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服務(wù)質(zhì)量工作的自我總結(jié)
在服務(wù)質(zhì)量工作在公司黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”和黨的十六屆三中全會(huì)的重要思想為指導(dǎo)，以安全、服務(wù)、效益為重點(diǎn)，以全面提高隊(duì)員素質(zhì)為根本，積極開展創(chuàng)建“文明機(jī)場(chǎng)”和“文明行業(yè)”活動(dòng)，加強(qiáng)品牌班組建設(shè)，全面履行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查職責(zé)，確保了**服務(wù)質(zhì)量責(zé)任目標(biāo)的完成。具體做法作自我總結(jié)如下：
一、圍繞服務(wù)質(zhì)量責(zé)任目標(biāo)，抓基礎(chǔ)工作的再完善
為進(jìn)一步落實(shí)管理公司服務(wù)質(zhì)量責(zé)任目標(biāo)承包要求，規(guī)范**服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量管理水平。年初，xx在召開行政工作務(wù)虛會(huì)上，**班子成員明確要求各科室、中隊(duì)干部要把全年的服務(wù)質(zhì)量管理工作貫穿于各項(xiàng)工作之中，堅(jiān)持“誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)”負(fù)責(zé)的原則，切實(shí)把公司黨委、文明辦和企管部有關(guān)創(chuàng)建工作的指示精神落到實(shí)處。一是黨政工團(tuán)齊抓共管。為使服務(wù)質(zhì)量管理工作規(guī)范化、制度化，**辦公室堅(jiān)持每月召開一次由科室、中隊(duì)內(nèi)勤人員參加的服務(wù)質(zhì)量臺(tái)帳記錄情況的講評(píng)會(huì)議，對(duì)個(gè)別臺(tái)帳記錄內(nèi)容有缺漏項(xiàng)、涂改、字跡潦草等問題及時(shí)提出整改要求；xx精神文明工作小組，堅(jiān)持每季度對(duì)各科室、中隊(duì)創(chuàng)建文明班組情況進(jìn)行全面檢查和按創(chuàng)建工作的考核標(biāo)準(zhǔn)來查找服務(wù)質(zhì)量管理工作中存在的問題，且針對(duì)不足和差距，及時(shí)指導(dǎo)和做好填平補(bǔ)齊工作；**因支部積極引導(dǎo)青年團(tuán)員高度認(rèn)識(shí)開展創(chuàng)建“文明機(jī)場(chǎng)”和“文明行業(yè)”的重要意義，明確**服務(wù)質(zhì)量工作主要任務(wù)和具體做法，增強(qiáng)青年團(tuán)員做好全年服務(wù)質(zhì)量管理工作的責(zé)任意識(shí)。二是加強(qiáng)文明班組建設(shè)。班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組建設(shè)是做好服務(wù)質(zhì)量管理的本質(zhì)性工作。
一年來，**積極開展以“五進(jìn)五化”班組活動(dòng)，即：讀書活動(dòng)進(jìn)班組，學(xué)習(xí)方式多樣化；法律知識(shí)進(jìn)班組，行政執(zhí)法規(guī)范化；勞動(dòng)競(jìng)賽進(jìn)班組，創(chuàng)優(yōu)意識(shí)普及化；文明達(dá)標(biāo)進(jìn)班組，服務(wù)機(jī)場(chǎng)優(yōu)質(zhì)化；職業(yè)道德進(jìn)班組，愛崗敬業(yè)班組化，為新時(shí)期加強(qiáng)文明班組建設(shè)注入了新的內(nèi)涵。三是重點(diǎn)抓QC項(xiàng)目。今年**把QC課題作為創(chuàng)建品牌班組和全面提升行政執(zhí)法業(yè)務(wù)水平的一項(xiàng)重要工作來抓。候機(jī)樓中隊(duì)（金睛班組）根據(jù)**領(lǐng)導(dǎo)要求，上半年集中QC小組成員，對(duì)課題（降低行政訴訟和行政復(fù)議率）進(jìn)行了多次研究和分析。針對(duì)以往隊(duì)員在執(zhí)法過程當(dāng)中出現(xiàn)法律文書卷面不整潔、現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄的時(shí)間和程序顛倒等末端因素，制訂了具體的實(shí)施對(duì)策和效果檢查，使6-10月份法律文書的制作質(zhì)量較過去有了明顯提高。
二、圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”要求，抓隊(duì)伍素質(zhì)的再提高
今年**將提高執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)作為第一要?jiǎng)?wù)的工作目標(biāo)。以開展二次旁聽，一次大討論，一次軍訓(xùn)，一次法律知識(shí)競(jìng)賽及一次法律知識(shí)講座，來培養(yǎng)激勵(lì)隊(duì)員和進(jìn)一步提升執(zhí)法隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。一是分批組織隊(duì)員到市中院旁聽行政案件的審理程序，拓展隊(duì)員行政執(zhí)法思路，提高隊(duì)員辦案水平。二是組織隊(duì)員軍訓(xùn)。邀請(qǐng)武警教官為全體隊(duì)員進(jìn)行三天的隊(duì)例訓(xùn)練。通過走隊(duì)例、練步伐、整著裝等軍事素質(zhì)的操練，達(dá)到了增強(qiáng)隊(duì)員身體素質(zhì)、培養(yǎng)令行禁止的優(yōu)良作風(fēng)、樹立良好的團(tuán)隊(duì)精神和嚴(yán)整的儀表儀容的目的。三是開展“法律知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)。為進(jìn)一步提高執(zhí)法隊(duì)員的業(yè)務(wù)水平，規(guī)范行政執(zhí)法工作，調(diào)動(dòng)和激發(fā)隊(duì)員的工作積極性。**組織一線隊(duì)員參加法律知識(shí)搶答、小品演示等活動(dòng)。此次活動(dòng)達(dá)到了“競(jìng)賽促規(guī)范，規(guī)范助執(zhí)法”的教育目的。四是加強(qiáng)廉政建設(shè)教育。根據(jù)習(xí)行內(nèi)政執(zhí)法工作的特點(diǎn)，**領(lǐng)導(dǎo)逢會(huì)必講廉潔，且要求各中隊(duì)結(jié)合各自的工作實(shí)際，制訂和完善廉潔自律的措施。一年來，執(zhí)法隊(duì)員據(jù)收禮券、現(xiàn)金3000余元；拒絕請(qǐng)吃30余次；拾金不昧1萬多元；為旅客提供各類服務(wù)達(dá)3255人（次）。充分體現(xiàn)了執(zhí)法隊(duì)員“清正廉潔，執(zhí)法嚴(yán)明”的監(jiān)察形象。
三、圍繞“美化環(huán)境、樹空港形象”標(biāo)準(zhǔn)，抓監(jiān)督制度的再落實(shí)
機(jī)場(chǎng)是國(guó)家、城市的窗口，環(huán)境秩序的好壞關(guān)系到空港形象。為此，**領(lǐng)導(dǎo)要求各中隊(duì)執(zhí)法隊(duì)員要將日常巡察與重點(diǎn)監(jiān)察區(qū)域相結(jié)合，并圍繞機(jī)場(chǎng)創(chuàng)建工作的總體思路和目標(biāo)，不間斷督促與集中整治相結(jié)合，全面開展兩場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境整治工作。上半年，**中隊(duì)對(duì)空港六路環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差等現(xiàn)象進(jìn)行了多次整治，效果不甚明顯。后經(jīng)過與東航保潔協(xié)商，同意將空港六路的衛(wèi)生保潔工作交由東飛保潔公司負(fù)責(zé)。目前該道路兩側(cè)的環(huán)境衛(wèi)生比過去有了很大改觀。結(jié)合“愛國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)和以開展“文明機(jī)場(chǎng)”、“文明行業(yè)”評(píng)審工作為契機(jī)，加大對(duì)兩場(chǎng)環(huán)境的整治力度，確保了機(jī)場(chǎng)環(huán)境優(yōu)美、整潔。
全年共清除建筑和生活垃圾120余噸，清理航空潤(rùn)滑油罐830聽，整治衛(wèi)生死角8處，取締無正攤販1095人（次），銷毀盒飯2000余盒，收繳名片12萬張。浦東場(chǎng)區(qū)中隊(duì)結(jié)合防非工作要求，積極開展“文明施工，文明工地”的檢查活動(dòng)，促進(jìn)了施工單位工程渣土、建筑垃圾管理的自覺性。通過檢查和評(píng)比，共有6家單位獲得“文明工地”優(yōu)勝獎(jiǎng)。
全年**共處理各類行政案件3107起，沒有發(fā)生一起有效投訴，行政復(fù)議和行政訴訟,順利實(shí)現(xiàn)了**服務(wù)質(zhì)量責(zé)任承包目標(biāo)。
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