淘寶客服試用期工作總結(jié)范例
在實(shí)習(xí)的這一個月里面，老板對我十分關(guān)心，同時也對我做出了很多的幫助，通過自己的不斷努力，我很快的適應(yīng)了這個工作崗位和這個工作環(huán)境，也慢慢的熟悉了淘寶后臺的一些操作流程，工作實(shí)踐讓我不斷的提高自己的能力，和客戶溝通的也越來越好，同事們也給予了我肯定。
在學(xué)校時，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實(shí)習(xí)后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。
在淘寶上面，各種各樣的人都有，什么事都會發(fā)生，所以一定要有一個強(qiáng)大的心理素質(zhì)，這種心理素質(zhì)不是指自己的心理，而是要去洞察客戶心思的本領(lǐng)，要知道買家的心，知道他們想要什么，這個對于我們來說是非常重要的。
態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的.關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得"買家是上帝"，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應(yīng)該積極引導(dǎo)。
在未來的日子里面，我一定會繼續(xù)不斷的努力，做好自己的工作，虛心的向同事請教，給公司帶來更大的利益，也給自己帶來更大的進(jìn)步。
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