中層管理人員的溝通原則

時間：2024-10-15 19:47:31 中層管理我要投稿

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中層管理人員的溝通原則

　　成功的中層管理者無論在什么情況下，都可以請教別人幫忙，或與別人合力完成工作，主要取決于能夠掌握溝通原則。下面yjbys小編為大家準備了中層管理人員溝通原則的文章，歡迎閱讀。

　　1.中層管理溝通原則之一：維護員工自尊，培養(yǎng)員工自信打開溝通之門

　　可以化解彼此之間的隔膜。自信就是“對自己感到滿意”，通常對自己有信心的人都會表現(xiàn)得有毅力、能干而且易于與人合作。他們較樂意去解決問題、研究各種可行的方法、勇于面對挑戰(zhàn)。作為中層管理者應(yīng)學(xué)會維護員工的自尊，小心避免損害對方的自我價值感，尤其在討論問題的時候，要針對事而不針對人，在解決問題的檢討中，不會使人有受到攻擊的感覺，這樣可緩和員工抗拒的情緒并維護員工的自尊。例如：“你提議用封閉式車體運輸玩具，這個主意很好。現(xiàn)在我們的付運程序比以前更快捷，更順利。謝謝你的意見。”這種說話的方式，有人可能認為你嗦，但對贊賞的語言是會比“知道了”、“哦”、“好”等簡潔的語言更明確有人可能認為嗦，但對于贊賞員工的意見，表示對他們能力充滿信心、把他們看作能干的獨立個體，都可以加強員工的自信。在維護員工的自尊，加強他們的自信時，應(yīng)要清楚明確。只說一句“你做得很好”雖然沒什么不妥，但總不及說明做得很好的那件事情和原因來得更有意思。這樣做除了可以表示你重視那位員工外，也可以證明你是真心的稱贊他的。例如：“你再一次把這本報告的數(shù)字核對一遍，我非常欣賞這樣認真的工作態(tài)度。”中層管理者想得到對方的合作，把計劃付諸實施時，員工如果是充滿自信的人，大多會言出必行，熱心于實現(xiàn)各項工作目標(biāo)。在贊賞或認同某人的工作時還應(yīng)做到恰如其分，充滿誠意。虛假、不真誠的恭維話是容易為人察覺的，這樣不但無益，反而有害。過分的夸獎會使贊賞褪色，減低了贊賞的效力。一個充滿自信的工作團隊小組，一般都更能合作無間、更具有創(chuàng)意和更有效率。

　　2.中層管理溝通原則之二：專心聆聽，表示了解對方感覺。

　　如果員工不愿意坦誠開放的溝通，你或許不能取得有關(guān)資料，而這些資料往往影響了工作的成敗。聆聽是打開雙方溝通的主要關(guān)鍵，表示了解對方感覺，可令對方知道你能體會他的處境。細心聆聽，了解對方所講的話，可以鼓勵坦誠溝通。在細心聆聽之余，再表示關(guān)懷、體諒，可使溝通更坦誠，更有成效。你要讓對方知道，你正在專心聆聽，同時也明白對方說話的內(nèi)容和對方的感受。關(guān)心對方所霽的話及內(nèi)心的感受，可以令對方感到自己的重要性，使對方愿意表達內(nèi)心的感覺，增強他對和你溝通的自信，這對于有效地解決困難會有很大的幫助，同時，在恰當(dāng)時期作出有效的回應(yīng)也非常重要。有效的回應(yīng)包括兩部分：一是描述對方的感覺，二是總結(jié)對方的說話的內(nèi)容。例如，“我明白你對更改原有計劃時間表有點擔(dān)心(表示了解對方擔(dān)憂的心情)，因為這涉及到超時工作(明白對方說話的內(nèi)容，知道他擔(dān)憂的感覺)。”那么，你就可以比預(yù)期早兩個星期進行這項計劃(細心聆聽對方說話的內(nèi)容)。我想你一定會很高興這么快就獲得批準(表示分享對方快樂的感覺)。當(dāng)對方表達一些愉快的感覺時，使用這基本原則，也是很有效的。共同分享愉快的感受(舉個例子說：“看來你很喜歡你的新工作伙伴”)，也可以營造互助合作的氣氛。對方知道你明白他的感受時，會更加樂意與你合作。你若表現(xiàn)了解對方的感覺，并不一定表示你同意對方所講的話。通常在說了“我明白你的意思”之類，我們很容易會加上“但是”或“不過”等字眼。如果使用這些字眼，你給對方的印象，就是你認為他的感受在你的眼中是“錯的”，或者不像你所關(guān)注的問題那么重要。應(yīng)該避免使用這些字眼，在說出自己的意見之前，可使用“同時”這個詞語，或在適當(dāng)時候暫時停下來，代替“但是”或“不過”等字眼。在對方坦誠地說出感受之后，你便可以繼續(xù)與對方討論可行的解決方法及具體行動。有效的使用第二個基本原則，可以幫助中層管理者在企業(yè)管理中減少員工抗拒情緒、加強員工自信、鼓勵團隊間的合作，消除執(zhí)行過程的產(chǎn)生的誤會。

　　3.中層管理溝通原則之三：鼓勵參與，培養(yǎng)主人翁自信意識。

　　三個臭皮匠，賽過諸葛亮。現(xiàn)在的員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心的把一技之長獻給群體。事實上，他們對本身工作的認識，比任何人都深入清楚。集思廣益、令他人更加積極參與并解決困難、增強團結(jié)合作關(guān)系，增強員工自信感。因此，管理者鼓勵員工參與，幫助解決問題，不僅可以有效地運用企業(yè)內(nèi)部寶貴的人力資源，而且可使對方更投入，有主人感，增強他們的自信心。向?qū)Ψ秸髑笠庖姡梢誀I造一起合作、共同參與的氣氛，這樣可鼓勵員工共同努力，進一步發(fā)揮所提供意見的作用。向?qū)Ψ秸髟円庖姡倘豢梢约訌娝麄兊淖孕牛聦嵣希⒎撬械囊庖姸际强尚械模行┮庖娦枰M一步調(diào)查核實。如果發(fā)生這些情況，應(yīng)避免說“這個主意很好，但是”或者“那個主意行不通”，而應(yīng)加以解釋，并請對方提出其他方法。鼓勵積極參與，可增強中層管理者與工作小組、組員、同事或上司之間的工作關(guān)系。當(dāng)下屬或組員同意把構(gòu)思付諸實施時，中層管理者應(yīng)該加以支持，員工看見自己的提議得到采納會感到高興，但同時要他們知道自己應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。支持對方提出的意見、方針及解決方法，也要他們承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，這是領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧要點。中層管理者利用此基本原則，鼓勵的方式表示自己的支持，對員工隨時提供協(xié)助，并在自己的能力范圍內(nèi)，消除有可能出現(xiàn)的障礙。

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