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向客戶體驗服務(wù)商轉(zhuǎn)型
在以渠道為王的年代，制造商為了獲得經(jīng)銷商青睞，一般采用賒欠形式籠絡(luò)經(jīng)銷商，這類似于代理制。這是經(jīng)銷商最為開心的年代，經(jīng)銷商可以通過信用額度獲得制造商產(chǎn)品的支持，大大降低了資金壓力。20世紀80年代至90年代初期，這個模式最為盛行，因為那個年代經(jīng)銷商都還缺乏必要的實力。
由代理制向經(jīng)銷制的變革，是經(jīng)銷商的第一次渠道變革。這個年代，他們必須與制造商現(xiàn)金現(xiàn)貨，并以此方式向下級分銷商進行商品覆蓋。這次不但對經(jīng)銷商提出了資金實力的要求，更帶來了經(jīng)銷商渠道運營能力的快速提高。
第二次渠道變革，源自終端為王的年代，終端的強勢崛起讓經(jīng)銷商面臨著又一次全新的變革。渠道運營中心由渠道上游向終端轉(zhuǎn)移，經(jīng)銷商快速由原來的渠道覆蓋角色向終端服務(wù)角色轉(zhuǎn)型，如由經(jīng)銷商轉(zhuǎn)變?yōu)槲锪魃蹋山?jīng)銷商轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)商。原有經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)類型也發(fā)生了本質(zhì)變化，由分銷業(yè)務(wù)為主導(dǎo)向直營與分銷結(jié)合轉(zhuǎn)變，甚至隨著渠道扁平的加劇，分銷業(yè)務(wù)基本被直營業(yè)務(wù)全面替代。
以上兩次渠道變革，并沒有讓經(jīng)銷商就此消失，而是讓他們的使命發(fā)生了質(zhì)的變化。互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，渠道的變革會更加深刻，因為互聯(lián)網(wǎng)所帶來的變化不僅是渠道類型的革新，更是思維方式的革新。但是這不會讓經(jīng)銷商消失，反而會成就一批全新思維方式的經(jīng)銷商群體，傳統(tǒng)經(jīng)銷商如果不能適應(yīng)這個變化，他們毫無疑問將被淘汰。
非互聯(lián)網(wǎng)時代，經(jīng)銷商運營的重心是渠道和終端，因為傳統(tǒng)渠道和終端是消費者接觸商品的唯一場所。互聯(lián)網(wǎng)時代，一切都發(fā)生了變化，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)可以隨時隨地接觸商品，甚至是體驗商品。互聯(lián)網(wǎng)的誕生，意味著內(nèi)容為王的時代到來，客戶中心得到充分放大，渠道或終端中心漸漸弱化。這是一切互聯(lián)網(wǎng)思維的根源，而這也是對傳統(tǒng)經(jīng)銷商思維轉(zhuǎn)變最大的挑戰(zhàn)。
一旦能夠從骨子里理解互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶中心，傳統(tǒng)經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型也將隨之而來，那便是向客戶體驗服務(wù)商轉(zhuǎn)型。這個轉(zhuǎn)型首先是從思維方式開始，即客戶中心的客戶服務(wù)意識，然后是經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)型。
客戶服務(wù)意識建立，有兩個核心：產(chǎn)品價值和服務(wù)價值，并由此形成品牌價值。互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息扁平，客戶對商品的選擇會更加本質(zhì)化，更加關(guān)注產(chǎn)品價值和服務(wù)價值。所以如何站在客戶體驗的角度，讓客戶真正獲得產(chǎn)品價值和服務(wù)價值，是傳統(tǒng)經(jīng)銷商需要發(fā)生的第一個轉(zhuǎn)變。
經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于如何抓住營銷關(guān)鍵碎片，并讓碎片系統(tǒng)化。由于互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的去中心化趨勢，客戶也被碎片化了。當客戶呈現(xiàn)碎片化分布的時候，對其進行有效的營銷，要求我們對關(guān)鍵營銷碎片的閱讀能力極高，并能放棄那些細枝末節(jié)的營銷碎片，這是傳統(tǒng)經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型中的一個挑戰(zhàn)，不然運營的方向會發(fā)生偏差。
最終如何落地呢?碎片系統(tǒng)化是轉(zhuǎn)型落地的戰(zhàn)術(shù)層面的核心。當我們抓住了關(guān)鍵營銷碎片的時候，我們是否能夠讓這些細小的碎片更加系統(tǒng)化，成為真正的核心能力。如果我們將微營銷作為關(guān)鍵碎片，我們是否可以將其系統(tǒng)化運營呢?黃太吉的階段性成功，并非是互聯(lián)網(wǎng)營銷的成功，而是互聯(lián)網(wǎng)思維下的碎片營銷的成功，這對于很多傳統(tǒng)經(jīng)銷商是一個啟發(fā)。
最后想說的是，互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，并非我們一定要成為電商，電商只是渠道的類型之一。更重要的是我們要深刻理解互聯(lián)網(wǎng)時代是一個內(nèi)容為王的時代，是一個以客戶為中心的時代，是一個碎片營銷的時代，要適應(yīng)這樣的時代，傳統(tǒng)經(jīng)銷商面臨新的轉(zhuǎn)型――向客戶體驗服務(wù)商轉(zhuǎn)型。
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