定客戶。
2、和招商員有聯系的客戶再次上招商中心或電話咨詢,應由原招商員繼續接待。
3、由老客戶引薦新客戶,應視為同一客戶。
4、招商員必須向上門的客戶詳盡的解說公司的招商條件及優惠政策。
5、招商員不允許任何上門的客戶不理不睬,一經發現按公司制度處理。
五、客戶登記
招商員認真做好客戶接待和咨詢紀錄。
1、招商員必須將客戶紀錄填寫在公司制度的客戶紀錄本上;紀錄必須認真、明確。應及時紀錄下你所推薦的位置情況,客戶的問題和要求;招商員接待客戶除公司統一登記外,應自備筆記本對本人客戶進行登記并自行保管和跟蹤。
2、每跟蹤一次客戶,記錄要全面、詳細,如年月日,客戶反饋的意見必須紀錄在客戶跟蹤上,
并要及時歸納,整理,個人不能解決的,交招商主管人員解決處理。
六、培訓
1、培訓是聯絡工作人員感情,提高工作效益的有效途徑,所有招商人員須認真對待并嚴格考勤,違反此規定公司給予處罰。
2、培訓時,招商員須積極配合,提高自己對業務基礎知識的認識和業務技巧的掌握程度。
3、培訓課程安排
第一課:詳細介紹公司背景,在公眾心目中的形象;公司的目標,包括項目推廣和公司的發展目標,確立招商員對公司的信心,講解招商人員的行為準則。
第二課:介紹物業的詳細情況,包括規模'定位、設施、價格、周邊環境、公共設施、交通、該區域的城市發展計劃,宏觀及微觀經濟因素,對物業的影響情況。'
第三課:講解洽談技巧。如何以提問尋找答案,詢問客戶需求,期望等掌握客戶心理。
第四課:招商技巧、身體語言技巧、客戶心理分析、簽訂租賃合同的程序及注意事項。
七、市調管理制度
1、招商人員由部門經理安排市調的地點及目的。
2、在市調過程中,招商人員必須認真負責,不允許偷懶,不允許敷衍。
3、在市調過程中,招商人員必須正確的記錄下市調的內容。
4、在市調過程中,招商人員必須注意個人安全,不要引起不必要的糾紛。
5、市調結束后,市調人員必須填寫市調報告,把當天市調的結果上報部門經理。
八、出差管理制度
招商人員由總監安排出差。
1、出差所有的費用標準按公司標準。
2、出差途中不允許辦理私事,否則按公司規定處罰。
3、出差途中不允許用公款游山玩水,否則按公司規定處罰。
4、在出差途中如工作需要延長時間,須及時上報主管部門批準。
5、出差的費用報銷不允許弄虛作假,所有的費用按集團公司規定報銷。
6、結束后必須向部門領導匯報結果,提交出差報告。
需制定的表格:
2、客戶洽談登記表(橫表無法在本文件中顯示)
3、電話聯系登記表(
橫表無法在本文件中顯示)
4、工作匯報表
5、租賃合同條件表
招商管理制度14
1、通訊費、交通費按綜合部規定。
2、招待費:招商過程中,
3、主力店代表、著名
4、品牌商家、大客戶的招待需經主管領導批準,并填寫《招待申請單》再進行招待。
5、出差費:招商中心人員因工作需要出差的,
6、需經主管領導同意,并填寫《出差申請單》再行出差,標準按公司出差統一標準執行。
7、禮品費:招商過程中,
8、需要禮品派送,
9、經主管領導同
10、意,并填寫《禮品派送申請單》方可進行。
招商管理制度15
第一條為進一步加大招商引資力度,創新招商引資模式,充分調動社會各界廣泛參與招商引資的積極性,推進形成全方位、寬領域的大招商格局,結合《隆陽區重點產業招商引資工作方案》(隆辦發〔20xx〕19號),特制定本實施細則。
第二條獎勵對象
本實施細則的獎勵對象是指為隆陽區發展引進云南省行政區域以外符合國家產業政策的非財政性直接投資、項目的引資人,包括企業、商會、協會、專業機構、民辦非企業單位、社會組織和社會各界人士等。
第三條獎勵條件及限制范圍
(一)凡申請獎勵的招商項目必須同時滿足下列條件:
1.項目符合國家和省、市、區產業政策和環保要求;
2.項目資金系引進省外、境外非財政性直接投資資金。
(二)有下列情況的,不屬于獎勵范圍:
1.國家限制類及淘汰類產業項目;
2.凡超出項目備案或核準文件規定的建設期限、項目合同規定的資金到位的最后期限的項目。
第四條獎勵項目類型劃分
(一)農牧產業、生物資源開發類項目:農、林、牧、漁業及生物食品藥品加工等相關產業項目。
(二)工礦產業類項目:采礦業、制造業、電力、熱力、燃氣及水生產和供應等相關產業項目。
(三)城鄉建設類項目:房地產開發類項目、建筑業、交通基礎設施建設類項目、水利、環境和公共設施建設管理類等項目。
(四)商貿物流類項目:轉口貿易、批發和零售業、住宿餐飲業、租賃和商務服務業、交通運輸業、倉儲業、信息傳輸、軟件和信息化技術服務業(包括互聯網、電商、大數據)等項目。
(五)其他類項目:大健康產業、旅游文化產業、社會公共服務、科技研究和技術服務業、教育衛生、金融業等項目。
第五條獎勵基礎額確定
按照年度省外資金利用實際投資額為標準確定(金融業按實際注冊資本金計算)。
第六條獎勵標準
(一)農牧產業、生物資源開發類項目:實際投資額達20xx萬元人民幣及以上的項目按照實際投資額2‰獎勵。
外資項目實際投資額達200萬美元及以上的項目,按照實際投資額2‰獎勵。
(二)工礦產業類項目:實際投資額達1億元人民幣及以上且投資周期為多年的項目,項目實施第一年按照實際投資額2‰獎勵,第二年按照實際投資額1.5‰獎勵,三年及以上按照實際投資額1‰獎勵。
外資項目實際投資額達1000萬美元及以上且投資周期為多年的項目,項目實施第一年按照實際投資額2‰獎勵,第二年按照實際投資額1.5‰獎勵,三年及以上按照實際投資額1‰獎勵。
(三)城鄉建設類項目:實際投資額達1億元人民幣及以上且投資周期為多年的項目,項目實施第一年按照實際投資額1‰獎勵,第二年按照實際投資額0.5‰獎勵,三年及以上按照實際投資額0.3‰獎勵。
外資項目實際投資額達1000萬美元及以上且投資周期為多年的項目,項目實施第一年按照實際投資額1‰獎勵,第二年按照實際投資額0.5‰獎勵,三年及以上按照實際投資額0.3‰獎勵。
(四)商貿物流類項目:實際投資額達20xx萬元人民幣及以上的項目按照實際投資額1.5‰獎勵。
外資項目實際投資額達200萬美元及以上的項目,按照實際投資額1.5‰獎勵。
(五)大健康產業、旅游文化產業、科研產業及社會公共服務產業、教育衛生類項目:實際投資額達20xx萬元人民幣及以上的項目按照實際投資額2‰獎勵。
外資實際投資額達200萬美元及以上的項目按照實際投資額2‰獎勵。
(六)金融類項目:實際注冊資本金達5000萬元人民幣及以上且投融資資金用在本轄區范圍內的項目按照注冊資金1‰獎勵。
外資實際注冊資本金達500萬美元及以上,且投融資資金用在本轄區范圍內的項目按照注冊資金1‰獎勵。
(七)以上類別單個項目累計獎勵額不超過100萬元人民幣,獎勵以人民幣支付。
第七條對優強企業項目的獎勵
優強企業項目是指世界500強、中國500強、地區行業100強、國家級龍頭企業、省級龍頭企業(企業身份認定以項目簽約日期前一年相關部門公布的統計數據為準,國內及港、澳、臺地區項目投資規模按照簽約日基準匯率折算)。
(一)引進世界500強的企業,一次性獎勵20萬元人民幣。
(二)引進中國500強的企業,一次性獎勵10萬元人民幣。
(三)引進地區行業100強、國家級龍頭企業、省級龍頭企業,一次性獎勵5萬元人民幣。
第八條獎勵項目認定
符合獎勵條件的項目,須憑項目正式合同或協議復印件、在隆陽區設立公司的營業執照復印件、項目備案證、項目表、企業表、項目現場照片等材料,領取并填寫《隆陽區招商引資項目認定表》,辦理項目認定登記手續。
第九條項目資金到位認定
(一)以貨幣出資的,須以現金匯入所投資企業(應為隆陽區境內注冊登記的企業)的開戶銀行賬戶并投入建設生產,且引資額已納入隆陽區國內合作或外商投資統計,并提供下列至少一項到位資金證明材料:《固定資產投資完成情況表》復印件、銀行進賬單據(注冊資本項目以企業在登記機關登記的實繳資本總額或銀行開具的進賬憑證(注明資金用途)或驗資報告為準)、設備購置合同、付款憑證和設備到位照片、其他能夠證明資金到賬的有效憑證。
(二)以實物、知識產權等可以用貨幣估價并可以依法轉讓的非貨幣財產作價出資的,須經有資質的中介機構對出資價值進行評估,且引資額已納入隆陽區國內合作或外商投資統計。
第十條引資人備案登記程序
(一)符合獎勵條件要求的.引資人,在申請獎勵前,憑以下材料領取并填寫《隆陽區招商引資人備案登記表》,辦理引資人備案登記手續。
1.項目投資者、招商項目受益者簽署的委托其開展投資引薦事務的委托書或證明;
2.引資人組織機構代碼證復印件或身份證復印件。
(二)同一個項目只認定一個引資人。
(三)投資人不能同時以引資人身份或委托他人對其自身投資的項目申請引資獎勵。
(四)根據工作需要,區招商局可與符合條件的引資人簽訂委托招商或代理招商協議,并直接進行備案登記。
第十一條審核領導小組及審核時間
(一)審核領導小組:成立隆陽區招商引資獎勵審核領導小組,由區政府分管領導任組長,區招商局主要領導任副組長,項目主管部門為成員,負責招商引資獎勵的審核認定。審核領導小組下設辦公室在區招商局,由區招商局局長兼任辦公室主任,負責處理日常事務。
(二)審核時間:招商引資獎勵申報審核工作每年進行2次。區招商局分別在每年2月底和9月底前,將符合申請條件的引資人申報材料進行匯總審查,并報區招商引資獎勵審核領導小組審核認定,認定結果報區人民政府研究。
第十二條獎勵兌現
(一)對擬獎勵引資人名單和金額,經審定同意后,由區人民政府下發獎勵通知,并兌現獎金。
(二)在發出獎勵通知六個月內未領取獎金的,視為自動放棄。
(三)獎金收入的應納稅款由引資人自行依法繳納。
(四)對采取各種不正當手段騙取獎勵的,追回全部獎金,并追究相關人員的責任;涉嫌犯罪的,移交司法機關處理。
(五)招商獎勵資金由區財政統籌安排。
第十三條其他可列入獎勵的項目由區招商引資獎勵審核領導小組認定后報區人民政府研究。
第十四條本實施細則由區招商局負責解釋。
第十五條本實施細則自發布之日起開始實施。
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