公寓親情服務月主題活動總結范文
公寓親情服務月主題活動總結
在“親情服務月”活動期間，公寓以保潔員為核心成立了親情服務班組。從細節上，公寓具體細化了親情服務的各項工作，如：服務語言的規范、服務舉止行為的真誠，開展了各種與親情服務月相結合的活動，以此帶動班組員工共同提高和進步，特別是思想和心態有了很大的改變，員工服務水平整體上升，現將具體情況總結如下：
一、通過公寓員工和學生黨員座談會，詮釋雷鋒精神
恰逢3月5日學習雷鋒紀念日，兩個公寓配合本科公寓中心親情活動月，分別召開了公寓員工和學生黨員學習雷鋒座談會。
活動主題是：傳承雷鋒精神，踐行社會主義核心價值觀，讓雷鋒精神成為指引我們行動的航標!兩個公寓組織本公寓黨員學生分享自己學習、踐行雷鋒精神的事跡和感受，并共同探討了在公寓學雷鋒的具體方法和措施。保持黨的先進性，增進公寓的凝聚力和向心力。
二、切身實踐，感受服務內涵
九公寓的吳鳳華，十三公寓的杜玉艷均為新進員工，她們的思想非常活躍，帶給了班組無限的新鮮血液，但我們絲毫沒有放松對她們的思想教育和工作引導，每天的晨會便成了我們的案例分析會，鼓勵大家將在服務過程中遇到的難點講出來，多聽取大家的意見，再由公寓輔導員進行總結，讓新進員工感受到服務中的快樂。新進員工吳鳳華說：“這真是一次磨練自己的機會，越忙神經越是高度緊張，工作越不容易出錯，因此自己對工作流程等各方面在這次親情服務月期間提升的非常快”。杜玉艷說：“通過這次親情服務月讓自己的語言溝通能力和服務技巧有了很大的進步，也樹立了服務自信心。”通過大家的共同努力，我們即圓滿的完成了親情服務月中策劃的所有任務，又沒有出現任何服務差錯，還收獲了服務的快樂，提升了工作技巧。
三、注重溝通交流，提高服務技能
我們認為每一名員工都有自己的服務特色和工作亮點，為了樹立大家的工作自信心，我們在三月十二日開展了“服務亮點心靈暢通”活動。一是讓老員工介紹工作經驗，讓新進員工談工作中的疑難問題，讓大家共同幫其解決。二是及時表揚激勵新進員工，公寓輔導員每天在晨會時講述員工的工作亮點，讓員工有滿足感并鼓勵員工堅持做好。三是值班員做好緊盯公寓大門不放松，及時發現問題及時處理，做好安全保障工作，將問題消除在萌芽狀態。
我們還開展了“親情談話”活動。通過到寢室的走訪談話活動，讓學生感受到公寓大家庭的溫暖。通過觀察，我們發現部分學生在學習生活中有一些困惑，經常自己一個人焦慮不安，輔導員及時為學生排解了心中的苦悶，打開了心結，讓學生們更好的投入到學習生活中。我們認為：以感恩之心面對學生，感動于學生，服務于學生，創造學生在公寓中的幸福感，創造學生良好的學習生活環境這是作為公寓員工應該做的，著重做的。通過以上措施，公寓中的.親情氛圍更加濃重了！
四、通過活動開展，夯實服務水平
在現場服務過程中，我們發現越是容易“挑毛病”的學生在通過我們的現場解釋處理過程中越有可能會感受到我們的真誠，即而最有可能會成為最支持我們工作的學生。那么提升服務質量的兩個點就在于：一是做好服務的前期工作，讓學生“挑”不出毛病；二是在處理過程中贏得學生的信任。因此基于這兩點的考慮，我們創作推出了在公寓范圍內做各種宣傳：各式親情服務口號、標語；在衛生間、走廊做一些溫馨提示、親情小貼士及健康生活提示。
如何把服務質量的考評進行數據化一直是我們所思索的、改革的。因此九公寓、十三公寓結合本科生公寓中心開展的“親情服務月”活動在班組也試開展了在公寓內利用休息時間由公寓輔導員和員工等做親情服務宣傳和意見征求活動（如，在公寓你最需要的幫助是什么），并對其進行整理、實施。為部分困難學生適當提供愛心幫助服務，為學生縫補衣物等。此項活動得到了學生們的一致好評，截止到3月26日兩公寓共為26名學生縫補衣物，并為近百名學生提供打氣筒。
今后，兩個公寓會繼續以優質服務為主題，進一步提升服務質量的標準化、規范化、職業化，真正打造親情服務的品牌。
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