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2016淘寶雙十一店鋪備戰(zhàn)需知
距離雙十一的日子越來(lái)越近了，在這電商無(wú)處不在的社會(huì)中，空氣里都流傳著雙十一的氣息，這個(gè)由阿里創(chuàng)造的購(gòu)物節(jié)日，早已從專屬單身狗們演變成為剁手黨們的節(jié)日了。而如今，雙十一不僅僅只是局限在電商領(lǐng)域，就連線下商鋪也會(huì)利用雙十一效應(yīng)進(jìn)行促銷活動(dòng)。那么在這樣一個(gè)如火如荼的日子里，該怎樣備戰(zhàn)才能確保萬(wàn)無(wú)一失呢?下面請(qǐng)看yjbys小編的詳細(xì)介紹。想了解更多相關(guān)資訊請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)。
人員備戰(zhàn)
雙十一準(zhǔn)備充分的前提下，也都有可能要加班、通宵等情況，為調(diào)動(dòng)員工的積極性，必要的激勵(lì)不能少，許多電商公司就靠這兩天，這兩天干好了送一個(gè)蘋果手機(jī)，送一次國(guó)外游等，這樣激勵(lì)就非常有效。
動(dòng)員大會(huì)是必須要做的，需通過線上會(huì)議形式對(duì)所有用戶進(jìn)行了雙十一備戰(zhàn)大會(huì)，并發(fā)布了《2016雙十一告商家白皮書》。針對(duì)電雙11軟件操作技巧、大促期間紛涌而至的海量訂單高效處理解決方案、雙十一淘寶政策等廣大商家關(guān)心的問題進(jìn)行了講解。同時(shí)，也希望各商家對(duì)員工做一次動(dòng)員大會(huì)：包括操作培訓(xùn)、倉(cāng)儲(chǔ)培訓(xùn)、軟件培訓(xùn)、客服培訓(xùn)等等，這樣在大促期間效率就會(huì)事半功倍。還要做好人員預(yù)備，通常大促的時(shí)候很多商家都會(huì)采取找臨時(shí)工的辦法，這無(wú)疑是最快最直接的解決辦法，讓找在校大學(xué)生在雙十一的時(shí)候兼職幫忙是非常不錯(cuò)的選擇，他們了解計(jì)算機(jī)接受能力強(qiáng)，同時(shí)也是一次專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。雙十一大促備戰(zhàn)只有人員備戰(zhàn)好才能算是基礎(chǔ)。
貨源備戰(zhàn)
大促活動(dòng)過程中一定要有貨源方面的支持。貨源做不好就會(huì)出現(xiàn)斷貨或者多貨，所以保障好庫(kù)存，特別是對(duì)于采取快進(jìn)快出模式的商家，一定要與供應(yīng)商之間協(xié)調(diào)好，保證雙11期間商品的及時(shí)、充足供應(yīng)。要謹(jǐn)慎開展好預(yù)售，準(zhǔn)備好禮品，雙十一本身就是促銷，很多商家在這個(gè)過程中除了半價(jià)還要包郵，還要送禮物，建議禮物可帶有一定的廣告性質(zhì)，能為你的二次銷售帶來(lái)利益。
設(shè)備備戰(zhàn)
設(shè)備和耗材是使用最頻繁的資源，大促中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)沒有設(shè)備，耗材沒有了等各種狀況。因此打印設(shè)備、耗材、快遞面單等都是要在雙十一前準(zhǔn)備充足的。日均發(fā)單量過萬(wàn)的商家，建議一定要用高速的打印機(jī)，可以讓打單速度和整個(gè)訂單處理速度大大加快。提前對(duì)電腦做一個(gè)全面的優(yōu)化，確認(rèn)無(wú)病毒之后，盡量將不相關(guān)的軟件卸載。
發(fā)貨備戰(zhàn)
對(duì)倉(cāng)庫(kù)人員安排、運(yùn)作流程都做一個(gè)合理的規(guī)劃部署，特別是在揀貨流程，打單發(fā)貨方面，如走特賣或者爆款的商家，單件比較多，就建議設(shè)置將所有多件也拆分成單件來(lái)發(fā)，不僅可以縮短揀貨時(shí)間，更能減少錯(cuò)誤的發(fā)生。打包完的件按照指定區(qū)域放置，方便快遞取件。各商家可結(jié)合自身的特殊情況制定最優(yōu)方案。
最后需要注意的是，雙11結(jié)束后1—2周，查件、退換貨、評(píng)價(jià)處理、客戶關(guān)懷等售后問題會(huì)集中爆發(fā)出來(lái)，聚水潭建議商家根據(jù)自身的情況，進(jìn)行旺旺分流，對(duì)客服進(jìn)行分類分組。通常商家會(huì)把客服分成“售前咨詢”、“售后咨詢”、“查件咨詢”三類，這段時(shí)間商家可以在“售后咨詢”分組多放一些客服，集中接待雙11后的買家問題。
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