- 相關(guān)推薦
縣工商行政管理局12315申訴舉報中心工作總結(jié)
2005年度，12315消費者申訴舉報中心以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持“以人為本”理念，認(rèn)真貫徹落實國家、省、市、縣局2005年度工作會議對消保工作的安排部署，按照“突出重點、強(qiáng)化監(jiān)管、健全網(wǎng)絡(luò)、提升維權(quán)、執(zhí)法為民、促進(jìn)發(fā)展”的總體要求，以推進(jìn)商品質(zhì)量監(jiān)管關(guān)口前移，加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量為重點，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，繼續(xù)完善12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，認(rèn)真受理消費者的申訴舉報，勤奮工作，狠抓落實，保證了各項工作的圓滿完成。現(xiàn)將2005年12315工作總結(jié)如下：
一、成功組織進(jìn)行了**縣消費者協(xié)會的換屆選舉工作
2004年12月8日，在市消協(xié)、縣委、縣政府、縣人大及有關(guān)單位的支持下，組織召開了**縣消費者協(xié)會第三屆代表大會，會議選舉產(chǎn)生了縣消費者協(xié)會第三屆理事會理事、常務(wù)理事、副會長、會長、名譽會長、秘書長、副秘書長，組成了**縣第三屆消費者協(xié)會，新任第三屆消費者協(xié)會會長趙國利同志對本屆消協(xié)工作作了全面安排和部署。
二、加強(qiáng)12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
今年在去年工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，力爭將維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建到村組、學(xué)校、超市、社區(qū)，今年在原有投訴站（點）106個的基礎(chǔ)上，又新建投訴站（點）52個，騁請了50余名熱心消保維權(quán)的人士作為專職或兼職的兩站（投訴舉報站、12315聯(lián)絡(luò)站）工作人員。同時，積極創(chuàng)造條件，整合我縣12315資源，逐步把12315網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建成綜合執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)。
三、加強(qiáng)了消保維權(quán)的宣傳工作，營造健康消費環(huán)境
1、開展了3.15“國際消費者權(quán)益保護(hù)日”活動。今年3.15期間，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，我中心周密安排部署 了3.15活動，活動緊緊圍繞中消協(xié)2005年“健康維權(quán)”年主題，在全縣設(shè)立了一個主會場，6個分會場，開展了聲勢浩大、形勢多樣的宣傳咨詢活動，集中進(jìn)行了假冒偽劣商品展示、法規(guī)宣傳和受理咨詢服務(wù)活動。在縣城主會場、縣電信局及利家超市等企業(yè)及有關(guān)部門積極參與并配合了該活動。活動期間，共出動人員200人/次，流動宣傳車4臺/次，發(fā)放宣傳資料2000余份，處理投訴20余件，提供咨詢500人/次，趙局長在縣電視臺作了開展3.15活動的電視講話，把活動推到了高潮。
2、開展了廣泛的消保維權(quán)宣傳活動。在日常咨詢、受理、調(diào)解工作中，注重了消保維權(quán)的廣泛宣傳，并開展了送法下鄉(xiāng)、送法進(jìn)社區(qū)、送法進(jìn)學(xué)校、送法進(jìn)超市活動，共發(fā)放宣傳資料2000余份，給企業(yè)、個體工商戶征訂《中國消費者雜志》60份，在市紅盾信息網(wǎng)上發(fā)布典型投訴案例3件，加強(qiáng)了消費維權(quán)的宣傳力度。
3、進(jìn)行了“誠信興商”宣傳月活動。在10月分，根據(jù)上局安排，在全縣進(jìn)行了“誠信興商”宣傳月活動，共張貼宣傳標(biāo)語50份，宣傳橫幅10幅，評選誠信企業(yè)2家。
四、做好流通領(lǐng)域商品質(zhì)量整治工作
1、做好食品安全監(jiān)管工作。根據(jù)市局部署，今年開展了食品安全專項執(zhí)法檢查，重點檢查了飲料、酒、奶制品、兒童食品、營養(yǎng)保健品、豆制品、腌熏制品、調(diào)味品、罐頭、食用油等十大類品種，以“六查六看”為主要監(jiān)管內(nèi)容，加強(qiáng)了對食品經(jīng)營單位的日常巡查，實行了不合格食品退市制度和進(jìn)貨、銷售臺帳制度。
2、組織開展了各項專項市場檢查。開展了雙節(jié)市場檢查，清查“蘇丹紅”一號行動、農(nóng)資市場、飲品市場、月餅市場、鹽業(yè)市場、醫(yī)藥市場等專項整治。組織查處了縣鹽業(yè)公司濫收費用的不正當(dāng)競爭案，查扣假冒侵權(quán)的“喨嗓”600袋，收繳“VC爽”不合格飲品標(biāo)識200張、虛假醫(yī)藥廣告2000份，收繳一批過期、變質(zhì)食品，收取罰沒款5100元。
五、積極受理消費者投訴
1、熱心值守電話，打造民心工程。受理消費者投訴是12315中心的一項日常工作。今年我中心堅持24小時受理制，做好了春節(jié)、五一、十一節(jié)假日期間的值班維權(quán)工作，堅持節(jié)假日和24小時不放松，方便消費者投訴。
2、認(rèn)真處理消費者投訴。今年我中心根據(jù)《消法》賦予的職能，認(rèn)真受理每起投訴，共受理投訴154起，調(diào)解成功151起，支持到法院起訴3起，立案查處7起，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失68萬元。
3、加強(qiáng)消保維權(quán)的調(diào)研。對消費者投訴的新情況、新問題積極研究，重視和關(guān)注消費者投訴的熱點及難點，堅持對投訴按月進(jìn)行分析，今年共發(fā)放消費警示4次，共撰寫我縣食品安全、服務(wù)消費領(lǐng)域監(jiān)管調(diào)查報告兩篇，整合12315構(gòu)建綜合執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)調(diào)研論文1篇，上報典型投訴案例3篇。
今年，我中心做了大量的工作，但在工作中尚有不足，今后應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)管，加強(qiáng)服務(wù)消費領(lǐng)域的監(jiān)管，更進(jìn)一步做好消費者權(quán)益保護(hù)工作。
【縣工商行政管理局12315申訴舉報中心工作總結(jié)】相關(guān)文章：
關(guān)于上半年價格舉報中心工作總結(jié)07-04
申訴材料怎么寫05-11
民事申訴書范本05-17
教師申訴制度08-11
申訴管理制度12-06
縣教體局工作總結(jié)01-25
縣科協(xié)的工作總結(jié)09-06
縣綜治工作總結(jié)09-23
縣水利工作總結(jié)12-04