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      商務禮儀有哪些

      時間:2024-09-24 20:28:44 商務禮儀 我要投稿

      商務禮儀有哪些

        中國是禮儀文化的國度,中華民族是禮儀之邦,中國人素以彬彬有禮而著稱于世。作為經(jīng)常出動的你對商務禮儀了解多少呢?本文是小編精心編輯的商務禮儀有哪些,希望能幫助到你!

      商務禮儀有哪些

        商務禮儀有哪些篇一

        第一講交往藝術與溝通技巧

        1 使用稱呼就高不就低;

        2 入鄉(xiāng)隨俗;

        3 擺正位置;

        4 以對方為中心

        交往以對方為中心,商務交往強調(diào)客戶是上帝,客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人,恰到好處地表現(xiàn)出來,就能妥善地處理好人際關系。

        第二節(jié) 交際交往中的溝通技巧

        1 語言技巧

        現(xiàn)代交往中,大家都明白一個常識“十里不同風,百里不同俗”,不同行業(yè)有不同的要求,站在不同的角度看問題,結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點:說話比較中庸,如果你問他們:這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸,而是告訴你都有勝的可能,不偏不倚,模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點。 舉例

        2 看名片的技巧

        交換名片時,從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗和社交圈的大小。

        看名片的四個要點

        名片是否經(jīng)過涂改:名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面,不能隨便涂改

        是否印有住宅電話:人在社交場合會有自我保護意識,私宅電話是不給的,甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別,特別在乎這一點,如果與他初次見面進行商務洽談,你把你家的電話號碼給他,他理解為讓你到他家的意思,覺得你有索賄之嫌

        是否頭銜林立:名片上往往只提供一個頭銜,最多兩個。如果你身兼數(shù)職,或者辦了好多子公司,那么你應該印幾種名片,面對不同交往對象,使用不同的名片

        座機號是否有國家和地區(qū)代碼:如你要進行國際貿(mào)易,座機號碼前面應有86這一我國的.國際長途區(qū)號,如果沒有,那么說明你沒有國際客戶關系,如果沒有地區(qū)代碼,說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動

        3 解決問題的技巧

        觀念決定思路,思路決定出路。有什么樣思想,就有什么樣的工作狀態(tài)。

        4 打電話掛機時的技巧

        打電話時誰先掛,交際禮儀給了一個規(guī)范的做法:地位高者先掛電話。

        5。出入電梯的標準順序

        商務禮儀學習

        (1)出入有人控制的電梯

        出入有人控制的電梯,陪同者應后進去后出來,讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人

        (2)出入無人控制的電梯

        出入無人控制的電梯時,陪同人員應先進后出并控制好開關鈕。

        第二講交際交往中的禮儀重點

        第一節(jié) 擺正位置,端正態(tài)度

        (一)擺正位置,端正態(tài)度

        學習禮儀首先要擺正位置,端正態(tài)度。如你到國外,就會出現(xiàn)一個問題,是按照自己國家的規(guī)矩辦,還是按照所在國的規(guī)矩辦?除此以外,還有人的因素,譬如說我是主人,我會強調(diào)主隨客便,尊重客人,但如果我是客人,我也會強調(diào)客隨主便。人際關系是互動的,需要你擺正位置,端正態(tài)度。

        (二)交談的禁忌

        1 忌打斷對方

        雙方交談時,上級可以打斷下級,長輩可以打斷晚輩,平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話,你應該說“您請”,讓對方先說。

        2 忌補充對方

        如果談話雙方身份平等,彼此熟悉,有時候適當補充對方的談話也并無大礙,但是在談判桌上絕不能互相補充。

        3 忌糾正對方

        尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外,人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是,不要隨便去判斷,因為對或錯是相對的,有些問題很難說清誰對誰錯。

        舉例

        4 忌質(zhì)疑對方

        對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無,質(zhì)疑對方并非不行,但是不能寫在臉上,這點很重要。如果不注意,就容易帶來麻煩。

        第二節(jié) 交際三要素

        (一)交際三要素

        商務禮儀學習

        1 溝通;2 認知;3 互動

        (二)餐桌五忌

        1 吸煙;2 給他人夾菜;3 勸酒;4 整理服飾;5 吃東西發(fā)出聲音

        (三)正式場合自我修飾的注意事項

        1 包與鞋的顏色一致;2 女士化妝要清新自然;3 男士腰上不掛任何物品

        商務禮儀有哪些篇二

        引見時的禮儀

        到辦公室來的客人與領導見面,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內(nèi),不要只顧悶頭走路,可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

        在進領導辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進入,切不可冒然闖入,叩門時應用手指關節(jié)輕叩,不可用力拍打。進入房間后,應先向領導點頭致意,再把客人介紹給領導,介紹時要注意措詞,應用手示意,但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪,就要按照職務的高低,按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方,保持較好的行姿,出門后應回身輕輕把門帶上。

        當面接待扎儀

        上級來訪,接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況,要如實回答;如領導是來慰問,要表示誠摯的謝意。領導告辭時,要起身相送,互道"再見"。

        下級來訪,接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外,對反映的問題要認真聽取,一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時,要起身相送。

        電話接待禮儀

        (1)電話鈴一響,拿起電話機首先自報家門,然后再詢問對方來電的意圖等。

        (2)電話交流要認真理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復和附和,以示對對方的積極反饋。

        (3)應備有電話記錄本,重要的電話應做記錄。

        (4)電話內(nèi)容講完,應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬。

        乘車行路

        辦公室的工作人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意:

        (1)讓領導和客人先上,自己后上。

        (2)要主動打開車門,并以手示意,待領導和客人坐穩(wěn)后再關門,一般車的右門為上、為先、為尊,所以應先開右門,關門時切忌用力過猛。

        (3)在乘車的.座位上很講究,我國一般是右為上,左為下。陪同客人時,要坐在客人的左邊。

        會議禮儀會議的通用禮儀主要有以下幾點:

        (1)發(fā)放會議通知時應闡明目的。

        (2)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議,對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組,專門處理有關問題。

        (3)擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知,以便使參加者有所準備。

        (4)安排好會場。會場的大小,要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找,應在會場附近安設路標以作指點。

        (5)開會的時間宜緊湊。開"馬拉松"式的長會,往往上面在作長篇報告,下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以,"短小精悍",有效地利用時間,討論實質(zhì)性的問題,應視為開會禮儀中十分重要的一條。

        遞物與接物

        遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

        禮儀的基本要求就是尊重他人。因此,遞物時須用雙手,表示對對方的尊重。例如遞交名片:雙方經(jīng)介紹相識后,常要互相交換名片。遞交名片時,應用雙手恭敬地遞上,且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容,不可接過名片后看都不看就塞入口袋,或到處亂扔。

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