客服專員崗位說明書范文
崗位名稱：客服專員
所在部門：客服部
直接上級：客服部經理
崗位目標：提高客戶服務質量
崗位職責：
n 客戶咨詢投訴電話的`接聽、記錄及反饋
n 一般售后問題的協調處理
n 安裝及送貨派單工作
n 與店面或者客戶直接接洽安排安裝時間及協調其它事宜
n 訂單匯總管理
n 階段性客戶回訪工作
n 對渠道客戶投訴的協調處理
主要資質要求：
n 有較強的溝通協調能力，一定的電話溝通技巧
n 1年以上客戶服務崗位工作經驗
n 普通話標準
n 有一定的統籌安排能力
n 1年以上終端銷售經驗
個性要求：
n 認同公司品牌和產品價值觀
n 工作認真負責
n 工作細心
需培訓課程：
n 安裝標準化流程
n 地板常見問題及處理
n 安裝人員禮儀
n 售后投訴處理流程及政策
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