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2018年中級社會工作實務復習筆記（計劃）
社會工作者需要與服務對象一起對協議進行總結，提醒服務對象承擔履行協議內容的責任。下面由小編為大家分享中級社會工作實務復習筆記(計劃)，歡迎大家閱讀瀏覽。
(一)服務計劃的構成
1.目的和目標
目的，是指介入工作總體要達到的方向和最后的結果。
目標，是指具體的工作指標，是為實現最終結果而做工作的過程和中間階段要獲得的具體的、近期的階段性的成果。
(1)制定目標的要求
①目標陳述要明白易懂，重在促進服務對象的成長。
②目標要可測量。
③目標具有操作性和現實性。
④應說明完成目標的時間，給出或者制訂出達到目標的時問表，作為考核指標。
⑤目標應與機構功能保持一致，與社會工作者的能力相符，并符合法律和社會工作倫理。
(2)目標的類型
①不連續目標
不連續目標是指一次性行動或改變即可解決或減輕問題(如做出一項重大決定：決定離婚以使自己脫離丈夫的暴力)
②連續目標
連續目標是指通過多次的持續行動逐步積累而達到某種改變 (學習溝通技巧)。
不連續和連續目標可以按內容將其歸為五類：
a .獲得具體的物品、服務和資源。
b .生命中重要決策的思考、解決危機、減緩困擾或去除阻礙改變的因素。
c .通過改變溝通模式、互動行為、角色或規范修正社會系統的架構。
d .通過長期計劃實現抱負。
e .識別成長或改變的基本價值，尋求社會服務以發揮個人潛能等。
(3)制定目標的意義
激發服務對象和社會工作者投入行動，朝向共同的方向以獲得改變和成長。
2 .關注的問題與對象
(1)關注的問題，是指介入工作要加以處理、以改善服務對象社會功能的問題。
(2 )關注對象，是指介入行動要改變的系統，即目標系統，它是整個介入工作的核心焦點。
關注對象包括以下幾種：
①個人 (入學新生)。
②家庭 (父母影響)。
③小組/群體 (網癮少年)。
④組織 (社區服務中心)。
⑤社區 (社區環境)。
3 .介入策略
(1)介入策略是指社會工作介入服務對象需要與問題的整體方案，是改變服務對象態度和行為的一套方法。
(2)介入的策略包括介入的技巧、社會工作者的角色和所擔當的任務。
4 .協同工作的合作者
為了實現計劃的目標，社會工作者要運用不同系統的資源，與他們一起工作。這些系統包括家庭、朋友、鄰居、同輩團體及社區。
5 .社會工作者與服務對象各自的角色
社會工作者要承擔多種角色。但社會工作者是一個資源的聯絡人，還是做直接服務的提供者?這些都要在計劃中加以澄清。
6 .具體工作程序及工作時間表
介入計劃要列明介入行動的具體程序和時間進度，約束社會工作者和服務對象。
(二)制訂服務計劃的原則
1.要有服務對象的參與。
2 .要尊重服務對象的意愿。
3 .計劃要盡可能詳細和具體詳細。
4 .要與工作的總目的、宗旨相符合。
5 .要能夠總結與度量，為評估打好基礎。
(三)制訂服務計劃的方法
1.設定目的和目標
(1)確定社會工作介入的目的
(2)設定工作目標
①確定服務對象的需要和問題。
②向服務對象解釋設定目標的目的。
③共同選擇適當的目標 (篩選)。
④與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊 (跳起來摘桃子)。
⑤確定目標并決定目標的先后次序。
2 .構建行動計劃
(1)選擇介入系統
選擇介入系統的根據是對服務對象需要與問題的預估結果，包括通過對服務對象正式和非正式社會網絡與支持的分析，來選擇和決定正式和非正式社會網絡與支持系統的介入策略。
(2)選擇行動內容
社會工作介入行動是實現目標的手段。行動可以分為如下不同類型：
①危機介入。危機介入是社會工作中常見的內容。當服務對象遇有突發性事件時，需要社會工作立即進行介入。
②資源整合。服務對象的需要和問題需要多元化的服務，因此整合運用資源是滿足需要和解決問題的必要手段。制訂計劃時，社會工作者要根據服務對象的需要和問題說明要建立和串聯的資源網絡。
③經濟援助。經濟援助可以分為常規性的和臨時性的兩種。經濟援助也包括從非正式社會網絡和資源系統獲取的資源。
④安置服務。這類服務是指將服務對象帶離原有生活場所進行暫時或替代性安置的服務，根據時間的長短分為暫時性安置、短期安置、長期安置和永久性安置。
⑤專業咨詢。社會工作者應該掌握本地滿足人們需要的資源系統的資料和信息，在服務對象需要時提供咨詢服務。
3 .簽訂服務協議
(1)服務協議的含義
服務協議又稱為服務合同、工作契約等，是社會工作者與服務對象經過討論協商所達成的滿足服務對象需要和解決他們問題的工作方案，是雙方對解決問題的承諾，是社會工作者與服務對象之間的合作計劃，體現了雙方的伙伴關系。服務協議具體地標明了社會工作者和服務對象對問題的認識與界定、工作的目標及相互責任。
(2)服務協議的內容
①計劃的目的與目標。
②雙方各自的角色與任務。
③為達目的與目標所采取的步驟、方法與技巧。
④期望達到的結果，以及進行總結、測量和評估的方法。
(3)社會工作服務協議的特點與制定原則
社會工作服務協議的特點與制訂原則社會工作協議的本質是一種契約，目的在于保證介入同標的實現，因此它的一個最大特點是要具有可操作性。操作性服務協議的制訂應淡遵循以下原則：
①明確性。協議內容應該是明確的，沒有秘而不宣或隱含的意思。
②得到認可。協議必須是社會工作者和服務對象雙方共同擬定的，是雙方完全同意的。
③具有彈性。法律協議具有固定不變性，然而，社會工作的服務協議卻要根據服務對象的變化不斷進行調整。
④具有實用性。協議應該是社會工作者和服務對象雙方可行的、現實的。
(四)服務協議的形式
1.書面協議。書面協議要列明各項工作目標及雙方的義務和責任，這樣的協議對于改變過程是有積極幫助的。
2 .口頭協議。口頭協議在效用上與書面協議沒有明顯的不同，一般用于專業關系建立的初期，是服務對象還不習慣簽訂協議時的變通。
(五)服務協議的簽訂過程及技巧
1.簽訂協議的過程
(1)會談協議。會談協議是指服務對象與社會工作者通過會談在介入目的、目標等方面達成協議。
(2)界定服務對象的問題。所謂問題，是指社會工作者要處理的、有關服務對象社會功能發揮方面的事項。
(3)協議介入目的和目標。協議介入目的和目標在對“要解決的問題”達成協議后，社會工作者與服務對象就要共同協議制訂介入的目的和目標了。
(4)協議介入策略和行動。協議介入策略和行動實現介入目標的策略不止一個，因此，社會工作者與服務對象要為介入策略和行動方案形成一致看法，達成協議。
2 .簽訂服務協議的技巧
(1)認定服務對象對問題的看法
簽訂協議過程中，服務對象對自己問題的看法、對問題的認定是最重要的。所以，社會工作者要成功與服務對象簽訂協議，一個重要的技巧就是由服務對象自己來認定問題，社會工作者根據他們的看法與其進行討論，從而達成共識。
(2)與服務對象討論對問題的看法
當社會工作者與服務對象對問題和介入目標與行動有分歧時，為了達成協議，社會工作者需要與服務對象討論自己的看法和觀點，避免服務對象有不被重視的感覺。
(3)描述介入工作要解決的問題
描述社會工作者和服務對象共同努力要解決的問題，目的在于為雙方后續工作提供依據，也是雙方簽訂協議的基礎。因此，對問題的描述要盡量具體詳盡、清楚、簡潔、易懂。
(4)確定目的和目標并說明行動的具體策略
對介入策略的協議則需要社會工作者詳細說明雙方的角色和任務，以及介入策略所包含的具體方法、所針對的問題，實現目標的時限，以便使服務對象明白介入策略與自己問題的關系，愿意投入行動。
(5)總結和強調協議的主要內容
社會工作者需要與服務對象一起對協議進行總結，提醒服務對象承擔履行協議內容的責任。
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