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      個人總結與自我評價服務員

      時間:2022-07-21 22:08:23 自我評價 我要投稿
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      個人總結與自我評價服務員

        服務員是跟客人直接接觸職位,服務員的形象直接影響企業的形象,下面由yjbys小編為大家整理的個人總結與自我評價,歡迎大家閱讀與借鑒!

      個人總結與自我評價服務員

        【個人總結與自我評價服務員一】

        剛接觸KTV服務員工作時,總以為這個工作太簡單了,不需要多想,所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考,將瑣碎的工作理順,時不時地對工作進行總結,漸漸發現工作越來越順手,我也越來越有成就感。“一屋不掃,何以掃天下?”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。

        工作中,我學會了永遠對顧客微笑。微笑是最好的語言,無論是相識還是陌路,微笑總能給人親切感,總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學問的,由于領導規定遇見顧客得說晚上好并微笑,剛工作不久,我總是很機械地擠出應付式的微笑。久而久之,微笑或點頭回應的顧客漸漸變少,我變成了可有可無的空氣。

        后來我在一本書來看到關于微笑的學問,原來真誠的發自內心的微笑,才能讓對方感覺到友善,從此,我一改往日的作風,不將生活的`不良情緒帶入工作,對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染,回報以微笑甚至問候,這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣,還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢?

        在KTV的工作瑣碎而繁雜,顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉,我對工作中應該注意的事情進行了總結,并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情,對哪些地方進行檢查;顧客消費過程中又應注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發事情等等。有備才能無患,從最初的措手不及,到如今任何問題在我面前都能迎刃而解,無不與我善于發現和總結有關。

        工作中的心得很多,我的感慨也很多,在xxKTV看起來平凡簡單的工作,讓我學會了很多大道理。伴隨著xxKTV的成長,我也日漸成熟。在今后的日子里,我會更加努力工作,為xxKTV樹立更好的形象,為為每一位來xxKTV的顧客提供更優質的服務。

        【個人總結與自我評價服務員二】

        時間在忙碌的工作中,不知不覺的過去了,過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過去的一年,過去的一年也許有失落的、傷心的,有成功的、開心的,不過那不重要了,是過去的了,我們要努力的是未來,有好多人說我個性變了,我相信。我真的很滿意,有好多好多的事壓著我,我還是堅持挺過,我的`生活,情緒都是一樣照就,雖說沒有大起大落,至少也經歷了一些風風雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時候我真的懷凝我,我一直在想我是哪錯了,為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣。

        一、培訓方面:

        1、托盤要領,房間送餐流程。

        2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。

        3、賓館相關制度培訓與督導。

        4、出菜途徑相關安全意識。

        5、對本班組進行學習醬料制作。

        二、管理方面:

        1、上級是下級的模范,我一直堅持以身作則,所以我的班組非常團結。

        2、我對任何人都一樣,公平、公正、公開做事。

        3、以人為本,人與人的性格多方面的管理方式。

        4、XX年年傳菜全年離職人數23人,20xx年傳菜全年離職人數4人, 20xx年是比較穩定的一年。

        三、作為我本人,負責傳菜工作。

        1、負責廳面的醬料運轉。

        2、傳菜出菜相應輸出與控制。

        3、傳菜人手的協調。

        4、認真做好每一天的每一項工作。

        5、認真學習倉儲知識,努力考試晉升。

        6、利用休息時間進行計算機培訓。

        7、多學習其他東西,充實自己。

        最后,希望我到下一年的今天,都踏上一個新的臺階,更上一層樓!


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