社會工作者個案工作技巧

社會工作者個案工作技巧

　　社會工作者個案是協助那些社會適應不良和社會功能失調的個人和家庭，增進其生存和發展的能力，幫助案主能獨立應付以后生活適應上的挑戰。那么，下面是由小編為大家帶來的社會工作者個案工作技巧，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　一、個案工作的基本技巧——人際溝通

　　1.溝通的效果人際溝通的目的無外乎是分享感受、獲取信息、尋求幫助、說服他人等，鑒于此，良好的溝通效果應該是：

　　(1)對方接收到信息。

　　(2)對方理解信息。

　　(3)對方接受信息。

　　(4)對方產生心理愉悅，良好的溝通效果必須是讓對方心悅誠服。

　　2.溝通的原則與技巧

　　(1)樹立尊重理念——重視對方，接納對方(接納并不等于認同)，關注、關懷對方。

　　(2)培養同感能力(同感是指感受他人的感受)——培養自己的感受能力，提高表達同感的能力。

　　(3)訓練溝通技巧——運用語言符號(把話說得悅耳，把話說得清楚，把話說得準確，把話說得恰當，把話說得巧妙)，運用身體符號(身體符號即能夠傳遞信息的人的眼神、面部表情、身體的姿勢、動作及儀表等)，運用環境符號(環境符號即能夠傳遞信息的時間和空間因素)。

　　二、個案工作的基本技巧——個案會談

　　1.支持性技巧

　　(1)表達關注——面向案主，上身前傾，開放的姿勢，良好的視線接觸。

　　(2)主動傾聽——警惕傾聽時常犯的錯誤，如：選擇性的傾聽、批判性的傾聽、過濾性的傾聽、同情性的傾聽及急于回應或打斷性的傾聽等。

　　(3)同理心(即工作者進入并了解案主內心世界，并將這種了解傳達給案主的一種技術與能力，包括情緒同理和角色同理)——覺知的能力，語言表達能力，傳達的及時性。工作者應注意三點：一是給自己思考的時間，不要急于表達。二是恰當反應。三是把握自己的情緒，使之與案主情緒相協調。

　　(4)鼓勵支持。

　　2.引領性技巧

　　(1)澄清——即工作者引領案主對模糊不清的陳述做更詳細、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。

　　(2)對焦——即將游離的話題、過大的談論范圍，或同時出現的多個話題收窄，找出重心，并順其討論。對焦技巧的運用不可以生硬，應考慮偏離主題的程度及所持續的時間，來決定在恰當的時機進行對焦。工作者自己應注意，避免自己將話題帶離主題。

　　(3)摘要——即工作者把案主過長的談話或不同部分所表達的內容進行整理、概括和歸納，并作簡要重點的摘述。

　　3.影響性技巧

　　(1)提供信息——即工作者基于專業特長和經驗，向案主提供所需要的知識、觀念、技術等方面的信息。注意了解案主的知識背景，分析其對信息的敏感能力和接納能力，選擇適當的方式提供信息。

　　(2)自我披露——即工作者選擇性地向案主披露自己的親身經驗、處事方法和態度等，從而使案主能夠借鑒他人的經驗作為處理自己問題的參考。工作者的自我披露應適可而止，不可以占用更多的時間，也不宜頻繁披露。

　　(3)建議——即工作者對案主的情況、問題有所了解和評估后，提出客觀、中肯、具有建設性和有助于解決問題的意見。注意：工作者應以商量的口吻，征詢式的態度清楚說出所提議的內容;向案主說明作出該建議的原因或理據;與案主充分討論其建議的適合性和可行性，讓案主清楚具體的做法;建議不可以過早提出，以免影響案主發展新思路;案主自決，不可以將意見強加于案主。

　　(4)忠告——即工作者向案主指出案主行為的危害性或案主必須采取的行動。忠告通常是針對一些比較嚴重的事件或行為，但是，是否嚴重是一種價值的、道德的判斷，是很主觀化的。

　　(5)對質——即工作者發覺案主的行為、經驗、情感等有不一致的情況時直接發問或提出疑義的技術。注意：對質的先決條件是在專業關系中已經產生了接納、尊重、同感、真誠和溫暖;工作者最好采用嘗試性的對質;工作者要用愛心去作對質。

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