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微商如何做好客戶關(guān)系管理
想要做好微商很重要的一個基礎(chǔ)就是粉絲，粉絲來之不易，那么我們做微商很重要的一個工作就是如何留住這些來之不易的粉絲。下面是yjbys小編為大家?guī)淼奈⑸倘绾巫龊每蛻絷P(guān)系管理的知識，歡迎閱讀。
1“人情味”是商業(yè)時代的稀缺資源。
傳統(tǒng)意義上，我們所認為的客戶關(guān)系維護，基本上都是基于電子系統(tǒng)的常規(guī)性關(guān)系維護，從銷售初期建立客戶關(guān)系，獲取客戶信息，到售中和售后的環(huán)節(jié)進行一些定性的回訪。這樣的客戶關(guān)系維護客戶當(dāng)做“沒有客戶關(guān)系維護”，甚至我們所做的某些動作(電話回訪、上門拜訪，新產(chǎn)品推薦等等)幾乎成了一種騷擾性的行為。不但沒有贏得客戶的深入的忠誠度，還讓客戶對品牌的印象越來越差。
對于一些真正的大客戶、重點客戶來說，缺的不是一點點的利益，而是品牌能夠給到他充分的尊重和理解，成為最懂得自己的品牌，即有“人情味”的品牌和銷售人員。記得曾經(jīng)去拜訪一位投訴的大客戶，在到了客戶家里的時候，客戶看到精心為她準備的鮮花感到了喜悅，雖說對于這樣層級的客戶來講，一束花并不怎么貴重，卻代表了誠意。在與客戶交談的過程中，還詢問了她的家庭和孩子的教育情況，最后給她提了一些關(guān)于小孩教育的建議。最終與客戶成為了好朋友，并且在后來這位客戶還推薦了朋友進行購買。所以，客戶關(guān)系維護，一定要做到有“人情味”
2“持續(xù)性”是客戶關(guān)系維護的基本維度。
在傳統(tǒng)的客戶關(guān)系維護工作中，基本上是以階段性為主，即都集中在購買前后對客戶非常重視。但是一旦成交以后對客戶的關(guān)懷就開始淡漠，甚至發(fā)生了投訴及售后問題就更加被動的去處理。這樣的關(guān)系維護是不具備持續(xù)性的。持續(xù)性的關(guān)系維護是基于“老客戶是最重要的資源”的理念，無論客戶購買時間長短，都應(yīng)該有持續(xù)性的維護，讓客戶成為品牌在客戶群中的“代言人”
3“增值性”是客戶關(guān)系維護的高級境界。
客戶關(guān)系維護應(yīng)該做到“無功利性”，即不是以赤裸裸的買賣為目的的關(guān)系維護。更重要的是要是對客戶“增值性”。例如：產(chǎn)品的定期維護保養(yǎng)、老客戶的特殊政策和活動。讓客戶感覺的品牌源源不斷地給予關(guān)注和關(guān)愛!
4“社群性”是客戶關(guān)系維護的最大競爭點。
就像目前最熱門最成功的軟件基本都基于“社交”功能一樣，客戶的需求除了商品本身以外，對于社交的需求及社會關(guān)系的需求更為強烈。品牌除了提供服務(wù)以外，實際上也是一個龐大的“社會關(guān)系平臺”，在客戶群中也有不同的分類，但是一般情況下，這些同類圈層的客戶都處于獨立狀態(tài)。如果品牌在客戶關(guān)系維護活動中，能夠基于圈層來創(chuàng)造客戶關(guān)系社群，將很大程度上建立客戶的粘性和超越期望。
5“即時性”——學(xué)會利用現(xiàn)代移動互聯(lián)工具。
微信、微博及電子商務(wù)平臺的超快發(fā)展，為品牌進行客戶關(guān)系維護創(chuàng)造了技術(shù)條件。如果品牌能夠很好的利用現(xiàn)在移動互聯(lián)工具，對客戶信息和客戶社群開展管理，將創(chuàng)造更加愉悅的客戶體驗!
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