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2017年管理咨詢師實務備考復習沖刺題及答案
一、多項選擇題
1.管理咨詢不是一般的服務，而是為客戶提供管理知識和技能的智力服務，這種智力服務是( )。
A.中介機構的服務關系。
B.甲方和乙方的合作關系。
C.沒有起到中介作用的第三方。
D.領導和被領導的關系。
E.管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動。
【參考答案】BCE
2.管理咨詢的特點有( )。
A.科學性。
B.創(chuàng)新性。
C.有效性。
D.獨立性。
E.周期性。
【參考答案】ABCD
3.管理咨詢?nèi)藛T在為企業(yè)提供咨詢服務過程中要做到正確的定位，才能保證項目活動順利開展。咨詢師的角色定位有( )。
A.學生。
B.教練員。
C.醫(yī)生。
D.管理者。
E.專家。
【參考答案】BCE
4.一個完整的管理咨詢活動包括4個階段：即業(yè)務洽談階段、診斷階段、改善方案設計階段、實施指導階段。而業(yè)務洽談是咨詢活動的開始，也是十分重要的階段，對后期3個階段的順利實施起著關鍵作用。下列描述業(yè)務洽談的內(nèi)容正確的是( )。
A.開展專題調(diào)查分析和綜合調(diào)查分析，明確問題、原因及后果。
B.撰寫項目建議書和簽訂管理咨詢協(xié)議。
C.對方案進行研討修訂和方案提交匯報。
D.進行預備調(diào)查和商務洽談。
E.幫客戶指定實施計劃和對客戶進行相關培訓。
【參考答案】BD
5.預備調(diào)查是管理咨詢活動業(yè)務洽談階段工作流程中重要的環(huán)節(jié)，是提高咨詢項目洽談的成功率和有效性的重要工作，預備調(diào)查的主要任務是( )。
A.根據(jù)客戶的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢項目應解決的主要問題。
B.了解客戶企業(yè)進行變革和有效解決問題的潛力。
C.提升咨詢公司的人員技能水平。
D.把握咨詢項目的范圍和質(zhì)量要求。
E.維護咨詢秩序和環(huán)境改善。
【參考答案】ABD
6.某咨詢公司咨詢專家王某，依據(jù)任務要求對被咨詢的客戶進行預備調(diào)查。因為對客戶專業(yè)不太熟悉，對相關專業(yè)知識進行了初步準備，并與客戶領導進行了溝通，針對溝通中有異議的問題，完全按照客戶意見進行調(diào)整，做出了咨詢意向和目標資料，并將調(diào)查資料及報告提交公司及客戶各一份，王某的行為違背了( )。
A.咨詢?nèi)藛T應具備較為全面的知識。
B.咨詢?nèi)藛T要驗證客戶對本企業(yè)的認識。
C.咨詢?nèi)藛T要基于事實做判斷。
D.應妥善保存預備調(diào)查的資料。
E.咨詢?nèi)藛T之間應充分溝通。
【參考答案】ABCD
7.咨詢?nèi)藛T對于第一次接觸的企業(yè)，為了解企業(yè)生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力、潛力和企業(yè)管理水平，參觀現(xiàn)場是十分必要的。在現(xiàn)場參觀過程中，應注意觀察( )。
A.員工工作情緒和生活設施。
B.產(chǎn)品名稱、外形、特點、用途。
C.作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境和工作秩序。
D.設備和勞動力閑置狀況。
E.當時的環(huán)境氣候變化和狀態(tài)。
【參考答案】ABCD
8.項目建議書是向客戶展示對問題和需求的把握程度、說明如何完成咨詢?nèi)蝿蘸妥C實公司能力的重要資料，因此項目建議書的編寫十分關鍵。以下對項目建議書編寫要求的描述，正確的是( )。
A.內(nèi)容應為客戶所理解并為決策提供必需的細節(jié)。
B.應針對客戶量身定做。
C.應從方案和初步計劃方面充分體現(xiàn)其可操作性。
D.就咨詢項目的執(zhí)行方式只要達成口頭一致意見即可。
E.項目建議書的針對性主要體現(xiàn)在對客戶問題的理解和項目成果兩方面。
【參考答案】ABC
9.依據(jù)合法的程序和要求簽訂咨詢合同，是維護咨詢方和客戶方雙方利益的保證。在合同簽訂前，需注意的事項有( )。
A.咨詢方和客戶方在正式簽訂合同前聘請法律專家進行相關咨詢。
B.雙方必須確認正式的合同，并舉行簽訂儀式。
C.對雙方單位名稱和簽字人的法人和法人代表資格進行確認。
D.簽訂合同前請法律專家對合同書草案文本進行最后審核。
E.雙方合同簽訂后，必須進行咨詢技術要求的確認。
【參考答案】ACD
10.企業(yè)增益報價法是對某些企業(yè)按照一定時間(假定3年)內(nèi)，企業(yè)年度銷售收入或利潤增加值的固定的百分比來收取，也可以按照成本費用降低值的固定百分比收取。下列說法中，正確的是( )。
A.對效益增加項目，管理咨詢項目價格=∑(咨詢合同中界定時點后的經(jīng)審計的三年企業(yè)銷售收入或利潤值一咨詢合同中界定時點的企業(yè)銷售收入或利潤值)X固定百分比。
B.對于成本降低項目，管理咨詢項目價格=∑(咨詢合同中界定時點后的成本費用一咨詢合同中界定時點的成本費用)X固定百分比。
C.采用企業(yè)增益報價法的項目，一般不會將咨詢費用全部與增益掛鉤。
D.所有的咨詢項目都能夠采用增益報價的方法來報價。
E.采用增益報價法在實踐中不存在障礙。
【參考答案】AC
11.專題調(diào)研分析是診斷階段的核心工作，也是常用的一種重要方法。咨詢?nèi)藛T在進行專題調(diào)研分析時，應把握的要點是( )。
A.建立明確的判斷管理問題的標準。
B.認真查清現(xiàn)狀。
C.采用正確的分析方法。
D.查清問題對客戶經(jīng)營的影響。
E.每個咨詢?nèi)藛T均參加綜合調(diào)查。
【參考答案】ABCD
12.咨詢?nèi)藛T在開展專題調(diào)研分析過程中，要求建立明確的判斷管理問題的標準、認真查清現(xiàn)狀、采用正確的分析方法做出獨立判斷、查清問題對客戶經(jīng)營的影響、徹底查清問題產(chǎn)生的原因。在以下的描述中，屬于正確表達“明確的判斷管理問題的標準”的是( )。
A.可以作為判斷是否做錯了的標準，以及時進行糾正和糾偏。
B.咨詢專家針對企業(yè)問題應用直接比較得出客觀判斷。
C.參照同行相關優(yōu)秀的過程和做法，以改進提升自身的水平。
D.對客戶各層次人員的觀念進行引導和提升，以逐步改變其行為。
E.需要應用新思路和新理念進行創(chuàng)新，創(chuàng)新別人沒有的方法。
【參考答案】ACE
13.5W1H1C分析法，是咨詢?nèi)藛T在改善方案設計時常會運用的一種分析方法，其中的5W包括( )。
A.在做什么事。
B.為什么要做這件事。
C.應該由誰來做這件事。
D.應該在什么時候做這件事。
E.應該怎樣做這件事。
【參考答案】ABCD
14.咨詢?nèi)藛T衡量咨詢方案的可操作性時，應該考慮的主要因素是( )。
A.客戶是否具備實施這一解決方案所需的資源。
B.客戶能否接受方案實施的成本。
C.客戶是否具備解決這一方案所必須的技能。
D.客戶是否能夠接受這一方案的預期結果。
E.咨詢方案同客戶的文化和管理風格是否相適應。
【參考答案】ABCE
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