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高職院校的危機管理
加強高職院校危機事件應(yīng)急管理制度建設(shè)，對高職院校的環(huán)境穩(wěn)定和學(xué)校未來發(fā)展具有十分重要的意義。雖然在機制建設(shè)、隊伍管理、管理經(jīng)驗上有一定的欠缺，但隨著高職院校對政治社會形勢的研究，預(yù)防和處理高職院校危機事件的方法與途徑也將日益完善。
1 編制應(yīng)急預(yù)案
首先，建立危機事件常設(shè)性機構(gòu)，把危機事件處理部門做為固定的職能部門，統(tǒng)籌安排，全面指揮。在危機事件發(fā)生時，參與的單位與人員較多，如果不能很好地協(xié)調(diào)與指揮，不僅不能快速有效地解決危機事件，還會因為協(xié)調(diào)控制不利導(dǎo)致信息溝通失敗等負面影響。其次，廣泛宣傳，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并發(fā)放給全體師生。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括學(xué)生的地理位置、建筑分布、人員配比、緊急通道、不同類型事件處理或自救的簡易方案等。科學(xué)的應(yīng)急預(yù)案可以使師生提高反應(yīng)速度，避免產(chǎn)生心理恐慌，防止危機事件蔓延。
2 明確預(yù)警機制的主體
輔導(dǎo)員是高校中從事學(xué)生工作的教師，當遇到危機事件時，輔導(dǎo)員必須成為事件處理的第一責任人。在新時期下，按照“防患于未然”的原則，危機事件的應(yīng)對應(yīng)該由“事后應(yīng)激”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;事前預(yù)防”。在日常的學(xué)生工作中，輔導(dǎo)員與學(xué)生交流溝通最多，輔導(dǎo)員應(yīng)注重學(xué)生的動態(tài)的管理和心理問題干預(yù)。輔導(dǎo)員應(yīng)做到事無巨細，深入到學(xué)生課堂、寢室、食堂中去，主動貼近學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活，選出優(yōu)秀的班委幫助老師一起觀察周圍的同學(xué)，主動積極地了解學(xué)生遇到的困難與挫折。輔導(dǎo)員應(yīng)具有較強的敏銳性，能夠洞察學(xué)生的心理動態(tài)，將危機事件遏制在萌芽階段，杜絕危機事件的發(fā)展和蔓延。與學(xué)生交流溝通的方式可以多種多樣，如QQ、博客、飛信，這些平臺都是獲取學(xué)生思想狀態(tài)有效工具。
3 控制場面，合理承諾
當危機事件發(fā)生時，對事件發(fā)生原因與經(jīng)過要予以及時通報，處理問題要迅速、效率，做到“早發(fā)現(xiàn)、早控制、早處置”。發(fā)生危機事件后，需立即報告到危機事件處理部門，由此部門統(tǒng)一指揮，全面負責危機事件的協(xié)調(diào)、控制與指揮，保證學(xué)校各個部和人員按時到位，第一時間使相關(guān)部門的負責人深入第一線，掌握情況以便開展工作。遇到重大事件需立即聯(lián)系醫(yī)院、公安部門尋求幫助。由專人負責公開發(fā)言，將事件有關(guān)信息及時通知學(xué)生家長和學(xué)生，避免小道消息和謠言的傳播，防止事態(tài)擴大。
4 引入保險機制、緩解學(xué)校、學(xué)生壓力
由于高職院校學(xué)生人數(shù)迅速上升，危機事件發(fā)生的比率也在逐年上升，不論事件的危害程度大小，都會給學(xué)校和學(xué)生造成較大的傷害，學(xué)校對危機事件的賠付不斷增加，因此高職院校應(yīng)加大宣傳力度、建立社會商業(yè)保險的引入機制，最大程度地把風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給社會。當學(xué)生發(fā)生了意外，學(xué)生可以以較少的投保額換取較高的理賠額，在經(jīng)濟上得到一定補償，在一定程度上減少損失。對于校外頂崗實習(xí)的學(xué)生，應(yīng)積極建立實習(xí)保險保障機制，使學(xué)生在頂崗實習(xí)過程中，免受因意外傷害而遭受的經(jīng)濟困擾。根據(jù)《工傷保險條例》，由于實習(xí)生在實習(xí)期間不與企業(yè)單位簽訂正式勞動合同關(guān)系，實習(xí)生不列入“職工”范疇，當遇到人身意外傷害、工作事故時，不受勞動法的保護，實習(xí)生的經(jīng)濟賠償?shù)貌坏椒傻闹С郑@給企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生造成了不小的困擾。引入社會保險后，可以進一步維護頂崗實習(xí)學(xué)生、學(xué)校、提供實習(xí)場所和崗位的企業(yè)利益，既保護了學(xué)生，也降低了企業(yè)用人成本，從而進一步深化“互利雙贏”的校企合作。
5 給予危機事件的后續(xù)心理輔導(dǎo)
在災(zāi)難發(fā)生之后，許多人會經(jīng)歷生理上和心理上不同程度的傷害。在這種情況下，受害者難免會產(chǎn)生一些身心反應(yīng)，而其中的一系列心理反應(yīng)如果過于強烈或持續(xù)存在，就可能導(dǎo)致精神疾患。有研究表明，重大災(zāi)害后精神障礙的發(fā)生率為10%-20%，一般性心理應(yīng)激障礙更為普遍。高職院校如果僅僅關(guān)注于處理危機事件本身，而疏于對學(xué)生的關(guān)懷，導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生較大的精神衛(wèi)生問題，將會嚴重地影響學(xué)生將來的學(xué)習(xí)、生活與交往行為。危機事件發(fā)生后，學(xué)校應(yīng)對當事學(xué)生及周圍的同學(xué)進行后續(xù)心理輔導(dǎo)。學(xué)校應(yīng)承擔心理危機干預(yù)工作，建立相應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)體系，由院(系)分管學(xué)生工作的黨委書記(院長)直接參與到干預(yù)工作中，由院團委心理輔導(dǎo)中心牽頭，輔導(dǎo)員老師作為具體工作的執(zhí)行者，迅速組織學(xué)生黨員、班級學(xué)生干部、心理委員等基層信息員密切關(guān)注危機事件的直接受害者，形式可以多種多樣，如個體咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、輔導(dǎo)員面談等，做到24小時監(jiān)護，及時有效地傳達當事人的安全信息，做好長期的安撫工作，防止出現(xiàn)因危機事件而帶來的心理陰影，減少危機事件的傳染性。
6 分析評估，追究相關(guān)人員責任
對受傷害的人員、損害的物品及嚴重程度進行評估，如經(jīng)濟損失、對學(xué)生升學(xué)及就業(yè)的影響等，組織相關(guān)人員進行補救。總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善事前預(yù)防、事中應(yīng)急機制。對事件發(fā)生的原因進行鑒定，界定事件的性質(zhì)和責任，對相關(guān)責任人予以通報，通報結(jié)果需要公布，對廣大師生有一個交待。
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