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試營業工作總結優秀范文
篇一：服務部試營業期間工作總結及本周工作計劃
服務部試營業（10）天工作總結：
一、 服務部新人較多，服務時間經驗較為欠缺。
二、 服務主動性跟不上，服務呆板。
三、 員工禮貌禮節有代提高。
四、 部門之間銜接還不夠好。
本周工作安排：
一、 優化服務流程，再次提高服務品質。
二、 調整新進員工心態，使其快速融進團隊。
三、 培養員工服務意識，提高員工綜合素質。
四、 開展服務技能培訓，提高服務水準。
服務部
篇二：開業工作總結
首先我代表醫館感謝大家這段時間對醫館開業的努力和付出。
在陳總的領導下，在各界朋友的支持及各位員工的努力下。從12月20日到12月22日，醫館經歷了三天的試營業。這三天試營業給了我們什么啟示，我們發現了什么問題？我們有什么不足，今天我們召開這總結會的目的就是大家一起找問題、發現問題、解決問題。像這樣的總結會我們要分階段召開，起碼到我們自己看不出問題來為止。
存在的問題
一、 我先做一下自我批評，藥房人員沒提前準備充足，出現了開出方子沒人抓藥的問題。
二、 接待流程準備不足，流程是接待理療患者和一般患者（陌生患者和客人）準備的，沒預料到來的都是熟客（來的都是親戚朋友）。這是我應該想到但我沒想到的，我向陳總和各位同事道歉。
三、 領導班子交流不充分，分工不明確。指令不清晰。
（這是我應該想到但我沒想到的，我向陳總和各位同事道歉。） 這是我的工作沒到位，
四、 收費系統不完善，最大的問題一個方子能打出兩個價格來。收費系統多做空轉，錄入方子退方子收費現要求每錄入50個不同方子，考核時間最短多長時間錄完。
五、 整體服務意識淡薄，服務品質低下,造成有些患者對服務不滿意。
六、 整體營銷意識欠缺,我們醫館走的是全員營銷的理念,來醫館的客人不管是誰的病人誰的朋友，保證在出醫館時人手一份宣傳冊。
七、 中醫房藥品不足的問題，盡快補足欠缺的藥品。要求來了新大夫，先把醫師證交到我這里。有我來通知醫館人員，藥房的人員找新來的專家和大夫有什么常用藥，劉亮負責詢問還有什么需要，比如白大褂或其他需要的用品。
八、 理療項目寫服務流程，從病人進入診室開始到離開真理好診室。
這次試營業陳總請了，王燕王總助陣，王總不光帶來了產品合作項目和醫院中醫患者的來源。還給咱們提了好多寶貴意見，有一點給我感觸最大，我們醫館坐落在院內來的客人都是熟人，我們的營銷理念必須提上去。給我們營銷方向經營理念指明了方向。
大師這次來也提出了好多寶貴意見，我印象最深的就是我們要做好服務就先從專家做起，專家滿意了才能給咱們醫館帶了利潤，才能轉化為生產了。主要他帶來的病人，一個方子一萬多兩萬多。咱們醫館一天接待兩個這樣的病人。我們醫館一個月就有120萬的營業額， 大家還對自己我們醫館，和我們所做的事業沒信心嗎？大家越努力我們就早一天收支平衡，才能盈利。我也知道大家這段也不容易，勞動強度很大。但是我們還得共同扛一下，陪醫館度過這段最困難的時期。為我們美好的明天努力。
工作日的調整，醫療技術人員周六、周日、上班調整到周一休息， 詳細安排散會后我會發到網上。
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