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      員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容

      時間:2024-08-21 07:21:59 職業(yè)心態(tài) 我要投稿

      員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容

        引導(dǎo)語:員工職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)主要包括新員工職業(yè)觀的培養(yǎng)、個人形象的塑造、人際關(guān)系的處理技巧等,該課程有助于新員工改變不良固有的心態(tài),并進(jìn)行自我調(diào)試訓(xùn)練管理,從而形成利于公司和自身的良好心態(tài),并得到公司的賞識和同事的尊重。那么員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容有哪些?

      員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容

        員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容:職業(yè)觀

        一、工作:成功之路的起點(diǎn)

        二、忠誠:卓越一生的基礎(chǔ)

        三、逆境:喚醒心中的巨人

        四、信念:鑄造生命的奇跡

        五、目標(biāo):奔向人生的彼岸

        員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容:形象的塑造

        一、第一印象的重要性

        二、第一印象的決定因素

        三、穿著與職業(yè)相符的服裝

        四、女士職業(yè)服飾的種類及選擇

        五、男士職業(yè)服飾的種類及選擇

        六、新員工的工作形象

        七、新員工的服飾禮儀

        八、新員工的工作禮儀

        九、新員工的電話禮儀

        員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容:舉止禮儀

        一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練

        三種不同場合的站姿要求

        二、端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練

        員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容:五種坐姿要求

        三、穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練

        四、大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練

        五、服務(wù)中得體的手勢與動作規(guī)范訓(xùn)練:請、領(lǐng)、送、指引

        六、鞠躬禮的分類與服務(wù)場景訓(xùn)練

        1、進(jìn)門

        2、與顧客接觸時

        3、熱情送客

        七、表情禮儀

        1、微笑服務(wù)的魅力,如何訓(xùn)練空姐般的微笑

        2、眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練

        員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容:人際關(guān)系培訓(xùn)

        人際關(guān)系法則一:不批評、不責(zé)備、不抱怨

        人際關(guān)系法則二:給予真誠的贊賞與感謝

        人際關(guān)系法則三:引發(fā)他人心中的渴望

        人際關(guān)系法則四:給予真誠的贊賞與感

        人際關(guān)系法則五:經(jīng)常微笑

        人際關(guān)系法則六:記得別人的名字

        人際關(guān)系法則七:聆聽,鼓勵他人多談自己的事

        人際關(guān)系法則八:談?wù)撍烁信d趣的話

        人際關(guān)系法則九:衷心讓別人覺得他很重要

        員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容:語言禮儀

        一、敬人三A 的說話態(tài)度

        二、語言魅力訓(xùn)練——語言親和力、清晰度;聲音控制、語態(tài)控制

        三、稱呼禮儀——陌生顧客如何稱呼?熟悉的客戶如何稱呼

        四、問候語—--如何說第一句話;語言寒暄訓(xùn)練;自我介紹技巧

        五、贊美的重要性;贊揚(yáng)他人的技巧

        六、面對投訴客戶的語言技巧

        七、傾聽的作用與要領(lǐng)

        員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容:溝通技巧提升

        一、什么是有效溝通

        二、對上級溝通

        三、平級溝通

        四、高效溝通的關(guān)鍵:心態(tài)

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