美容顧問銷售培訓課程

時間：2024-08-24 07:25:51 美容培訓我要投稿

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美容顧問銷售培訓課程

　　培訓目的及效果：

美容顧問銷售培訓課程

　　1.樹立正確的銷售觀念

　　2.掌握標準的銷售流程

　　3.培養實戰的銷售能力

　　培訓課綱:

　　第一章節:瘋狂拓客

　　1.業績提升的三大秘訣？

　　2.派單拓客的秘訣—不一樣的派單？

　　3.合作拓客法---若干合作拓客的方法？

　　4.有效宣傳拓客法?

　　5.展示拓客法?

　　第二章節:迎賓接待

　　1店里沒顧客時美容師應該做什么？

　　2美容師錯誤的行為有哪些？

　　2目前的迎賓語有哪些不足？

　　3正確的迎賓語和動作是什么？

　　5如何吸引顧客進店？

　　第三章節:建立信賴

　　1顧客對你沒有信賴,就沒有銷售

　　2建立信賴感的十大方法---讓顧客迅速喜歡上你

　　3贊美的核心要素有哪些?

　　4不同的傾聽技巧---建立信賴的”殺手锏”

　　5.人際溝通的三大要素決定你的成敗

　　第四章節:發掘需求

　　1什么是顧客的需求？需求本質分析！

　　2你介紹的那么好,為什么還是不成交？

　　3在沒有找到顧客的需求之前,你的產品和服務毫無價值

　　4發問找到需求,正確發問的技巧？

　　5問問題的三原則？

　　第五章節:介紹說明

　　1介紹產品的FAB法則？

　　2切記:顧客買的是好處而不是成分

　　3找到顧客的類型,讓溝通立即變得非常容易!

　　4人類行為的動機是什么？

　　5產品介紹時的注意事項？

　　第六章節:異議處理

　　1如何正確對待顧客異議與抗拒？

　　2處理顧客異議的方法是什么？

　　3顧客抗拒類型及對策？

　　4處理價格異議的方法？

　　5處理價格異議常見的話術？

　　第七章節:締結成交

　　1成交的關鍵：敢于成交

　　2成交時應避免的錯誤？

　　3成交的信號有哪些？

　　4成交的方法有哪些？

　　5成交時的注意事項？

　　第八章節:客戶服務

　　1處理顧客投訴的錯誤行為？

　　2份內的服務只能讓顧客滿意,份外的服務才能讓顧客感動

　　3什么服務才是感動的服務？

　　4沃爾瑪服務法則？

　　5銷售力就是影響力！

　　1、顧客要求打折怎么辦?

　　我們是全國統一價格，公司是全國一盤棋來操作的，這是一種商業規則。好產品永遠不打折，如果價格打折了，我們的服務也隨著打折，你肯定也不接受，是嗎?專業就是硬道理，效果就是強保障。姐，就象看病不能打折是同樣道理。也有很多打折的，其結果呢，我不說您也知道。我們的品牌，產品本來就很高檔，在專業度知名度上都是無可挑剔，打折意味著不自信。

　　2、我是使用“世界知名品牌”。我才不信你們?

　　太好了，你使用的是國際流行的大品牌，我也聽說過這種產品，確實不錯，這是我特別要找你的理由，因為一種產品如果使用久后會出現飽和現象，就像我們經常吃東西一樣，有時我們還要換個口味，調整飲食結構，可能會更科學，全面。山珍海味吃還可以吃點農家菜，我們這個品牌是目前最新科技的結晶，您可以給自己一個嘗試的機會，因為有一句適合自己才是最好的。

　　3、開張卡，但我每天抽不出時間護理?

　　我們不是讓您天天來，一個月抽出二，四次就可以了，并且時間由您隨意安排。辦了卡以后您就有屬于您自己的美容師了，她唯一的工作就是提醒您按時來做美容，定期給您的皮膚做護理以及講解護理皮膚的知識，到時候您不來她都要叫您來呢(口氣要堅定，不能用中性語言)，再說時間是海綿里的水只要擠就會有啊。您再忙也可以擠出一點時間的啊，美麗需要時間呵護。

　　4、專業線產品和日化線產品有什么不同?

　　一種藥物不能治療所有的疾病，日化的產品沒有針對性，就象廣告當中說的一樣“老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶”，為了保證大多數人都能用，日化線的產品缺乏特殊的功效和護理效果。人的皮膚狀態千差萬別，同一個人的皮膚在不同的時期和身體狀況時都會有所不同，專業線的產品更能“量體裁衣”，專業線護理真正適應每一個人，個性化出效果最重要。

　　5、我沒有時間，很忙?

　　太好了!我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力，當然知道如何有效利用我們的時間，姐，現在如果不注重肌膚的保養，一心做事業，將來在這方面可能會花更多時間。另外，不規律的生活，過度拼博會導致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時使用有效的產品，導致皮膚問題的嚴重后果。強女人也要的好的身體，好的面子。如果你同意，我會合理幫你安排時間。通過預約，讓您花最少的時間來呵護您的肌膚，好嗎?

　　6、產品怎么樣，我從來沒聽說過?

　　姐，您是一個很嚴謹，理性的人，我說什么也沒有用，您只有親自體驗以后才知道，事實勝于雄辯，誰說了都不算，皮膚自己說了才說了算。你看這本時尚雜志，我們的產品源自X國，在中國有X年歷史，發展勢頭迅猛，已經擁有千家加盟店，幾十萬消費者。培根曾經說過，存在就是合理。自已自信，自信女人最美麗，我對我們的產品超級自信，相信一定能幫到您。

　　7、我在別的美容院做著呢，有其它卡?

　　姐，做美容是一種享受，一種放松，一種追求，不像是吃個快餐，吃過了可以，還得講品味品質，你說是嗎?再說做美容也需要升級換代，我們可以嘗試新項目，新產品。如果你感覺其地它方不滿意理想，我希望您能給我們一次機會，也許我們是適合您的美容院，體驗感受一下，因為我們知道競爭才能讓我們進步，比較才能讓顧客實惠，所以姐，請您把我們缺點告訴我們，把我們的優點告訴別人。

　　8、我今天還有事，就做一個免費的吧?

　　姐，做一次看不出效果，現在只是最普通最基礎的護理，免費護理只是滋養一下。您皮膚的基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要想清除面部缺陷，必須多做幾持續次治療。女人需要自己愛自己，自己給加碼，自己可不能給自己免費。另外，姐，只有繳錢，才能成為我們真正顧客，美容師才能盡心，她們也靠業績來生活，也挺難做的，您說是嗎?

　　9、你說得太好了，不過我還要考慮一下?

　　姐，看來您還認同我們為您護膚方案，考慮一下也正常。但是考慮一定有個結果，很多因為考慮過多，就讓機會白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式。這絕對是一個機會，只限今天，您千萬別錯過了，有時我們女人消費還需要一點點勇氣。但女人更相信感覺，找對感覺，才能找女人的方向。您就放心把這張臉交給我們吧!您給我一個信任，我會還給您一個美麗。

　　10、保養太麻煩?太費時間?

　　任何事物都有有規律，我們不能違反，我們護理流程設計是按照皮膚的生理結構來進行了，在這方面，不能簡單了事，如果您想皮膚保養，說要知道美麗是靠時間堆砌，靠金錢打造，美是需要代價。女人做什么都可以趕時間，就是不能為美麗趕時間，給自己一顆平靜的心情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品味的女人。

　　11、我不會聽你推銷產品?

　　姐，我不是在做銷售，我是向你講授護膚美容知識，正確的護理方式。我希望通過溝通，交流，引導你一種好的生活方式。從這個意義上講，姐，我希望您把我當做您的私人美容顧問，而不是一個普遍銷售人員。我的手機24小進開通，號碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫到您。

　　12、美容都是騙人的，就是讓人掏錢?

　　不知道您有沒有做過美容，也不知道您對美容理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活品味。姐你說為什么要化妝，化妝是一種社會禮儀，對同事朋友一種尊敬。同樣，你可能受報紙媒體的說法引導，但你要知道這些新聞很喜歡夸大事實真相，甚至有的時候都會憑空捏造，無中生有。如北京紙包子事件，看新聞，要有自己觀點，不要被人左右，最簡單的事情，香港明星哪個不美容，很多都出書，美容大王的書全國最暢銷。姐，就像餓了要吃東西，汽車需要保養，皮膚也需要營養，吃東西。如果真是騙人，那不是中國第一大騙，有幾千萬女性在做美容呀。

　　13、雖然卡做了一半，我不滿意，要退?

　　姐，我們開卡的時候，并沒有退卡的承諾，卡也一種合同，一種契約。你要保護你的權益，如果顧客都來退卡，我們去向你要生活費。我不知道您什么不滿意，但我想要退卡很難答應，如果我們員工有問題，我們該批評的批評，該教育的教育。如果你有誠意，我們可以坐下來談，我們來改善我們的工作，盡可能讓你滿意。但是我們不知道你滿意的盡度，同樣我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們也沒有辦法滿足。

　　以上就是常用的美容顧問銷售技巧和話術，想要更進一步的提升自己，需要大家花更多是時間去學習!

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