2017年管理咨詢師咨詢實(shí)務(wù)考試練習(xí)題及答案
一、單項(xiàng)選擇題
1.咨詢項(xiàng)目的有效開展需要制訂咨詢項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，其一般程序是( )。
A 項(xiàng)目總監(jiān)制訂項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理制訂階段工作計(jì)劃，課題組長(zhǎng)制訂周工作計(jì)劃
B 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)咨詢合同要求及初步了解的情況制訂項(xiàng)目總體工作計(jì)劃
C 項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂總體工作計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目組討論后確定
D 項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂總體工作計(jì)劃，經(jīng)與咨詢組成員和客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定
【答案】：D
【解析】：
咨詢項(xiàng)目是由咨詢機(jī)構(gòu)和企業(yè)共同完成的，項(xiàng)目總體工作計(jì)劃一般是由項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂，但必須與客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定。
2.在進(jìn)行預(yù)備調(diào)查時(shí)，管理咨詢?nèi)藛T需要注意的是( )。
A 了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和員工感受
B 咨詢?nèi)藛T要讓客戶簡(jiǎn)單介紹一下企業(yè)的概況
C 咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)作判斷
D 將預(yù)備調(diào)查得到的信息資料交給客戶
【答案】：C
【解析】：
預(yù)備調(diào)查時(shí)的注意事項(xiàng)有：咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識(shí)，咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對(duì)自身的認(rèn)識(shí)，咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)作判斷，應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料。
3.為保證咨詢項(xiàng)目的有效開展，應(yīng)制訂咨詢項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，其制訂的一般程序是( )。
A 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)咨詢合同要求及初步了解的情況，制訂項(xiàng)目總體工作計(jì)劃
B 項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬定總體工作計(jì)劃，經(jīng)與咨詢組成員和客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定
C 項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂總體工作計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目組討論后確定
D 項(xiàng)目總監(jiān)制訂項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理制訂階段工作計(jì)劃，課題組長(zhǎng)制訂周工作計(jì)劃
【答案】：B
【解析】：
本題考查咨詢項(xiàng)目計(jì)劃管理。咨詢項(xiàng)目是由專家和企業(yè)共同完成的，要成功地開展咨詢項(xiàng)目，需要制訂合理的總體工作計(jì)劃。項(xiàng)目總體工作計(jì)劃一般是由項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂，但必須與客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定。
4.為保證咨詢項(xiàng)目的有效開展，應(yīng)制訂咨詢項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，其制訂的一般程序是( )。
A 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)咨詢合同要求及初步了解的情況，制訂項(xiàng)目總體工作計(jì)劃
B 項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬定總體工作計(jì)劃，經(jīng)與咨詢組成員和客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定
C 項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂總體工作計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目組討論后確定
D 項(xiàng)目總監(jiān)制訂項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理制訂階段工作計(jì)劃，課題組長(zhǎng)制訂周工作計(jì)劃
【答案】：B
【解析】：
本題考查咨詢項(xiàng)目計(jì)劃管理。咨詢項(xiàng)目是由專家和企業(yè)共同完成的，要成功地開展咨詢項(xiàng)目，需要制訂合理的總體工作計(jì)劃。項(xiàng)目總體工作計(jì)劃一般是由項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂，但必須與客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定。
5.預(yù)備調(diào)查的基本過程包括：和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面、參觀現(xiàn)場(chǎng)、收集必要的資料、詢問調(diào)查、資料整理、匯總、分析等，以下屬于詢問調(diào)查內(nèi)容的是( )。
A 通過資料匯總分析判斷客戶要求咨詢的題目是否存在
B 了解企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和員工感受
C 咨詢?nèi)藛T要讓客戶簡(jiǎn)單介紹一下企業(yè)的概況
D 收集資料了解客戶一般經(jīng)營(yíng)狀況并作出盈虧判斷
【答案】：B
【解析】：
本題考查預(yù)備調(diào)查的基本過程相關(guān)內(nèi)容。答案A是資料匯總分析的內(nèi)容。答案C是與企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)見面涉及的內(nèi)容，答案D是收集資料的內(nèi)容。只有答案B是可以通過詢問基層人員可以了解到的真實(shí)內(nèi)容。因此答案是B。
6.項(xiàng)目建議書是咨詢機(jī)構(gòu)在對(duì)客戶進(jìn)行預(yù)備調(diào)查之后，向客戶說明其存在的問題、咨詢項(xiàng)目的內(nèi)容、解決問題的思路和框架，以說服客戶向咨詢機(jī)構(gòu)委托咨詢項(xiàng)目的書面材料。項(xiàng)目建議書的主要作用不含以下哪項(xiàng)?( )
A 向客戶展示咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)其問題和需求的把握程度
B 向客戶說明咨詢機(jī)構(gòu)將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)
C 使客戶相信咨詢機(jī)構(gòu)有理由、也有能力完成咨詢?nèi)蝿?wù)
D 使客戶直接了解管理者的情況
【答案】：D
【解析】：
本題考查項(xiàng)目建議書的主要作用。建議書的主要作用有：向客戶展示咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)其問題和需求的把握程度，向客戶說明咨詢機(jī)構(gòu)將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)，使客戶相信咨詢機(jī)構(gòu)有理由、也有能力完成咨詢?nèi)蝿?wù)。
7.將所需要了解的問題設(shè)計(jì)成書面問卷，并要求被調(diào)查者以書面的形式作出答復(fù)，然后對(duì)答案進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析的信息收集方法是( )。
A 資料收集
B 訪談
C 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
D 問卷調(diào)查
【答案】：D
【解析】：
本題考查問卷調(diào)查的含義
8.張某在進(jìn)行某企業(yè)咨詢服務(wù)活動(dòng)中，針對(duì)客戶的要求和企業(yè)實(shí)際，對(duì)咨詢方案進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)充和修改，提出了具有新思想的針對(duì)性方案，經(jīng)過實(shí)施獲得客戶認(rèn)可，此行為主要體現(xiàn)了咨詢?nèi)藛T的什么能力?( )
A 承壓能力
B 表達(dá)溝通能力
C 快速學(xué)習(xí)能力
D 創(chuàng)新能力
【答案】：D
【解析】：
本題考查管理咨詢?nèi)藛T的基本能力的內(nèi)容。依據(jù)題意中提出了具有新思想的針對(duì)性方案的描述，答案是D。
9.以下對(duì)于企業(yè)增益報(bào)價(jià)法的說法不正確的是( )。
A 對(duì)效益增加項(xiàng)目，管理咨詢項(xiàng)目?jī)r(jià)格=∑(咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)后的經(jīng)審計(jì)的三年企業(yè)銷售收入或利潤(rùn)值-咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)的銷售收入或利潤(rùn)值)×固定百分比
B 對(duì)成本降低項(xiàng)目，管理咨詢項(xiàng)目?jī)r(jià)格=∑(咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)的成本費(fèi)用數(shù)額-咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)后的經(jīng)審計(jì)的三年實(shí)際成本費(fèi)用數(shù)額)×固定百分比
C 這種方法在成熟市場(chǎng)比較流行
D 管理咨詢機(jī)構(gòu)收取的費(fèi)用不是一個(gè)固定的數(shù)目，而是按照一定時(shí)間內(nèi)(比如三年)企業(yè)年度銷售收入或利潤(rùn)的增加值的固定百分比來收取，也可能是按照成本費(fèi)用降低值得固定百分比收取
【答案】：C
【解析】：
本題考查管理咨詢的報(bào)價(jià)方法。答案C中，在成熟市場(chǎng)比較流行的方法是咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法。
10.某咨詢專家在接到項(xiàng)目任務(wù)后，依據(jù)公司的專人復(fù)查和審核要求，對(duì)咨詢報(bào)告內(nèi)容的準(zhǔn)確性、正確性和妥當(dāng)性進(jìn)行了一再確認(rèn)，獲得了公司和客戶的高度評(píng)價(jià)。此屬于以下咨詢項(xiàng)目管理的哪項(xiàng)內(nèi)容?( )
A 咨詢項(xiàng)目人員管理
B 咨詢項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
C 咨詢項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理
D 咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理
【答案】：D
【解析】：
本題考查咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理的內(nèi)容。依據(jù)題意看，所描述的內(nèi)容均是咨詢質(zhì)量管理的內(nèi)容，因此答案是D。
11.下列關(guān)于管理咨詢含義的理解不正確的是( )。
A 管理咨詢由咨詢專家依據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過深入的調(diào)查分析，找出客戶存在的管理問題，提出改善方案，指導(dǎo)方案實(shí)施，獨(dú)立完成的高智力服務(wù)活動(dòng)
B 管理咨詢是由管理專家和咨詢客戶共同參與的活動(dòng)
C 管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程
D 管理咨詢是為客戶提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)
【答案】：A
【解析】：
本題考查管理咨詢的含義。管理咨詢由咨詢專家依據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過深入的調(diào)查分析，找出客戶存在的管理問題，提出改善方案，指導(dǎo)方案實(shí)施的智力服務(wù)活動(dòng)。
12.管理咨詢機(jī)構(gòu)在診斷過程中要建立明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)。判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)層次，下列與創(chuàng)新型標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)的是( )。
A “滿足企業(yè)要求了沒有”
B “做優(yōu)秀了沒有”
C “滿足企業(yè)超前性發(fā)展了沒有”
D “做錯(cuò)了沒有”
【答案】：A
【解析】：
本題考查綜合調(diào)查分析判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)。答案B屬于改進(jìn)型標(biāo)準(zhǔn)。答案D屬于糾偏型標(biāo)準(zhǔn)。答案C屬于前瞻型標(biāo)準(zhǔn)。
13.“一把鑰匙開一把鎖”體現(xiàn)的是管理咨詢的( )特點(diǎn)。
A 創(chuàng)新性
B 有效性
C 科學(xué)性
D 合作性
【答案】：C
【解析】：
科學(xué)性是管理咨詢賴以生存的根本。管理咨詢的科學(xué)性體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是整個(gè)咨詢過程遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)學(xué)科的基本原理;二是管理咨詢的診斷過程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認(rèn)識(shí)過程;三是管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則，針對(duì)性很強(qiáng)。
14.咨詢建議初步形成后，咨詢團(tuán)隊(duì)與客戶主要就( )內(nèi)容進(jìn)行研討。
A 科學(xué)性、有效性
B 有效性、創(chuàng)新性
C 有效性、可行性
D 可行性、創(chuàng)新性
【答案】：C
【解析】：
咨詢團(tuán)隊(duì)與客戶主要研討的內(nèi)容是咨詢建議有效性和可行性。
15.下列對(duì)管理咨詢?nèi)藛T基本素質(zhì)的要求，描述較全面的是( )。
A 表達(dá)與溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能力、承受壓力能力
B 文字表達(dá)能力、分析和判斷能力、良好的身體素質(zhì)、承受壓力能力
C 豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、分析和判斷能力、組織與控制能力、良好的身體素質(zhì)
D 分析與判斷能力、文字表達(dá)能力、承受壓力能力、扎實(shí)的理論基礎(chǔ)
【答案】：A
【解析】：
本題考查對(duì)管理咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)要求。
16.診斷報(bào)告是管理咨詢運(yùn)作過程中給客戶提交的第一份正式報(bào)告，對(duì)于確立咨詢公司與企業(yè)良好的企業(yè)關(guān)系、確定解決方案都具有重要意義。以下對(duì)診斷報(bào)告應(yīng)達(dá)到的目的描述，不正確的是( )。
A 以診斷報(bào)告為核心，咨詢小組于客戶共同商定，成為下一步工作的指導(dǎo)
B 對(duì)企業(yè)問題獲得全面分析，提出針對(duì)性思路并獲得客戶認(rèn)可
C 通過診斷報(bào)告可感受到咨詢?nèi)藛T專業(yè)水平，也是與客戶溝通的平臺(tái)
D 咨詢報(bào)告能夠使客戶產(chǎn)生信任并對(duì)咨詢階段費(fèi)用兌現(xiàn)提供證據(jù)
【答案】：A
【解析】：
本題考查咨詢?cè)\斷報(bào)告的目的內(nèi)容。答案A中應(yīng)是咨詢小組內(nèi)部達(dá)成一致而不是咨詢小組與客戶共同商定。依據(jù)題意來看答案是A。
17.李某在進(jìn)行某企業(yè)咨詢服務(wù)活動(dòng)中，針對(duì)客戶的要求和企業(yè)實(shí)際問題，經(jīng)由大量的分析和判斷，對(duì)所獲信息進(jìn)行辨別、篩選、整合，通過進(jìn)一步的抽象分析得出觀點(diǎn)和結(jié)論，經(jīng)過實(shí)施獲得客戶的認(rèn)可，此行為五要體現(xiàn)了咨詢?nèi)藛T的什么能力?( )
A 表達(dá)溝通能力
B 分析和判斷能力
C 快速學(xué)習(xí)能力
D 創(chuàng)新工作能力
【答案】：B
【解析】：
本題考查管理咨詢?nèi)藛T的基本能力。依據(jù)題意中經(jīng)由大量的分析和判斷，對(duì)所獲信息進(jìn)行辨別、篩選、整合，通過進(jìn)一步的抽象分析得出觀點(diǎn)和結(jié)論的描述，答案是B。
18.對(duì)于管理咨詢的分類，下列表述較為準(zhǔn)確的是( )。
A 根據(jù)咨詢對(duì)象分，可分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢
B 按咨詢?nèi)藛T及客戶的關(guān)系分，可分為中長(zhǎng)期咨詢和短期咨詢
C 按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分，可分為外部專家咨詢和客戶自我咨詢
D 根據(jù)咨詢時(shí)間長(zhǎng)短分，可分為綜合、專項(xiàng)咨詢和專題咨詢
【答案】：A
【解析】：
本題考查對(duì)管理咨詢分類的理解。
19.在整個(gè)咨詢活動(dòng)中，每一個(gè)階段的任務(wù)和目的是不一樣的。“猶如人要過河，解決方案的方向和思路是在兩岸架一座橋。只有架橋的思路而沒有橋，人還是過不了河。只有把橋的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)出來，并指導(dǎo)員工把橋造出來，才能最后解決過河的問題。”造橋過河在管理咨詢過程中屬于哪個(gè)階段的任務(wù)?( )
A 診斷階段
B 業(yè)務(wù)洽談階段
C 改善方案設(shè)計(jì)階段
D 實(shí)施指導(dǎo)階段
【答案】：D
【解析】：
本題考查對(duì)實(shí)施指導(dǎo)階段任務(wù)的理解，答案C是設(shè)計(jì)圖紙階段，故是錯(cuò)誤的。
20.針對(duì)客戶企業(yè)提出的特定課題所進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)屬于( )。
A 綜合咨詢
B 專題咨詢
C 內(nèi)部人員咨詢
D 外部人員咨詢
【答案】：B
【解析】：
本題考查管理咨詢的分類。
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