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旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作總結(jié)
為促進(jìn)我縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，按照《州工商局關(guān)于開(kāi)展旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作的通知》文件的要求，縣工商局立足工商職能，從吃、住、行、游、購(gòu)、娛入手深入開(kāi)展旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作。現(xiàn)將開(kāi)展情況報(bào)告如下：
一、高度重視、組織落實(shí)
我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制定方案，成立旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室在市場(chǎng)股，負(fù)責(zé)日常工作。各股所室相互配合，落實(shí)責(zé)任，努力達(dá)到旅游秩序明顯好轉(zhuǎn)，旅游投訴明顯減少，游客滿(mǎn)意率明顯上升，旅游服務(wù)和管理水平明顯提高，提升旅游市場(chǎng)信用建設(shè)和管理水平。
二、嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，促進(jìn)市場(chǎng)主體繁榮發(fā)展
一是降低門(mén)檻放寬登記。按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，除涉及前置審批事項(xiàng)的，堅(jiān)持“先照后證”試點(diǎn)工作要求，依法做好旅游市場(chǎng)主體的注冊(cè)登記工作。二是逐步推行市場(chǎng)主體信用信息公示制度。實(shí)時(shí)錄入市場(chǎng)主體設(shè)立，變更、注銷(xiāo)登記、年度報(bào)告等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，把旅游市場(chǎng)主體納入網(wǎng)格化管理。三是切實(shí)履行市場(chǎng)監(jiān)管職能綜合治理無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為，帶動(dòng)和規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)良好市場(chǎng)環(huán)境。
三、充分發(fā)揮職能，開(kāi)展“商標(biāo)興旅促發(fā)展”活動(dòng)
我局指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體申請(qǐng)注冊(cè)商品商標(biāo)、服務(wù)商標(biāo)，從商標(biāo)查詢(xún)、名稱(chēng)確定、圖形設(shè)計(jì)、綜合協(xié)調(diào)等方面，給予全面指導(dǎo)和幫助。目前已幫助縣香巴拉藏香有限責(zé)任公司的申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)“巴姆山藏香”（已受理）并幫助其完成包裝設(shè)計(jì)并上市，使產(chǎn)品得到縣委、政府的認(rèn)可，為企業(yè)爭(zhēng)取到項(xiàng)目支持，助推企業(yè)發(fā)展。我局將立足商標(biāo)職能協(xié)助企業(yè)逐步完成旅游商品品牌打造。
三、加強(qiáng)市場(chǎng)巡查，保障旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序
我局克服人手不足等困難，加大市場(chǎng)巡查力度，特別在“五、一”、“國(guó)慶”旅游黃金期間，加強(qiáng)對(duì)住宿、餐飲、土特產(chǎn)品、民族用品、成品油等行業(yè)的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊缺斤少兩、敲詐勒索、欺客宰客、以次充好等違法行為。
四、暢通消費(fèi)者維權(quán)通道，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和游客的權(quán)益
我局依托“12315”投訴站和“一會(huì)兩站”，加強(qiáng)對(duì)12315工作人員和聯(lián)絡(luò)站、服務(wù)站聯(lián)絡(luò)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升消費(fèi)維權(quán)素質(zhì)。按照“有訴必接、接訴必查、查訴必果”的工作要求，搭建消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的協(xié)商調(diào)解平臺(tái)，積極促進(jìn)和解，提高投訴處理率，切實(shí)保護(hù)好廣大游客的合法權(quán)益。節(jié)假日期間安排專(zhuān)人值班，一旦有消費(fèi)投訴，立即處理，切實(shí)維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。
五、加大對(duì)新《消法》、《新商標(biāo)法》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳
通過(guò)日常監(jiān)管、“3.15”宣傳等活動(dòng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展新《消法》、《新商標(biāo)法》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，積極倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，提高經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)守法經(jīng)營(yíng)自律意識(shí)，營(yíng)造文明、和諧的消費(fèi)環(huán)境。二是采取發(fā)放資料、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)寺廟等多種形式，以“3.15”維權(quán)日、“4.26”宣傳日為契機(jī)，深入地開(kāi)展豐富多彩的宣傳活動(dòng)，讓消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者都了解自己的權(quán)利和義務(wù)，更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。
截至目前，我局共開(kāi)展日常巡查和專(zhuān)項(xiàng)檢查20次，出動(dòng)人員55人/次，檢查旅館酒店52戶(hù)/次，餐飲經(jīng)營(yíng)戶(hù)115戶(hù)/次，成品油站點(diǎn)50戶(hù)/次，土特產(chǎn)、民族用品店85戶(hù)/次，申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)一個(gè)，發(fā)放宣傳資料300余份。
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