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群體決策中的沖突與管理
[摘要] 群體決策是一個群體成員交互作用的過程。在群體決策中,各決策者常會意見分歧, 從而產生沖突。如何通過有效的沖突管理,來實現更高的群體績效和高質量的群體決策,成為組織管理者和研究者共同關注的課題。[關鍵詞] 群體決策 群體內沖突 決策績效 沖突管理
一、群體決策與群體內沖突
群體決策是一個群體成員交互作用的過程。群體為了完成一定的任務,就必須進行高質量的決策,并且通過執行決策的結果來完成任務。有些情況下群體面臨的主要任務就是決策,例如企業中的高層管理團隊的主要職責就是決策。面對復雜快變的管理環境,組織者往往采用群體的形式來進行重大、復雜問題的決策。如何通過有效的沖突管理,來實現更高的群體績效和高質量的群體決策,成為組織管理者和研究者共同關注的課題。
沖突被廣泛定義為感知到的不相容,或者參與者感知到他們有觀點上的分歧，以及人與人之間的不相容。按照沖突發生的主體和范圍,沖突可分為自我沖突、人際沖突、群體間沖突、組織沖突、社會沖突等。本文研究的對象為群體內沖突。從沖突類型對組織績效的影響來講,最普通的沖突類型是將沖突劃分為認知(或任務) 沖突和情緒(或關系) 沖突兩個方面。
1.所謂認知沖突,也稱任務沖突,是一種與任務有關的沖突,由決策時的不同意見或分歧所引起
在決策過程中,由于決策群體在成員構成、成員所處位置、考慮問題的角度等方面的差異性，團隊成員意見不一致是肯定存在的。研究證明,任務沖突對決策質量及團隊成員對決策的理解、承諾和相互間的接受程度都具有積極的影響。因為這些沖突能夠集聚于問題的討論,避免做出冒險的決策,促進創新思考,改善團隊績效。
2.關系沖突,也稱為情緒沖突
這類沖突是決策群體內部的聚焦于個人化的憤怒和憎恨,通常針對具體的個人而不是具體的問題。如人的個性與人際關系方面的摩擦,惡意的攻擊和中傷等引起的沖突。這些沖突遠遠超出了工作的范圍,表現為沖突雙方的不相容性,這種沖突會導致小團體意識、人際關系方面的不相容和不信任,妨礙了開放的交流和協作,從而降低了團隊績效。
二、沖突與群體決策績效的關系
在許剛全的文章中提到，沖突是群體決策中所常見的一種現象,是無法回避的事實。20世紀30年代到40年代,大多學者認為沖突是破壞、非理性的同義詞,沖突的出現意味著群體內功能失調,必須加以避免,這被稱為“傳統觀點”;40年代末至70年代中葉,學者們發現群體內的沖突是不可避免的,存在“對群體工作績效產生積極動力的潛在可能性”,應當接納沖突,這被稱為“人際關系觀點”;70年代之后,越來越多的學者鼓勵沖突,認為一定水平的沖突能夠使群體保持旺盛的生命力和不斷創新,這被稱為“相互作用觀點”。相互作用觀點的邏輯在于:一個平靜,和諧,合作的團體可能變成靜止,冷漠,對改革和創新無動于衷。因此,團體領導者應試圖把團體維系在一定的沖突水平上,以便能夠保持團體的活力,自我反省力和創造力。相互作用的觀點并非忽視組織沖突的消極影響,它最大的貢獻在于提醒人們從正反兩方面看待沖突,并主動對沖突進行管理。
在一些情況下，組織能夠通過沖突很好的工作，并且這種沖突加強了組織未來更好的合作。但另一方面，沖突可能以一方輸一方贏或是僵局告終，這一情況為將來沖突的發生埋下了隱患，并且破壞了組織的內聚力，最終會降低組織的效率。
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