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2017年四級人力資源管理師預(yù)測題及答案
一、單項(xiàng)選擇題
1[單選題] 關(guān)于職業(yè)勞動，正確的說法是( )。
A.職業(yè)勞動是人們無奈的選擇
B.職業(yè)勞動是人們謀生的手段
C.職業(yè)勞動是市場經(jīng)濟(jì)條件下就業(yè)競爭加劇的結(jié)果
D.職業(yè)勞動是人生的全部內(nèi)涵
參考答案：C
參考解析：職業(yè)勞動，簡單地說，就是人們?yōu)榱藵M足社會生產(chǎn)、生活需要，所從事的承擔(dān)特定社會責(zé)任，具有某種專門業(yè)務(wù)活動的、相對穩(wěn)定的工作。職業(yè)是社會分工的產(chǎn)物，并隨著社會分工的不斷演變而得到不斷的豐富和發(fā)展，是市場經(jīng)濟(jì)條件下競爭加劇的結(jié)果。
2[單選題] 戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾波特按照產(chǎn)品生產(chǎn)的價值形成和創(chuàng)造過程價值鏈，把資源的開發(fā)和利用活動分成兩大類，即基本活動和( )。
A.生產(chǎn)加工
B.銷售渠道
C.售后服務(wù)
D.支持活動
參考答案：D
參考解析：基本活動一般可以細(xì)分為五種活動，而每一種活動可以根據(jù)具體的行業(yè)和企業(yè)的戰(zhàn)，再進(jìn)一步細(xì)分成若干項(xiàng)活動;支持活動一般可以分為四種活動，而每一種活動可依行業(yè)不同進(jìn)一步細(xì)分成若干項(xiàng)獨(dú)具特色的活動。
3[單選題] 訂立勞動合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，應(yīng)變更相關(guān)的內(nèi)容。下列各項(xiàng)屬于可以變更勞動合同的客觀情況的是( )。
A.企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)任務(wù)
B.勞動者被追究刑事責(zé)任
C.勞動者嚴(yán)重失職被降職
D.勞動者合同到期續(xù)簽勞動合同
參考答案：A
參考解析：訂立勞動合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，應(yīng)變更相關(guān)的內(nèi)容。客觀情況包括：發(fā)生自然災(zāi)害或企業(yè)事故、企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)任務(wù)、企業(yè)分立、合并、遷移廠址，以及勞動者個人情況發(fā)生變化要求調(diào)整工作崗位或職務(wù)等。
4[單選題] 心理測驗(yàn)按測驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測驗(yàn)，另一類是( )
A.人格測驗(yàn)
B.成就測驗(yàn)
C.性向測驗(yàn)
D.情商測驗(yàn)
參考答案：A
參考解析：按測驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測驗(yàn)，另一類是人格測驗(yàn)。由于心理學(xué)常把能力分為實(shí)際能力和潛在能力兩大類，故能力測驗(yàn)分為成就測驗(yàn)(即判斷個人在某方面所表現(xiàn)出來的實(shí)際能力)和性向測驗(yàn)(即判斷個人將來有可能表現(xiàn)出來的潛在能力)。
5[單選題] 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循的主要原則是( )。
A.以成果為中心
B.集中決策，分散經(jīng)營
C.組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略
D.集中決策，分散投資
參考答案：B
參考解析：事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循“集中決策，分散經(jīng)營”的總原則，實(shí)行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對獨(dú)立的經(jīng)營單位，分別組成事業(yè)部。各事業(yè)部在經(jīng)營管理方面擁有較大的自主權(quán)，實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門。
6[單選題] ( )是員工所獲得的全部有形報酬，包括薪資、獎金等項(xiàng)目總和。
A.收入
B.獎勵
C.報酬
D.福利
參考答案：A
參考解析：收入是指員工所獲得的全部有形報酬，包括薪資、獎金、津貼和加班費(fèi)等項(xiàng)目的總和。
7[單選題] ( )是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。
A.工作成就
B.工作績效
C.工作滿意度
D.工作態(tài)度
參考答案：C
參考解析：工作滿意度是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。一個人對工作的滿意度水平高，就可能對工作持積極態(tài)度;相反，對工作的滿意度水平低，就可能對工作持消極態(tài)度。
8[單選題] ( )是指用一定的臨界點(diǎn)將考評得分劃分為若干等級，并對此進(jìn)行評價的方法。
A.順序法
B.對比分析法
C.綜合分析法
D.能級分析法
參考答案：D
參考解析：能級分析法是指用一定的臨界點(diǎn)將考評得分劃分為若干等級，并對此進(jìn)行評價的方法。能級的劃分可以是總分，也可以是結(jié)構(gòu)分或要素分，它同順序法的主要區(qū)別是順序法只將分?jǐn)?shù)排隊(duì);能級分析法是將分?jǐn)?shù)劃區(qū)分。
9[單選題] 以下不屬于外部招募主要方法的是( )。
A.廣告法
B.中介法
C.熟人推薦法
D.布告法
參考答案：D
參考解析：外部招聘主要包括廣告法、中介法、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘以及熟人推薦;內(nèi)部招聘包括推薦法、檔案法和布告法。
10[單選題] ( )是指當(dāng)對一個人某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。
A.光環(huán)效應(yīng)
B.投射效應(yīng)
C.首因效應(yīng)
D.刻板印象
參考答案：A
參考解析：A項(xiàng)：光環(huán)效應(yīng)是指當(dāng)對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。B項(xiàng)：投射效應(yīng)是指在知覺他人時，知覺者以為他人也具備與自己相似的特性。C項(xiàng)：首因效應(yīng)是指最先的印象對人的知覺產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。D項(xiàng)：刻板印象是指對某個群體形成一種概括而固定的看法后，會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的特征。
11[單選題] 關(guān)于心理測試，下列表述不正確的是( )。
A.人格測試通常采用自陳量表和投射法
B.心理測試是可信的，但不能全信，要靠實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
C.性向測試評價人們從事某種工作可能獲得成就的能力
D.對求職者的非生活經(jīng)驗(yàn)積累形成的能力特征的測試可預(yù)測其職業(yè)發(fā)展?jié)撃?/p>
參考答案：C
參考解析：心理測驗(yàn)按測驗(yàn)的內(nèi)容可分為能力測驗(yàn)和人格測驗(yàn)。其中，能力測驗(yàn)分為成就測驗(yàn)(即判斷個人在某方面所表現(xiàn)出來的實(shí)際能力)和性向測驗(yàn)(即判斷個人將來有可能表現(xiàn)出來的潛在能力)。C項(xiàng)描述的是成就測驗(yàn)。
12[單選題] 某企業(yè)規(guī)定員工每天售出200份產(chǎn)品就能得到底薪80元，若業(yè)績超過200份以上，則超出部分每份可得0.5元，小李今天共售出產(chǎn)品320份。則他今天收入為( )。
A.128元
B.140元
C.160元
D.260元
參考答案：B
參考解析：收入=80+(320-200)×0.5=140(元)
13[單選題] 崗前培訓(xùn)的作用不包括( )。
A.打消新員工對新的工作環(huán)境不切實(shí)際的期望
B.滿足新員工需要的專門信息
C.幫助員工取得學(xué)歷證、資格證
D.避免企業(yè)管理人員過多地行使權(quán)威
參考答案：C
參考解析：C項(xiàng)是學(xué)歷培訓(xùn)的作用。
14[單選題] 下列各項(xiàng)中，不屬于員工培訓(xùn)中無形資本費(fèi)用的是( )。
A.外聘教師費(fèi)用管理不善造成的損失
B.受訓(xùn)人員因從事培訓(xùn)工作，未能參加企業(yè)的生產(chǎn)活動而造成的損失
C.培訓(xùn)組織人員和內(nèi)聘教學(xué)人員在組織培訓(xùn)過程中的工資
D.培訓(xùn)組織人員、內(nèi)聘教學(xué)人員因從事培訓(xùn)工作，未能參加企業(yè)的生產(chǎn)活動而造成的損失
參考答案：C
參考解析：員工培訓(xùn)中無形資本費(fèi)用包括：培訓(xùn)組織人員、內(nèi)聘教學(xué)人員和受訓(xùn)人員因從事培訓(xùn)工作，未能參加企業(yè)的生產(chǎn)活動而造成的損失;應(yīng)當(dāng)用于租賃和購置場地、設(shè)備、器材，購置、印刷教材及外聘教師的費(fèi)用，由于管理不善可能造成的損失等。C項(xiàng)屬于有形資本費(fèi)用。
二、多項(xiàng)選擇題
1[多選題] 按勞動定額的實(shí)施范圍分類，勞動定額可分為( )。
A.經(jīng)驗(yàn)估工定額
B.統(tǒng)一定額
C.類推比較定額
D.企業(yè)定額
E.一次性定額
參考答案：BDE
參考解析：按勞動定額的實(shí)施范圍分類，勞動定額可分為統(tǒng)一定額、企業(yè)定額和一次性定額。A、D兩項(xiàng)屬于按勞動定額的制定方法進(jìn)行的分類。
2[多選題] 在職業(yè)領(lǐng)域，公道的特征包括( )。
A.公道標(biāo)準(zhǔn)的時代性
B.公道觀念的多元性
C.公道意識的社會性
D.公道執(zhí)行的人為性
參考答案：ABC
參考解析：公道是指給予行為對象其應(yīng)得而不給其不應(yīng)得的行為和品德。它具有的特征包括：①公道標(biāo)準(zhǔn)的時代性;②公道觀念的多元性;③公道意識的社會性。
3[多選題] 當(dāng)前在我國很多企業(yè)中，工資制度的主要特點(diǎn)包括( )。
A.級別多
B.級別少
C.級差小
D.級差大
E.水平低
參考答案：ACE
參考解析：在執(zhí)行工資制度的過程中，可能遇到很多問題，其中最主要的是薪酬的調(diào)整和薪酬總水平的控制問題。目前，在我國許多企業(yè)中已經(jīng)建立了年度薪酬調(diào)整的制度，但沒有統(tǒng)一的制度和標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)工資制度主要的特點(diǎn)是：級別多、級差小、水平低。
4[多選題] 勞動法律關(guān)系的特點(diǎn)包括( )。
A.是勞動關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)
B.內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)
C.雙方關(guān)系
D.具有國家強(qiáng)制性
E.協(xié)商性
參考答案：ABCD
參考解析：勞動法律關(guān)系的特點(diǎn)包括：①勞動法律關(guān)系是勞動關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài);②勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù);③勞動法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系;④勞動法律關(guān)系具有國家強(qiáng)制性。
5[多選題]馬克思主義倫理學(xué)認(rèn)為，道德是依靠( )來調(diào)整人與人之間、個人與社會之間以及人與自然之間的關(guān)系的特殊行為規(guī)范的總和。
A.內(nèi)心信念
B.社會輿論
C.風(fēng)俗習(xí)慣
D.行政命令
參考答案：ABC
參考解析：馬克思主義倫理學(xué)認(rèn)為，道德是人類社會特有的，由社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的，依靠內(nèi)心信念和社會輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等方式來調(diào)整人與人之間、個人與社會之間以及人與自然之間的關(guān)系的特殊行為規(guī)范的總和。
6[多選題] 領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有( )。
A.費(fèi)德勒的權(quán)變模型
B.領(lǐng)導(dǎo)情境理論
C.路徑一目標(biāo)理論
D.反饋理論
E.參與模型
參考答案：ABCE
參考解析：領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論包括：①費(fèi)德勒的權(quán)變模型;②赫塞與布蘭查德的領(lǐng)導(dǎo)情境理論;③伊萬斯的路徑一目標(biāo)理論;④弗洛姆和耶頓的參與模型。
7[多選題] 我國《勞動法》規(guī)定，禁止安排女職工從事不利于身體健康的工作，主要包括( )等。
A.礦山井下作業(yè)
B.森林業(yè)伐木及流放作業(yè)
C.第四級體力勞動強(qiáng)度作業(yè)
D.建筑、電力、電信高空作業(yè)
E.標(biāo)準(zhǔn)以下的負(fù)重作業(yè)
參考答案：ABCD
參考解析：禁止安排女職工從事的不利于身體健康的工作包括：①礦山井下作業(yè);②森林業(yè)伐木、歸楞(指把伐好的木材按一定的標(biāo)準(zhǔn)擺放好)及流放作業(yè);③第四級體力勞動強(qiáng)度的作業(yè);④建筑業(yè)腳手架組裝和拆除作業(yè)，以及電力電信行業(yè)的高處架線作業(yè);⑤標(biāo)準(zhǔn)以上的負(fù)重作業(yè)。
三、簡答題
1[簡答題] 校園招聘有什么優(yōu)點(diǎn)，又有哪些不足?
參考解析：
校園招聘的優(yōu)點(diǎn)主要包括：
(1)針對性強(qiáng);
(2)選擇面大;
(3)層次清晰;
(4)戰(zhàn)性強(qiáng);
(5)人才單純;
(6)成功率高;
(7)認(rèn)可度高。
校園招聘的不足有：
(1)校園招聘要和學(xué)校事先商議時間安排，要考慮學(xué)生畢業(yè)期間的時間安排，并且要印制宣傳品，還要做面談記錄，費(fèi)錢費(fèi)時;
(2)學(xué)生由于社會閱歷淺，可塑性強(qiáng)，年輕且責(zé)任心較弱，因此可能造成企業(yè)實(shí)際運(yùn)作中的不順暢;
(3)學(xué)生缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)要投入的培訓(xùn)成本高;
(4)剛畢業(yè)的學(xué)生常有眼高手低、對工作期望過高的缺點(diǎn)，因此一年內(nèi)跳槽的幾率高，造成企業(yè)招聘成本高的現(xiàn)象;
(5)如果培養(yǎng)、任用不善，應(yīng)屆畢業(yè)生可能不認(rèn)可企業(yè)的文化和價值觀，影響企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
2[簡答題]寧波市一家進(jìn)口海產(chǎn)公司，由于業(yè)務(wù)人員流動太大，便請了一位人力資源主管來管理。這位人力資源主管上任后先進(jìn)行調(diào)查了解，他想弄清楚，為什么業(yè)務(wù)人員流動率高達(dá)50%，是不是薪資、工作及公司制度的問題?經(jīng)過一段時間的訪問、觀察及分析，他發(fā)現(xiàn)本公司業(yè)務(wù)人員待遇很高，高中畢業(yè)生一個月左右可以領(lǐng)到2.5萬～3萬元，如果工作努力，業(yè)績好的甚至可以領(lǐng)到4萬多元，因此每次征募業(yè)務(wù)員時，應(yīng)征者不乏其人，但工作兩三個月便辭職。最終他發(fā)現(xiàn)是工作性質(zhì)對業(yè)務(wù)員辭職的影響比較大。在該公司，業(yè)務(wù)員必須早上三點(diǎn)鐘去倉庫批貨，五點(diǎn)鐘以前到批發(fā)或零售魚貨市場向中盤魚販或小販推銷海產(chǎn)。
從離職面談統(tǒng)計中該人力資源主管發(fā)現(xiàn)，寧波市的年青人習(xí)慣晚睡、晚起。對于該公司這種工作時間，業(yè)務(wù)員一方面本身不很習(xí)慣，另一方面無法與其他朋友下班后一起游玩。在工作環(huán)境及性質(zhì)方面，這些青年很不習(xí)慣與滿口嚼著檳榔的魚販打交道，而且魚腥味重，使他們對此工作有些厭煩。再一方面寧波市工作機(jī)會很多，雖然錢少一點(diǎn)，但工作性質(zhì)合他們胃口的也較多，在沒有經(jīng)濟(jì)壓力的狀況下，就發(fā)生了這種高流動率的現(xiàn)象。
這位人力資源主管了解原因后，利用工作性質(zhì)及生活習(xí)慣與工作相配合的人力資源來改善現(xiàn)況。A地的孩子很能吃苦，于是他到A地拜訪水產(chǎn)學(xué)校，交涉合作建校事宜，從A地水產(chǎn)學(xué)校的畢業(yè)生中挑選儲備業(yè)務(wù)員，組成一班50人，在寧波租房子供他們吃住，照顧他們的生活，一方面給予他們與其他業(yè)務(wù)員同樣的待遇，另一方面也安排半讀的課程上課。
由于集體管理，工作時間很能配合，更由于收入比在A地工作高，因此業(yè)務(wù)員的流動率大幅降低，業(yè)務(wù)量也有很明顯的增長。顯然，這位人力資源主管成功地運(yùn)用人力資源規(guī)劃的觀念完成了這項(xiàng)任務(wù)。
請回答下列問題。
該案例說明了一個什么道理?工作崗位分析的作用是什么?工作分析的程序是什么?
參考解析：
(1)該案例說明在進(jìn)行人員招聘與配置前必須進(jìn)行崗位分析，了解崗位的工作條件和任職資格，嚴(yán)格按照崗位的要求去選擇和配置崗位人員，員工的流失率才能下降，滿意度才能提高。
(2)工作分析的作用主要體現(xiàn)在以下方面。
①工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。
②工作崗位分析為員工的考評、晉升提供了依據(jù)。
③工作崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。
④工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提。
⑤工作崗位分析是工作崗位評價的基礎(chǔ)，而工作崗位評價又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。
此外，工作崗位分析還能使員工通過工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件，充分了解本崗位在整個組織中的地位和作用，明確自己工作的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限和職務(wù)晉升路線，以及今后職業(yè)發(fā)展的方向和愿景，更有利于員工“量體裁衣”，結(jié)合自身的條件制定職業(yè)生涯規(guī)劃，愉快地投身于本職工作中。
(3)工作分析的程序分為準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段和總結(jié)分析階段。
①準(zhǔn)備階段
具體任務(wù)是了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對象和方法。
a.根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。
b.設(shè)計崗位調(diào)查方案。
c.為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。
d.根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。
e.組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。必要時可先對若干個重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)。
②調(diào)查階段
主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，應(yīng)靈活地運(yùn)用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。例如，崗位的識別信息，崗位任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限，崗位勞動負(fù)荷、疲勞與緊張狀況，崗位員工任職資格條件、生理心理方面的要求、勞動條件與環(huán)境等。對各項(xiàng)調(diào)查事項(xiàng)的重要程度、發(fā)生頻率(數(shù))應(yīng)詳細(xì)記錄。
③總結(jié)分析階段
本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)。它首先要對崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。
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