辭退員工的溝通技巧

時間：2024-09-10 10:58:56 管理溝通我要投稿

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辭退員工的溝通技巧

　　引導語：辭退員工是任何一家公司必然會產生的現象，由此引申出的辭退員工的談話也是HR最頭疼面對但又不得不面對的環節。辭退員工溝通技巧有哪些?下面yjbys小編整理了辭退員工溝通技巧，希望對你有所幫助。

辭退員工的溝通技巧

　　辭退員工溝通技巧一、溝通的前期準備

　　溝通就是一場戰爭，作為戰爭的發起者，HR必須要做好準備工作。本著要辭退某一名或者幾名員工的前提，HR首先應當把握好自己的角色扮演，如果是HR單獨和員工談，那么她代表的僅僅只是公司，也就是員工的直接對立方;如果HR和律師一起談，那么她可以選擇員工的間接對立方，將直接對立的角色讓給律師來扮演。除了角色扮演問題以外，還有以下內容需要準備：

　　1、溝通地點的準備：對于溝通地點，筆者個人建議選擇開闊而明亮的空間，比如說帶玻璃窗戶的會議室、環境比較安靜的咖啡廳等，但不建議選在封閉的小會議室、環境嘈雜的開放辦公區、狹窄的咖啡廳等。

　　2、溝通時間的準備：作為溝通的發起方，HR應該選擇對自己最為有利的時間。英國的科學家曾做過研究，在一天中，員工注意力最集中的時間是上午10點至11點，而最疲憊的時間是下午1點至2點，所以我們建議溝通時間最好選擇在下午一點半左右，而溝通的時間不宜超過半個小時。再有需要注意的是，在可知的范圍內，盡量不要選擇對員工有紀念意義的日子，比如員工的生日、結婚紀念日、三八婦女節等。

　　3、面談需要準備的材料：首先是被辭退者的個人資料，如果不能爛熟于心地記住員工的幾本資料，那最好把檔案帶上。其次是《協商一致解除合同協議》、《辭退通知書》、錄音筆、白紙、簽字筆等也需要隨身攜帶。

　　4、面談需要注意的事項：面談時的著裝最好是嚴肅大方的職業裝，女性HR如果能畫個淡妝是最好的。

　　辭退員工溝通技巧二、溝通時HR應有的信念

　　意志、信念這種東西，說起來比較空洞，但事實上又對溝通的幫助很大，在溝通開始之前你做好了充分的思想準備，就不怕在溝通中害怕、緊張。筆者認為，HR在溝通之前必須要有以下信念：

　　1、不逃避。

　　辭退員工是企業客觀存在的現象，所以辭退員工的面談便成為HR份內的工作，作為一名成熟的HR，一定不能逃避;

　　2、辭退面談時要尊重客觀事實，對事不對人;

　　3、學會換位思考，充分尊重員工的合法利益，合法、合理辭退員工;

　　4、樹立企業文化，創建和諧的溝通氛圍。

　　當然，所有信念的前提是：HR在溝通的過程中一定要保護自身安全。

　　辭退員工溝通技巧三、溝通的過程及注意事項

　　進入溝通流程，筆者將整個溝通過程分解成前奏、正題、尾聲三個環節。首先是前奏，前奏部分主要是寒暄，比如說問問員工今天中午吃的什么，每天乘坐什么交通工具上班，家里人身體好不好等，一是和員工拉近距離，二是了解員工的近況，以免出現員工有不能辭退的情形，仍然一意孤行導致違法辭退。然后要對員工入職以來的工作表示適當的肯定，再說明公司目前的現狀及員工工作的不足之處，寒暄的時間不宜過長，3分鐘即可。

　　接著進入溝通正題，HR應當主動開口，告知員工出于綜合考慮，決定與員工協商一致解除勞動關系，看員工的反應，根據員工的不同反應，HR要做出不同的應對：

　　對于態度平靜、不說話、面無表情、目光呆滯、紋絲不動的員工(我們稱之為自我否定型)，人力資源應對打破僵局，讓員工開口說話，比如說問一些特別簡單的問題，一旦員工開口說話了，溝通基本就進入實體階段了;

　　對于態度理性、跟HR講條件、講道理、講理由的員工(我們稱之為自我肯定型)，人力資源應該比員工更為理性，向員工清晰地分析他提出來的理由是否充分、條件是否合法;

　　對于情緒激動、暴跳如雷、蠻不講理的員工(我們稱之為自我保護型)，人力資源應該保持充分的冷靜，不要跟員工發生正面的沖突和頂撞，等員工情緒穩定一些以后再做溝通，筆者就曾經遇見過員工聽說要被開除，直接躺在地上撒潑，揚言要賴上企業一輩子，后來發現律師和HR都不理他，在地上躺了20分鐘后還是自己起來跟企業談解除條件了;

　　對于根本就不跟HR談，聽完解除決定后起身就離開的員工(我們稱之為自我逃避型)，人力資源應當適當挽留員工，但挽留次數不宜過多，以挽留一次為原則。

　　員工的肢體語言比較容易辨別，話語也比較容易理解，但是心理狀態卻很難認定，這就要求人力資源工作者對被辭退員工的心理做分析。著名心理學家馬斯洛將人的需要分為了五個層次：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、被尊重的需要、自我實現的需要。

　　根據馬斯洛的理論，筆者將被辭退員工的需求分為了物質需求和精神需求兩個部分，對于工資較低、工作年限較短、家庭條件較差的員工，他們對物質的需求暫時高于精神需求，所以也許一份穩定的收入或者較高的經濟補償金能夠對員工起到作用。

　　但是作為工資較高、社會閱歷比較豐富的員工來說，工作帶給他們的不僅僅只是一份穩定的收入來源，更多的是體現他們被社會認可、被他人接受和尊重的程度，金錢對他們的彌補作用反而比不上為其做好職業指導或者給予員工充分的尊重。

　　當雙方條件談得差不多時，HR可以擇時促成，并簽署書面解除協議，或者做出單方解除通知，如果一直無法達成一致，本次溝通失敗，HR可以平靜地結束本次溝通，擇時機再談，但對于解除理由明顯合法的情形，比如員工有違法犯罪行為、員工連續曠工達到制度規定可以解除的天數等，HR在溝通中也不用過多顧慮，可以通知員工解除合同了。

　　溝通過程中需要人力資源精力高度集中，做到眼到、耳到、口到、手到、心到，根據員工的反應，迅速做出應對。

　　辭退員工溝通技巧四、溝通中解除方式的確認

　　為了避免出現違法解除，規避員工申請仲裁的風險，HR應該事先確認好解除的方式，將風險降到最低。本文筆者將解除方式的風險由小到大劃分為以下三種：

　　1、勸說員工主動辭職，體面地離開。

　　這種方式比較適合公司想辭退員工，員工也不一定想在公司干，或者員工犯了一些小錯誤，又不至于解除合同的情形。這種方式基本不會產生法律風險，主動提出辭職，交完《辭職報告》的員工也基本不會申請仲裁，但用人單位應對規避員工依據《勞動合同法》第三十八條提出解除后要求經濟補償金的風險;

　　2、雙方協商一致解除勞動合同。

　　這種方式的風險也比較小，建議人力資源在簽署《雙方協商一致解除合同協議》時將解除時間、解除方式具體寫入合同中，并明確表述雙方再無其他任何爭議;

　　3、企業單方辭退員工，確保解除理由合理、合法，實體和程序均符合法律規定。

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