預(yù)訂部文員崗位職責(zé)4篇
在當(dāng)今社會(huì)生活中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編精心整理的預(yù)訂部文員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
預(yù)訂部文員崗位職責(zé)1
1 接聽咨詢電話/MSN/郵件，回答客戶的問題
2 查詢相關(guān)酒店價(jià)格，提供最優(yōu)惠的價(jià)格報(bào)給客戶
3 根據(jù)客戶的要求準(zhǔn)確、及時(shí)地預(yù)訂酒店
4 協(xié)助辦理有關(guān)改期、取消預(yù)訂等事項(xiàng)
5 對客人提出的特殊要求(如指定房型、餐飲需求等)盡量想辦法向酒店申請給以滿足
6 及時(shí)通知財(cái)務(wù)核對賬目，收取相關(guān)費(fèi)用。
預(yù)訂部文員崗位職責(zé)2
任職要求：
1.負(fù)責(zé)線上、線下的B2B、B2C客房預(yù)訂業(yè)務(wù)；
2.負(fù)責(zé)B2B、B2C平臺(tái)的房態(tài)管理工作；刷新網(wǎng)站EBK；
3.聯(lián)系供應(yīng)商（酒店或同行），取得優(yōu)勢報(bào)價(jià)，促成訂單；
4.負(fù)責(zé)B2B、B2C平臺(tái)酒店資料的更新及完善。
任職要求：
1、中專以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理專業(yè)；
2、作風(fēng)踏實(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心、善于思考和應(yīng)變，并具有較強(qiáng)的對客溝通能力和處理事務(wù)的能力；
3、良好個(gè)人禮儀修養(yǎng)；
4、熟練運(yùn)用Microsoft Office，打字快；
5、應(yīng)屆畢業(yè)生也可；
6、能接受輪班工作制（月休6—7日）。
預(yù)訂部文員崗位職責(zé)3
1.處理本地及海外的房間預(yù)訂：
1.1.記錄客人的預(yù)訂要求，完成每日的預(yù)訂更改和取消工作。
1.2.檢查每日的房間狀態(tài)。
1.3.跟進(jìn)客人的訂房特殊要求。
1.4.在無房間提供時(shí)向訂房客人道歉,并建議客人作等候名單。
1.5.通過電話或傳真接受客人預(yù)訂并回復(fù)確認(rèn)書；檢查E-MAIL并給予回復(fù)。
1.6.完成并提交21天預(yù)測報(bào)表。
1.7.網(wǎng)上預(yù)訂和UTELL定期每天檢查至少兩次：早上8:30和下午5:30。
1.8.每天提交取消、No-show跟蹤明細(xì)報(bào)表。
1.9.檢查第二天預(yù)計(jì)抵達(dá)并對有特別要求送B果以上或鮮花的填寫果籃單。
2.更新每日預(yù)訂狀態(tài)：
2.1.更新部門的信息白板內(nèi)容。
3.致力于快捷高效的日常運(yùn)作：
3.1.起草預(yù)訂回復(fù)傳真。
3.2.確認(rèn)客戶的預(yù)訂要求。
3.3.完成部門主管安排的.其它工作。
3.4.察看特殊房價(jià)的審批是否完全。
3.5.同銷售部建立良好的溝通,合作關(guān)系。
預(yù)訂部文員崗位職責(zé)4
接受線上線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，處理客戶訂單；接聽客戶對酒店信息的咨詢電話， 并予以解答；正確地將所有預(yù)訂資料輸入電腦，打印每日的電腦報(bào)表，更新客史資料，完 成部門報(bào)告的存檔工作。
1、 接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，處理客戶訂單；
2、 負(fù)責(zé)客戶預(yù)訂單的跟進(jìn)工作（包括酒店房間、宴會(huì)及票務(wù)預(yù)訂等），并確認(rèn)與酒店、 鐵路及航空公司的預(yù)訂情況；
3、 負(fù)責(zé)預(yù)訂客戶資料庫的維護(hù)與更新，保持與所屬酒店密切的聯(lián)系溝通；
4、 了解最新房間流量情況及當(dāng)日可賣房間狀況；
5、 確認(rèn)散客預(yù)訂，安排為有預(yù)訂的散客訂接機(jī)；
6、 收到延住傳真及時(shí)轉(zhuǎn)交所屬酒店預(yù)訂部處理；
7、 檢查次日到店散客，次日到店VIP，次日到店接機(jī)；
8、 打印次日到店散客、VIP團(tuán)隊(duì)表，當(dāng)日取消預(yù)訂表留存；
9、 根據(jù)淡旺季房價(jià)調(diào)整，及時(shí)更新房價(jià)；
10、預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測報(bào)表；
11、客戶預(yù)訂的售前售后服務(wù)工作，處理客戶及會(huì)員咨詢；
12、隨時(shí)向預(yù)訂經(jīng)理反饋當(dāng)前預(yù)訂情況及房間流量；
13、 完成上級指派的其它工作任務(wù)。
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