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企業(yè)管理者與員工的溝通規(guī)范
企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，做好精益很重要，做好內(nèi)部溝通也很重要。下文是為大家精選的企業(yè)管理者與員工的溝通規(guī)范，歡迎大家閱讀。
一、管理人員溝通規(guī)范
管理者在企業(yè)的溝通活動(dòng)中擔(dān)任了重要角色，為信息的傳遞起著承上啟下的作用。管理者不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。在企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)溝通中、管理者應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
1、下達(dá)任務(wù)
（1）給員工下達(dá)任務(wù)時(shí)應(yīng)明確幾方面：“誰、何時(shí)、何地、何事、為什么做、怎么做、執(zhí)行程度（目標(biāo)）”；
（2）在進(jìn)行工作指導(dǎo)時(shí)，不但要指出問題，而且要提供解決問題的具體建議；
（3）在出現(xiàn)新問題時(shí)，必須要及時(shí)更新責(zé)任的界定和任務(wù)的分配，在布置工作時(shí)應(yīng)當(dāng)更細(xì)致到位；
（4）在工作中設(shè)立適當(dāng)?shù)臋z查點(diǎn)，按照本單位所設(shè)定規(guī)則和流程要求，追蹤工作進(jìn)度和質(zhì)量，并且讓下級(jí)清晰了解上級(jí)的追蹤內(nèi)容以及匯報(bào)方式；
（5）以正式文件的形式下達(dá)重要任務(wù)或需要了解接收者是否收到通知時(shí)，可在文中增加接收者回執(zhí)項(xiàng)。
2、下行溝通
（1）鼓勵(lì)下級(jí)對(duì)接受到的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)，了解其想法意見；
（2）讓下屬了解所授處理事務(wù)的權(quán)力，即哪些事情可以做決策。在決定授權(quán)水平時(shí)，需要考慮員工的能力、過去的表現(xiàn)、要決策問題的重要性等因素；
（3）各部門根據(jù)具體業(yè)務(wù)自行規(guī)定本部門成員上交報(bào)告的各項(xiàng)內(nèi)容，且上級(jí)督促員工上交工作報(bào)告；
（4）上級(jí)在進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)溝通時(shí)的需要了解的主要問題有：
員工的工作進(jìn)展情況怎么樣？
員工和團(tuán)隊(duì)是否在正確的達(dá)成目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運(yùn)行？
如果有偏離方向的趨勢(shì)，應(yīng)該采取什么樣的行動(dòng)扭轉(zhuǎn)這種局面？
員工在哪些方面的工作做得較好，哪些方面需要糾正或改進(jìn)？
員工在哪些方面遇到了困難或障礙？
管理者和員工雙方在哪些方面已達(dá)成一致，哪些方面還存在分歧？
面對(duì)目前的情境，要對(duì)工作目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)做出哪些調(diào)整？
為使員工出色地完成績(jī)效目標(biāo)，管理者需要提供哪些幫助和指導(dǎo)？
3、越級(jí)溝通
（1）向下溝通的方式以正式會(huì)議、企業(yè)內(nèi)部出版物等為主，正常的命令發(fā)布遵循逐級(jí)發(fā)布的方式，除特殊情況盡量不要越級(jí)發(fā)號(hào)施令；
（2）越級(jí)指揮易造成多頭領(lǐng)導(dǎo)，下屬無所適從，工作難以安排，規(guī)定越級(jí)越部門不具有指揮權(quán)，只有建議權(quán)。
4、及時(shí)反饋
（1）下級(jí)反饋信息后，上級(jí)應(yīng)對(duì)反饋信息予以是否能解決、何時(shí)解決、如何解決的答復(fù)。各級(jí)主管如不能解決，應(yīng)逐級(jí)向上匯報(bào)；
（2）給員工正式的、定期的并且是記錄下來的關(guān)于員工表現(xiàn)情況的反饋信息（正面、負(fù)面），幫助員工加以改進(jìn)；
（3）對(duì)下屬提出的要求或意見要及時(shí)給予反饋，如果無法滿足要求，應(yīng)作出解釋；
（4）定期的調(diào)查和小組會(huì)議要想產(chǎn)生效果，管理層必須對(duì)員工的問題和建議予以反饋，員工正確的建議應(yīng)被采納，不能被采納的也要把否定的信息回饋給員工。
二、員工溝通規(guī)范
企業(yè)是因?yàn)橛辛俗约旱膯T工才產(chǎn)生效益，員工是構(gòu)成企業(yè)的最基本要素，員工在企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)溝通中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
1、向上匯報(bào)
（1）如果員工被指定去完成一項(xiàng)長(zhǎng)期而持續(xù)的特別任務(wù)，如超過一月的營(yíng)銷策劃案的制定，渠道的拓展等，應(yīng)根據(jù)上司需要，采取適當(dāng)方式定期向上級(jí)主管匯報(bào)；
（2）錯(cuò)誤和失誤必須馬上匯報(bào)，掩飾過失會(huì)引發(fā)更大的不良影響；
（3）對(duì)未來問題和情況的預(yù)測(cè)也要向上級(jí)匯報(bào)；
（4）超過兩頁的匯報(bào)應(yīng)附加匯報(bào)摘要；
（5）主動(dòng)匯報(bào)任務(wù)的落實(shí)情況，進(jìn)展到什么程度，有沒有做好，收到了什么實(shí)效；
（6）與上級(jí)溝通先準(zhǔn)備好需要的資料，明確溝通需要達(dá)到的目的；
（7）員工工作中有爭(zhēng)論的問題、需主管提出指導(dǎo)的事宜、要求公司政策區(qū)別對(duì)待的問題以及建議公司做出的改進(jìn)需向上匯報(bào)；
（8）凡在公司內(nèi)部工作期間，員工向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或商討工作時(shí)，必須就某件具體事情交流，客觀對(duì)待，絕對(duì)不允許帶個(gè)人偏見地談?wù)摴ぷ髦械娜撕褪?/p>
（9）向上溝通明確了解：自己的職責(zé)和任務(wù)、上司對(duì)自己的要求。
2、越級(jí)溝通
員工越級(jí)溝通的原則：
（1）所反映的事是可能對(duì)企業(yè)造成重大影響的關(guān)鍵事件；
（2）按正常途徑向上級(jí)反映了3次以上且沒有得到明確反饋（是否正在解決、是否已解決、是否能解決、是否已向上匯報(bào)）；
（3）“對(duì)事不對(duì)人”。
滿足以上三個(gè)原則即可向直接上級(jí)的更高一層管理人員申報(bào)。
管理溝通的重要作用
1.多角度決策
溝通有助于管理者做出決策，作為管理者，在對(duì)任何一件事情做出判斷的時(shí)候，看待事情的角度總是有所偏移或者考慮的不夠全面，有時(shí)候甚至偏離了實(shí)際狀況。
那么，管理者就需要通過與員工的溝通，來獲取自己需要的信息。讓員工提出建議，幫助管理者做出決策。合理有效的溝通能夠幫助管理者在做決策的時(shí)候，減少偏差，提升管理者的判斷能力。
2.協(xié)調(diào)工作
每個(gè)部門各個(gè)崗位之間都是相互依存的，依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的要求就越高。而協(xié)調(diào)就是通過溝通來實(shí)現(xiàn)的，沒有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ芾碚呔筒荒芎芎玫膮f(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的工作內(nèi)容、工作方式，不能很好的分配資源，就容易帶來效益的損失。
3.提升士氣
管理者通過溝通，與醫(yī)務(wù)人員建立良好的人際關(guān)系，有助于提升醫(yī)務(wù)人員的士氣。充分的溝通可以使管理者了解員工的需要，通過溝通，對(duì)員工的工作也能有一個(gè)適當(dāng)合理的評(píng)價(jià)。如果與員工之間能夠有良好的溝通，就可以在做決策時(shí)，考慮員工的需求，做到有效的激勵(lì)。
4.減少誤會(huì)
管理者對(duì)于員工都是高高在上的，很多事情雙方不一定能夠達(dá)成共識(shí)，有時(shí)候也容易出現(xiàn)誤會(huì)。這種情況就不利于建設(shè)良好的工作環(huán)境，通過溝通，能夠在思想上和感情上增強(qiáng)管理者對(duì)員工的了解，消除誤會(huì)，即使達(dá)不到完全的理解，至少也能取得諒解。
管理者的有效溝通技巧
1.聽所有聲音
2017年，是民營(yíng)的黃金時(shí)代。對(duì)于民營(yíng)管理者來說，是具有非常大的挑戰(zhàn)的，一個(gè)正確的決策能夠?yàn)閹聿灰粯拥陌l(fā)展。管理者在做決策的時(shí)候要學(xué)會(huì)傾聽，只有學(xué)會(huì)傾聽，才能贏得一個(gè)有一個(gè)的追隨者，并且得到更多有用的信息和建議。
沒有什么比傾聽更能讓員工覺得受到尊重了，最好的管理者總是愿意傾聽員工的想法。管理者在傾聽的時(shí)候，不能只聽“最大的聲音”，要聽所有的聲音，認(rèn)真聽取所有人的信息和見解，還需要傾聽他們沒有說出來的信息。
溝通是通過肢體和語言來表達(dá)的，良好的肢體語言更能表現(xiàn)出管理者在認(rèn)真的傾聽，恰當(dāng)?shù)哪槻勘砬椤Ｗ⒌纳眢w姿勢(shì)等等，傾聽需要真誠，而不是只是在等待一個(gè)說話的機(jī)會(huì)。
2.過濾信息
管理者在溝通的時(shí)候，要懂得過濾自己不需要的信息，挑出對(duì)自己有用的重點(diǎn)內(nèi)容。要在一次溝通中，找出關(guān)鍵信息、方案，是管理者的一項(xiàng)核心技能，懂得總結(jié)歸納和過濾信息，才是一次有成效的溝通。
3.結(jié)論前置
管理者與員工之間的溝通，一定不止是傾聽，管理者在向員工傳遞信息的時(shí)候，要將重點(diǎn)放在最前面，不論這是個(gè)好結(jié)論還是壞結(jié)論。管理者需要一個(gè)關(guān)鍵的結(jié)論來引起員工的注意力，集中員工的精神，才能保證信息的完全傳達(dá)。
4.引起共鳴
人與人的思想之間一定是存在差異的，管理者要善用隱喻或者是類比，引起員工的共鳴。假如員工對(duì)待工作總是馬馬虎虎，管理者可以這么說到：“如果這是一手術(shù)，你的病人因?yàn)槟愕鸟R虎，已經(jīng)死亡了”。通過隱喻或者類比來引起員工對(duì)問題的思考，常常會(huì)給予員工一個(gè)更加深刻的記憶。
5.事實(shí)說話
員工對(duì)于管理者的決策都不總是認(rèn)同的，在醫(yī)療行業(yè)里，有很多初出茅廬的年輕醫(yī)師，在沒有看到自己想法里的錯(cuò)誤時(shí)，對(duì)自己的想法總是堅(jiān)定不移的。因此，管理者面對(duì)這種員工，要靠實(shí)施來說話。
這是管理者經(jīng)常會(huì)面對(duì)的問題，一名有想法的員工總是會(huì)質(zhì)疑任何事情，所以管理者在用事實(shí)說話的時(shí)候要懂得三個(gè)要素：一是邏輯論證；二是講話有情感；三是以身作則。做到這三點(diǎn)，管理者所說的話才更有說服力。
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