2017年管理咨詢師考試模擬試題及答案
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一、選擇題
1.改革開放初期，為盡快改變我國企業(yè)“技術(shù)落后，管理更落后”的局面，有關(guān)部門積極支持引進管理咨詢，幫助企業(yè)改善經(jīng)營管理水平。我國是哪一個機構(gòu)、從哪一個國家最早組織引進管理咨詢的( )。
A 中國企業(yè)管理協(xié)會(中國企業(yè)聯(lián)合會)，美國
B 中國管理咨詢公司，法國
C 中國企業(yè)管理協(xié)會(中國企業(yè)聯(lián)合會)，德國
D 中國企業(yè)管理協(xié)會(中國企業(yè)聯(lián)合會)，日本
【答案】：D
【解析】：
本題考查我國管理咨詢的發(fā)展。
2.生產(chǎn)運營管理的內(nèi)容不包括( )。
A 生產(chǎn)運營系統(tǒng)的設(shè)計和調(diào)整
B 生產(chǎn)運營系統(tǒng)的運行
C 生產(chǎn)運營系統(tǒng)的管理人員的任命
D 生產(chǎn)運營系統(tǒng)的評價和改進
【答案】：C
【解析】：
生產(chǎn)運營管理的內(nèi)容包括：生產(chǎn)運營系統(tǒng)的設(shè)計和調(diào)整、生產(chǎn)運營系統(tǒng)的運行和生產(chǎn)運營系統(tǒng)的評價和改進。人員的任命和業(yè)績評價屬于人力資源咨詢的內(nèi)容。
3.以下屬于長期計劃涉及的內(nèi)容有( )。
A 主生產(chǎn)計劃
B 預(yù)測市場需求
C 產(chǎn)品的發(fā)展方向
D 統(tǒng)籌安排生產(chǎn)任務(wù)
【答案】：C
【解析】：
長期生產(chǎn)計劃(戰(zhàn)略層計劃)是為了實現(xiàn)企業(yè)的長期利潤目標(biāo)，根據(jù)對未來較長一段時間(一般是三到五年)內(nèi)市場需求預(yù)測而編制的生產(chǎn)計劃，涉及產(chǎn)品發(fā)展方向、生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)發(fā)展水平和新生產(chǎn)設(shè)施的建造等。因此選項C是正確答案。
4.作直方圖過程中因為測量儀器精度不夠等原因易造成( )的非正常型直方圖。
A 孤島型
B 鋸齒型
C 雙峰型
D 陡壁型
【答案】：B
【解析】：
鋸齒型特點是頂端呈鋸齒狀，這種異常不是生產(chǎn)上的問題，是由于作直方圖過程中分組過多、或測量時讀數(shù)有誤、或測量儀器精度不夠等原因造成的。因此答案B是正確的。
5.經(jīng)營資源不足實力不強的中小企業(yè)試圖通過提高或強化企業(yè)的服務(wù)來建立競爭優(yōu)勢，這種客戶關(guān)系管理導(dǎo)向?qū)儆? )。
A 關(guān)系導(dǎo)向型
B 產(chǎn)品導(dǎo)向型
C 價格導(dǎo)向型
D 服務(wù)導(dǎo)向型
【答案】：D
【解析】：
服務(wù)導(dǎo)向型是指經(jīng)營資源不足實力不強的中小企業(yè)試圖通過提高或強化企業(yè)的服務(wù)來建立競爭優(yōu)勢，其特征是產(chǎn)品特性低，服務(wù)能力高，因此D為正確答案。
6.某企業(yè)是傳統(tǒng)型生產(chǎn)企業(yè)，該企業(yè)決定向精益化轉(zhuǎn)變，應(yīng)當(dāng)做的基礎(chǔ)工作不包括( )。
A 強化基礎(chǔ)管理，走管理規(guī)范化之路
B 改進生產(chǎn)流程
C 改進生產(chǎn)活動
D “以產(chǎn)品為中心”組織生產(chǎn)
【答案】：D
【解析】：
傳統(tǒng)企業(yè)向精益化轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)工作有強化基礎(chǔ)管理，走管理規(guī)范化之路;改進生產(chǎn)流程;改進生產(chǎn)活動;“以零件為中心”組織生產(chǎn);解決好多品種、小批量生產(chǎn)與降低成本的矛盾;在管理手段上實施計算機管理。因此選項D的做法是錯誤的。
7.以下選項中，屬于產(chǎn)品生產(chǎn)過程的是( )。
A 生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備
B 原材料投入
C 工藝加工
D 生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制
E 市場開發(fā)
【答案】：A,B,C,D
【解析】：
本題考查產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，包括企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、原材料投入、工藝加工、生產(chǎn)過程組織、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制、生產(chǎn)控制直至產(chǎn)品產(chǎn)出等具體活動過程的管理。
8.流水線生產(chǎn)是指勞動對象按一定的工藝過程，順序地通過各個工作地，并按一定的生產(chǎn)速度(節(jié)拍)完成工序作業(yè)的生產(chǎn)過程。以下對流水線的描述，正確的是( )。
A 按生產(chǎn)對象的移動方式可分為產(chǎn)品固定不動的和產(chǎn)品移動的流水線
B 按節(jié)奏性的強弱程度不同可分為強制節(jié)拍流水線、自由節(jié)拍流水線和粗略節(jié)拍流水線
C 按流水線的機械化程度可分為手工流水線、機械化流水線和自動流水線
D 根據(jù)主要或多數(shù)產(chǎn)品的工藝過程和工藝勞動量確定生產(chǎn)線設(shè)備的數(shù)量
E 進行生產(chǎn)線的平面布置使產(chǎn)品進行得以加工，在運輸中不出現(xiàn)原路回流
【答案】：A,B,C
【解析】：
本題考查流程式生產(chǎn)和流水線生產(chǎn)內(nèi)容。流水線是指勞動對象按一定的工藝過程，順序地通過各個工作地，并按一定的生產(chǎn)速度(節(jié)拍)完成工序作業(yè)的生產(chǎn)過程。
9.生產(chǎn)過程時間組織形式有以下3種：順序移動方式、平行移動方式和平行順序移動方式。以下選項中，可以采用平行順序移動方式的是( )。
A 單件小批量生產(chǎn)類型及工藝專業(yè)化生產(chǎn)單位
B 大量大批生產(chǎn)類型及對象專業(yè)化的生產(chǎn)單位
C 零件體積小、重量輕、工序勞動量小和單位加工時間短的生產(chǎn)單位
D 零件體積大、重量重和單件加工時間長的生產(chǎn)單位
E 緊急件和關(guān)鍵件的生產(chǎn)單位
【答案】：B,D
【解析】：
本題考查平行順序移動方式內(nèi)容。平行順序移動方式是平行移動方式和順序移動方式的結(jié)合。它是每批中的各個零件在上一道工序還沒有全部加工完畢以前，就將已加工好的一部分零件轉(zhuǎn)至下一道工序上進行加工，以恰好能使下道工序連續(xù)地全部加工完該批零件。大量大批生產(chǎn)類型及對象專業(yè)化的生產(chǎn)單位及零件體積大、重量重和單件加工時間長的生產(chǎn)單位，適合采用平行順序移動方式。
10.某學(xué)校招收初中新生230人，根據(jù)學(xué)生入學(xué)考試成績將學(xué)生分成了4個班，入學(xué)分?jǐn)?shù)線是500分，最高考試成績是670分，分班標(biāo)準(zhǔn)和人數(shù)分別是：一班620～670分，40人;二班580～619分，70人;三班540～579分，60人;四班500～539分，60人。一年后如果將統(tǒng)考后的一班和三班的學(xué)生成績進行合并分析做直方圖，可能會出現(xiàn)( )。
A 正常型
B 雙峰型
C 平頂型
D 右偏型
E 孤島型
【答案】：B,E
【解析】：
本題考查直方圖的應(yīng)用。因為學(xué)生是在成績中有斷層的，即使經(jīng)過一年有所改善和變化，產(chǎn)生雙峰和孤島兩種情況的可能性最大。
二、案例分析
為什么企業(yè)需要架構(gòu)重組?
(一) 設(shè)置架構(gòu)是董事會的權(quán)力
這是公司法的規(guī)定，不應(yīng)該有任何疑義。當(dāng)然一個正在運行的企業(yè)，需要進行架構(gòu)調(diào)整時，往往會征求現(xiàn)在公司高管的意見，完全是為了使之趨向于更合理、更完善，也為今后工作的順利開展打下良好基礎(chǔ)。但這并不意味著高管們有否決權(quán)。如果高管們對此想不通，或者本人意見沒有被采納就生氣甚至對抗，那就大錯而特錯了。高管是這個架構(gòu)下董事長或總經(jīng)理聘請的結(jié)果。
(二) 架構(gòu)是戰(zhàn)略落實的第一管道
一個企業(yè)應(yīng)該設(shè)置什么樣的組織架構(gòu)，設(shè)置多少部門、多少層級，起決定作用的是企業(yè)戰(zhàn)略。并非無章可循。戰(zhàn)略產(chǎn)生企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)決定組織架構(gòu)。架構(gòu)是企業(yè)目標(biāo)體系承載的管道。
目標(biāo)決定路徑。企業(yè)要達成預(yù)定目標(biāo)，從哪些管道行進，或者說實現(xiàn)目標(biāo)不可或缺工作有哪些，首先一一分析，然后才能分門別類設(shè)置。如要做品牌企業(yè)，就要有品牌開發(fā)、品牌運營、品牌管理諸多事務(wù);制造型企業(yè)必須有計劃、采購、物控、生產(chǎn)、品管等各項事務(wù)工作……這些就是組織架構(gòu)設(shè)立的基礎(chǔ)或前提。注意，我這里對股東會、董事會、監(jiān)事會的架構(gòu)設(shè)置不予討論。我只針對經(jīng)營管理層的組織架構(gòu)調(diào)整進行說明。
(三) 架構(gòu)重組是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的需要
企業(yè)為什么要進行架構(gòu)調(diào)整呢?原因不外乎企業(yè)規(guī)模擴大、原有的承載管道太窄，或者迂回曲折太多，造成管理“交通堵塞”現(xiàn)象;或者是從原來的專業(yè)化經(jīng)營進入多角化經(jīng)營;也有可能是現(xiàn)行經(jīng)營嚴(yán)重萎縮，必須縮小組織規(guī)模;還有一種就是董事會有著超強的戰(zhàn)略眼光，為了應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)，未雨綢繆，通過架構(gòu)重組，實現(xiàn)管理升級、產(chǎn)業(yè)升級、品牌升級。除了第四種情形是企業(yè)的主動選擇之外，前三種都有點不得已而為之的感覺。我目前服務(wù)的企業(yè)就是最后一種選擇。
可惜的是，有部分高管對此沒有清醒地的認識，否則我都不須寫這篇文章。我對企業(yè)經(jīng)營管理層面架構(gòu)重組的設(shè)想是架構(gòu)扁平化、職能具體化。架構(gòu)扁平化才有運行高效的可能性;職能具體化才有企業(yè)全面發(fā)展的可能。而事實上企業(yè)現(xiàn)在是采購不能滿足生產(chǎn);生產(chǎn)不能滿足銷售……根本原因在于企業(yè)品牌升級了，產(chǎn)品客戶增多了，制造趕不上市場需要了――前途廣闊，就是前行緩慢。
(四)架構(gòu)重組企業(yè)是強筋健體的基礎(chǔ)
應(yīng)該有讀者記得，張國祥老師一貫強調(diào)：企業(yè)組織架構(gòu)是企業(yè)運行的一級流程。沒有健全的組織架構(gòu)就像人沒有健康的骨格一樣，站不起來，更談不上行走自如了。面對瞬息萬變的市場環(huán)境，企業(yè)必須快速反應(yīng)，否則一著不慎，就會滿盤皆輸。快速反應(yīng)需要眼光敏銳、頭腦靈活，更需要骨格強壯、四肢健全。當(dāng)企業(yè)市場反應(yīng)速度遲緩的時候、當(dāng)物流遲緩的時候、當(dāng)決策貫徹放緩的時候、當(dāng)員工意見不能向上傳遞的時候……企業(yè)就要反思組織架構(gòu)是不是出了問題?是通道窄了、彎曲多了，還是人為堵了?人為堵塞好辦，調(diào)整堵塞者就行了，如果通道窄了、彎曲多了，就必須進行架構(gòu)重組。
(五)完善企業(yè)組織架構(gòu)是吸引戰(zhàn)略投資的重要手段
如果一個企業(yè)有著遠大的理想和目標(biāo)，希望成為行業(yè)領(lǐng)先者，希望吸引更多戰(zhàn)略投資者的目光，那就必須完善企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計。完善組織架構(gòu)是完善公司治理的開始。管理混亂的企業(yè)，沒有健全的監(jiān)督管控機制，有哪一個戰(zhàn)略投資者會放心把錢投到你的企業(yè)呢?
打造規(guī)范化的管理體系需要從健全組織架構(gòu)著手。
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