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      外貿業務員如何維護客戶關系

      時間:2024-10-22 06:20:19 客戶關系 我要投稿
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      外貿業務員如何維護客戶關系

        客戶關系具有多樣性、差異性、持續性、競爭性、雙贏性的特征。下面小編準備了關于外貿業務員如何維護客戶關系的文章,提供給大家參考!

      外貿業務員如何維護客戶關系

        1 .首先要做好售后服務,售后的跟蹤。無論如何,產品是雙方結緣的紐帶,無論是什么產品,客戶在使用中或許會存在這樣那樣的問題,所以我們要經常主動的聯系客戶,詢問使用情況。一方面能讓客戶體會到你對他的關注,另一方面你也清楚地知道了客戶的使用進度,能夠掌握對方的采購頻率,這對自己的銷售是非常有利的。

        2 .經常告訴客戶一些有用的信息。例如:這段時間產品降價了,是否考慮提前預定一部分貨物;這段時間漲價了,如果不急著用,建議你稍微緩幾天購買;這段時間你們國家的詢價很多,可能市場不錯……這樣給客戶一種比較專業的感覺。

        3 .不要只郵件,要經常通電話,已經合作過的客戶對你一定有著不錯的印象,所以要經常給他們去個電話。

        4 .有條件的可以經常見面,可以到客戶所在國家去考察,通過見面可以更深刻的了解客戶,知道客戶的客觀情況,真實境況。而且當面的溝通要比郵件和電話更加有效。

        5 .各種節日的問候,事件營銷,這是必不可少的。凡是合作過的客戶,過節或者客戶的生日都寄送一些小禮品給客戶。

        6 .嘗試著進入客戶的私生活,但因為有些客戶并不喜歡生活跟業務混到一起,所以說嘗試一下。和客戶聊聊家庭,生活,這樣會拉近彼此的關系。

        7 .以各種理由邀請客戶來廠參觀,邀請客戶來中國游玩。例如,廣交會,一些大型節日,大型的活動,工廠的活動……一方面讓客戶覺得我們的熱情好客,另一方面也是對我們自己產品充滿自信的表現。

        8 .如果你發出的貨物產生問題,一定不能回避,不能推卸責任,要積極的進行調查,配合客戶解決問題,如果客戶實在不能用,或者進行賠償,或者進行退換。

        客戶關系認識誤區:

        客戶≠顧客

        韋伯詞典:“客戶”的第一釋義是“在另一個人保護之下的人”,“顧客”的第一釋義是“購買一種商品或服務的人”

        麥肯錫:專業服務,如律師、會計師、建筑師、廣告代理、管理咨詢等的使用者,被稱作客戶;而普通的商品和服務的使用者,被稱為顧客

        專業服務提供者跟客戶之間的關系,比普通的廠商跟顧客之間的關系,要更深厚、更緊密

        客戶服務≠售后服務

        包括售前、售中、售后服務,而不僅僅是售后服務

        包括銷售部門、履約管理部門和客戶服務部門等提供的服務,而不僅僅是客服部門提供的服務

        包括主動服務和被動服務。被動服務指響應式的服務,“客戶有請求,企業提供服務”,如售后服務、維修等;主動服務指企業主動的為客戶提供關懷和價值的服務

        比較而言,主動服務擁有推動客戶關系更豐富、更有效的服務和營銷手段,越來越成為現代企業服務競爭力的決定因素

        需注意:現在大多數有關“服務推動關系”的論述以及CRM軟件設計的基礎,其實還停留在被動服務

        客戶關系管理≠客戶服務

        一種商業策略,基于客戶分類有效地組織企業資源,培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程,并以此來提高公司贏利能力、利潤以及客戶滿意度

        客戶關系管理系統(CRM)的核心是對客戶數據的管理,記錄了公司在整個市場營銷、服務過程中和客戶發生的各種交互行為,以及各類有關活動的狀態,并提供各類數據的統計模型,為后期的分析和決策提供支持

        客戶關系管理涉及到客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶信用、客戶保持與生命周期、客戶終身價值等龐大的理論和實踐體系,并強調以IT技術為手段

        越來越多的人認為,客戶關系管理是企業成功和更富競爭力最重要的因素,對于推動企業提升核心競爭力、更新企業管理理念、創新企業價值,意義重大而深遠

        客戶關系管理和客戶服務是兩個密切聯系的范疇,其最終目的都是為企業建立和積累長期的客戶關系資源

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