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某年天平花苑物業(yè)的管理工作總結(jié)
在過去的一年里，我公司本著“維護(hù)業(yè)主利益、維持物業(yè)完好”的經(jīng)營宗旨，開展日常物業(yè)管理服務(wù)工作。無論是在治安防范、環(huán)境衛(wèi)生、配套設(shè)施的完善，小區(qū)綠化的培植養(yǎng)護(hù)，社區(qū)文化的開展都得到廣大業(yè)主、住戶以及新成立的天平花苑業(yè)主委員會的大力支持與配合，使我們的工作得以有條不紊地開展，在此表示衷心的感謝。現(xiàn)對一年來的工作總結(jié)如下：
一、 治安防范方面
為了使業(yè)主能有一個安全的居住環(huán)境，針對本區(qū)實際情況，我管理處保安部對小區(qū)治安加強(qiáng)力度，實行來訪登記制度，盡量把安全隱患減小。如在年月日一名盜車犯竄到三車場準(zhǔn)備盜車，被當(dāng)班保安發(fā)現(xiàn)，并將其抓獲送至派出所處理，為車主挽回了經(jīng)濟(jì)損失，受到車主、民警的好評；五月份，正當(dāng)本小區(qū)業(yè)主在舉行第二屆業(yè)主委員會選舉大會時，三小偷至xx準(zhǔn)備入室偷竊時，接到住戶通知后，保安們立即趕赴作案現(xiàn)場，將其中的兩名案犯抓獲，因現(xiàn)場人員眾多，我處保安又在警察到來之前維護(hù)好現(xiàn)場，南方都市報對此進(jìn)行了采訪，并報道肯定了我們的保安工作，后專區(qū)民警對我處的處理方式給予了表揚(yáng)；月日晚上點(diǎn)左右，門崗收到xx房一業(yè)主報告說發(fā)現(xiàn)姚伯已昏迷，這時，接到通知的保安立即趕到現(xiàn)場，馬上撥打電話，但經(jīng)搶救無效而死亡;因未有其家屬的任何聯(lián)系資料，各保安一方面維持現(xiàn)場，配合民警進(jìn)行刑偵工作，一方面千方百計聯(lián)系其家屬，并且一直在現(xiàn)場等到家屬回來，當(dāng)時已是凌晨兩點(diǎn)多了；各保安的行動得到了許多業(yè)主的肯定，姚伯的家屬于次日以表揚(yáng)信的形式給保安以通報表揚(yáng)：遠(yuǎn)親不如近鄰，保安和我們住戶心連心；
二、 環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面
為了使大家有一個干凈、舒適的生活環(huán)境，我們投入了大量的人力、物力，安排專人對衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督落實，并積極聽取業(yè)主（住戶）的意見與建議，對工作中出現(xiàn)的問題，認(rèn)真整改，以確保小區(qū)公共場所及各棟樓宇的清潔衛(wèi)生，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。與專業(yè)的防蚊、滅鼠部門簽訂合同，定期在小區(qū)內(nèi)開展防蚊、滅鼠、滅蟑螂等工作。按照相關(guān)規(guī)定定期清洗水池，疏通排污管井、化糞池等。并安排專業(yè)人員對本區(qū)綠化樹木進(jìn)行維護(hù)，不占用任何一塊綠地，維持原有的綠化覆蓋率，對樹木、花草等進(jìn)行修整成型、噴藥去蟲、培植補(bǔ)種等，以保證小區(qū)綠化質(zhì)量在原有的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步，為業(yè)主（住戶）提供較好的居住、生活的生態(tài)環(huán)境。
三、 物業(yè)服務(wù)方面
本小區(qū)的產(chǎn)權(quán)呈多元化格局，各種關(guān)系紛繁復(fù)雜，且業(yè)主（住戶）的經(jīng)濟(jì)能力、自身素質(zhì)參差不齊，給我處的物業(yè)管理服務(wù)工作帶來很多問題，如何才能搞好本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作一直是本處工作的重中之重，一直以來，都由主任親自領(lǐng)頭，帶領(lǐng)員工盡心盡力的服務(wù)，力求將本身的工作管理到位，對業(yè)主服務(wù)到位，接待投訴率、處理投訴率必須達(dá)到%，經(jīng)過不懈的努力，大部分業(yè)主對本處的工作是有目共睹的；我處還積極為小區(qū)居民謀福利、做好事，塑造文明友愛的居住氛圍，如住于xx的老人，因其家人都不在身邊，且年紀(jì)較大和患病在身，生活不能自理，我處主任帶頭常陪她到醫(yī)院看病取藥，下班后幫助其做家務(wù)等等，一直在生活上、精神上都給予其悉心的照料，在今年月份，單位送老人到養(yǎng)老院前，老人依依不舍，臨行前送管理處一面寫有：“真誠解民憂、服務(wù)暖人心”的錦旗。
四、 配套設(shè)施方面
我管理處在今年第一季度安排水電維修工對小區(qū)供水、供電、消防設(shè)備等作了全面的檢查、保養(yǎng)工作，因設(shè)備使用年限較長，并且小區(qū)使用的水泵已是舊代產(chǎn)品，部份已無配件更換，不時出現(xiàn)各種疑難故障，通過報業(yè)主委員會審查、復(fù)核后我處請專業(yè)維修單位進(jìn)行維修，要求維修單位出維修預(yù)算方案，使小區(qū)各項設(shè)備得以正常運(yùn)行，確保業(yè)主（住戶）的正常生活不受影響；在新年開始，管理處還安排工程施工人員對防盜門等進(jìn)行刷漆翻新等。
五、 社區(qū)文化方面
我管理處經(jīng)常通過宣傳欄配合街道辦事處、居委會宣傳黨的方針政策，特別是有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、政策等；加強(qiáng)物業(yè)管理工作的透明度，按規(guī)定每季度公布一次物業(yè)管理費(fèi)的收支情況，每年度向小區(qū)業(yè)主公布設(shè)備維修基金的收支結(jié)余情況和水電周轉(zhuǎn)金收支結(jié)余情況；另外，在節(jié)日，我管理處對大門口配以燈飾，以活躍小區(qū)的節(jié)日氣氛。在今年元旦，由我處組織舉辦了小區(qū)迎春敬老茶話會及元旦游園會，安排了精彩、老少皆宜的活動節(jié)目，業(yè)主們都踴躍參加，豐富了小區(qū)的文化，大大拉近了管理處與住戶之間、住戶與住戶之間的距離；
迎來的年，我處將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量，總結(jié)吸取年的經(jīng)驗和教訓(xùn)，抓住機(jī)遇，積極進(jìn)取，與天平花苑廣大業(yè)主一道，把xxx花苑建造成溫馨和睦的大家庭！
xxxxx管理處
_年十二月二十五日
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