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服務標兵自薦書精選
尊敬的領導、同事：
我叫XX，28歲，于20XX年進入XX銀行這個大家庭中，目前是XX銀行北京順義支行營業部一名普普通通的柜員，雖然身在最平凡的崗位，但是我深深熱愛自己的工作。
在日常工作中，我始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態度，貼心細致的服務，給廣大客戶留下了深刻的印象。
我覺得柜員工作就像一束置于窗前的銀柳，不驚艷，不奢華，卻平淡、雅麗、真實——
虛心學習、認真專研
要想給客戶提供優質的服務，我覺得首先應從業務知識做起，只有準確回答客戶提出的各種問題，幫助客戶解決需求才是服務工作的根本。2010年的初夏，對于初入XX銀行的我來說是難忘的，為了盡快掌握業務知識，犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可利用的時間，全面細致地學習各項業務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦。我時常告誡自己：“打鐵還需自身硬，服務基礎是業務”，只有練就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高質
量的服務。一直以來我始終把業務學習和知識儲備放在首位，只要是推出的新產品新業務，我都率先及時學習，掌握制度要求和業務流程，通曉每一個細節。“功夫不負有心人”，在20XX年更是獲得北京分行最佳效率獎，順義支行服務標兵等好成績。
服務熱情、兢兢業業
工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務。當客戶走進柜臺，我會微笑的詢問他：“您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業務？”當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，我會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請您稍等一下�！笨蛻艮k完業務后，我會真誠的道一聲：“請慢走，歡迎下次再來�！贝送�，我還將服務措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務過程中，用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務。在長期的一線服務中，我始終做到視客戶為親人，盡最大能力為客戶提供全方位、便捷高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。依靠則周到的服務，我與客戶建立了良好的關系，并不惜利用業余時間走訪客戶。
20XX年國家頻繁調整儲蓄利息，本來就不大的營業廳里擠滿了前來對儲蓄倒存的儲戶。我既要授權，又要給儲戶做解釋工作，還要對大廳的秩序進行維持。因隔著玻璃外面又吵，
聲音小了客戶聽不到，只好提高音量，長時間的高音量說話，又顧不上喝水、吃飯，一天下來嗓子就啞了。第二天又是一大廳的客戶，隔著玻璃說話，外面的客戶己經聽不到我的聲音了，我就走出柜臺來到大廳一對一的對客戶進行解釋，這才了解到，好多儲戶是聽信了別人的傳言，盲目的進行倒存。我就站在大廳里對每一位前來咨詢的儲戶進行耐心解釋，一站就是幾個小時，嘴唇干裂，聲音越來越小了。有好心的客戶說：“同志，你休息一會，我們一會兒再問�！钡珦u搖頭，用沙啞的聲音說，大家都很忙，我解釋一個不用倒存的客戶，大家不是少一份等待的時間嗎？一整天，我始終面帶微笑，站立回答客戶提出的各種問題。有位客戶叫出去一下，給我一個存折，里面加了100元錢。他問這是什么意思？客戶說：“先給我辦一下，這是你的辛苦費�！毙α诵φf：“對不起，我不能這么做，如果拿了你的存折，我就對不起里面排隊的儲戶和我們XX銀行陽光服務的形象了�！蹦俏粌艏t著臉拿走自己的存折去排隊了。有一對多歲的老夫妻在支行關門的時候還不走，我主動走上前去問問還有什么事沒有辦完，老倆口沮喪的說自己年老體弱，兒女不在身邊，家離這很遠，花了很長時間才走到這，現在又到了下班時間了，不知道明天又要等到什么時候�？吹竭@種情形，我立刻給這位老人家辦理了全天的最后的一筆業務。老人拿著手中辦理好的存單，拉著我的手激動的連聲說謝謝，望著老人蹣跚離去的背影，我心中也美滋滋的。
XX銀行北京順義支行的服務在當地是一流的，有的客戶是募名前來的，有一位客戶因為賬務關系收了萬元的現金，但
有萬元都是元以下的小票面，走了幾家銀行都被各種理由拒之門外，這位儲戶就提著幾大袋子的現金走進了順義支行的大門，用試探的口氣問小票面的錢存不？我看到幾個柜員都在忙碌的辦理著日常業務，主動接過這個儲戶的袋子，開始著手清點起來，經過一個多小時清點，剛才還是一大堆分不清票面的零破幣，被我整理的整整齊齊的放在桌面上。這位儲戶辦理完存款業務臨走時連聲說：“給你添麻煩了，等辦完事，我還會來你這兒存款的。”
勤業奉獻、不求回報
記得初夏的一天中午，我辦理完交接手續準備去吃飯，剛剛走出營業室，迎面走來一位滿頭銀發的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：“閨女，我想麻煩你把這些錢給換換，行不？”我二話沒說，立即抱起錢幣走進柜臺，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時彌漫了整個營業廳，原來老太太家里開了個海鮮店，長時間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，我依然微笑著對老太太說：“您放心，我們馬上給你換�！蔽夷贸鱿茨樑瑁股舷匆路劢o所有的硬幣來了個大清洗，隨后和同事們十個一摞，十個一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個多小時才整理完畢。當老太太接過兌換后的嶄新大鈔時，激動的說不出話來。盡管那時是我的休息時間，我本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而我放棄了
這些權利，因為我的心是歡快的，因為我用自己的工作回報了客戶，我相信我的真情已滲透到客戶的心中，我的傾心服務可以感動客戶�？蛻艟褪巧系�，然而上帝也是會被感動的，這個結論在《愚公移山》故事里得到了證明，我的日常工作中也詮釋了這一點。至此以后，老太太經常到我們這里存錢，還把兒子經商的30多萬元也轉存到我們這里，并說動周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。
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