如何讓ISO9001質量管理體系在企業內部落實

時間：2024-10-30 04:19:01 內審員考試我要投稿

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　　隨著全球經濟一體化的形成，行業的要求規范化與競爭正規化，非技術貿易壁壘的形成與管控書面化，迫使眾多企業不得不推行ISO9001質量管理體系從而獲得ISO9001質量管理體系證書，為開拓市場、獲取訂單、中標獲得業務、提升公司內部管理、規范公司內部管理等不一的目的而掀起推行ISO9001質量管理體系活動高潮，確保企業的各項質量管理工作(人力資源管理、設備設施管理、銷售管理、訂單管理、產品設計開發管理、生產計劃管理、采購管理、倉儲運輸管理、標識防護管理、質量檢驗管理、內部考核管理、工作總結與分析管理、市場調研與客戶滿意度管理、持續改進管理)邁入標準化、規范化、制度化、流程化的臺階，最終實現動態的“制度管人，流程管事”的規范化管理之目標。

　　但是獲得ISO9001認證證書后，眾多企業老板發現推行ISO9001質量管理體系工作并沒有給公司的質量管理工作帶來東風，反而成為了公司進一步發展的枷鎖、負擔，不是促動企業往前走，而是束縛了企業發展的腳步，這是為什么呢?如何讓ISO9001質量管理體系為企業的發展起到催化劑的作用呢?

　　作為任何一家制造業，要想借助推行ISO9001質量管理體系工作來提升公司內部管理水平，規范公司內部管理流程，提升公司內部人員質量管理意識和責任意識，提高公司的整體工作效率，降低公司內部扯皮和推諉現象，不斷提高公司的管理效益和市場效益，必須遵循以下幾個步驟開展推行ISO9001質量管理體系工作(備注：純粹以獲取證書為唯一目的制造業不再此建議范圍)，才能有所成效，避免出現兩層皮的情況

　　第一：評估自身的實際情況，初步預測推行周期

　　任何一家制造業，在正式推行ISO9001質量管理體系工作之前，務必要評估自身的實際情況，包括老板的管理意識是否強烈、管理結構是否明確、崗位及其職責權限是否明確、產品的生產工藝是否成型、各部門的基礎工作是否都有相應的管理制度、公司中層管理人員的管理意識與責任意識是否強烈等，根據評估的結果初步預測推行ISO9001質量管理體系工作的周期，不能人云亦云，盲目確定公司推行ISO9001質量管理體系工作周期(備注：正常推行ISO9001質量管理體系工作需要6個月的時間，國家規定初次申請ISO9001質量管理體系認證的企業，建立的ISO9001質量管理體系運行時間不得少于三個月的時間)

　　第二：分析自身在日常運營過程中遇到的質量管理難題或困惑(可以運用質量管理體系推行判斷樹的方法進行判斷)

　　任何一家制造業，在推行ISO9001質量管理體系工作之前，最好組織公司中層管理召開一次“質量管理問題匯總會議”，讓各部門頭腦風暴，暢所欲言暴露各自部門在日常的管理運作過程中遇到的異常情況、困惑或比較糾結的管理難題，最好公司內部匯總、整理，確定是不是需要借助外力才能將此質量管理困惑解決。

　　第三：組織高層召開一次性共識會議

　　目前很多制造業，一部分為股份制，股東只是單純利益上的合作，但在管理理念、管理思路等存在很多的分歧;還有一部分是家族式企業，老板有很強烈的管理意識，親戚沒有此意識，卻在公司處于核心位置;還有一部分是夫妻制企業，一方非常希望將企業管理好好整頓，另一方卻認為沒有必要;諸如此類的問題，企業最好在推行ISO9001質量管理體系工作之前，召開一次公司核心人員會議，以確保彼此之間的大方向一致，簡稱為共識會議

　　第四：評估和篩選合適的意向咨詢機構

　　通過第一、第二、第三項，公司基本清晰了自身的實際情況以及存在的質量管理缺失，這也就相當于公司清晰了選擇咨詢機構的方向(標準)，通過適宜的方式(比如可以同行的企業老板推薦、網絡上尋找、供應商企業或客戶企業推薦等)篩選初步確定意向性咨詢機構，

　　第五：聯系約談意向咨詢機構，判定其是否為最終合適的咨詢機構，主要從以下幾個重點：

　　1-了解其行業的口碑，必要時可以到其輔導過的企業進行拜訪查看

　　2-了解其咨詢服務流程，從而判斷咨詢機構的專業性與責任性

　　3-了解其咨詢服務周期，推行ISO9001質量管理體系工作至少需要六個月的時間方能有所效果【調研診斷→診斷結果討論→標準培訓與考核→標準答疑→體系設計與策劃→體系設計與策劃討論確定→體系建立(文件編寫培訓→文件編寫計劃→文件編寫指導→文件初稿審查→文件初稿討論會審→文件初稿修訂完善→文件初步定稿發布)→體系試運行(體系試運行指導與答疑→內審員培訓與考核→體系運行討論會議)→體系內部驗證(第一次內審前輔導→第一次內審實施輔導→第一次內審后整改指導→管理評審前輔導→管理評審實施指導→第二次內審前輔導→第二次內審實施輔導→第二次內審后整改指導)→體系總結必要時修訂→迎審準備(體系迎接認證機構現場審核前培訓→體系迎接認證機構現場審核前現場檢查)→迎接認證機構驗證(迎接認證機構第一階段現場審核→第一階段現場審核后整改指導→迎接認證機構第二階段現場審核→第二階段現場審核后整改指導) →等待獲取證書】

　　第六：審查咨詢機構策劃的咨詢輔導初步方案，從而判定其專業性、敬業性、責任性

　　第七：約談咨詢機構推薦的咨詢老師，判定老師的專業性、敬業性、責任性、溝通能力

　　第八：雙方簽訂咨詢輔導合同，確定質量管理體系范圍，并嚴格履行咨詢輔導合同的要求

　　第九：咨詢機構策劃【企業現場診斷評估方案】，雙方確認后實施

　　第十：雙方針對【企業現場診斷評估報告】討論，交流與交換意見

　　十一：咨詢機構開展ISO9001質量管理體系標準培訓與答疑(一般需要兩天時間)

　　將企業的實際案例作為ISO9001質量管理體系標準各章節培訓的案例，以便企業能更準確理解ISO9001質量管理體系

　　十二：咨詢機構根據企業的實際情況設計、策劃企業的ISO9001質量管理體系(量體裁衣)

　　十三：雙方討論與確定ISO9001質量管理體系框架設計方案

　　十四：ISO9001質量管理體系建立(一般需要兩個月的時間)

　　14.1質量管理風險識別與確定

　　14.2質量管理體系文件編寫培訓(文件編寫與建立五步提問法)

　　14.3質量管理體系文件編寫計劃策劃、討論、確定

　　14.4質量管理體系文件編寫指導

　　14.5質量管理體系文件初稿審查

　　14.6質量管理體系文件初稿討論會審(最好的做法就是組織相關部門以放投影儀的形式詳細討論，千萬不要把文件下放到各部門自行查看征求意見)

　　14.7質量管理體系文件初稿修訂完善

　　14.8質量管理體系文件初步定稿發布

　　十五：ISO9001質量管理體系試運行階段(國家規定試運行時間不得低于三個月)

　　質量管理體系試運行指導(主要是咨詢老師深入各部門，檢查質量管理體系的試運行情況，解答試運行過程中遇到的各種疑問或困惑)

　　檢查企業建立的質量管理體系與企業的實際情況是否相一致?(質量管理體系的符合性)

　　檢查企業建立的質量管理體系在企業內部的實施情況，防止出現兩層皮或多層皮的現象

　　監督與指導企業質量管理體系的實施，防止出現偏離軌道沒有得到及時的扶正導致越偏越遠

　　發現與修正企業建立的質量管理體系存在的不足或缺失

　　備注：任何管理機制唯有真正實施才能發現不足

　　十六：質量管理體系內審員培訓與考核(主要是內審的流程，內審時間的策劃，內審方法的策劃，內審方案的策劃，內審組的策劃與建立，內審組的分工與明確，內審實施計劃的策劃，內審檢查表的策劃，內審前的文件熟悉，內審前的內審組會議，內審首次會議，內審現場管理<內審證據的收集與管理，現場溝通技巧，內審員的心態，內審記錄的編寫，內審不符合的判斷技巧，內審不符合報告的編寫，內審報告的編寫，內審不符合的整改跟蹤與驗證技巧-驗證五部曲>等)

　　十七：常用的數據統計與分析方法培訓

　　十八：組織召開質量管理體系運行討論分析會議，針對運行過程中存在的缺失討論確定相應的改善對策并落實

　　十九：質量管理體系第一次內審實施(可以由資深的咨詢師帶隊實踐指導，企業的內審隊伍實踐觀摩學習提升內審的實戰能力)

　　驗證企業建立的質量管理體系實施的有效性——是否實現了預期的目標

　　驗證企業建立的質量管理體系與企業實際情況的符合性，防止出現兩層皮或多層皮現象

　　發現企業建立的質量管理體系存在的不足或缺失，及時修正

　　思考企業建立的質量管理體系與實際情況不一致存在的根本原因并做出取舍與固化

　　提升企業團隊的管理系統化意識、責任意識、團隊意識

　　通過實踐，驗證企業質量管理內審隊伍的能力，發現不足，及時補救

　　二十：質量管理體系管理評審實施

　　二十一：質量管理體系第二次內審實施(以企業內審隊伍為主，資深的咨詢師從旁督導開展)

　　二十二：質量管理體系迎接認證機構現場審核前培訓