客服部門職責

時間：2024-08-13 02:28:29 客戶服務我要投稿

客服部門職責

　　引導語：企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶服務已經成為主宰企業生死存亡的。下面是yjbys小編為你帶來的客服部門職責，希望對你有所幫助。

客服部門職責

　　(一)協助總經理制定公司的營銷戰略、發展規劃;

　　(二)負責建設公司營銷組織機構和團隊管理體系，以及制定相關的管理制度與行為規范;負責擬訂產品銷售計劃、提出銷售方案，調控銷售政策和市場開拓計劃，調動銷售人員的積極性，最大限度滿足適應市場的需求;定期向總經理提供營銷現狀報告和營銷發展計劃報告;

　　(三)全面組織與策劃公司產品營銷體系的建設;

　　(四)負責公司的品牌推廣和項目策劃，包括組織、參與、指導營銷方案的制定，媒體公關活動的審定，以及完成公司營銷推廣項目的總策劃和指導相關人員完成日常營銷宣傳和推廣工作;

　　(五)執行公司的銷售政策，完成或超額完成公司下達的銷售計劃，提高銷售效益，對客戶及相關市場進行極好的管理;

　　(六)熟悉各種產品的功能、質量標準、適用范圍、使用方法及特點，采用多種宣傳方式擴大影響。

　　(七)加強市場調研與調控，廣集客戶意見，隨時掌握市場動態，及時向公司匯報和總結工作。

　　(八)根據銷售任務，編制月銷售計劃，并將生產品種、數量、交貨期及時報送生產部，確保產銷銜接。

　　(九)負責擬編和控制本部門的月、季、年度預算;，負責公司產品銷售并結清貨款;

　　(十)負責銷售管理辦法的研究，并提出改進建議;

　　(十一)負責對營銷人員的管理及其業務水平和業績考核、評比;

　　(十二)負責產品市場潛力調查和市場情況分析;

　　(十三)負責客戶檔案資料的建立與運用，負責營銷檔案的歸集整理，電子版檔案及紙質檔案各

　　存一份，并交送至綜合管理部一份存檔;

　　(十四)負責銷售資料統計與分析，并按要求報送資料使用者;

　　(十五)負責對經銷商、直銷點完成任務情況的監督;

　　(十六)客戶、同業、環境調查分析;

　　(十八)協助處理收賬和賬款異常問題;

　　(十九)協助做好各類信息的采集和搜集工作;

　　(二十)協助做好有關合同條款事項的工作;

　　(二十一)做好客戶售前、售中、售后服務工作;

　　(二十二)完成領導臨時交辦的其他工作。

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