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      客服崗位說明書

      時間:2024-08-29 10:48:03 崗位說明書 我要投稿

      【優秀】客服崗位說明書

      客服崗位說明書1

        1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前咨詢服務工作,了解客戶需求,準確記錄客戶信息并存檔;

      【優秀】客服崗位說明書

        2、針對不同客戶,推薦合適恰當的產品,引導客戶在網站上順利購買,促成交易;

        3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的.各類問題;

        4、處理訂貨及做好售前售中服務工作,店鋪日常管理;

        5、整理每日、周、月的銷售數據,總結并及時上報;

        6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管;

        7、與團隊內部其他工作人員及時溝通,保證內部信息暢通透明,提高工作效率,能單獨完成工作任務;

        8、執行線上活動,協助部門進行其它的營銷任務工作;

        9、上司安排的其它事項。

      客服崗位說明書2

        1、負責公司整體服務工作的管理,落實各項服務工作;

        2、負責公司客服團隊的管理,搭建優質、完善的'客服團隊;

        3、帶領團隊協調解決公司各類服務質量問題,以提升公司各類服務問題的處理效率;

        4、帶領團隊對公司各類服務質量存在隱患進行預警,以規避或減少各類服務質量問題的發生;

        5、帶領團隊落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制。

      客服崗位說明書3

        1、淘寶售前咨詢,回答網上買家提問,引導用戶在網上順利的'購買,促成交易;

        2、打字速度快,對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

        3、思維敏捷靈活,有耐心,能設身處地的為顧客著想。

        4、有淘寶客服工作經驗,對有過服裝導購工作經驗尤佳。

        5、可獨立處理簡單售后問題。

      客服崗位說明書4

        1 仔細,有耐心,有責任感

        2 打字速度快,有親和力

        3 善于言談和表達自己,和客戶能夠迅速的聊起來,觀察能力強,敏感度高

        4 熟悉掌握產品各項屬性

        5 主動性強,主動推薦,挖掘客戶需求

        12.如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況,應該首先跟快遞公司協商,并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯系,協商事情的'處理方法(退款、換貨、贈禮品);

        13.耐心回答客戶的問題。

      客服崗位說明書5

        1、受理及主動電話客戶

        2、與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求

        3、具備一定的銷售能力,針對公司現有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網絡產品,達到最好的網絡營銷的.效果。

        4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

      客服崗位說明書6

        1.各類文檔資料的登記、整理、存檔;

        2.負責本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞;

        3.對各項目集中上報的客戶資料進行整理并統計,為相關決策提供數據支持;

        4.按揭前后的.合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;

        5.協助客戶辦理車位認購手續;

        6.接聽客戶熱線,登記受理來自不同渠道的關于房屋質量、規劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請,將反映事項進行分類,按不同類別事項的處理流程報批處理;

        7.跟進處理設訴事項中的工程維修類事件,負責召集相關人員進行維修,并對維修情況進行跟蹤協調,以及對維修結果進行評估、回訪;

        8.協助部門經理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;配合相關單位或部門做好協調工作。

      客服崗位說明書7

        1.通過旺旺和客戶溝通,解答客戶問題,引導和識別潛在客戶,提供產品在線咨詢和銷售,引導客戶網上下單,從而更好的促進 銷售,促成訂單;

        2.端正服務態度,引導客戶收貨好評,提高店鋪評價;

        3.獨立處理日常簡單的售前問題;

        4.及時跟進訂單是否成功訂購,并給予跟蹤;

        5.回復客戶問題,盡可能根據實際使用適當的表情,營造和諧融洽的購物氣氛;

        6.準確無誤回復客戶問題,切忌答非所問,不斷引導客戶購買,快速促成成交;

        7.打字速度不得低于80字/分;

        8.優先回復購買商品買家,對于猶豫且久攻不下的買家,技巧性的提高其購買欲望,發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;

        9.成交后有時與買家核對收貨地址,再次引導買家收貨好評,提示買家收藏店鋪,期待下次合作;

        10.未及時回復或未成交顧客,主動與買家交流,爭取再次營銷機會,對于不在線買家,技巧性留言促成第2次營銷;

        11.合理運用旺旺表情,有的時候一個表情可以抵拒一句話,了解顧客需求,問出顧客需求點,有針對性的進行營銷介紹,投其所好,不要與顧客糾纏一個問題,不要過多解釋,讓顧客不饒人,學會引導,售前過程中不得過多牽扯售后問題;

        12.如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的`這樣子情況,應該首先跟快遞公司協商,并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯系,協商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);

        13.耐心回答客戶的問題。

      客服崗位說明書8

        1.負責客服部的全面工作及客服部的管理;

        2.注意收集、研究房地產的'相關政策法規,并根據情況及時調整工作;

        3.負責客服部人員的業務培訓;

        4.負責草擬銷售合同并參與確定;

        5.按照規定對簽約合同審核把關;

        6.聯系確定辦理客戶住房貸款的銀行;

        7.根據銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;

        8.按照公司的原則處理特殊客戶問題;

        9.負責按周統計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;

        10.協調公司其它部門確定入住流程并統一安排入住;

        11.根據公司項目進度及客戶情況,制定產權辦理計劃。

      客服崗位說明書9

        1、根據貸款要求,收集客戶貸款所需資料;

        2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

        3、能及時發現貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;

        4、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

        5、良好的'工作執行力,嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

        6、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;

        7、一站式解決客戶需求,為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務。

      客服崗位說明書10

        1、對信用卡客戶未能及時還款的客戶進行催款;

        2、對催收提交的`失聯賬戶進行聯系方式修復,為通過核身驗證客戶更新聯系聯系方式;

        3、在修復客戶聯系方式過程中,對可疑客戶信息和交易行為進行判斷,分析客戶的潛在風險,并采取有效控制措施。

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