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關于企業(yè)考核制度的一些問題
一、兩種思維方式：考核技術方法和歷史哲學方法
企業(yè)人事考核制度，在制度實行之前看似簡單；一旦認真實行起來起來，問題卻十分復雜，本文僅試圖探討其中的幾個問題。但是在一頭扎進問題深處之前，有必要先探討一下解決問題的思路，也就是要先確定一下我們的思維方式。
據(jù)我所知，目前國內外學術界在探討解決考核制度中的一系列問題時，幾乎毫無例外、通一色地采取了"考核技術方法"的思路，即總是只會在考核制度本身中尋找出路，總是在考核方法上絞盡腦汁，發(fā)明出各種各樣的"雕蟲小技"；雖說考核制度在日益翻新，但對問題的解決其實并沒有多少幫助。之所以如此，就是因為人們在對考核制度的認識上存在著一個共同的誤區(qū)，即都對它要求過高，沒有跳出考核制度之外，對它進行一番反思，認識到它固有的有限性，從而在更高的層面上、在考核制度之外尋找解決問題的辦法。
"考核技術派"的種種探討和發(fā)明，在一定的限度內是有必要的；因為它可以使考核制度更完善、更精巧、更易于操作。但是，如果不能從歷史的高度、從哲學的高度，即采取"歷史哲學方法"的思維方式，對考核制度進行反思，尋找新的出路，就會在牛角尖里鉆不出來，或是把它弄得越來越復雜、瑣碎；或是變來變去，不停修改；最后是使人不勝其繁，覺得這東西還不如沒有的好。這就是考核制度在很多地方所遭受的命運。一個東西如果被弄得過分復雜、精巧、難于操作，往往就會走向它的反面，從一個有益于人們的東西變成一個有害于人們的東西，最終是自己逃脫不了被人們遺棄的命運。
二、考核制度的三個主要問題
從實踐中看，考核制度的實行面臨三個比較重大的問題即：考核制度的價值取向；如何彌補考核制度本身固有的局限；如何保證考核結果的公正、客觀？
第一個問題的解決，取決于考核制度所規(guī)定的"評價標準"；"評價標準"的問題體現(xiàn)著一個組織體的價值觀，意味著一個組織體鼓勵自己的成員做什么樣的人，因而至關重要。對于"評價標準"的要求是它必須取向積極、要求明確。第二個問題說的是，任何一個現(xiàn)實的考核制度，無論是在它的條文規(guī)定、還是在它的具體實施中，都不可能做到盡善盡美；而且，作為一個要求眾人按照統(tǒng)一標準來打分評議被評議者的考核制度，如果過分強化，就會束縛人的個性、創(chuàng)造力，理論上存在導致人人都成為八面玲瓏的謙謙君子的價值導向。因此，"法治"要輔之以"人治"，考核結論只能作為公司領導獎懲和任用干部員工的重要依據(jù)，而不能作為唯一依據(jù)。關于這兩個問題，本人在另外兩篇文章中專門闡述。下面集中討論第三個問題。
三、如何使評議更公正、更客觀
雖說無論是作為一個現(xiàn)實的考核制度、還是作為考核制度本身，都存在無法徹底消除的局限；但是我們還是可以最大限度地減少這些局限性，歸根到底，是要使通過這一制度對人做出的評價，盡可能地客觀、公正。在這些局限中：
就任何一個現(xiàn)實的考核制度而言，在客觀方面，制度的條文規(guī)定不可能制定得盡善盡美，尤其是有些考核標準無法定量，難以把握，特別是素質評價和工作質量評價都不可能不帶有很大的主觀成分。在主觀方面，任何評分者?quot;德"、"能"、"識"三方面都不可能不存在各種各樣的局限性。
就考核制度本身而言，它要求眾人按照統(tǒng)一標準來評議被評議者；正如前面所說，如果過分強化，就會束縛人的個性、創(chuàng)造力，理論上存在導致人人都成為八面玲瓏的謙謙君子的價值導向。
考核制度的這些缺陷，最終都會影響到考核結果的客觀、公正。
顯而易見，對于這個問題的解決，是一個系統(tǒng)工程，不是任何一個單一的措施所能做到的。下面介紹我們從考核實踐中摸索出來的一些經(jīng)驗。
1、在"評價方法"上，有定性的評價和定量的評價，一般對業(yè)績的評價易于定量，對素質的評價只能以定性為主；定量評價比較客觀、準確，而定性評價的主觀性、模糊性比較明顯，這就象體育比賽中的"田徑標準"和"體操標準"的差別一樣。為了解決評價的客觀性、準確性問題，一方面應當在對"業(yè)績"和"素質"二者的考量中，側重于比較能夠客觀、準確評價的"業(yè)績考核"；另一方面要采用數(shù)學工具來實現(xiàn)"模態(tài)轉換"，即在"素質"考核中，量化各項考核指標，以提高其客觀、準確性。
2、考績與考評必須先分后合。業(yè)績是短線考察項目，素質是長線考察項目，應該明確分工、先分后合。每月察業(yè)績，年終評素質，最后按照一定比例綜合形成干部員工的全年得分。這樣可以在業(yè)績評價中一定程度地克服評分者年終籠統(tǒng)憑印象評分所造成的主觀性。
3、增加考績分在全年考核分中所占比重。月考績分立足于業(yè)績，年終考評分立足于人員素質，前者較客觀，后者較主觀。因此考績分在員工全年考核分中所占比重必須大大高于其素質評分，這也能在一定程度上消除評分中的主觀成分。
4、定性的評價方法也多種多樣，而且各有利弊，需善加取舍、取長補短、綜合使用。大體說來，直接上級的考評，比較細致和準確，但容易失之過寬；間接上級的考評，比較客觀公正，但準確性較差；自我評估有利于上級深入了解員工的具體情況，調動員工自我管理的積極性，但也容易失之過寬；下級的評分，雖說比較準確，但一般也有過寬的弊病；同級和協(xié)作部門的考評，會造成激烈競爭的局面，從而有助于了解到其他形式的考評所不能提供的情況，但又容易失之過嚴；外聘權威評價部門的考評，不言而喻，客觀公正性雖說較好，然不可避免會有隔簾問診、隔靴搔癢之弊：總之，沒有任何一種考評形式是十全十美的，只能憑借數(shù)學工具，通過它們之間的一定比例的互相牽制才能使總的評價盡可能地做到客觀、公正和準確，就筇宀儔熱??篩鞣矯嬗泄厝聳孔槌傻鈉牢?創(chuàng)蚍忠謊??
5、工作中較少發(fā)生了關系的部門之間不搞互評，互相之間有工作關系的部門之間互評時，要針對"關鍵接口指標"進行評議，而不搞泛泛之評；工作上無接觸的部門不參加對公司領導的評議；工作上無接觸的領導不參加下級干部的評議；允許評議者在對被評議者或被評議者不了解的情況下注明"不了解"，等等：這些都可以撇去評分中的一些水分和泡沫，增加評分的嚴謹性和客觀性。
6、建立涵蓋全面、要求準確的崗位責任制，使評議有標準可循。同時盡量使評分標準變得易于把握。前面說過，評分中的主觀性有客觀原因，即評分標準難以把握，特別是素質評判和業(yè)績質量評判。設計中可以努力使它們變得比較具體、量化、易把握。
7、提高評議人員素質。這里就包括了對各部門主管、公司領導乃至全體參與評議人員在品德、能力和見識方面的要求，在培訓、選拔、任用、考核等方面都要注意提高其在考核工作上的品德和水平。這一條實際上做起來很費功夫，而且難以見效，但仍是不得不認真去做的事。其中有兩個問題要特別注意：
一是考核時的要求應符合交代工作任務時的要求。上級給下級布置工作，要提出明確要求，事后也要按照這個要求去考核。但實際上的情況往往是，屬下按照要求完成甚至超出原要求完成了，考核時上級的要求又變了，往往又提出了更高的要求。
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