客戶服務崗位說明書
客戶服務崗位說明書1
崗位職責：
1、負責為客戶提供外匯理財咨詢、建議服務，制定相應的投資組合和策略
2、負責保持與客戶溝通聯系，為客戶提供金融分析軟件等服務
3、負責為客戶提供完善的理財計劃及信息咨詢
4、負責根據客戶的委托，幫助客戶實施理財計劃
5、負責對公司理財產品能夠全力宣傳、推廣、銷售
6、負責為重要客戶需求提供理財咨詢，制定合理的財務計劃
7、負責維持重要客戶關系，通過與客戶溝通，及時調整客戶的財務安排
任職資格：
1、本科及以上學歷，金融、財務、管理等相關專業
2、具有投資、募資及上市公司操作經驗者優先
3、熟悉銀行、基金等金融產品的運作流程
4、熟練掌握個人及家庭理財相關知識和技能
5、具有優秀的'溝通能力、團隊協作精神以及分析研究能力
6、英語熟練，能用英語作為書面工作語言，可用英語進行基本對話
客戶服務崗位說明書2
崗位名稱：客戶服務部經理
所在部門：客戶服務部
直接上級：總經理
崗位目標：
完成客戶訂單后的一系列服務工作、提高客戶滿意程度
崗位職責：
n組織制定安裝管理制度、回訪制度、投訴處理制度
n客戶服務問題統一籌劃協調及監督實施
n接受客戶投訴及投訴處理，投訴的總結、分析并提出改進意見
n安裝工人管理，確保安裝質量
n不定期安裝現場督導
n客戶服務部門內部管理，服務流程規劃與改進
主要資質要求：
n具有較強的溝通能力
n具有豐富的安裝現場管理經驗
n安裝地板精通、能處理各種安裝疑難問題
n了解地板出現各種問題的形成原因即處理方法
n對客戶服務有系統的概念
n3年零售工作經驗，1年以上客戶服務經驗
個性要求：
n認同公司和產品價值觀
n有耐心、具有良好的自我情緒管理控制能力
n責任感強、吃苦耐勞
需培訓課程：
n產品知識
n企業品牌
n安裝標準及標準化流程
n產品常見問題既解決方法
n客戶投訴處理技巧
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