移動(dòng)客服崗位職責(zé)（通用6篇）
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編精心整理的移動(dòng)客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
移動(dòng)客服崗位職責(zé)1
職位簡(jiǎn)介：
移動(dòng)客服，進(jìn)行客戶維系，通過(guò)電話方式向中國(guó)移動(dòng)客戶推薦、宣傳移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)解答。
崗位職責(zé)：
1、接聽(tīng)各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；
2、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組；
3、對(duì)于資料庫(kù)內(nèi)沒(méi)有的問(wèn)題或資料，記錄問(wèn)題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組；
4、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；
5、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級(jí)客戶代表；
6、參加各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持班組建設(shè)；
7、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的。
任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、良好的表達(dá)能力和溝通能力；
3、具有親和力、開(kāi)朗、有責(zé)任心；
4、具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、需要會(huì)簡(jiǎn)單的辦公軟件。
移動(dòng)客服崗位職責(zé)2
工作內(nèi)容
1.接聽(tīng)10086人工熱線，負(fù)責(zé)各種電子渠道的客戶咨詢和業(yè)務(wù)辦理，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；
2.負(fù)責(zé)各電子渠道客戶投訴的受理，協(xié)助相關(guān)部門開(kāi)展投訴處理工作；
3.協(xié)助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問(wèn)題，對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)。
能力要求
1.全日制中專或高中以上學(xué)歷，17歲以上-35歲以下；
2.熟悉電腦操作，潮汕話、普通話流利，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、在汕頭本地生活經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
薪酬待遇
1.轉(zhuǎn)正薪酬3000-5000元
2.購(gòu)買五險(xiǎn)一金，提供餐飲補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、年度體檢，節(jié)日關(guān)懷，依法享受各類有薪假期，使生活工作更有保障。
3.舒適整潔的辦公環(huán)境，無(wú)需外出作業(yè)，冬暖夏涼；
4.廣闊的晉升平臺(tái)，在職半年以上即可參加公司各類晉升選拔；
上班時(shí)間及地點(diǎn)
上班時(shí)間:08:00-22:00(每天工作6-8小時(shí))，輪班工作制，月休6天，無(wú)需上深夜班。
上班地點(diǎn):xx。
移動(dòng)客服崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、按移動(dòng)項(xiàng)目的要求，接聽(tīng)或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)投訴；
2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴問(wèn)題，及投訴處理進(jìn)展結(jié)果反饋給客戶；
3、質(zhì)檢信息錄入情況，定期反饋質(zhì)檢結(jié)果，確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開(kāi)展；
4、對(duì)客戶的投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析定位，推進(jìn)問(wèn)題處理。
崗位要求：
1、會(huì)聽(tīng)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話、粵語(yǔ)，語(yǔ)間清晰；
2、有良好的溝通技巧，快速的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力，工作責(zé)任心強(qiáng)，邏輯思維清晰，抗壓性強(qiáng)，較強(qiáng)的投訴服務(wù)意識(shí)，能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級(jí)投訴意向，做好安撫及升級(jí)報(bào)備工作，有接聽(tīng)客服經(jīng)驗(yàn)為佳；
3、口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng)；
4、有耐心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；
5、具有獨(dú)立的`工作和問(wèn)題解決能力，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
6、有較強(qiáng)的適應(yīng)性，能承受一定的工作壓力；
移動(dòng)客服崗位職責(zé)4
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)呼叫中心職場(chǎng)開(kāi)拓，職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
2、負(fù)責(zé)制定職場(chǎng)運(yùn)營(yíng)流程和各項(xiàng)目制度方案；
3、對(duì)職場(chǎng)預(yù)算和職場(chǎng)運(yùn)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)。
任職要求:
1、熟悉呼叫中心運(yùn)作模式，能制定公司運(yùn)作流程和系統(tǒng)方案；
2、有呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理或客服管理3年以上經(jīng)驗(yàn)；
3、具有開(kāi)發(fā)職場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)；
4、能接受長(zhǎng)期出差。
移動(dòng)客服崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1、通過(guò)電話外呼的形式為移動(dòng)客戶開(kāi)通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務(wù)
2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄；
3、不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)及營(yíng)銷技巧，提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；
崗位要求:
1、至少1年以上電話營(yíng)銷或客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，并愿意在工作中不斷提升、積極進(jìn)步；
3、高中及以上學(xué)歷，會(huì)基礎(chǔ)的電腦操作，年齡18-30歲之間，條件優(yōu)秀可放寬；
4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，服從公司管理并愿意挑戰(zhàn)高薪；
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