服務中心經(jīng)理崗位職責
在不斷進步的時代，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的服務中心經(jīng)理崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務中心經(jīng)理崗位職責1
崗位職責:
1、整合區(qū)域內各種資源，結合公司中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，制定、分解并執(zhí)行區(qū)域內各項戰(zhàn)略規(guī)劃；
2、負責推動公司重點工作及關鍵指標的實施及達成；
3、負責對重大物業(yè)投訴的處理工作；
4、負責公司企業(yè)文化宣導及公司各類制度、政策、標準的貫徹和執(zhí)行；
5、負責區(qū)域團隊管理，擅長人才的甄別和選拔，負責對核心人才吸引、保留及發(fā)展，完善公司人才儲備和梯隊建設；
6、全面負責區(qū)域內各項目年度預算的`制定、調整和執(zhí)行；
7、定期進行對區(qū)域內各項目物業(yè)的巡訪，監(jiān)控物業(yè)項目服務品質和服務標準的達標情況；
8、監(jiān)督并推進區(qū)域內各項目主營業(yè)務的完成情況，負責物業(yè)費的收繳、調價、創(chuàng)優(yōu)等工作。
任職要求：
1、40周歲以下，大專及同等以上學歷；
2、5-10年以上大型物業(yè)企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，2年以上的多項目管理工作經(jīng)驗；
3、熟悉物業(yè)管理、安全管理相關的法律、法規(guī)、條例，具有物業(yè)管理師職稱者優(yōu)先考慮；
4、熟知物業(yè)項目管理，具備良好的工程管理、客服管理、安全管理、環(huán)境管理運行的基本知識；
5、具備良好的組織協(xié)調、計劃領導及溝通能力、有效解決問題以及團隊管理能力，良好的抗壓能力。
服務中心經(jīng)理崗位職責2
服務中心經(jīng)理上海奕見企業(yè)管理咨詢有限公司上海奕見企業(yè)管理咨詢有限公司,奕見咨詢,奕見職責描述:
1、把客戶需求放在第一位,以服務客戶為重要工作,在保證公司利益的前提下,進行所有工作;
2、合理安排管家工作,對公司所管理的所有房源進行區(qū)域化有效分配,合理化管理;
3、公司所有在管房源,水電煤有線電視等費用的管理、制表、統(tǒng)計、匯總、報銷;提出有效合理的管理建議。
4、負責處理在管房屋房東、租客的有關房屋的所有問題,糾紛解決等。
5、負責安排租客違約、轉租、換房等雙方客戶交接等事宜的處理。
6、管家的培訓、帶教、管理工作。
7、管家的應對說辭、答客問梳理。
8、特殊事項的處理方法、匯總總結。
9、客戶服務、客群、溢價產(chǎn)品的銷售說辭及銷售方法的分析、研究。
10、建立客戶的一房一檔案,深度研究客戶需求,幫助銷售加速出房速度;
11、在管房屋內的報修對接、客戶服務、后續(xù)反饋等工作。
12、公司在管房屋、客戶信息保密工作的管理;
13、水電煤備用金的合理使用及與財務的對賬工作。
14、及時關注行業(yè)內的管家服務新變化,適時進行調整更好配合業(yè)務部工作的開展。
15、負責對部門管家的培訓及能力提升,績效考核等工作;
16、提供分析數(shù)據(jù)給銷售、產(chǎn)品、財務等相關部門。
17、對運營總監(jiān)負責,每日匯報當天在管房屋的情況及需解決的問題;
18、負責管家工作培訓課件制作,房屋驗收、房屋管理等培訓。
19、所負責部門管家的異動、離職、請消假、晉升及各類報告的審批;
20、所負責部門的預算日常開支的繳納與報銷;
21、所負責部門的辦公用品申請、合理使用、維修申報、保全等工作;
22、完成上級交辦的其他任務;
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