汽車客服經(jīng)理崗位職責（通用16篇）
隨著社會不斷地進步，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編整理的汽車客服經(jīng)理崗位職責，希望對大家有所幫助。
汽車客服經(jīng)理崗位職責 篇1
1、協(xié)助總經(jīng)理，制定和完善展廳銷售戰(zhàn)略/計劃，部門工作計劃、管理制度、業(yè)務流程財務預算等；
2、協(xié)調公司內部相關資源，全力配合銷售任務和滿意度目標達成，提升銷售成交量和銷售利潤；
3、根據(jù)集團預算，制定有約束力的展廳銷售計劃、IDCC銷售計劃、二手車置換計劃及培訓計劃，并監(jiān)督各項計劃的執(zhí)行過程；
4、在總經(jīng)理授權下，負責對本咳嗽鋇吶嘌怠考核加薪、晉升、處罰及辭退；
5、負責本部門的績效考核和人員激勵管理，并對下屬提供方向性指導；
6、促使客戶關系系統(tǒng)在部門內部得到充分利用，確保客戶滿意度的提高；
7、定期召開銷售會議，確保有效及時地開展工作，宣傳新計劃，尋求新機會，培訓具有現(xiàn)代銷售意識的銷售隊伍，樹立“團隊”精神；
8、完成上級交代的其他工作。
汽車客服經(jīng)理崗位職責 篇2
1、組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋。
2、領導銷售顧問完成展廳銷售目標，做好展廳內的銷售工作，進行績效考核。
3、跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問、銷售助理工作進行監(jiān)督和指導；
4、主持銷售培訓，包括產(chǎn)品知識、銷售流程、競品等以此提高銷售顧問的工作能力、服務水平；
5、協(xié)助銷售顧問達到成交、保持并提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度；
6、匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對客戶進行分級與分類；
7、協(xié)助處理客戶抱怨。
8、完成上級領導的工作安排。
汽車客服經(jīng)理崗位職責 篇3
1、負責門店團隊組建、管理，完成公司下達的業(yè)績目標；
2、根據(jù)客戶購車需求，銷售全品牌新汽車；
3、根據(jù)公司現(xiàn)有車輛，批售當?shù)囟壗?jīng)銷商，提供墊資業(yè)務解決二級經(jīng)銷商資金痛點；
4、不斷開發(fā)、維護當?shù)囟壗?jīng)銷商、資源公司、4S店大客戶；
5、負責根據(jù)公司APP平臺上，經(jīng)紀人提供的客戶線索，進行跟蹤，帶領團隊進行有效轉化，以促成交；
6、打造強有力的銷售團隊，營造良好的團隊凝聚力；
汽車客服經(jīng)理崗位職責 篇4
1、有效執(zhí)行部門各類車型銷售政策，協(xié)助團隊完成銷售目標任務；
2、按公司分配精準客戶進行接待，根據(jù)客戶需求，為客戶制定購買方案，跟進與維護關系促成銷售；
3、建立客戶資料卡及客戶檔案；試乘試駕的實施；負責潛在和現(xiàn)有客戶的'跟蹤和回訪，并做好記錄；
4、向客戶解釋購車程序，幫助客戶辦理新車保險購買、精品加裝、上牌等手續(xù)，為客戶安排貼心隆重的交車儀式；
5、負責執(zhí)行展廳日常事務，如展車的整潔度、資料的擺放、客戶資料的登記、等要符合品牌的要求和標準；
汽車客服經(jīng)理崗位職責 篇5
1、汽車新產(chǎn)品上市（要求對新產(chǎn)品定位人員培訓上市計劃）
2、主持銷售部工作的全面開展與管理工作；
3、負責對銷售部人員的進行業(yè)務能力和素質培訓；
4、部門制度及工作標準的制定和完善；
5、負責市場信息的收集、整理和分析，評估預測市場動態(tài)，制定銷售計劃和策略；
6、配合市場部進行推廣、展示、促銷等營銷活動；
7、負責部門員工的招聘面試、管理、監(jiān)督和考核；
8、每月制定銷售分析報告；
9、對銷售部的進、銷、存的管理；
10、負責處理客戶抱怨、投訴及其他臨時突發(fā)事件，提升客戶滿意度
11、傳達公司各新政策，并嚴格督促執(zhí)行，保證各項工作順力無誤展開；
12、完成職能部門及上級領導安排交代的臨時性及其他任務；
汽車客服經(jīng)理崗位職責 篇6
1、協(xié)助總監(jiān)制定、分解年度銷售計劃，報批落實全年任務的合理分解；
2、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；
3、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標準化；
4、為銷售部和銷售顧問制定短期銷售和毛利目標，控制成本費用；
5、制定銷售顧問人員名額需求計劃，建立和維護員工培訓、發(fā)展、激勵制度；
6、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估；
汽車客服經(jīng)理崗位職責 篇7
1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司銷售戰(zhàn)略，制定年度/月度銷售目標，與相關部門制定附件精品業(yè)務計劃，并保證目標完成；
2、與客戶關系管理部共同制定銷售滿意度年度目標，負責銷售滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升銷售滿意度；
3、負責展廳銷售、衍生業(yè)務等業(yè)務的制度、流程的制定和開展；
4、負責銷售訂單、車輛交接、資金、車輛保管等銷售業(yè)務各項環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善；
5、按照銷售流程、促銷政策等開展銷售工作，與市場部共同制定銷售策略。
6、收集行業(yè)銷售相關信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身進、銷、存等信息進行分析。
7、具備營銷管理能力、溝通能力、市場開拓能力、客戶投訴處理能力、團隊激勵能力。
汽車客服經(jīng)理崗位職責 篇8
1、在相關加油站點駐點值班，接受客戶咨詢。根據(jù)客戶需求解答及匹配適合的產(chǎn)品(包括汽車、金融、保險、車輛收購)。
2、有效執(zhí)行各類汽車營銷策略；
3、開發(fā)潛在目標客戶，按時完成汽車銷量指標；
4、按規(guī)范流程接待客戶，并向客戶提供優(yōu)質的售車咨詢、配套服務等；
5、協(xié)助客戶辦理車輛銷售的相關手續(xù)；
6、積極上報并解決售車過程中出現(xiàn)的問題；
7、負責對已成交客戶進行汽車使用情況的跟蹤服務；
8、做好與顧客之間的溝通工作，提高顧客滿意度。
汽車客服經(jīng)理崗位職責 篇9
1、根據(jù)廠家下達的銷售任務,制定銷售戰(zhàn)略和銷售計劃；
2、基于銷售計劃,結合市場動態(tài),更新銷售策略,完成銷售目標；
3、掌握公司銷售、庫存及財務狀況,控制和管理公司整體銷售費用；
4、規(guī)范銷售流程,制定銷售管理制度,對銷售團隊進行有效地培訓及指導。
汽車客服經(jīng)理崗位職責 篇10
1、負責連鎖汽車服務店的整體營運管理。
2、制定連鎖店運營標準，規(guī)范與提升操作流程。
3、全國區(qū)域團隊管理，提升人效，并進行組織架構合理化，控制人力成本。
4、建立店面培訓體系，完善培訓內容及實施管理辦法。
5、管控店面供應鏈及市場活動，維護連鎖店體系管理質量。
6、了解汽車金融行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展方式，負責公司運作與各職能部門進行管理、協(xié)調各部門關系；
7、負責與汽車廠商、汽車融資租賃公司、商業(yè)銀行等機構合作，并建立長期的合作關系；
8、汽車金融平臺及產(chǎn)品的設計搭建；風控體系的搭建；
9、掌握公司整體運營狀態(tài)，負責公司整體運營工作，制定運營策略并組織執(zhí)行；
汽車客服經(jīng)理崗位職責 篇11
1、參與或協(xié)助上級制訂和改進公司銷售政策、制度，使其不斷適應市場的發(fā)展；
2、負責組織與管理銷售團隊，并完成公司制定的年度、月度銷售目標；
3、負責銷售部門的日常工作和下屬員工的管理、培訓、激勵、考核，并協(xié)助下屬員工完成下達的銷售任務；
4、協(xié)助制定公司項目和公司品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。
汽車客服經(jīng)理崗位職責 篇12
1、根據(jù)銷售中心整體計劃制定本部門銷售工作計劃，并組織實施；
2、負責組織本銷售小組完成公司下達的銷售任務；
3、執(zhí)行具體銷售工作包括與客戶談判、釋疑、簽約、催收銷售款項等；
4、依照公司的管理制度，負責本組業(yè)務員的考核、培訓；
5、負責本人及本部門銷售目標的完成；
6、協(xié)助其他業(yè)務員談判；
7、團隊人員日常工作的輔導與管理。
汽車客服經(jīng)理崗位職責 篇13
1、服務公司客戶，為客戶提供全方面汽車買賣、汽車貸款等咨詢方案和服務。
2、通過與客戶溝通，了解客戶的購車、換車和財務方面存在的各方面的缺口，并提供建議方案。
3、定期拜訪客戶，了解客戶動態(tài)，及時掌握客戶需求；根據(jù)客戶需求，向客戶提供專業(yè)的汽車金融理財方案和建議。
4、建立和維護已有的客戶關系，并不斷開發(fā)新客戶。
5、維護VIP客戶關系，及時跟進、面談和促成，并參與合同的談判與簽訂。
6、向客戶提供完善的售后服務，定期完成對老客戶的回訪工作。
汽車客服經(jīng)理崗位職責 篇14
1、跟蹤公司分配的意向潛在客戶，達成銷售目標并超越目標；
2、認真聆聽客戶提出的相關問題，并根據(jù)情況給予及時的解答出結果；
3、銷售工作流程開展產(chǎn)品推薦工作、介紹產(chǎn)品、引導客戶；
4、銷售活動中客戶資料及客戶檔案管理，做好售前中后服務。
汽車客服經(jīng)理崗位職責 篇15
1、完成分配的銷售目標；
2、尋找潛在客戶，并跟進接觸，轉化為成交客戶；
3、客戶業(yè)務接待，掌握銷售核心流程的全過程；
4、建立銷售業(yè)務文檔，定期回訪客戶并保持聯(lián)系建立持續(xù)關系；
5、熟悉基本電腦操作。
汽車客服經(jīng)理崗位職責 篇16
1、熟悉4S店汽車銷售管理流程，具有豐富的汽車營銷管理知識；
2、負責展廳秩序管理、優(yōu)化銷售流程、組織實施銷售流程并進行實時的監(jiān)督；
3、通過積極有效的管理激勵團隊，建立積極的工作環(huán)境和氛圍；
4、配合總經(jīng)理負責制定、監(jiān)督銷售價格，并及時做出相應的調整；
5、積極拓展市場，保障公司業(yè)績的逐步提升。
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