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酒店鑰匙管理制度規(guī)定
第一部分：機(jī)械鑰匙管理
1、 機(jī)械門鎖的安裝由部門提出申請，保安部經(jīng)理簽字備案，工程部進(jìn)行安裝；
2、 機(jī)械鑰匙的發(fā)放和領(lǐng)用管理：
1） 營業(yè)場所和倉庫等公共場所的鑰匙，一套鑰匙放在保安部員工通道門崗，由各營業(yè)點和倉庫員工上下班領(lǐng)用或者交換，其他的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱，并做好登記；
2） 各部門辦公點的鑰匙，一把由部門主管管理，一把鑰匙放在保安部員工通道門崗，由部門員工上下班領(lǐng)用和交還，剩余的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱，并做好登記；
3） 所有運行鑰匙領(lǐng)出和交換，均需在專門的本子上登記領(lǐng)出和交換的時間，并由領(lǐng)用或者交換的人簽名。
4） 酒店內(nèi)24小時有員工值班的部門，鑰匙由每個班次間自行進(jìn)行交接，并做好相應(yīng)的交接記錄。
5） 在規(guī)定時間內(nèi)鑰匙未歸還至安保部的，安保部在經(jīng)過現(xiàn)場勘察確認(rèn)無人后，需立即通知相關(guān)部門責(zé)任人，并在《安保部值班記錄本》上記錄相關(guān)事件經(jīng)過及處理結(jié)果。
6） 遇突發(fā)情況需要領(lǐng)用備用鑰匙的，由部門主管申請，安保部當(dāng)班主管以上員工共同使用鑰匙。如部門主管不在的需征得當(dāng)日值班經(jīng)理（MOD）的同意后由大堂經(jīng)理、當(dāng)班安保主管、申請人共同使用鑰匙。
3、 機(jī)械鑰匙遺失，由所屬部門報保安部備案，決定是否更換門鎖，確需更換門鎖或者增配的，由保安部經(jīng)理簽署意見，工程部配制鑰匙，或者安裝新的門鎖。
4、 重要場所（如倉庫、備件間等）的鑰匙遺失，需要立即報告保安部和所屬部門的主管，保安部立即通知工程部更換門鎖，在未更換門鎖前，必須確保有員工在現(xiàn)場看管。
5、 對于重要場所鑰匙遺失的責(zé)任人，根據(jù)過失責(zé)任的輕重，最高可以給予嚴(yán)重警告處分，并處以彌補這一損失所發(fā)生的支出費用的十倍的罰款，所在部門的主管給予口頭警告處分，并需要專題書面報告總經(jīng)理室事情經(jīng)過和處理決定，送行政人事部備案。
第二部分：電子磁卡鑰匙管理
1、允許制作的萬能的鑰匙種類及數(shù)量：
Master Key： 可打開所有房門的鑰匙卡。整個酒店共計8把。由經(jīng)授權(quán)許可的人員保管。
Floor Key：客房部每個樓層的樓層卡，每個樓層配備A、B兩套，由客房部統(tǒng)一保管。
Area Key：相鄰樓層的區(qū)域卡：5——8層一組、9——11層一組、12——15層一組，共計三組，每組各有A、B兩套，由客房部統(tǒng)一保管。
2、鑰匙的使用期限：
所有萬能的鑰匙的使用期限為3個月，每個季度第三個月的25日，由電腦房負(fù)責(zé)制作下一個季度的萬能的鑰匙，有效期限為下個季度的1日開始的，三個月有效。
每次制作需要在專門的登記本上記錄，內(nèi)容為制作的日期和時間、各類鑰匙的數(shù)量、制作人、發(fā)放情況等。
3、可持有Master Key的人員：
僅下列經(jīng)授權(quán)許可的人員，可以在日常的運營工作中使用酒店的萬能的鑰匙：
總經(jīng)理
營運總監(jiān)
前廳部大堂經(jīng)理（當(dāng)值）
客房部經(jīng)理
客房部經(jīng)理助理
客房部中班主管
客房部樓層主管、領(lǐng)班
客房部樓層清掃員
客房部公共區(qū)域員工（如工作需要）
洗衣房
4、鑰匙的申請與制作：
所有的萬能的鑰匙的制作要求必須經(jīng)過所在部門的負(fù)責(zé)人書面申請、營運總監(jiān)批準(zhǔn)后方可制作。
萬能的鑰匙的制作由電腦房經(jīng)理負(fù)責(zé)；登錄萬能的鑰匙制作權(quán)限的密碼由電腦房經(jīng)理和安保部經(jīng)理共同封裝在信封內(nèi)保存于前臺固定的保險箱內(nèi)，保險箱的鑰匙由安保部負(fù)責(zé)保管。
制作萬能的鑰匙時，由安保部驗明，房務(wù)總監(jiān)簽字確認(rèn)的《電腦房服務(wù)申請單》后與電腦房經(jīng)理、當(dāng)班大堂經(jīng)理一起打開專用保險箱。取出登錄密碼，由安保部員工負(fù)責(zé)登錄系統(tǒng)，由電腦房員工制作萬能的鑰匙。制作鑰匙時上述三人必須同時在場。
鑰匙制作完畢后，安保部必須在保險箱使用記錄填寫相應(yīng)記錄，并有電腦房員工作為見證人簽字，安保部和前廳部必須將相關(guān)事件發(fā)生的詳細(xì)時間和經(jīng)過分別記錄在各自的值班記錄中。
5、客用鑰匙的制作和發(fā)放
住客磁卡鑰匙根據(jù)經(jīng)營的需要，有前臺和行政樓接待處負(fù)責(zé)制作和發(fā)放，由前臺經(jīng)理負(fù)責(zé)，前廳部經(jīng)理負(fù)連帶管理責(zé)任；
參觀用房的鑰匙，根據(jù)需要每日由前臺制作，放于前臺備用，中班下班前撤銷；
原則上，住店客人每登記一位，發(fā)放一把該登記房間的磁卡鑰匙；
會議會務(wù)組如有需要，經(jīng)該會議負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，可以每個會務(wù)組用房增發(fā)一把磁卡鑰匙；
其他如有特殊需要，需征得營運總監(jiān)的書面同意，方可以增發(fā)住客房間的磁卡鑰匙。
6、萬能的鑰匙的管理：
所有萬能的鑰匙均不可以帶出酒店區(qū)域范圍，如有違反，將給予酒店口頭警告處分；
被允許可持有和使用萬能的鑰匙部門的負(fù)責(zé)人同時負(fù)有保管各自管轄區(qū)內(nèi)萬能的鑰匙的責(zé)任；
客房部每日鑰匙發(fā)放和交還要有詳細(xì)記錄，使用人領(lǐng)用和交還需要簽字，經(jīng)理或指定主管，下班前必須核對鑰匙的回收情況；
大堂經(jīng)理每班次交接記錄需要特別說明萬能的鑰匙的交接情況；
其他臨時使用萬能的鑰匙，領(lǐng)用和歸還必須做好詳細(xì)記錄，包括：
a. 用匙的日期和時間
b. 用匙的目的
c. 用匙的員工姓名
d. 發(fā)放鑰匙的員工（或證人）的姓名
e. 萬能的鑰匙交還的時間
f. 用匙人和證人的簽名
每個班次的負(fù)責(zé)人都要審核一次萬能的鑰匙交接的記錄和鑰匙的保管情況，以防止任何沒有事先安排的萬能的鑰匙借出。
在任何情況下都不允許任何員工把萬能的鑰匙帶出酒店經(jīng)營范圍。
任何級別的萬能的鑰匙一旦損壞或者無法使用時必須銷毀，銷毀時，必須是持有人、房務(wù)總監(jiān)或者安保部經(jīng)理同時在場。
任何員工在任何情況下不得將自己持有和使用的萬能的鑰匙借給其他人，如果在當(dāng)班結(jié)束后沒有交還萬能的鑰匙，將受到嚴(yán)重警告的紀(jì)律處罰。
如果萬能的鑰匙遺失的應(yīng)立即報告自己所在部門負(fù)責(zé)人，并通報酒店保安部。
酒店將根據(jù)過失責(zé)任的輕重，最高予以嚴(yán)重警告的紀(jì)律處罰，并處以彌補這一損失所發(fā)生的支出費用的十倍的罰款，所在部門主管給予警告處分，并需要專題書面報告總經(jīng)理室事情的經(jīng)過和處理決定，送行政人事部備案。
前臺員工給住客制作客房鑰匙的原則數(shù)量為每登記一位住客，發(fā)放一把鑰匙，如住客需要更多鑰匙可以補充登記其他客人，或者發(fā)放取電牌，供其使用方便。
7、編碼器密碼管理
電腦房經(jīng)理負(fù)責(zé)生成和保管系統(tǒng)密碼；
每次生成新密碼后，要將密碼封存在信封袋里，信封封面寫有“編碼器密碼，生成日期： 年 月 日”字樣；
將信封封口后交由安全部經(jīng)理，將該信封保存到大堂貴重物品保管室指定保險箱中，保險箱的客用鑰匙由保安部經(jīng)理保管；
該指定保險箱每次開啟都需要在專門的登記表上做記錄，開啟使需由保安部經(jīng)理和前廳部經(jīng)理同時在場才能開啟；
電腦房經(jīng)理需與酒店簽訂密碼安全保管協(xié)議。
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