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企業(yè)培訓效果評估解析
在進行評估前，要對評估的可行性及評估目的進行調(diào)查和確定。首先做出培訓效果評估決定，做好培訓需求分析，然后進行評估的可行性分析。下面是小編為大家分享企業(yè)培訓效果評估解析，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、確定培訓效果評估的形式，建立評估計劃，制訂評估流程
(一)首先確定采用何種培訓效果評估的形式。培訓效果評估的形式有正式和非正式評估，建設性評估和總結性評估。非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實和數(shù)字來加以證明。正式評估則是在數(shù)據(jù)和事實的基礎上作出的判斷，當評估要被高級管理者用來作為決策的依據(jù)，或者為了向特定群體說明培訓的效果時采用的方式。
(二)確定評估形式后，制訂培訓計劃，遵循培訓評估流程，以便順利、有效進行培訓評估活動。培訓評估的前期工作有：
1.在進行評估前，要對評估的可行性及評估目的進行調(diào)查和確定。首先做出培訓效果評估決定，做好培訓需求分析，然后進行評估的可行性分析。
2.選擇評估人員。評估者主要分為內(nèi)部評估者和外部評估者， 內(nèi)部評估者來自組織內(nèi)部，外部評估者來自大學、科研機構或?qū)ｉT的評估咨詢公司。根據(jù)被評估項目的特點、評估的內(nèi)容和目的，以及評估者本身所具有的優(yōu)勢和弱點等幾個方面來進行選擇。
3.選定評估對象。培訓的最終目的就是為企業(yè)創(chuàng)造價值。由于培訓的需求呈增長的趨勢，因而實施培訓的直接費用和間接費用也在持續(xù)攀升，因此不一定在所有的培訓結束后，都要進行評估。
4.建立培訓評估數(shù)據(jù)庫。進行培訓評估之前，必須將培訓前后發(fā)生的數(shù)據(jù)收集齊備，因為培訓數(shù)據(jù)是培訓評估的對象。
二、選擇合適的評估層級，是提高評估的正確性和適用性的關鍵
對于培訓評估標準的研究，國內(nèi)外應用得最為廣泛得是最早由美國學者柯克帕特里克(Kirkpatrick)提出的培訓效果四級評價模型，該評估模型將培訓的效果分為四個層次：反應層、學習層、行為層、結果層。
(一)反應層，即學員反應，在員工培訓結束時，通過調(diào)查了解員工培訓后總體的反應和感受。
(二)學習層，即學習的效果，確定受訓人員對原理、技能、態(tài)度等培訓內(nèi)容的理解和掌握程度。
(三)行為層，即行為改變，確定受訓人員培訓后在實際工作中行為的變化，以判斷所學知識、技能對實際工作的影響。
(四)結果層，即產(chǎn)生的效果，可以通過一些指標來衡量，如事故率、生產(chǎn)率、員工流動率、質(zhì)量、員工士氣以及企業(yè)對客戶的服務等。
培訓評估層次，將決定培訓評估開展的有益性和有效性。多年來，業(yè)內(nèi)權威人士認為要使與工作相關的培訓做得好，至少對一部分培訓課程要進行三級評估甚至四級評估。
三、實施培訓評估時，要確定合理的評估標準和衡量方法，計算投資回報率，分析評估數(shù)據(jù)，做出客觀的評估總結
(一)設定合適的評價標準。
在培訓評估中要解決兩個重要問題，第一是要判斷該培訓項目取得何種成果，第二是要對這種結果作出正確的評判。在設定評價標準時要注重評估指標和標準的相關性、可靠性、區(qū)分度和可行性。
(二)選擇評估方法。
培訓評估按時間可以采取即時評估、中期評估和長期評估。即時評估是在培訓結束后進行的評估，而中期評估和長期評估則是受訓員工返回工作崗位一段時間后的評估。
(三)收集、分析評估原始資料。
原始資料的收集、分析是培訓評估的重要環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)收集后，調(diào)動數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，與原始數(shù)據(jù)進行對比，分析解釋所得數(shù)據(jù)，最終得出評估結論。
(四)培訓項目投資回報率的計算。
投資回報率是指培訓項目的貨幣收益和培訓成本的比較。一般采用公式：投資回報率=(培訓項目收益/培訓項目成本)*100%。培訓項目的收益是指企業(yè)從培訓計劃中獲得的按照價值衡量的實際成果。
(五)評估總結。
評估完成后要寫出公正合理的評估報告，報告主要有三個組成部分：一是培訓項目概況，包括項目投入、時間、參加人員及主要內(nèi)容等;二是受訓員工的培訓結果，包括合格人數(shù)，不合格人員及不合格原因分析等;三是培訓項目的評估結果及處置：效果好的項目可保留，沒有效果的項目應取消，對于有缺陷的項目要進行改進。
(六)跟蹤反饋。
培訓報告確定后，要及時在企業(yè)內(nèi)進行傳遞和溝通。一些企業(yè)往往忽略了這點而造成培訓評估與實際工作脫節(jié)。培訓評估報告應傳遞到如下人員：一是受訓員工，使他們了解培訓的效果，以便在工作中進一步學習和改進;二是受訓員工的直接領導;三是培訓主管;四是組織管理層，他們可以決定培訓項目的未來。培訓評估報告?zhèn)鬟f后，重要的是采取相應的糾偏措施并不斷跟蹤。
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