京東售后備件庫驗收崗工作總結匯報
篇一：售后工作總結
時光如梭.快的讓我們無法捕捉。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲，隨著公司生產規模的擴大，我們售后的隊伍也在不斷的擴大強大。售后服務體系也不斷完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客戶與公司距離的橋梁，為企業樹立良好的形象，為維護市場穩定作積極貢獻和堅強的后盾，能迅速的為經銷商排憂解難。
從2011年起我們售后工作全面改革.各個崗位人員的添加.人員確立崗任職.售后確立了我們天津售后的服務宗旨.服務目標.服務效率.服務原則.。制定了售后服務管理剛要。更好的服務于市場.服務于客戶，為公司樹立良好的企業形象。
一·售后服務工作職責和內容
用戶服務信息的受理、處理、跟蹤和統計分析。三包配件的入庫、鑒定、盤存等。負責對市場重大、批量質量事故、一般質量信息的收集、上報、處理和回復；負責公司配件自備庫的管理，市場在產、半停產、停產車型零件的組織、儲備、供應發放工作；根據國家法律法規，結合行業和公司要求，制定質量信息反饋制度，三包件鑒定清退流程，按信息類別分類統計、分析、傳遞、上報；制定《配件三包更換標準》，根據配件回收和清退情況，對舊件進行帳目管理、數據分析、清退。根據公司及總部售后事業計劃的.要求，制定周、月工作計劃，并按計劃進行推進和監督.每批次新、舊件統計單據信息傳遞 二· 售后服務人員崗位職責和內容
（1）倉管和倉庫臺賬內勤
1、負責售后配件自備庫（新件）、三包退件庫（舊件）、廣宣品庫的進、銷、存的日帳務管理；｛新件（塑件、常規件、黑件）、廣宣品出入庫明細賬；舊件出入庫（舊件回公司、舊件退入大庫或退給供應單位）明細賬｝
2、每月初對新、舊配件、廣宣品的出入庫數量、品種數據進行分析、傳遞、上報。
4、廣宣品進銷存信息傳遞（客響.采購）
5、嚴格執行公司規章制度及部門管理制度，服從上級領導并接受監督，保質保量按時完成上級部署的所有工作任務。
6、嚴格執行“零部件入庫流程”，對零部件的入庫針對送貨單上數據進行逐一清點，并認真檢驗零部件的質量、規格等。確保無任何不良配件入庫。做好日報記錄卡片。
7、庫房里的所有配件擺放，必須層次分明，不同車型、規格、顏色的配件，按庫房利用面積分類擺放，嚴格按“5S”標準做到定置、定位、標識清楚；確保目視管理。
8、庫房配件按“三清三防一護”管理維護：即清掃、清潔、清理；、防銹、、防火、防盜；保護配件不受損壞影響使用。
9、按照“領料單”所列規格發貨，堅持“貨單不符不出庫，無單不出庫”的原則，杜絕漏發、錯發、少發、混發現象。嚴禁領料人員私自拿取。搬運配件。
10、庫存周報表、月報表做到“日清日畢”，確保帳、卡、物的一致性，主動與財務做好報表核對工作。隨時提供出入庫明細，商家配件發放的賬目記錄，接受財務監督抽查。
11、工作積極向上，態度端正，堅決完成領導臨時部置的大小任務，不得以任
何借口推諉，拖拉。同事之間互相幫助，團隊合作，嚴禁拉關系。搞幫派，個人本位主義。
12、在職在崗，嚴禁任何閑雜人員進入庫房，不得將庫房鈅匙隨意交給他人，拿取配件。
（2）內勤
1、經銷商配件訂單的接收、核對、開手工單、單據傳遞
2、經銷商每批次差缺件統計、對接采購、落實跟蹤
3、公司內部相關信息傳遞（產品信息、技術改進信息、配件信息、賬務信息）
4、公司外部信息傳遞（市場質量信息、同行信息、物流信息、新品信息等）
5、各部門溝通及信息傳遞后的跟蹤
6、經銷商往來新、舊件賬務處理、月度核對，經銷商配件欠款的回收
7、每批次新、舊件統計單據信息傳遞
8、每批次三包舊件明細統計及費用單據傳遞
9、日常工作發布交接管理
（3）配件發放
1、接內勤手工單據，開領料單
2、協助領料人員到大庫或自備件庫領取配件
3、接客響廣宣品領料單，領取廣宣品
4、按照包裝標準，進行配件（廣宣品）包裝發放、物流做交接手續
5、托運、隨車發放信息傳遞（傳遞給經銷商跟蹤接收、傳遞給內勤賬務處理）
6、負責對公司新品車型、在產車型、停產車型各種疑難配件的組織和供應工作；
7、負責對三包鑒定后不符合公司三包標準的舊件的返回；
（4）三包鑒定
1、市場退回舊件交接、清單清點、鑒定
2、過程信息傳遞（商家異議溝通、庫管退舊明細對接、內勤退舊明細、費用對接）
3、每批次退件匯總、整理、分析、上報
4、每批次舊件清退入庫（或清退給供應商）
5、每批次三包舊件賬務信息傳遞給經銷商
6、周、月度三包退件排前十位數據統計
7、按三包標準做好經銷的三包鑒定指導工作
三·在產.停產車型差缺件發貨率
在產.停產車型差缺件發貨率.目前有55款車型在做售后（不包括近期新款車型）。18款在產型配件發放完成率100%。36款已停產車型 ，其中有11款停產2年以上的車型發放完成率完成80%。（飛虎.賽虎.金鳳凰.福特.巨浪之星 小霸王）6款車型的配件已采購不到.
以上是改革后的售后所有的工作狀況及相關的事宜。每個崗位緊密團結合作使我們的客戶投訴率降低到最低點。我們會按照售后服務管理剛要嚴格執行.為公司的發展做貢獻. 服務宗旨.服務目標.服務效率.服務原則.是我們服務的標準和依據.
總結這一年的工作有得有失。我們要再接再厲以誠服務在2012年共創輝煌.
篇二：售后服務
售后政策：
售后上門 客戶購買商品因質量問題提交退換申請且審核通過，在惠萬家自營配送范圍內，惠萬家提供免費上門取件服務。法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。但根據法律規定及商品性質，如下商品不享受退貨”政策： （1）消費者定作商品；
（2）鮮活易腐商品，例如鮮花、綠植、果蔬、低溫乳品、速凍食品等；
（3）在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品； （4）交付的報紙、期刊類商品；
（5）食用類商品，例如食品、保健品、飲料、藥品、酒類、奶粉、嬰兒輔食等；
（6）貴重類商品，例如鉆石、貴金屬、手表、珠寶、奢侈品等； （7）個人護理、貼身類商品，例如計生用品、美護、內衣、貼身襪褲等；；
（8）虛擬類商品，例如禮品卡、手機充值、游戲點卡等充值類商品，以及門票、機票、旅游套餐等一次性消費服務類商品等； （9）特殊類商品，例如運營商合約手機以及二手品、處理品等； （10）其他根據商品性質不宜退貨的商品。
價格保護：
· 價保支付金額的計算方法？
· 商品多次降價是否可以多次申請價保？
· 同一種商品，PC端和客戶端價格不同，是否可以申請價保？ · 京東自營商品是否參加價格保護？ · 什么是家用電器價格保護？ · 價格保護的注意事項
· 價格異常（下單價格與網頁價格不符），怎么辦？
退款說明：
1.由于快捷支付的款項來源為信用卡支付，所以快捷支付的訂單只支持原路退款，不支持返還至余額。
2.公司轉賬或支票支付的訂單，需與客服人員確認公司相關信息后進行公司轉賬,目前京東只支持原路退回至客戶原支付的公司賬戶中，給您帶來的不便請您諒解。
3.京東卡/京東E卡支付退款無法直接兌換成現金，會在1個工作日左右返還至您支付的京東卡/京東E卡內。
4.退款金額在1000元及以下可選擇退京東余額，退款時效即時到賬。
5.因銀行系統升級，退銀行卡服務不支持信用卡退款。
退換貨： 取消訂單：
· 怎么查詢我的訂單是否取消成功？
進入【我的訂單】查詢您訂單狀態，取消成功訂單狀態顯示【已取消】
· 我可以取消訂單嗎？如何取消？如何操作？
（1）貨到付款訂單，訂單處于暫停狀態，您可以直接點擊訂單查看詳情進去，右上角會有取消訂單按鈕，直接點擊取消訂單即可；如貨物已經打包好等待發貨，訂單已經無法取消，建議您直接拒收商品；
（2）在線支付訂單，您可以直接點擊訂單后面取消按鈕，然后申
請退款即可，如后期貨物送去，建議您直接拒收。 注意：
貨到付款的訂單，如果一個ID帳號在一個月內有過1次以上或一年內有過3次以上，無理由不接收我司配送的商品，我司將在相應的ID帳戶里按每單扣除500個京豆做為運費；時間計算方法為：成功提交訂單后向前推算30天為一個月，成功提交訂單后向前推算365天為一年，不以自然月和自然年計算。
· 訂單取消了，還想要，能不能再配送過來？ 訂單一旦取消將無法恢復，建議您重新下單購買 · 訂單提交成功后商品降價了，可以退給我差價嗎？
京東的商品價格隨市場價格的波動每日都會有漲價、降價或者優惠等變化。
若下訂單后商品價格發生了變化，您可點擊“申請價保”進行申請，價保申請成功后：
若先款訂單，訂單完成后系統會自動退還您差價；若貨到付款訂單，您收貨時支付申請后的價格即可。 若價保申請不成功，聯系客服幫您處理。 注：申請價保之前，請閱讀價保申請條件。
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