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怎么進(jìn)行企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)
——防危機(jī)，未雨綢繆;
——打危機(jī)，絕處逢生;
——化危機(jī)，峰回路轉(zhuǎn)。
——趨利避害、防范預(yù)警!
——變危為安、轉(zhuǎn)危為機(jī)!
一、危機(jī)管理5S原則
1、承擔(dān)責(zé)任原則
2、真誠(chéng)溝通原則
3、速度第一原則
4、系統(tǒng)運(yùn)行原則
5、權(quán)威證實(shí)原則
二、危機(jī)管理的五個(gè)階段
1、全員預(yù)警階段
2、全員評(píng)估階段
3、全員模擬階段
4、全員恢復(fù)階段
5、全員總結(jié)階段
三、媒體合作七步走
1、選擇合適的新聞發(fā)言人
2、危機(jī)來(lái)臨，“堵住”媒體是下策!
3、應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)
4、不要讓媒體興奮起來(lái)
5、為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境
6、為媒體和公眾設(shè)置議程
7、議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”
四、提升危機(jī)管理的八大能力
1、對(duì)危機(jī)的預(yù)測(cè)能力
2、對(duì)政策的應(yīng)變能力
3、對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力
4、對(duì)流程的調(diào)整能力
5、及時(shí)反省失誤能力
6、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力
7、危機(jī)過(guò)程控制能力
8、變革方案執(zhí)行能力
五、危機(jī)溝通九大技巧
1、未雨綢繆
2、及時(shí)溝通
3、主動(dòng)溝通
4、適度溝通
5、有效溝通
6、以人為本
7、一個(gè)聲音
8、運(yùn)用第三方
9、合作不對(duì)抗
六、處理危機(jī)九大法則
1、“360度”法則
2、“24小時(shí)”法則
3、“核心立場(chǎng)”法則
4、“絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)”法則
5、“單一口徑”法則
6、“最高利益”法則
7、“信息對(duì)稱”法則
8、“媒體友好”法則
9、“空間留白”法則
七、危機(jī)管理的“十忌”
一忌缺乏預(yù)見(jiàn)性
二忌分不清危機(jī)
三忌報(bào)喜不報(bào)憂
四忌應(yīng)變不給力
五忌處理失順序
六忌決策不果斷
七忌措施不堅(jiān)決
八忌做表面文章
九忌不以誠(chéng)相待
十忌盲目太樂(lè)觀
八、危機(jī)管理的“十面埋伏”攻略
1、樹(shù)立新型的公關(guān)思維模式
2、內(nèi)部攻略：疏堵結(jié)合
3、裁員攻略：齊心協(xié)力，共渡危機(jī)
4、消費(fèi)者攻略：溝通，重建信任
5、公眾攻略：低調(diào)
6、媒體攻略：建立良好的合作關(guān)系
7、合作伙伴攻略：分擔(dān)責(zé)任，大局為重
8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻略：任何時(shí)候都不詆毀同行
9、社會(huì)團(tuán)體攻略：找對(duì)你的粉絲群
10、政府攻略：讓特殊的貴人助你一臂之力
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