飼料企業(yè)服務價值分析的論文
摘要：飼料企業(yè)為解決產品同質化問題，從有形產品差異化戰(zhàn)略逐步轉向增加增值服務的差異化戰(zhàn)略。飼料企業(yè)轉而構建其服務價值鏈。通過簡述服務價值鏈的涵義，對其增值模式進行分析，并以四川通威為例具體分析增值模式在企業(yè)中的應用，為飼料企業(yè)進行服務差異化管理提供參考。
關鍵詞：飼料企業(yè)服務價值鏈增值模式
我國的飼料行業(yè)經過20多年的發(fā)展，已形成較為完備的體系。但我國的飼料行業(yè)面臨著嚴重的同質化問題，導致產能過剩、微利化、過度競爭,使得飼料行業(yè)步入困境。飼料企業(yè)意識到問題所在，采取差異化戰(zhàn)略。但大部分企業(yè)只是投入大量資金進行科研，盡量提供差異化的有形產品。只有少數大型飼料企業(yè)已經跨度到以提供有形產品為基礎，在有形產品基礎上增加增值服務，由此獲得差異化競爭優(yōu)勢。
一、服務價值鏈概念
服務價值鏈是企業(yè)通過服務活動創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，形成一條循環(huán)作用的閉合鏈。內部服務質量推動員工滿意度,員工滿意度推動員工忠誠度,員工忠誠度推動員工生產力,員工生產力推動外部服務價值創(chuàng)造,外部服務質量推動顧客滿意度,顧客滿意度推動顧客忠誠度,顧客忠誠度推動企業(yè)盈利能力，盈利能力和成長能力又推動內部服務質量。
“客戶”是企業(yè)的外部客戶，“員工”是企業(yè)的內部客戶，只有兼顧內外，同步提高外部服務質量和內部服務質量，推動企業(yè)的服務價值鏈，企業(yè)才能獲得最終的成功。內部服務質量即員工的工作環(huán)境質量，如人員的選拔、培訓機制、獎酬等。外部服務價值是顧客對企業(yè)服務的心理感受，包括服務質量、服務效率、員工服務的態(tài)度和能力等。企業(yè)不只是賣“產品”，還要了解顧客的需要，為顧客企提供一整套解決方案。內、外部服務價值的提升可以充分發(fā)揮內部資源和獲得持續(xù)的外部資源，有助于企業(yè)長遠發(fā)展。
二、飼料行業(yè)服務價值鏈的增值模式
飼料企業(yè)為其客戶提供多樣式的差異化服務，主要進行以下幾種服務增值模式:
(1)內部服務增值模式：企業(yè)通過改善員工的工作環(huán)境來提高內部服務質量，以達到提高員工滿意度、忠誠度和生產力的目的。它只是服務價值鏈的企業(yè)內部環(huán)節(jié)。
(2)技術服務增值模式：這是飼料企業(yè)廣泛采用的一種服務增值模式。主要是指企業(yè)在為其客戶提供飼料后，又根據顧客的需求，對顧客進行技術培訓、技術指導等相關技術服務的增值模式。
(3)品牌服務增值模式：飼料企業(yè)的下游養(yǎng)殖戶，大部分都沒有能力去開拓市場，打造其自己的品牌，產品也難以體現它的市場價值，并且分散的養(yǎng)殖戶群體沒有很強的議價能力。為解決養(yǎng)殖戶難題，飼料企業(yè)整合自己和下游養(yǎng)殖戶產品的品牌，賦予養(yǎng)殖戶使用其品牌的權利，為其產品增值。
(4)金融服務增值模式：飼料企業(yè)向銀行提供擔保，為養(yǎng)殖戶解決資金難題。
(5)信息服務增值模式：飼料企業(yè)可以整合其信息資源優(yōu)勢，收集和分析最新市場信息，然后將其反饋給用戶，指導其按需求生產。
(6)渠道服務增值模式：飼料企業(yè)為其養(yǎng)殖戶進行回收服務或為其尋找其他銷售渠道，解決養(yǎng)殖戶的銷售問題。一個企業(yè)可以整合多種服務增值模式以實現差異化戰(zhàn)略，實現內部服務、技術服務、信息服務等的價值整合，最終形成企業(yè)的服務價值鏈。
三、通威服務價值鏈增值模式分析
四川通威股份有限公司，是以飼料工業(yè)為主的大型農業(yè)科技型上市公司。通威公司分別從內部服務和外部服務入手，打造通威特色一條龍式服務價值鏈。
1.內部服務。通威從三個方面提高內部服務質量。
（1)創(chuàng)造公平競爭的工作環(huán)境。通威在員工的選拔時既看文憑，又看水平，考慮到員工的潛在發(fā)展?jié)摿ΑＭ瑫r公司采取各種制度措施使績效考評、報酬系統、晉升機會等企業(yè)管理的各個方面公平，使員工踏實工作。
（2）創(chuàng)造追求進步的工作環(huán)境。通威重視員工的職業(yè)發(fā)展，對員工實施系統培訓，重視培訓考核，強化培訓效果，強調主觀能動性，給員工晉升的平臺和空間。
（3)創(chuàng)造關愛員工的工作環(huán)境。通威關愛員工的身心健康和成長，創(chuàng)造文化、娛樂等條件，使員工之間形成相互關愛、團結互助的氛圍。
2.外部服務。通威集團整合其信息、技術等資源優(yōu)勢,實現技術服務、渠道服務、金融服務和品牌服務的價值整合,最終形成外部服務價值鏈。通威賣給顧客的不只是飼料，而是一整套的解決問題的方案。
(1)技術服務:通威倡導科學的養(yǎng)殖模式和飼養(yǎng)方法。散發(fā)養(yǎng)殖技術手冊、舉辦技術講座、進行現場技術講解等多種方式對養(yǎng)殖戶進行養(yǎng)殖知識的宣傳和培訓；通威對生豬養(yǎng)殖提供全程跟蹤技術服務，記錄豬成長過程中飼養(yǎng)、防疫、飼料及用藥等各類信息，實現豬肉產品無公害化。
(2)品牌服務:通威對下游養(yǎng)殖戶的魚類全程監(jiān)控，保證質量，使成魚以“通威魚”品牌進入市場;
(3)金融服務:公司向銀行擔保，為農戶解決資金短缺問題。在全省首創(chuàng)了生豬安全生產體系和風險保障體系，設立風險保障基金，當合作社社員在飼養(yǎng)過程中豬病死，按當日市場價的30%給予補償;
(4)渠道服務:分散的養(yǎng)殖戶群體沒有很強的議價能力和渠道拓展能力。通威對其產品進行回購或幫他們找銷路，以高價格賣產品。
四、結束語
飼料企業(yè)的下游養(yǎng)殖戶一般受資金、技術、信息等因素的限制，不能實現其科學養(yǎng)殖和規(guī)模養(yǎng)殖，進而限制了飼料企業(yè)的發(fā)展。如何能更好的解決這些問題，能夠為養(yǎng)殖戶提供哪些增值服務已經成為飼料企業(yè)探索的重點。通過整合多種服務增值模式，打造飼料企業(yè)服務價值鏈，飼料企業(yè)才能獲得超過一般水平的競爭力，才能夠或得長足發(fā)展的差異化優(yōu)勢。
參考文獻：
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