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地方文獻專題信息服務諏議
[摘要]：本文就地方文獻專題信息服務的界定、參考咨詢服務工作的程序以及有償咨詢服務的范圍等幾個問題進行了詳細的探討與研究。
人類社會的發展離不開資源的開發，除了自然資源和人力資源外，以知識形態而存在的信息資源也是社會財富的主要來源之一。
當今時代，社會分工越來越細，用戶對地方文獻的服務需求已經不滿足于傳統的一次文獻的提供，而迫切希望地方文獻工作者能夠迅速地為其提供所需要的全部知識和信息，從而免除復雜、繁瑣的信息資料收集和整理工作。地方文獻專題咨詢工作的服務形式為用戶提供了良好的工作環境和基礎。
地方文獻專題咨詢工作的目的是地方文獻工作者為了幫助用戶更好地利用地方文獻，以個別解答的方式，將經過選擇和整序的地方文獻信息或用戶所需的專門信息及時地傳遞給需要者。
近年來，首都圖書館地方文獻部通過專題信息服務等手段，為黨政機關、科研機構、企事業單位以及其他的讀者和情報用戶提供了大量的文獻信息服務，取得了較好的社會效益和一定經濟效益。
地方文獻專題信息服務的用戶，一般對文獻信息的需求在地域、專業、時間等方面有著特殊的要求，因而開展地方文獻專題咨詢工作應對如下幾個方面進行認識和分析：
一、專題信息服務的界定
專題信息服務是圖書館專業咨詢人員為社會上的個人或團體用戶所提供的一種有償服務形式，這種服務形式是由專業咨詢人員在深入細致的用戶研究和課題研究的基礎上，針對用戶的咨詢目標和潛在的信息需求，提出參與性的文獻檢索與資料編制方案，并在用戶認可的前提下，在一定的時間周期內，進行全部有關信息的收集、整理與編制加工工作，最終提供一套符合用戶實際需求的完整情報產品。
地方文獻專題信息服務區別于圖書館的一次文獻服務，其用戶一般都不是單純使用圖書館現有的一次文獻，尤其是在提出大、中型咨詢課題的用戶中，表現更為突出，而完全依靠地方文獻工作者所作的一攬子式的文獻信息服務。所謂“一攬子式”文獻信息服務，即：集課題分析、研究、檢索、編輯、加工等于一體的文獻信息服務。用戶一般提出某一具體課題并提供出原始設計材料，咨詢人員經過用戶研究和課題分析后，發現并理解用戶真正的信息需求，然后制訂出科學、可行的工作方案，并運用自己的專業知識與專業技能，以及一切可以利用的信息渠道和信息形式，對符合用戶需求的文獻進行選擇與加工。經過深入加工與再創作，地方文獻工作者最后完成的是一件符合用戶需求的情報產品，而不是一次文獻的簡單堆積，在這整個工作過程中用戶并不參加課題的搜集、整理、編輯加工等工作，而獲得的卻是一套滿意的咨詢目標產品。
二、參考咨詢服務工作程序
1．咨詢課題的調研
即對用戶及其咨詢目的進行深入細致的調查和研究，迅速地了解和掌握用戶的專業知識。對課題進行宏觀分析和研究，根據用戶和學科的需要，不斷調整自己的認識，提高用戶的信息意識，使咨詢工作人員的工作與用戶的最終目的相一致。
2．咨詢人員的組成
首先應有若干不同層次的工作人員組配成咨詢課題組。課題組的人員層次安排為宏觀設計與指導人員一名（課題總負責人）、課題組長一名、組員若干，視課題需要而定。
3．咨詢課題的實施
在對課題進行詳盡的前期調研后，課題總負責人制訂和規劃出該課題的開題報告，該報告對整個咨詢課題起著宏觀指導作用。課題組長在對開題報告進行深入的研究和分析后，著手進行課題具體工作計劃的制訂，其工作計劃包括：
①檢索范圍的認定
檢索范圍主要是指內容范圍、地域范圍、時間范圍、文獻載體范圍、文獻藏品所在處范圍等。內容范圍是指課題所應含括的內容及用戶需求的內容界定。地域范圍指課題所涉及行政區劃的認定。文獻載體范圍是指課題所利用的文獻載體形式，是對圖書、報刊、形象資料等的限定。時間范圍是指課題收錄文獻內容的起止時間限定，文獻藏品所在處范圍則是對使用文獻藏品所在處的限定，是使用本館藏品、本系統還是本地區藏品。
②檢索工具系統的建立
是指為獲得文獻信息所使用的檢索手段，如：利用工具書、館藏目錄、專題目錄、知見目錄、聯合目錄、文獻內容索引、報刊題錄索引等。
③編輯加工的程序
對所獲得的文獻信息依其內容的性質，進行科學歸類與編排，對所涉及的主題認真地進行分析和研究，以充分的予以揭示，其后撰寫好編輯說明、凡例、參考文獻書目及附件等。
④工作日程的安排
在課題實施的過程中，課題組長應全面、準確地把握課題的進度，對課題進行中的每一個環節都要做到心中有數，對出現的任何問題都要拿出正確的處理方法，及時修訂原設計中不合理的部分，以便使課題始終在滿足用戶需要的條件下進行。 在上述工作計劃的指導下，經過各種途徑的文獻檢索，咨詢工作人員獲得了用戶所需的文獻信息，在預先制訂和經過不斷修訂的編排原則下，將眾多雜亂無章的信息編排組織成一個科學、有序、實用的信息集合體。咨詢工作人員可以考慮以一種合適的方式將成果提供給用戶，咨詢工作至此全部完成。
三、有償咨詢服務的范圍
由于地方文獻能夠對本地的自然資源、歷史、地理、社會、國民經濟、政治、文教衛生等各方面從歷史的角度作出全面的反應，因而是地方文獻參考咨詢取之不盡、用之不竭的基礎資料庫。經過咨詢人員的搜集、整理和信息的深度加工，使這部分文獻信息服務于社會各項建設事業。
地方文獻專題信息服務，由于咨詢部門需要投入專門的人員，安排出特定的工作時間，所投入的人力、物力和時間，超出了圖書館咨詢業務部門正常工作范圍所能承受的能力，這種服務已經轉化成一種商業性的特定服務，其服務的宗旨是本著用戶最小出力和最大受益原則，為某個人或團體提供專題信息服務，因而屬于有償咨詢服務范圍。
在市場經濟大潮的推動下，近幾年來，首都圖書館北京地方文獻部在做好日常業務工作的同時，積極開展專題信息咨詢服務活動，為地方各項建設事業服務。在做好事實型、導引型咨詢的前提下，積極開拓市場，為社會各行業提供了大量的有償專題信息服務，獲得較好的社會效益和經濟效益，其服務的方式大部分以專題匯編的形式提供給用戶。北京地方文獻部開展的有償咨詢服務大致可分為以下幾種：①為編修行業史志或專業史志而搜集資料；②為各項地方建設提供背景設計資料；③為文藝創作提供史料服務；④為豐富社會文化生活提供服務。服務的方式基本上是以資料匯編的形式，提供給用戶。
北京地方文獻部不設專職的參考咨詢服務人員，平時都有自己的本職業務工作。在用戶向我們提出咨詢服務要求時，臨時組織一批各有專長、業務熟練的工作人員為用戶提供服務。有償專題
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