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從導游人員培養(yǎng)工作的德育視角看和諧旅游論文
摘 要：持續(xù)快速發(fā)展的中國經(jīng)濟和穩(wěn)定增長的居民收入促進了旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，對旅游從業(yè)人員的素質要求也隨之提高。2012年我國旅游宣傳主題“中國歡樂健康游”，如何提高游客的旅游質量，實現(xiàn)和諧旅游進而達到實現(xiàn)歡樂健康游，作為旅游從業(yè)工作中的核心環(huán)節(jié)的導游人員的素質起著決定性的作用。本文從德育的視角看如何通過加強導游人員培養(yǎng)工作的德育環(huán)節(jié)來實現(xiàn)和諧旅游。
關鍵詞：導游人員培養(yǎng)；德育；和諧旅游
引言：在第十屆世界旅游旅行大會上，國家旅游局局長邵琪偉曾指出，旅游業(yè)是世界經(jīng)濟增長的新引擎，也是社會發(fā)展的長期動力。作為人類長存的生活方式，旅游是邊際消費率最高的產(chǎn)業(yè)之一。在基本的生存需要得到滿足以后，通過旅游來實現(xiàn)人們的發(fā)展需要與享受需要是社會進步的客觀規(guī)律。隨著科技的進步、高速交通體系的完善、人文領域的廣泛交流，以及更加積極的旅游政策，都在預示全球旅游正在走向新的發(fā)展階段。但是旅游市場形勢大好不代表廣大人民群眾的旅游質量也隨著旅游次數(shù)和頻率的增加而隨之增長。做好導游人員培養(yǎng)工作的德育環(huán)節(jié)無疑是實現(xiàn)和諧旅游、歡樂健康游的關鍵所在。
如果做好導游人員培養(yǎng)的德育工作，其重要性受到廣泛關注，而其落實是一個艱難的任務，需要學校與社會的共同努力。筆者所在的課題組開展了廣泛的社會調研，組織了多次研討會及與旅游企業(yè)人士的座談會，還設計了《導游人才培養(yǎng)工作德育狀況》調查問卷，先后對500名在校旅游專業(yè)學生及200名普通群眾下發(fā)問卷，分別回收有效調查表486份和184份。兩次調研內容包括對導游人員的認可程度、導游人才德育工作應如何開展和希望達到的效果的看法等10個方面24個小題。
一、重視導游人才德育工作的原因：
1. 從價值觀的角度：社會對導游從業(yè)人員的認可度低，社會美譽度不高。每到黃金周等節(jié)假日，媒體多宣傳導游拿回扣等新聞，提醒旅游消費者避免消費陷阱，旅游從業(yè)人員往往被妖魔化。問卷回收結果顯示，71%的學生是自主選擇導游專業(yè)，但只有45%的學生表示畢業(yè)后將從事導游工作。其中因為社會認可度低而有這一選擇結果的占73.2%。如近年來，海南島當?shù)厣碳以卓统舐勔辉倨毓猓绕?012年春節(jié)負面新聞頻出，導游人員正面形象受損嚴重影響和諧旅游，赴瓊旅游人數(shù)也受影響而在很多地方呈下降趨勢。
2. 從對行業(yè)的理解：問卷回收結果顯示，85.1%的普通群眾和86，6%的在校學生認為做導游是吃青春飯，沒有在這個行業(yè)長期堅持的打算。42%的問卷表明選擇旅游行業(yè)當中的導游職業(yè)是為了可以在外出旅游的時候可以免門票。擇業(yè)態(tài)度需要端正。這些都集中體現(xiàn)了德育工作開展的必要性和緊迫性。
二、當前德育工作的不足：
1. 德育工作沒有引起足夠重視所占比重較小；地位偏低；沒有合用的好教材；教學內容存在著盲目性和隨意性；師資力量不足。大學開設的 “思想道德修養(yǎng)與法律基礎”課程，對導游工作的職業(yè)崗位群所需具備的道德素養(yǎng)針對性不夠強，脫離職業(yè)和崗位特點。一些院校普遍開設一些職業(yè)指導與生涯規(guī)劃課程也涉及到德育，但任課的師資往往是輔導員或行政人員，對行業(yè)缺乏了解。更遑論對旅游行業(yè)職業(yè)道德的了解與有針對性的培養(yǎng)。
2. 德育觀念滯后，方式單一，內容陳舊。灌輸性的教育方式忽視了學生主體的能動性與積極性。不能有效引導學生樹立正確的人生觀與價值觀。調查問卷回收結果表明，87%的學生認為德育是從思政課堂的老師教學和輔導員處獲得，但只有54%的學生認為效果較好。
3. 德育評價沒有構建一個完整科學的體系。傳統(tǒng)的書面考核很難從真正意義上考量學校和教師的德育工作成效，也無法判斷學生是否對導游人員的思想品德與職業(yè)道德樹立了正確認識。調查問卷回收結果表明97%的普通群眾認為導游專業(yè)學生的德育工作很重要；75%的學生認為德育工作僅僅意味著思政課程講授的內容。
三、加強導游人員培養(yǎng)的德育工作的對策：
1. 提高德育工作地位，加大投入。對職業(yè)道德、社會公德、思想品德、政治素養(yǎng)的培養(yǎng)四個方面不放松。
2. 更新職業(yè)道德教育觀念。這些在樹立“以學生為本”的德育理念的今天，對于我們切實把握高職院校職業(yè)道德教育的內涵、探索具有中國特色的高職院校職業(yè)道德教育模式具有重要的借鑒作用。
3.靈活開展德育活動。既在旅游專業(yè)課教學中滲透思想品德和職業(yè)道德教育內容，又利用實習、實訓環(huán)節(jié)強化職業(yè)道德規(guī)范教育。針對行業(yè)崗位需要，結合學生的興趣、愛好與追求，促使他們在完成諸如導游模擬實訓、酒店接待實訓、餐飲服務與管理實訓等活動與社會交往的過程中，體會和踐行既定的道德規(guī)范與要求；同時培養(yǎng)一定道德能力。
4. 注重師資隊伍建設。師資素質的提高是德育工作開展的基礎。師資的素質往往決定教學內容的質量與教學的效果。教師以身示范本身就是道德價值的呈現(xiàn)。
5.創(chuàng)新德育內容，增強德育實效。調查問卷結果顯示，81%的觀點認為旅游行業(yè)從業(yè)人員德育集中體現(xiàn)在職業(yè)道德方面；86.7%的觀點認為職業(yè)道德的內涵包括愛崗敬業(yè)、誠實守信、業(yè)務精通等幾個方面；56%的觀點認為可以上升到“關愛文化”的層次。課題組在各自所在院校開展的課堂教學與課外實踐中，以“帶給顧客快樂是我最大快樂”為主題，獲得了一定的教育效果。
總之，提高導游人員服務質量，實現(xiàn)和諧旅游，德育工作不可放松。
參考文獻：
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[3] 宰客門引發(fā)海南旅游建設“大躍進”質疑[N]. 新京報2012(2)7.
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